Показатель рассчитывается только для продавцов, которые работают по схеме realFBS.
Процент отмен — это доля отправлений, которые вы отменили за последние 14 дней. Ozon не учитывает текущий и предыдущий дни, чтобы вы могли сообщить в поддержку, если отмена произошла не по вашей вине.
Узнать процент отмен #
Вы можете посмотреть процент отмен:
- В отчёте в разделе Аналитика → Отчёты → Контроль качества → Процент отмен.
- В разделе Рейтинги → Логистика → Процент отмен в блоке realFBS → Процент отмен.
- В письме на электронную почту — Ozon пришлёт уведомление, если вы превысите порог отмен.
Как рассчитывается #
Когда вы отправите первые 10 заказов, Ozon начнёт пересчитывать показатель ежедневно.
Процент отмен = количество отменённых вами отправлений, разделённое на общее количество созданных отправлений. Учитываются отправления за последние 14 дней.
Какие отправления учитываются в расчётах #
В расчёте Ozon учитывает отправления, которые:
- Вы не успели вовремя собрать и передать в доставку, и Ozon пришлось их отменить.
- Не повёз ваш перевозчик — при доставке сторонними службами.
- Вы отменили сами по просьбе покупателя. Если у него не получается отменить заказ, предложите написать в поддержку.
- Отсутствовали на складе в момент заказа.
Все отменённые отправления можно найти в разделе Логистика → Заказы с моих складов → Отменены.
Блокировка #
Чтобы избежать блокировки по проценту отмен:
- Перед сборкой убедитесь, что все товары в наличии и вы соберёте заказ и передадите его в доставку. Нажимая Собрать заказ, вы соглашаетесь со сроками передачи отправления.
- Следите за остатками и регулярно обновляйте информацию о количестве товаров на складе. Покупатели не смогут оформить заказ на позиции, которых нет в наличии.
- Обращайте внимание на уже зарезервированные покупателями товары.
- Обращайте внимание на нерабочие дни — заказы, не собранные вовремя, будут отменены.
- Перед добавлением товара на ваш склад убедитесь, что перевозчик настроенных методов доставки этого склада может принимать в доставку этот товар. Отмены от перевозчика также учитываются в показателе.
- Если вы не уверены, что успеете собрать отправление — отмените его до сборки. Если вы не соберёте заказ вовремя, мы можем его отменить.
Подробнее об управлении заказами на realFBS
Если возникнут технические ошибки, напишите в поддержку: Блокировка продаж и поставок → По показателям realFBS. Опишите проблему и прикрепите скриншот личного кабинета, где видны текст ошибки, номер и дата отправления.
