После получения заказа покупатели могут поставить оценку вашему товару. Оценка помогает другим покупателям принять решение о покупке, а продавцам — следить за тем, насколько покупатели довольны товарами.
Мы ежедневно обновляем среднюю оценку всех товаров и показываем её:
- на сайте Ozon на странице вашей компании;
- в личном кабинете продавца в разделе Рейтинги → Товары и цены в блоке Оценка товаров.
Мы ежедневно обновляем среднюю оценку всех товаров и показываем её на странице вашей компании.
Как рассчитывается оценка #
В расчёт попадают оценки, оставленные к товарам:
- В статусе «Показывается» — такие товары видны на сайте. Если товара нет в наличии, но он отображается на сайте, его оценки тоже учитываются в расчёте.
- С двумя или более оценками или отзывами.
Не учитываются оценки к товарам:
- в архиве или в статусе «Скрыт»;
- с одной оценкой или отзывом или без них.
Мы суммируем оценки на видимых товарах, которые объединяются в одну карточку, и делим на количество оценок. После этого суммируем оценки всех карточек и делим на количество карточек.
Средняя оценка, которую видят покупатели в профиле вашей компании на Ozon, обновляется, если:
- появились новые отзывы и оценки;
- покупатель или модератор Ozon удалили отзыв;
- вы скрыли товар или перенесли его в архив.
В личном кабинете продавца оценка обновляется только раз в день, поэтому она может отличаться от оценки на сайте и не учитывать новые отзывы. Посмотреть актуальную оценку товаров можно в отчёте об оценках.
Посмотреть статистику оценок #
В разделе Рейтинги → Товары и цены в блоке Оценка товаров вы можете посмотреть:
- Среднюю оценку ваших товаров за текущий день.
- Статистику оценок за прошлые месяцы. Выберите период для графика — месяц или два.
- Количество товаров с отзывами по всем категориям или по каждой в отдельности. Выберите период для графика — месяц или два.
Скачать отчёт об оценках #
Чтобы скачать подробный отчёт об оценках в формате XLSX, перейдите в раздел Рейтинги → Товары и цены. В блоке Оценка товаров нажмите Скачать отчёт.
В отчёте перечислены все карточки товаров, которые учитываются при расчёте средней оценки. Вы можете посмотреть:
- Какие отзывы покупатели оставляют чаще:
- плохие — товар с рейтингом 1–3;
- хорошие — товар с рейтингом 4–5.
- Количество отзывов на товар.
- Рейтинг товара — среднюю оценку по карточке.
- Итоговую оценку по всем товарам, актуальную на момент загрузки отчёта. В личном кабинете продавца оценка обновляется только раз в день, поэтому она может отличаться от оценки в отчёте.
