Отмена заказа сотрудником Ozon #

Ozon отменяет заказы, если они нарушают правила оферты. Это связано с тем, что Ozon, как самый известный маркетплейс России, дорожит своей репутацией и поддерживает стандарты качества, которые обещает покупателю.

Виды отмен:

• Отмена со стороны Ozon при отказе покупателя предоставлять паспортные данные – через 24 часа после создания заказа.
• Отмена со стороны Ozon при нарушении сроков сборки или нарушении сроков передачи - на 11 день:
  • Неинтегрированный способ: продавец не перевёл посылку в статус «В пути» в личном кабинете.
  • Интегрированный способ: перевозчик не передал событие по трек-номеру и статус не перешёл в статус «В пути», или продавец предоставил неотслеживаемый трек-номер, или отправка «неотслеживаемым» почтовым каналом.
  • Партнёрская доставка: перевозчик не получил посылку в пункте приёма заказов и перевёл посылку в статус «Не принято на СЦ», после чего статус не изменился за 10 дней.
• Отмена со стороны Ozon по запросу покупателя при нарушении сроков доставки больше чем на 20 дней.
• Отмена со стороны Ozon при наличии события по трек-номеру, показывающему движение посылки обратно отправителю.
• Отмена со стороны Ozon при непредоставлении продавцом трек-номера, отслеживаемого в стандартных трек-системах. Отмена производится, если продавец в течение 3 дней не реагирует на запрос на замену трек-номера.

Отмена заказа покупателем #

Заявки на отмену покупателем #

Инструмент Заявки на отмену позволяет вам принимать решение по заявкам на отмену заказа от покупателей и служб доставки самостоятельно.

Преимущества #

• Вам не нужно отгружать и доставлять отменённые отправления.
• Вы можете подтвердить отмену и сохранить товар, деньги или и то, и другое.
• Отмены по инициативе покупателя не влияют на ваш рейтинг и не могут быть причиной блокировки.

Особенности #

• Покупатель может отменить заказ в статусе «Ожидает сборки».
• Покупатель может подать заявку на отмену заказа, который находится в статусе «Ожидает отгрузки», а служба доставки — заказа в статусе «Доставляется».
• Вам нужно ответить на заявку в течение 3 дней. После этого срока:
  • заявка будет автоматически согласована,
  • заказ будет отменен,
  • деньги будут возвращены покупателю.

Механизм отмены покупателем #

1. Покупатель в личном кабинете отменяет заказ.

2. Вам приходит заявка на отмену заказа.

3. Вы можете посмотреть все ваши заявки в личном кабинете в разделе Логистика → Заявки на отмену или FBS → Заявки на отмену.

   

   Вы можете согласовать или отклонить заявку:

   1. Выберите заявку.

      

   2. Нажмите Согласовать заявку или Отклонить заявку. Если отклоняете заявку, оставьте комментарий.

4. В зависимости от вашего решения отправление будет:

   • доставлено покупателю;
   • отменено, а деньги за заказ — возвращены покупателю.