Посмотреть ошибки товаров #
Вкладка «Ошибки» #
На вкладке отображаются товары с критичными ошибками.
| Статус | Что означает | Что происходит с товаром |
|---|---|---|
| Не создан | Вы допустили ошибки при создании товара или не приняли оферту | Не отображается на сайте Ozon |
| Создаётся | Товар стоит в очереди на модерацию | Не отображается на сайте Ozon |
| Не обновлён Обновление отклонено модератором |
Вы отредактировали карточку товара, но изменение не прошло модерацию Ozon | На сайте отображается необновлённая карточка товара |
| Обновляется | Вы добавили изменения в карточке товара, он стоит в очереди на модерацию | Отображается на сайте Ozon до последних изменений |
Чтобы карточка товара стала отображаться на сайте, исправьте ошибки.
Вкладка «На доработку» #
Товары, к которым есть небольшие замечания:
- появилась новая обязательная характеристика товара;
- устарело значение характеристики;
- не загрузилось главное фото, вместо него отображается дополнительное изображение.
Если вы исправите ошибки, товар со вкладки На доработку перейдёт на вкладку Готов к продаже или В продаже.
Частые ошибки #
Есть несколько типов ошибок, которые могут возникнуть при загрузке или редактировании товаров:
- Модерационные — обнаружены при ручной проверке.
- Валидационные — найдены системой. Если их не исправить, товар не сможет продаваться. Виды валидационных ошибок.
Ниже перечислены самые распространённые ошибки и рекомендации по тому, как их исправить. Следуйте им и подсказками в личном кабинете при работе с карточками товаров. Если вашей ошибки нет в списке или у вас есть вопросы, напишите в поддержку: Контент/Работа с карточкой товара → Ошибка в созданном товаре.
Чтобы быстрее найти нужную ошибку, скопируйте её название из личного кабинета и воспользуйтесь поиском по статье через «Ctrl+F» или «Cmd+F».
Ошибки при работе с карточкой товара #
| Ошибка | Почему возникла | Как исправить |
|---|---|---|
| Нечитаемый текст в значении атрибута Заполните поле на русском языке |
Описание атрибутов не соответствует требованиям. Нельзя использовать иероглифы. | Заполните характеристики на русском или английском языке. Допустимо использовать спецсимволы и цифры. |
| Не заполнен обязательный атрибут | Не заполнены обязательные характеристики. | Заполните характеристики, отмеченные звёздочкой в карточке товара. |
| Не копируется карточка уже существующего товара | Владелец карточки включил запрет на копирование другими продавцами. | Скопируйте другую карточку или создайте товар вручную. |
| Такой товар уже существует | • Система посчитала ваш товар дублем. • Вы пытаетесь создать товар, схожий по характеристикам с существующим товаром. |
У товаров с разными артикулами должна отличаться хотя бы одна характеристика. Если это разные товары и вы не хотели их объединять, измените характеристику «Название модели» или «Объединить на одной карточке», чтобы они отличались у товаров с разными артикулами. |
| Склад неактивен | Вы не привезли ни одного отправления в выбранный пункт приёма в течение 30 календарных дней. В этом случае Ozon вправе прекратить приём ваших отправлений в этом пункте приёма и перевести ваш склад в архив. | Чтобы обновить остатки, активируйте склад: 1. Перейдите в раздел FBO → Собственные склады. На карточке склада нажмите  → Полная информация. Откроется страница редактирования.2. В блоке Отгрузка заказов нажмите Редактировать. 3. На странице редактирования нажмите Обратитесь в службу поддержки и создайте заявку. Активация склада займёт 1–2 дня. |
| Все изображения не загрузились | Изображения не соответствуют требованиям или вы допустили ошибку в ссылке на изображение. | Проверьте, что все изображения соответствуют требованиям и вы получили правильные ссылки на них. Как получить прямые ссылки на изображения |
| Не удалось распознать название категории и типа при загрузке шаблона другой площадки | Категория и тип не существуют в системе Ozon или заполнены неверно. | Убедитесь, что категория и тип входят в список поддерживаемых и заполнены корректно. Как выбрать категорию и тип Если ошибок нет, напишите в поддержку: Контент (карточка товара) → Создание товаров → Ошибки при создании товаров → У товара неверная категория. К обращению прикрепите файл с ошибками или список категорий другой площадки — они должны быть записаны так же, как и в файле другой площадки. Мы вручную изменим категорию и тип вашего товара. Вы можете самостоятельно изменить категорию и тип при редактировании товара в личном кабинете. Загрузка через шаблон временно доступна только для категорий «Одежда», «Обувь» и «Красота». |
