Видеоконсультация

Оглавление

Видеоконсультация — это инструмент, который позволит вам ответить на вопросы покупателя в прямом эфире, а также помочь ему выбрать товары из вашего ассортимента.

Вам подойдет этот инструмент, если ваш товар:

  • раньше продавался только офлайн, и вы только начинаете продавать его онлайн;
  • дорогой, и покупателю требуется дополнительная информация для принятия решения;
  • технически сложный, или покупатели часто задают вопросы по нему.
Ваш оператор обязательно должен знать русский язык для проведения видеоконсультаций по вашему товару.

Как это работает #

  1. Вы выбираете товары, на которых хотите подключить видеоконсультацию.

  2. Оплачиваете настройку видеоконсультаций, а также подписку на пользование инструментом на 1, 3, 6 или 12 месяцев.

  3. На карточках выбранных товаров появляется виджет видеоконсультаций.

  4. У покупателя возникают вопросы по товару, и он нажимает Звонок.

  5. Ваш оператор отвечает на звонок. Мы не предоставляем оператора, отвечать на звонки должен сотрудник вашей компании.

  6. Разговор записывается, его длительность не ограничена. Оператор не может прервать разговор. При общении с покупателями он должен придерживаться Правил.

На каких устройствах и платформах работает #

Платформа Браузер
Компьютер и ноутбук (Windows, macOS and Linux) Последние версии Chrome и Firefox
Компьютер и ноутбук (Windows) Последняя версия (Chromium-based) Microsoft Edge
Компьютер и ноутбук (macOS) Safari версии 11 и выше
Смартфоны и планшеты на Android Chrome и Firefox
iPhone и iPad Safari версии 11 и выше

Как подключить #

Инструмент предоставляется совместно с сервисом видеосвязи www.gruveo.com.

Чтобы подключить видеоконсультации, создайте заявку на маркетинг. Как это сделать.

К заявке прикрепите:

  • Фон для звонка — в формате JPEG или PNG, размером 1200 × 800 пикселей или больше.
  • Логотип — в формате JPEG или PNG, размером 400 × 400 пикселей или больше.
  • Список товаров, на который нужно добавить видеоконсультацию.
  • Изображение для виджета на карточке товара — ширины минимум 700 px, соотношение сторон — 1:1.1.

Стоимость услуги #

Вы можете отменить подписку в любой момент. Деньги за уже оплаченный период не возвращаются — видеоконсультации будут доступны на карточке товара до конца оплаченного периода.

Стоимость подключения — 50000 рублей.

Стоимость подписки

1 месяц 3 месяца 6 месяцев 12 месяцев
10000 рублей 26999 рублей 47999 рублей 83999 рублей

В стоимость подписки включен только один оператор. Если вы хотите подключить более одного оператора, за каждого дополнительного нужно доплатить по 5000 рублей в месяц.

Чтобы подключить инструмент, вы должны оплатить стоимость подключения и подписки как минимум на один месяц.