Видеоконсультация — это инструмент, который позволит вам ответить на вопросы покупателя в прямом эфире, а также помочь ему выбрать товары из вашего ассортимента.
Вам подойдет этот инструмент, если ваш товар:
- раньше продавался только офлайн, и вы только начинаете продавать его онлайн;
- дорогой, и покупателю требуется дополнительная информация для принятия решения;
- технически сложный, или покупатели часто задают вопросы по нему.
Ваш оператор обязательно должен знать русский язык для проведения видеоконсультаций по вашему товару.
Как это работает #
-
Вы выбираете товары, на которых хотите подключить видеоконсультацию.
-
Оплачиваете настройку видеоконсультаций, а также подписку на пользование инструментом на 1, 3, 6 или 12 месяцев.
-
На карточках выбранных товаров появляется виджет видеоконсультаций.
-
У покупателя возникают вопросы по товару, и он нажимает Звонок.
-
Ваш оператор отвечает на звонок. Мы не предоставляем оператора, отвечать на звонки должен сотрудник вашей компании.
-
Разговор записывается, его длительность не ограничена. Оператор не может прервать разговор. При общении с покупателями он должен придерживаться Правил.
На каких устройствах и платформах работает #
| Платформа | Браузер |
|---|---|
| Компьютер и ноутбук (Windows, macOS and Linux) | Последние версии Chrome и Firefox |
| Компьютер и ноутбук (Windows) | Последняя версия (Chromium-based) Microsoft Edge |
| Компьютер и ноутбук (macOS) | Safari версии 11 и выше |
| Смартфоны и планшеты на Android | Chrome и Firefox |
| iPhone и iPad | Safari версии 11 и выше |
Как подключить #
Инструмент предоставляется совместно с сервисом видеосвязи www.gruveo.com.
Чтобы подключить видеоконсультации, создайте заявку на маркетинг. Как это сделать.
К заявке прикрепите:
- Фон для звонка — в формате JPEG или PNG, размером 1200 × 800 пикселей или больше.
- Логотип — в формате JPEG или PNG, размером 400 × 400 пикселей или больше.
- Список товаров, на который нужно добавить видеоконсультацию.
- Изображение для виджета на карточке товара — ширины минимум 700 px, соотношение сторон — 1:1.1.
Стоимость услуги #
Вы можете отменить подписку в любой момент. Деньги за уже оплаченный период не возвращаются — видеоконсультации будут доступны на карточке товара до конца оплаченного периода.
Стоимость подключения — 50000 рублей.
Стоимость подписки
| 1 месяц | 3 месяца | 6 месяцев | 12 месяцев |
|---|---|---|---|
| 10000 рублей | 26999 рублей | 47999 рублей | 83999 рублей |
В стоимость подписки включен только один оператор. Если вы хотите подключить более одного оператора, за каждого дополнительного нужно доплатить по 5000 рублей в месяц.
Чтобы подключить инструмент, вы должны оплатить стоимость подключения и подписки как минимум на один месяц.