| Категория и тип товара не указаны | В поле Категория и тип не выбрано значение. | Укажите правильные категорию и тип товара — по ним будет начисляться комиссия. Чтобы узнать комиссию за продажу товара в определённой категории, воспользуйтесь калькулятором комиссий. |
| Недопустимые длина, высота, ширина или вес товара в упаковке для этой категории | Для каждой категории товаров есть максимальные и минимальные значения полей Вес с упаковкой, г, Длина упаковки, мм, Ширина упаковки, мм и Высота упаковки, мм. Значение, указанное вами, не соответствует допустимым значениям. Подробнее об объёмно-весовых характеристиках |
Возможно, вы указали значения не в тех единицах измерения или перепутали измерения местами: длина должна быть наибольшим из измерений, высота — наименьшим. Если ваш товар относится к категории «Одежда», при измерении товара в упаковке сложите его пополам. Если габариты сложенного изделия превышают 450 × 320 × 320 мм, сложите товар пополам ещё раз. Если товар слишком объёмный и его не получается сложить пополам ещё раз, оставьте прежние значения. Обратите внимание, что в этом случае товар нужно будет поставлять на другой склад Ozon — отдельно от тех, чьи габариты не превышают максимально допустимые значения. Если вы не ошиблись с измерениями, напишите нам или в личном кабинете внизу экрана выберите Создать заявку. Выберите тему Контент/Работа с карточкой товара → Некорректное отображение на сайте. В заявке напишите категорию товара, его вес и габариты. Ozon рассмотрит заявку и расширит диапазон. |
Ошибки в характеристиках товара #
| Ошибка | Почему возникла | Как исправить |
|---|---|---|
| На фото, в описании и/или названии информация о другом бренде | На главном или дополнительном фото: • логотип или принт бренда не совпадает со значением в характеристике «Бренд»; • изображён логотип, который похож на логотип популярного бренда, но не является им. |
Проверьте: • Главное и дополнительное фото. Исправьте их, чтобы логотип или принт бренда на фото соответствовал значению, указанному в характеристике «Бренд». • Соответствие заполненного значения в характеристике «Бренд» и фактический бренд товара. Подробнее о работе с брендами |
| В описании не должно быть контактов, ссылок на сайты или призыва к коммуникации | В описании есть: • номера телефонов, адреса сайтов, ссылки на аккаунты в социальных сетях; • призывы связаться с продавцом вне Ozon; • сравнение с другим брендом; • призывы к действию — посмотреть ассортимент, сделать покупку, сравнить товар на других площадках; • призывы к благотворительности; • упоминания других маркетплейсов. |
Уберите рекламную информацию и контакты из описания товара. Подробнее об описании товара |
| В описании не должно быть информации об условиях доставки и возвратах | В описании есть информация: • о доставке — сроках, стоимости, способе, географии, скорости; • о возврате. |
Удалите из описания информацию о доставке и возврате. Подробнее об описании товара |
| Описание не соответствует фото или названию товара Название не соответствует товару |
Описание товара не соответствует изображениям, названию или большинству реальных характеристик продукта. | Измените описание, чтобы оно соответствовало товару. Подробнее об описании товара |
| В описании несвязанный текст — смысл написанного сложно понять | В описании: • бессмысленный текст или грамматические ошибки; • больше половины текста на иностранном языке. |
Составьте текст, который поможет покупателю больше узнать о товаре — например, его ключевых преимуществах и назначении. Подробнее об описании товара |
| Описание полностью на латинице | Описание товара составлено не на кириллице. | Перепишите описание товара, используя преимущественно кириллицу. |
| В описании иероглифы | В описании товара используются иероглифы. | Перепишите описание товара, используя преимущественно кириллицу. |
| Длинные перечисления в описании | В описании товара много перечислений, синонимов типа товара, ключевых поисковых запросов. Неправильно: Женская Футболка / Летняя Футболка / Футболка с Принтом / Футболка Правильно: Футболка летняя женская с принтом |
Измените описание товара: • уберите ключевые слова и синонимы, описывающие тип товара; • расскажите о полезных характеристиках и особенностях товара. |
| Недостаточно пунктуации в описании | В описании товара нет знаков препинания или их слишком мало. | Измените описание товара, чтобы оно соответствовало правилам пунктуации русского языка. |
| Слишком длинные слова в описании | В описании товара есть слова длиннее 27 символов. | • Замените слова на более короткие. • Проверьте, что между словами не пропущены пробелы. |
| Название не соответствует товару | Название товара не соответствует изображениям, описанию или большинству реальных характеристик продукта. | Измените название, чтобы оно соответствовало товару. Подробнее о названии товара |
