После получения заказа покупатели могут поставить оценку вашему товару. Оценка помогает другим покупателям принять решение о покупке, а продавцам — следить за тем, насколько покупатели довольны товарами.

Мы ежедневно обновляем среднюю оценку всех товаров и показываем её:

• на сайте Ozon на странице вашей компании;
• в личном кабинете продавца в разделе Рейтинги → Товары и цены в блоке Оценка товаров.

Как рассчитывается оценка #

В расчёт попадают оценки, оставленные к товарам:

• В статусе «Показывается» — такие товары видны на сайте. Если товара нет в наличии, но он отображается на сайте, его оценки тоже учитываются в расчёте.
• С двумя или более оценками или отзывами.

Не учитываются оценки к товарам:

• в архиве или в статусе «Скрыт»;
• с одной оценкой или отзывом или без них.

Мы суммируем оценки на видимых товарах, которые объединяются в одну карточку, и делим на количество оценок. После этого суммируем оценки всех карточек и делим на количество карточек.

Средняя оценка, которую видят покупатели в профиле вашей компании на Ozon, обновляется, если:

• появились новые отзывы и оценки;
• покупатель или модератор Ozon удалили отзыв;
• вы скрыли товар или перенесли его в архив.

В личном кабинете продавца оценка обновляется только раз в день, поэтому она может отличаться от оценки на сайте и не учитывать новые отзывы. Посмотреть актуальную оценку товаров можно в отчёте об оценках.

Посмотреть статистику оценок #

В разделе Рейтинги → Товары и цены в блоке Оценка товаров вы можете посмотреть:

• Среднюю оценку ваших товаров за текущий день.

• Статистику оценок за прошлые месяцы. Выберите период для графика — месяц или два.

  

• Количество товаров с отзывами по всем категориям или по каждой в отдельности. Выберите период для графика — месяц или два.

  

Скачать отчёт об оценках #

Чтобы скачать подробный отчёт об оценках в формате XLSX, перейдите в раздел Рейтинги → Товары и цены. В блоке Оценка товаров нажмите Скачать отчёт.

В отчёте перечислены все карточки товаров, которые учитываются при расчёте средней оценки. Вы можете посмотреть:

• Какие отзывы покупатели оставляют чаще:
  • плохие — товар с рейтингом 1–3;
  • хорошие — товар с рейтингом 4–5.
• Количество отзывов на товар.
• Рейтинг товара — среднюю оценку по карточке.
• Итоговую оценку по всем товарам, актуальную на момент загрузки отчёта. В личном кабинете продавца оценка обновляется только раз в день, поэтому она может отличаться от оценки в отчёте.