Покупатели могут оставлять отзывы, чтобы делиться впечатлениями о товаре.
Товары с отзывами чаще просматривают из поиска и добавляют в корзину.
Подробнее об отзывах
Чтобы получить больше отзывов, подключите акцию «Отзывы за баллы».
Работа с отзывами #
Чтобы посмотреть отзывы покупателей:
-
Перейдите в раздел Меню → Отзывы и Вопросы.
-
Нажмите на вкладку Отзывы. По умолчанию первыми показываются новые отзывы — те, которые вы ещё не смотрели. Вы можете найти другие с помощью фильтров, сортировки или поиска по названию или артикулу товара.
-
Нажмите на отзыв, чтобы посмотреть его полный текст, комментарии и фото или видео от покупателя.
-
Ответьте на отзыв, если необходимо.
Чтобы не пропустить новые отзывы, включите уведомления в разделе Меню → Настройки уведомлений.
Закрепить отзыв #
Закрепление отзыва — инструмент, который направлен на повышение доверия покупателей и конверсию в покупку.
Подробнее о закреплении отзывов
Чтобы закрепить отзыв:
- Перейдите в раздел Меню → Отзывы и Вопросы.
- Откройте вкладку Отзывы.
- Нажмите на отзыв и в блоке Закрепите отзыв нажмите Закрепить за … ₽.
После этого отзыв отобразится:
- отдельным блоком в карточке товара — покупатель сможет прочитать этот отзыв, не переходя в раздел со всеми отзывами;
- на первом месте в списке отзывов для всех вариантов товара.
Отзыв будет закреплён для всех вариантов товара.
Изменить отзыв #
- Перейдите в раздел Меню → Отзывы и Вопросы.
- Откройте вкладку Отзывы. Текущий закреплённый отзыв отмечен значком
с надписью Отзыв закреплён. - Откройте отзыв, на который хотите заменить текущий, и в блоке У товара закреплён другой отзыв нажмите Заменить отзыв.
- Подтвердите действие.
Открепить отзыв #
- Перейдите в раздел Меню → Отзывы и Вопросы.
- Откройте вкладку Отзывы. Текущий закреплённый отзыв отмечен значком
с надписью Отзыв закреплён.
- Откройте закреплённый отзыв и в блоке Отзыв закреплён нажмите Открепить отзыв.
- Подтвердите действие.
Ответы на вопросы покупателей #
Зарегистрированные пользователи могут задать вопросы о товаре и его характеристиках.
Старайтесь отвечать на них быстро — так вы поможете покупателю принять решение о покупке товара.
Подробнее о вопросах
Чтобы посмотреть вопросы покупателей:
-
Перейдите в раздел Меню → Отзывы и Вопросы.
-
Нажмите на вкладку Вопросы о товаре. По умолчанию первыми показываются новые вопросы — те, на которые вы ещё не ответили. Вы можете найти другие с помощью фильтров по вопросам или поиска по названию или артикулу товара.
-
Нажмите на вопрос, чтобы посмотреть его и ответы других покупателей.
-
Ответьте покупателю.
Чтобы не пропустить новые вопросы, включите уведомления в разделе Меню → Настройки уведомлений.