| Недопустимо в названии использовать оценочную лексику или ссылку на сайт | В названии есть: • контактная информация; • призывы к благотворительности; • упоминания других маркетплейсов; • указание на акцию, скидку, розыгрыш, кэшбэк; • сравнение товара с другим брендом. |
Исправьте текст, чтобы он соответствовал правилам. Подробнее о названии товара |
| В названии не должно быть информации об условиях доставки и возвратах | В названии есть информация: • о доставке — сроках, стоимости, способе, географии, скорости; • о возврате. |
Удалите из названия информацию о доставке и возврате. Подробнее о названии товара |
| Проверьте согласованность текста в названии | В названии товара есть: • несвязный текст; • несогласованные друг с другом слова; • повторения; • только иностранные слова; • перечисление ключевых слов, поисковых запросов, синонимов названия товара. |
Исправьте текст, чтобы он соответствовал правилам. Подробнее о названии товара |
| Исправьте опечатки в названии | Название составлено с опечатками. | Исправьте опечатки. |
| Слишком длинные слова в названии | В названии товара есть слова длиннее 27 символов. | Замените слова на более короткие. Проверьте, что между словами не пропущены пробелы. |
| Название товара слишком длинное | Название товара больше 200 символов. | Сократите название товара — оставьте только самые важные характеристики. |
| Название на латинице | Название товара написано полностью на латинице. Исключение: категория «Книги — Иностранное издание». |
Составьте название на кириллице. |
| Название содержит неразрешённые символы | В названии используются запрещённые символы. | Используйте только символы из списка: • а–я А–Я; • a–z A–Z; • 0–9; • () " ' & ; , . : / ? ! % * # № @ < > _ + |
| В названии много спецсимволов | В названии используется слишком много спецсимволов: !()-[]{};:'",<>./?@#$%^&*_~ |
Уберите лишние спецсимволы. |
| Длинное название без пунктуации | В названии на протяжении больше чем 150 символов нет знаков препинания. | Поставьте знаки препинания. |
| В названии много повторов | В названии товара есть: • повторения; • перечисление ключевых слов, поисковых запросов, синонимов названия товара. |
Исправьте название, чтобы оно соответствовало правилам. Подробнее о названии товара |
| В названии нельзя использовать транслит | Русские слова в названии написаны латиницей Правильно: «подарочная коробка» Неправильно: «Podarochnaya korobka», «Подарочная korobka», «Podarochnaya коробка». |
Напишите русские слова кириллицей, а иностранные — латиницей. Подробнее о названии товара |
| Категория и тип товара указаны неверно | Указанные категория и тип не соответствуют: • товару на фото; • категории и типу в названии товара. |
Выберите категорию и тип товара, ориентируясь на справочную информацию. Если в справочнике категорий и типов вы не нашли подходящих: • Выберите ближайшее похожее значение из списка. • На сайте Ozon найдите товары, похожие на ваши, и посмотрите их категорию и тип. Укажите их при создании своего товара вручную или через шаблон. • При создании товара в поле выбора категории и типа вставьте ссылку на аналогичный товар на сайте Ozon. Отобразятся его категория и тип. |
| Описание в карточке товара не соответствует выбранному типу «Авторский» | В описании товара не указано, что товар ручной работы. | Укажите в описании, что товар сделан вручную. Если это не так, выберите другую категорию. |
| Признак «18+» указан некорректно | Не соблюдается правило: если товар предназначен только для взрослой аудитории, например, там есть изображения эротического и порнографического содержания, алкогольная и табачная продукция, нецензурная лексика — в характеристике «18+» должно стоять значение «Да». Иначе — значение «Нет». | Поменяйте значение характеристики «18+» в соответствии с правилами. |
| Товар запрещён к продаже на Ozon | Товар не соответствует требованиям договора, поэтому его нельзя продавать на площадке. | Удалите или скройте товар. Подробнее о запрещённых на Ozon товарах |
| Нельзя предлагать изменение параметров товара под запрос | В карточке товара указано, что он изготавливается на заказ по индивидуальным параметрам. | На Ozon нельзя продавать товары, которые изготавливаются на заказ. Уберите карточку позиции в архив. |
| Каждый вид товара из ассортимента должен быть в отдельной карточке товара | В названии или описании используются формулировки: «в ассортименте», «без возможности выбрать цвет товара» и прочие, которые могут ввести покупателя в заблуждение. | Если вы продаёте товар в ассортименте — создайте несколько карточек, чтобы каждая позиция была с уникальным названием и описанием. Например, если товар представлен в разных цветах, создайте карточку для каждого цвета. Если вы не продаёте товар в ассортименте — уберите эти формулировки из названия и описания. |
