Как обновить информацию в личном кабинете, если у меня поменялись реквизиты? #

Для смены реквизитов напишите в службу поддержки или на marketplace.crossborder@ozon.ru. К сообщению прикрепите Excel-карточку, заполненную по шаблону:

• Беларусь
• Казахстан
• Китай
• Турция
• Европа
• Другие

Имя получателя платежа в реквизитах должно полностью совпадать с юридическим наименованием вашей компании, зарегистрированной на Ozon. В противном случае документы будут отклонены при проверке. Если данные будут указаны ошибочно, платёж будет возвращён.

Данные для банка должны быть предоставлены на английском или русском языках.

О процедуре изменения платёжных реквизитов

В какой валюте мне придёт оплата за проданный товар? #

Деньги за проданный товар перечисляются в валюте взаиморасчёта, которую вы указали в личном кабинете в карточке «Платежные реквизиты», — в долларах США или евро.

Подробнее о том, как происходит расчёт

По какому курсу происходит конвертация в валюту взаиморасчёта? #

Платформа Ozon принимает оплату покупателей в рублях, далее деньги конвертируются в валюту взаиморасчёта продавца по курсу ЦБ РФ на день осуществления перечисления продавцу.

Подробнее о курсе конвертации

Можно ли менять валюту взаиморасчётов в рамках одного ЛК? #

Поменять валюту в рамках одного личного кабинета нельзя. Чтобы перейти на другую валюту взаиморасчётов, создайте новый личный кабинет и при создании выберите наиболее предпочтительную валюту, доступную для вашей страны. При этом текущий личный кабинет необходимо будет закрыть или использовать новый, но с уже установленной валютой договора.

Подробнее о валюте взаиморасчётов

Когда и в каком размере придёт оплата за проданный товар? #

На ваш банковский счёт деньги перечисляются два раза в месяц:

• В первый платёж попадают операции, прошедшие до 16-го числа. Ozon перечисляет деньги до 25 числа.
• Во второй платёж попадают операции с 16-го числа по последний день месяца. Ozon перечисляет деньги до 16-го числа следующего месяца.

Если сумма денег, собранных за оплату товаров в отчётный период, не превышает 1000 евро или долларов США, Ozon перечислит их при достижении указанной суммы. Деньги перечисляются в валюте взаиморасчёта.

Обратите внимание, что возможно удержание:

• сумм, которые подлежат возврату покупателям по отменённым заказам, либо согласно итогу рассмотрения их претензий;
• сумм, которые зарезервированы под претензии, находящиеся на рассмотрении;
• сумм неустоек и убытков, причитающихся Ozon;
• стоимости доставки, оплаченной покупателем при возврате товара, если спор был разрешён в пользу покупателя.

Подробнее об удержании средств

Возможна ли досрочная выплата? #

Досрочно запросить выплаты нельзя.
Ozon производит выплаты два раза в месяц:

• В первый платёж попадают операции, прошедшие до 16-го числа. Ozon перечисляет деньги до 25 числа.
• Во второй платёж попадают операции с 16-го числа по последний день месяца. Ozon перечисляет деньги до 16-го числа следующего месяца. 

Что делать, если не пришла оплата за продажи? #

• Убедитесь, что собранная за отчётный период сумма за оплату товаров превышает минимальную в зависимости от указанной валюты взаиморасчёта. Ozon перечисляет деньги, если сумма на счёте выше минимальной.

• Проверьте статус заказов. Плата начисляется только за заказы со статусом «Доставлен». Как только покупатель получит заказ, его статус изменится на «Доставлен», а начисления за товар отобразятся в личном кабинете.

• Проверьте реквизиты в личном кабинете. Если части данных нет, укажите их. Если не получилось понять причину задержки платежа самостоятельно, обратитесь в службу поддержки.

• Убедитесь, что ваш банк принимает международные платежи в указанной валюте взаиморасчёта. Если не принимает, предоставьте реквизиты счёта другого банка.

• Срок зачисления денег может быть увеличен из-за обработки платежа банком, выходных или праздничных дней.

Как происходит расчёт