Просроченные отгрузки — процент отправлений, которые за последние 7 дней вы не передали в доставку по своей вине.

Если показатель просроченной отгрузки 20% или больше, Ozon может заблокировать склады realFBS.

Расчёт просроченных отгрузок #

На показатель влияет число задержанных отправлений и количество дней, на которые вы просрочили отгрузку. После нарушения передайте посылку в доставку на следующий календарный день, даже если в настройках склада вы указали его выходным.

Ozon ежедневно обновляет показатель:

1. Суммирует отправления за последние 7 дней, кроме текущего и предыдущего. Отправления, просроченные с отгрузкой на два дня, учитываются как отдельные отправления.

2. Сравнивает расчётную дату отгрузки в личном кабинете и реальное время передачи отправления в доставку.

3. Считает общее значение показателя по формуле: Просроченные отгрузки = Отправления, переданные в службу доставки с опозданием / Все отправления, которые нужно было отгрузить × 100%.

   

Отправления, отменённые до передачи в доставку, не учитываются в расчёте показателя.

Отмены с вашей стороны могут повысить процент отмен.

Если у вас возникли трудности при отгрузке, обратитесь в поддержку: realFBS. Доставка сторонними службами со своего склада → Отгрузка.

Особенности расчёта #

Когда вы отправите первые 10 заказов с доставкой своими силами, Ozon начнёт рассчитывать показатель ежедневно.

В расчёте Ozon учитывает отправления, которые:

• Вы не собрали вовремя.
• Вы привезли в пункт приёма, но перевозчик не смог принять по любой причине.
• Вы вовремя передали в службу доставки, но не указали трек-номер — для интегрированных перевозчиков.
• Вы вовремя передали в службу доставки, но не изменили статус или сделали это невовремя — для неинтегрированных перевозчиков или своей службы.

Учёт дней при расчёте просроченных отгрузок #

При расчёте просроченных отгрузок учитываются последние 7 календарных дней, кроме текущего и предыдущего.

Если ваш склад попал под блокировку и у вас не хватает новых заказов, дождитесь её окончания, чтобы вернуть продажи. Блокировка длится 3 дня. После снятия блокировки мы будем отслеживать процент просроченных отгрузок в течение недели. После этого срока неотгруженные отправления не будут учитываться в расчёте.

Пример

7 июня вы не отгрузили отправления, и ваш склад попал под блокировку по проценту просроченных отгрузок 9 июня.

При расчёте дней и даты снятия блокировки учитываются отправления:

• на 9 июня — с 1 по 7 июня;

• на 10 июня — со 2 по 8 июня;

• на 11 июня — с 3 по 9 июня.

Ozon снимет блокировку 12 июня и будет отслеживать процент просроченных отгрузок в течение недели. Система проверит показатель ещё раз 19 июня.

Узнать процент просроченных отгрузок #

Чтобы посмотреть информацию о показателе, перейдите в раздел Рейтинги → realFBS → Просроченные отгрузки.

На странице отображается график общей динамики просроченных отгрузок, процент просроченных отгрузок за текущий и предыдущий дни. Вы можете посмотреть данные за конкретный период и скачать отчёт.

Вы также можете посмотреть процент просроченных отгрузок:

• В отчёте в разделе Аналитика → Отчёты → Контроль качества → Просроченная отгрузка.
• В письме на электронную почту — Ozon пришлёт уведомление, если вы превысите порог просроченных отгрузок или заблокирует ваш склад realFBS.

Блокировка #

Чтобы избежать блокировки из-за просроченных отгрузок:

• Следите за отправлениями, которые нужно передать в службу доставки в ближайшее время, в разделе realFBS → Заказы → Ожидают отгрузки.

• Не нарушайте сроки отгрузки отправлений.

• Если нет возможности отгрузить отправление, отмените его до сборки, иначе мы можем отклонить заказ. Тогда он попадет в расчёт показателей процента отмен и просроченной отгрузки.

• Внимательно указывайте трек-номера при доставке интегрированным перевозчиком или статус каждого заказа, если обратились к сторонним транспортным компаниям.

• Отправляйте заказы тем методом доставки, который выбрал покупатель. Если посылку повезёт другой интегрированный перевозчик, отследить её по трек-номеру не получится.

• Учитывайте график службы доставки при планировании выходных. Иначе может оказаться, что вы собрали отправление вовремя, но перевозчик не сможет его принять.

• Обнуляйте остатки на складах, если планируете уйти в отпуск и приостановить работу.

• Если прошёл срок отгрузки отправления, его можно повторно передать перевозчику или отменить. Мы уберём отправление из расчёта просрочек отгрузки, но повысится процент отмен.

В случае блокировки вовремя соберите и отгрузите заказы, которые поступили до блокировки — при следующей проверке показатель придёт в норму. Если новых заказов не было, подождите, пока проблемные отправления пропадут из семидневной выборки.