| В названии или описании указано, что это копии товаров. Продажа копий запрещена | В названии или описании товара есть указание на то, что продаётся копия товара. | Измените название или описание. Удалите или скройте товар. Подробнее о запрещённых на Ozon товарах |
| В карточке товара нельзя использовать нецензурную лексику | В карточке товара есть: • нецензурная лексика на любом языке, которая не скрыта или скрыта частично — по контексту понятно, что написано; • производные нецензурных слов, полученные путём сложения нескольких частей слова или коверкания частей слова или слова целиком. |
Удалите нецензурную лексику. Если на товаре присутствует нецензурная лексика, например надпись на футболке — поставьте отметку «18+». |
| Создайте новую карточку для товара | Вместо создания нового товара вы изменили информацию в карточке уже существующего: • заменили один товар на другой; • изменили модель товара; • изменили цвет товара. |
Менять уже созданную карточку запрещено. Создайте новую карточку для товара. |
| Добавьте все ключевые слова в атрибут «Ключевые слова» | В описании товара много перечислений, синонимов типа товара, ключевых поисковых запросов. | Измените описание товара: • уберите ключевые слова и синонимы, описывающие тип товара; • расскажите о полезных характеристиках и особенностях товара. Подробнее об описании товара |
Ошибки объёмно-весовых характеристик #
Подробнее об объёмно-весовых характеристиках
| Ошибка | Почему возникла | Как исправить |
|---|---|---|
| Габариты или вес сильно отличаются от похожих товаров | Система посчитала, что ОВХ не подходят для выбранного типа товаров. | Исправьте их и снова загрузите товар. Если уверены, что всё верно, напишите в поддержку: Контент / Работа с карточкой товара → Создание и редактирование товаров. Опишите проблему и пришлите артикул. |
| Неверные размеры | Товар слишком большой: • склады Ozon принимают продукцию размером до 2200 мм; • с ваших складов Ozon может забрать товар не больше 13 500 мм. |
Исправьте длину, ширину и высоту и снова загрузите товар. Если уверены, что всё верно, напишите в поддержку: Контент / Работа с карточкой товара → Создание и редактирование товаров. Приложите фотографии, где видно реальные размеры товара. |
| Неверный вес | Товар слишком тяжелый: • склад Хоругвино_Негабарит принимает продукцию до 120 кг; • остальные склады — до 8 кг; • с ваших складов Ozon может забрать товары до 1 тонны. |
Если уверены, что вес не больше допустимого, напишите в поддержку: Контент / Работа с карточкой товара → Создание и редактирование товаров. Приложите фотографии, где видно реальный вес товара. |
| Не указаны габариты | Не указаны габариты или вес — обязательные характеристики. | Заполните поля и загрузите товар снова. |
| В значениях длины, ширины, высоты или веса лишние символы или буквы | В полях Длина, Ширина, Высота и Вес можно указать только целые числа. | Исправьте поля и загрузите товар снова. |
Ошибки в фото товара #
Подробнее о требованиях к фото товара
| Ошибка | Почему возникла | Как исправить |
|---|---|---|
| На главном фото должен быть изображен весь товар или комплект, а не его часть, комплектующие или упаковка | На главном фото изображены: • только комплектующие части товара; • транспортировочная упаковка, в которой товар перевозят и хранят на складах; • фрагмент товара, по которому непонятно, как товар выглядит целиком. Исключение: длинно-размерные товары, которые выглядят одинаково по всей длине — ткани, провода, обои, скатерти, пледы, шторы, полотенца, карнизы. |
Замените главное фото на изображение, на котором видно товар целиком. Например, если вы продаёте велосипед, на главном фото он должен быть показан целиком, а не только одна его часть: сиденье, руль или педаль. Проверьте, что на фото нет транспортировочных коробок любого формата: гофр, сколоченных деревянных коробов, палет. |
| На главном фото не должно быть иероглифов | На изображении товара используются иероглифы или фарси. | Загрузите новое фото без иероглифов или фарси. |
| На главном фото товар не должен быть представлен в ассортименте | На главном фото представлены: • цветовые вариации одного и того же товара; • такие же товары, но другого размера, объёма или формы; • текстовые указания на ассортимент — фразы «в ассортименте», «без возможности выбора» и другие похожие. |
Если вы продаёте товар в ассортименте, для каждой позиции должна быть своя карточка с уникальным фото. Иначе покупатель может не понять, какой товар он получит, и вернуть заказ или написать плохой отзыв. |
