Что такое подменный номер #
При методах доставки realFBS вместо настоящего номера телефона покупателя мы используем подменный. Этот номер можно передать перевозчику или курьеру, чтобы они оповещали покупателя о передвижениях заказа.
Подменный номер действует, пока покупатель не получит посылку или не отменит заказ.
Вы можете связаться с покупателем по подменному номеру по телефону и СМС, но не в мессенджерах.
Покупатель увидит сообщения на сайте или в приложении Ozon в разделе Сообщения → Доставка от партнёров, но ответить на них не сможет.
Мы переведём звонок на настоящий номер, разговор будет записан для безопасности. В спорных случаях запись разговора и сообщения помогут нам разобраться в ситуации.
Как посмотреть контакты покупателя
Сообщения на подменный номер отображаются только у покупателя. Вы не сможете их посмотреть.
| Можно | Нельзя |
|---|---|
| Использовать номер, пока заказ находится в любом статусе, кроме «Доставлен» или «Отменён» | Использовать, когда заказ доставлен или отменён |
| Позвонить: мы переадресуем звонок на настоящий номер покупателя | Узнать настоящий номер покупателя |
| Отправить текст в СМС: мы перешлём его покупателю в раздел Сообщения → Доставка от партнёров | Отправить сообщение в мессенджеры, прислать фото или видео |
Вопросы и ответы #
Как покупатель узнает, что заказ прибыл в пункт выдачи заказов?
Мы отправим покупателю уведомление. Если для получения заказа нужен код, перевозчик может отправить его в СМС.
Перевозчик требует код из СМС. Как покупатель узнает его?
Служба доставки сможет отправить код в СМС — покуаптель увидит его в разделе Сообщения → Доставка от партнёров.
Не могу дозвониться на подменный номер — он не работает?
Скорее всего, покупатель занят и не может ответить.
Если он не ответит за время, которое отведено на доставку, напишите в службу поддержки и укажите тему обращения realFBS. Доставка сторонними службами со своего склада → Отгрузка.
Какой номер указывать в заявке на доставку на сайте перевозчика?
Подменный номер из личного кабинета. Перевозчик сможет позвонить на него и отправить СМС. Мы переадресуем звонок и перешлём сообщение покупателю.
Сколько действует подменный номер?
Пока заказ не перейдёт в статус «Отменён» или «Доставлен». Если заказ в статусе «Условно доставлен», подменный номер будет работать.
