Видеоконсультация — это инструмент, который позволит вам ответить на вопросы покупателя в прямом эфире и помочь ему выбрать товары из вашего ассортимента.
Этот инструмент подойдёт, если ваш товар:
- раньше продавался только оффлайн и вы только начинаете продавать его онлайн;
- дорогой и покупателю требуется дополнительная информация для принятия решения;
- технически сложный или покупатели часто задают вопросы по нему.
Ваш оператор обязательно должен знать русский язык для проведения видеоконсультаций по вашему товару.
Принцип работы #
- Вы оплачиваете услуги сервиса Eyezon и настраиваете его под себя.
- Вы выбираете товары, для которых хотите подключить видеоконсультацию, и оплачиваете подключение виджета.
- Вы выбираете оператора, который будет общаться с покупателями. Ozon не предоставляет операторов, отвечать на звонки может только сотрудник вашей компании.
- На карточках выбранных товаров появляется виджет видеоконсультаций.
- У покупателя возникают вопросы по товару, и он нажимает Звонок.
- Ваш оператор отвечает на звонок и общается с покупателем. Разговор записывается, его длительность не ограничена. При общении с покупателями оператор должен придерживаться правил общения в чате.
На каких устройствах и платформах работает #
| Платформа | Браузер |
|---|---|
| Компьютер и ноутбук (Windows, macOS and Linux) | Последние версии Chrome и Firefox |
| Компьютер и ноутбук (Windows) | Последняя версия (Chromium-based) Microsoft Edge |
| Компьютер и ноутбук (macOS) | Safari версии 11 и выше |
| Смартфоны и планшеты на Android | Chrome и Firefox |
| iPhone и iPad | Safari версии 11 и выше |
Подключить #
Инструмент предоставляется совместно с сервисом видеосвязи eyezon.
Ozon не предоставляет услуги операторов и не регистрирует в сервисе видеоконсультаций.
Чтобы подключить видеоконсультации, создайте заявку на маркетинг.
К заявке прикрепите:
- список товаров, на который нужно добавить видеоконсультацию;
- изображение для виджета на карточке товара: ширина — от 700 px, соотношение сторон — 1:1:1;
- время работы операторов;
- скрипт Eyezon, в котором должен быть businessId и buttonId;
- фон для звонка: формат — JPEG или PNG, размер — от 1200 × 800 пикселей.
Стоимость услуги #
Стоимость подключения — 50 000 рублей. Услуга оплачивается один раз, количество товаров не ограничено.
Особенность сервиса Eyezon #
- Сервис передает в личный кабинет параметры товара, по которому звонит покупатель, и оператор может подготовиться к звонку. Например, принести товар и продемонстрировать его во время трансляции.
- Звонок открывается в новой вкладке на ozon.ru.
- Во время звонка покупатель может включить микрофон и написать вопрос в чат.