| Главное фото не соответствует товару в описании | Описание и характеристики указаны для одного товара, а на фото другой. Например, продаётся стиральный порошок, а на фото изображены капсулы. |
Загрузите новое фото, которое будет соответствовать описанию и заявленным характеристикам. |
| Главное фото не должно быть чёрно-белым | Главное фото чёрно-белое или негатив. | Замените главное фото на цветное. Не используйте чёрно-белую обработку или негативы — это может ввести покупателя в заблуждение и увеличить количество возвратов. |
| На главном фото товар не должен быть перевёрнут Дополнительное фото не должно быть перевёрнуто |
Фото перевёрнуто. | Загрузите новое фото, чтобы товар не был перевёрнут. |
| На главном фото не должно быть информации об условиях доставки и возвратах На дополнительном фото не должно быть информации об условиях доставки и возвратах |
На фото есть информация: • о доставке — сроках, стоимости, способе, географии, скорости; • о возврате. |
Удалите с фото информацию о доставке и возврате. |
| На главном фото не должно быть контактов, ссылок на сайты и рекламных акций На дополнительном фото не должно быть контактов, ссылок на сайты и рекламных акций |
На фото есть: • надписи «кэшбэк», «розыгрыш»; • номера телефонов, ссылки на сайты, аккаунты в социальных сетях, QR-коды, рекламные акции, цены; • призывы к действию на сторонних интернет или офлайн-магазинах — например, посмотреть ассортимент, сделать покупку, сравнить товар; • логотипы других магазинов, маркетплейсов, федеральных торговых сетей. |
Замените фото на изображение без рекламных надписей. |
| На главном фото не должно быть водяных знаков На дополнительном фото не должно быть водяных знаков |
На фото есть хотя бы одно нарушение: • водяной знак размещён по центру фото; • водяной знак покрывает больше 50% фото; • текст водяного знака содержит адрес сайта; • текст на водяном знаке не соответствует бренду в атрибуте «Бренд». |
Загрузите новое фото без водяных знаков. |
| Изображение на главном фото не является товаром Изображение на дополнительном фото не является товаром |
Фото не имеет отношения к товару, который вы продаете. Например, продаётся ноутбук, а на фото пейзаж моря или фотография животного. |
Загрузите фото, которое будет соответствовать товару. |
| На главном фото товара есть нецензурная лексика, её нужно скрыть. Укажите Признак 18+ На дополнительном фото есть нецензурная лексика, её нужно скрыть. Укажите Признак 18+ |
Для Признака 18+ выбрано значение «Нет» или он не заполнен, хотя на фото есть: • нецензурная лексика на любом языке; • мат и его производные. |
Выберите значение «Да» для Признака 18+. |
| На главном фото запрещено изображение алкогольной или табачной продукции. Укажите Признак 18+ На дополнительном фото запрещено изображение алкогольной или табачной продукции. Укажите Признак 18+ |
На главном или дополнительном фото есть изображения, надписи или принты, пропагандирующие употребление алкогольной или табачной продукции, при этом: • Признак 18+ заполнен как «Нет» или не заполнен. • Товар детский — одежда, обувь, игрушки. На главном или дополнительном фото есть изображения марок алкогольной или табачной продукции. |
Если товар: • не детский — для Признака 18+ укажите значение «Да»; • детский — удалите фото с изображением алкогольной или табачной продукции. Если на фото содержится изображения марок алкогольной или табачной продукции, удалите такие фото. |
| На главном фото предмет или фон изображены в грязном виде или фото низкого качества На дополнительном фото предмет или фон изображены в грязном виде или фото низкого качества |
• Товар на фото грязный • В качестве фона для товара выбрана грязная поверхность • Товар на фото плохо различим • На изображении видны пиксели • Фото размыто, у товара нет чёткого контура. |
Загрузите новое фото в хорошем качестве. |
| На главном фото изображены интимные части тела, их нужно скрыть На дополнительном фото изображены интимные части тела, их нужно скрыть |
На фото не скрыты или плохо скрыты интимные части тела или имитации половых органов. | Загрузите новое фото, где скрыты интимные части тела или имитации половых органов. |
Ошибки в видео и видеообложках #
Подробнее о требованиях к видео товара и видеообложкам
| Ошибка | Почему возникла | Как исправить |
|---|---|---|
| Видео содержит рекламную информацию: данные компаний-конкурентов, телефоны, социальные сети, ссылки Видеообложка содержит рекламную информацию: данные компаний-конкурентов, телефоны, социальные сети, ссылки |
