В течение месяца после получения заказа покупатель может его оценить. Для этого он заполняет анкету в личном кабинете, её присылает Ozon для каждого полученного заказа. В анкете покупатель может оценить качество полученных товаров.
Если оценки будут низкими, а уровень удовлетворённости товарами — меньше 20%, мы заблокируем ваш аккаунт на 7 дней.
Оценка товара в заказе отличается от отзывов на товар: её не видят покупатели, и она не влияет на ваш рейтинг.
Как рассчитывается показатель #
Покупатель заполняет анкету, где выставляет оценку по шкале от 1 до 5:
- 1, 2 или 3 — отрицательная,
- 4 — нейтральная,
- 5 — положительная.
Показатель рассчитывается на основе всех оценок за последние 30 дней по формуле:
В расчёт берётся оценка по каждому отдельному заказу. Например, если покупатель оценил четыре товара из 2 заказов, в расчёт пойдут 2 оценки.
Действия при блокировке #
Во время блокировки вы можете:
- отгружать заказы, которые были оформлены до блокировки;
- общаться с покупателями в чате;
- получать выплаты за доставленные заказы.
Пока ваш аккаунт заблокирован, проанализируйте товары. Если вы продолжите продавать товары с низкими оценками, мы можем заблокировать ваш аккаунт навсегда.