На видео или видеообложке есть: • надписи «кэшбэк», «розыгрыш»; • номера телефонов, ссылки на сайты, аккаунты в социальных сетях, QR-коды, рекламные акции, цены; • призывы к действию в сторонних интернет или офлайн-магазинах — например, посмотреть ассортимент, сделать покупку, сравнить товар; • логотипы других магазинов, маркетплейсов, федеральных торговых сетей; • информация о доставке — сроках, стоимости, способе, географии, скорости; • инструкции по возврату; • отсылки к образу врача или фармацевта, указание в тексте медицинских специальностей или профессиональной принадлежности. |
Удалите видео или видеообложку, которые нарушают требования и содержат рекламную информацию. |
| На видео отсутствует товар На видеообложке отсутствует товар |
Видео или видеообложка не имеет отношения к товару. Например, продаётся ноутбук, а на видео пейзаж, море или животное. |
Удалите видео или видеообложку. |
| На видео товара присутствуют нецензурная лексика, оскорбительные высказывания На видеообложке присутствуют нецензурная лексика, оскорбительные высказывания |
Для Признака 18+ выбрано значение «Нет» или он не заполнен, хотя в видео или видеообложке есть: • нецензурная лексика на любом языке; • мат и его производные. |
Выберите значение «Да» для Признака 18+. |
| На видео присутствует алкогольная или табачная продукция или сцены их употребления На видеообложке присутствует алкогольная или табачная продукция или сцены их употребления |
На видео или видеообложке есть изображения, надписи или принты, пропагандирующие употребление алкогольной или табачной продукции, при этом: • Признак 18+ заполнен как «Нет» или не заполнен; • товар является детским — одежда, обувь, игрушки. На видео или видеообложке есть изображения марок алкогольной или табачной продукции. |
Если товар: • не детский — укажите значение «Да» для Признака 18+; • детский — удалите видео или видеообложку с пропагандой алкогольной или табачной продукции. Если на видео или видеообложке есть изображения марок алкогольной или табачной продукции, удалите такие видео. |
| На видео изображены интимные части тела, звуковая дорожка содержит звуки эротической направленности На видеообложке интимные части тела, звуковая дорожка содержит звуки эротической направленности |
На видео или видеообложке есть эротические изображения или звуки — например, стоны, непристойные сексуализированные выражения, явные звуки полового акта. | Удалите видео или видеообложку с эротическими изображениями или звуками. |
| На звуковой дорожке видео есть помехи, звук очень плохого качества На звуковой дорожке видеообложки есть помехи, звук очень плохого качества |
Дорожка в видео или видеообложке со скрежетом, помехами или резкими звуками, затрудняющими восприятие. | Удалите видео или видеообложку со звуком плохого качества. |
| Видео низкого разрешения, размыто, плохого качества Видеообложка низкого разрешения, размыто, плохого качества |
На видео или видеообложке нельзя хорошо рассмотреть товар из-за низкого качества изображения. | Удалите видео или видеообложку с плохим разрешением. |
| На видео прямо указано, что товар является репликой или копией На видеообложке прямо указано, что товар является репликой или копией |
На видео или видеообложке демонстрируется явная копия оригинального товара. | Удалите или скройте товар. Продажа копий и реплик запрещена. Подробнее о запрещённых на Ozon товарах |
| Видео содержит контент, запрещённый законодательством РФ Видеообложка содержит контент, запрещённый законодательством РФ |
В видео или видеообложке есть информация, содержащая: • пропаганду войны, разжигание национальной, расовой, религиозной ненависти и вражды; • способы совершения самоубийства, призывы к совершению самоубийства; • призывы к массовым беспорядкам, осуществлению экстремистской деятельности и уголовным преступлениям; • склонение несовершеннолетних к совершению противоправных действий; • объявления о привлечении несовершеннолетних в качестве исполнителей для участия в зрелищных мероприятиях порнографического характера; • пропаганду наркотиков, описание методов их изготовления и применения или их продажа; • места и способы продажи или культивирования наркосодержащих растений; • данные о продаже оружия, документов. Товар не соответствует требованиям договора и его нельзя продавать на площадке. |
Удалите видео или видеообложку, которые содержат запрещённую законодательством РФ информацию. Удалите или скройте товар, который запрещено продавать на площадке. Подробнее о запрещённых на Ozon товарах |
| Видео содержит шок-контент Видеообложка содержит шок-контент |
В видео или видеообложке есть: • жестокие и шокирующие изображения окровавленных или расчленённых тел, уродств, увечий, болезней, травм; • кадры боевых действий. |
Удалите видео или видеообложку с шок-контентом. |
| Видео содержит персональные данные Видеообложка содержит персональные данные |
В видео или видеообложке есть: • изображения открытого паспорта, СНИЛС, других официальных документов физлиц — ИНН, ВУ, военный билет или их номера; • данные банковских карт; • логины или пароли для доступа к аккаунтам в интернете. |
Удалите видео или видеообложку с персональными данными. |
| Видео содержит политизированный контент Видеообложка содержит политизированный контент |
В видео или видеообложке есть политический подтекст: политические рассуждения, призывы к любым политическим акциям, флешмобам, бойкотам, политические лозунги, агитация. | Удалите видео или видеообложку с политизированным контентом. |
| На видео присутствует символика либо интерфейсы Instagram или Facebook На видеообложке присутствует символика либо интерфейсы Instagram или Facebook |
На видео или видеообложке есть водяные знаки, демонстрация интерфейса, логотипов Instagram или Facebook. | Удалите видео или видеообложку с символикой или интерфейсами Instagram и Facebook. |
| Видео не открылось Видеообложка не открылась |
Видео или видеообложка нарушают технические требования. | Проверьте, что загруженные видео или видеообложка соответствуют техническим требованиям. |
| Видеоролик слишком длинный. Загрузите видео длиной не более 5 минут | Загруженный видеоролик длится больше пяти минут. | Удалите длинное видео и загрузите ролик покороче. |
| Присутствуют водяные знаки на видеообложке | На видеообложке есть водяной знак. Покупатели видят видеообложки в каталоге — водяные знаки могут затруднять работу с ним и испортить первое впечатление о товаре. |
Удалите или замените видеообложку с водяным знаком. |
| Неверное отображение медиа. Validation error: unsupported resolution | У видео неправильное соотношение сторон. | Загрузите видео с другим соотношением сторон: • вертикальное 3:4 — для категорий «Одежда»; • квадратное 1:1 — для остальных категорий. |
Ошибки в Rich-контенте #
| Ошибка | Почему возникла | Как исправить |
|---|---|---|
| В Rich-контенте отсутствует товар | Rich-контент не имеет отношения к товару или магазину бренда. | Загрузите Rich-контент, который будет соответствовать товару и магазину бренда. |
| В Rich-контенте товара присутствуют нецензурная лексика, оскорбительные высказывания | Для Признака 18+ выбрано значение «Нет» или он не заполнен, хотя в Rich-контенте есть: • явная нецензурная лексика на любом языке; • мат и его производные. |
Выберите значение «Да» для Признака 18+. |
| В Rich-контенте присутствует алкогольная или табачная продукция или сцены их употребления | В Rich-контенте есть изображения, надписи или принты, пропагандирующие употребление алкогольной или табачной продукции, при этом: • Признак 18+ заполнен как «Нет» или не заполнен; • товар детский — одежда, обувь, игрушки. В Rich-контенте есть изображения марок алкогольной или табачной продукции. |
Если товар: • не детский — выберите значение «Да» для Признака 18+; • детский — удалите Rich-контент с пропагандой алкогольной или табачной продукции. Если в Rich-контенте есть изображения марок алкогольной или табачной продукции, удалите такие изображения. |
| В Rich-контенте изображены интимные части тела, их нужно скрыть | В Rich-контенте не скрыты или плохо скрыты интимные части тела или имитации половых органов. | Загрузите Rich-контент, в котором будут скрыты интимные части тела или имитации половых органов. |
| Rich-контент содержит рекламную информацию — данные конкурентов, телефоны, социальные сети, ссылки | В Rich-контенте есть: • надписи «кэшбэк», «розыгрыш»; • номера телефонов, ссылки на сайты, аккаунты в социальных сетях, QR-коды, рекламные акции, цены; • призывы к действию в сторонних интернет- или офлайн-магазинах — например, посмотреть ассортимент, сделать покупку, сравнить товар; • логотипы других магазинов, маркетплейсов, федеральных торговых сетей; • информация о доставке — сроках, стоимости, способе, географии, скорости; • инструкции по возврату. |
Удалите Rich-контент, который нарушает требования и содержит рекламную информацию. |
| В Rich-контенте прямо указано, что товар является репликой или копией | В Rich-контенте демонстрируется явная копия оригинального товара. | Измените содержание Rich-контента. Удалите или скройте товар. Продажа копий и реплик запрещена. Подробнее о запрещённых на Ozon товарах |
| В Rich-контенте присутствует товар, запрещённый к продаже на Ozon | Товар на Rich-контенте не соответствует требованиям договора, поэтому его нельзя продавать на площадке. | Удалите или скройте товар. Подробнее о запрещённых на Ozon товарах |
Ошибки при работе со штрихкодами #
| Ошибка | Почему возникла | Как исправить |
|---|---|---|
| Указанный штрихкод уже используется другим товаром — он не будет принят для поставки | Штрихкод, установленный вами, уже используется другим товаром | 1. Напишите нам: перейдите по ссылке или нажмите значок сообщения в личном кабинете внизу экрана и выберите Создать заявку. Выберите тему Контент/Работа с карточкой товара → Добавление штрихкода. 2. В заявке укажите список всех штрихкодов и Ozon ID товаров, в которых возникает ошибка. Как узнать Ozon ID. 3. Мы проверим, идентичен ли товар, которым уже используется штрихкод, с вашим товаром. Если нет, мы попросим вас сгенерировать новый штрихкод. Как сгенерировать штрихкод |
| Штрихкод не может быть пролит. Истёк срок ожидания SKU | Штрихкод не подгрузился к товару, потому что в товаре есть ошибки | Исправьте ошибки и повторно загрузите штрихкод. Чтобы посмотреть ошибки в товаре, перейдите в список товаров и наведете курсор на его статус. |
| Недопустимый формат штрихкода | Формат штрихкода, установленный вами, нельзя использовать на Ozon Какие форматы можно использовать |
Если у вас нет подходящего штрихкода, сгенерируйте уникальный штрихкод Ozon. Как сгенерировать штрихкод |
Валидационные ошибки #
| Ошибка | Как исправить |
|---|---|
| Нечитаемый текст в значении атрибута Заполните поле на русском языке |
Заполните характеристики на русском или английском языке. Допустимо использовать спецсимволы и цифры. |
| Нет описательной категории Некорректная категория товара |
Выберите другую категорию или обратитесь в поддержку: Контент (карточка товара) → Создание товаров → Общие вопросы по созданию товаров → Не могу найти тип/категорию для своего товара. |
| Неверно указан срок годности | Укажите правильный срок годности: от 90 до 9999 дней. |
| Заполните название | Заполните поле Название. |
| Название вложения не заполнено | Заполните поле Название PDF. |
| Попытка создать товар из запрещённой категории | Выберите разрешённую категорию товара. Подробнее о правилах площадки |
| Нельзя прикрепиться к карточке уцененного товара | Создайте новую карточку товара. |
| Мы не смогли скачать ни одну из картинок. Попробуйте загрузить их ещё раз | Убедитесь, что ссылка корректная или укажите другую. |
| Заполните атрибут, он не должен быть пустым | Заполните обязательную характеристику, иначе создать карточку не получится. Подробнее о характеристиках |
| Цена не заполнена | Укажите цену — её значение должно быть целым числом. |
| Вы можете продавать только товары собственного производства, продажа товаров зарегистрированных брендов невозможна | Самозанятые не могут заполнять поле Бренд, так как могут продавать продукцию только собственного производства — у таких товаров не может быть бренда. |
| Заполните атрибут целым числом | Укажите в значении обязательной характеристики целое число. |
| В значениях длины, ширины, высоты или веса лишние символы, буквы, значение не заполнено или оно нулевое | Укажите в значениях характеристик числа, уберите лишние символы и загрузите товар снова. |
| Загрузка товаров недоступна. Чтобы добавить новые карточки, улучшайте уже существующие — тогда Ozon увеличит лимит | Вы исчерпали лимит на создание товаров. Чтобы его увеличить, в существующих карточках: • исправьте ошибки; • дозаполните характеристики товаров, воспользовавшись подсказками контент-рейтинга; • проверьте заполненные атрибуты на актуальность — например, правильно ли выбрано название и насколько качественно составлено описание. |
| Цена не попала в допустимые границы для категории товара | Нельзя установить цену ниже минимального или выше максимального порога в категории товара. Установите цену, опираясь на среднерыночную. Если вы хотите установить цену выше или ниже порога по категории, напишите в поддержку: Управление ценами → Ошибки при установке цен. |
| Использование формул в Excel файле запрещено | В ячейке нужно использовать конкретное значение, а не формулу. |
Возможные проблемы при работе с карточкой #
Иногда система не показывает ошибку, но карточка отображается неверно.
| Проблема | Почему возникла | Как исправить |
|---|---|---|
| Покупатели видят не то название, которое указано в личном кабинете или шаблоне | Включён шаблонизатор названия | Чтобы покупатели видели название, которое вы добавили вручную, отключите шаблонизатор: 1. Перейдите в раздел Товары и цены → Управление карточками товаров. 2. Выключите Использовать шаблон наименования. Если при загрузке товаров из некоторых категорий вы не укажете название, оно сформируется автоматически. Подробнее об автоматическом формировании названий |
| Фото в карточке перевёрнуто | Система неправильно обработала фото | Напишите в поддержку: Контент / Работа с карточкой товара → Ошибка в созданном товаре. |
