Товары из большинства категорий отображаются на Ozon одинаково. В мобильном приложении внешний вид карточки и расположение блоков может отличаться, но основная информация о товаре будет одной и той же.
Подробнее о требованиях к карточкам товаров
Постарайтесь сделать карточку товара как можно более полной. Это не повлияет на поисковую выдачу, но позволит привлечь внимание пользователей к вашим товарам.
Общая информация о товаре #
Когда пользователь находит на сайте или в приложении нужный продукт и открывает его карточку, первое что он видит — общую информацию о товаре.
Мы ищем более эффективные варианты отображения блоков в карточке товара, чтобы увеличить интерес покупателей и продажи. Поэтому 3 апреля был запущен эксперимент - 10% покупателей увидит информацию о количестве просмотров и покупок.
Подробнее о тестировании
Шапка карточки товара #
Шапка находится вверху карточки, в неё входят:
- Категория и тип товара, которые вы указали при создании карточки.
- Название товара — формируется шаблоном наименования или указывается вами вручную.
- Активность карточки — состоит из отзывов, видео и вопросов от покупателей.
- Инструменты — кнопки В избранное, Добавить к сравнению и Поделиться.
- Код товара — идентификатор позиции в системе Ozon. Вы можете найти его в отчёте по товарам в поле FBO Ozon SKU ID или FBS Ozon SKU ID.
Также в шапке карточки могут быть метки — цветные стикеры, которые привлекают внимание покупателей и добавляются автоматически при выполнении определённых условий. Например, если вы обновили ассортимент, появится метка «Новинка», а если ваш товар купят много раз — «Бестселлер».
Медиа-контент #
Блок, в котором собрана визуальная информация о товаре. В него входят:
-
Главное фото.
-
Дополнительные фото.
-
Видео.
-
Видеообложка — короткий ролик, который заменяет главное фото товара. Если используете продвижение с помощью «Трафаретов», мы покажем первые 8 секунд видео в карточке и в каталоге.
Если ваш товар участвует в акции, на изображении появится подсказка — цветной стикер с названием акции или размером скидки. Для большинства категорий подсказка будет отображаться в правом верхнем углу фотографии или видеообложки, но может располагаться и в других местах изображения.
Метки #
На главном фото появятся метки, если товар:
- участвует в распродаже — покажем метку с названием акции и размером скидки;
- часто возвращают — добавим метку «Много возвратов».
Для большинства категорий на сайте метки отображаются в правом верхнем углу, в приложении — в левом нижнем.
Метка «Много возвратов»
Ozon сравнивает товары категории в одном ценовом сегменте и добавляет метку, если процент возвратов товара минимум в 10 раз выше среднего значения.
Каждую неделю процент возвратов пересчитывается по формуле:
Количество возвратов и Количество отмен — все возвраты и отмены товара за последние 365 дней по причинам:
- ненадлежащее качество товара;
- возврат по гарантии;
- проблемы с упаковкой;
- проблемы с логистикой — если доставляете товары неинтегрированным методом или самостоятельно по схеме rFBS.
Количество заказов — сколько раз товар заказали за последние 365 дней.
Метка не влияет на рейтинг товара, рейтинг продавца и место в результатах поиска на Ozon.
Его нельзя убрать вручную — только снизить процент возврата и дождаться пересчёта показателя в категории.
Как снизить процент возвратов на FBO
- Проверьте карточку — описание и характеристики должны соответствовать реальным качествам товара.
- Следите за качеством продукции: исключите брак, если есть изъяны — продайте товары по уценке.
Как снизить процент возвратов на FBS и rFBS
- Проверьте карточку — описание и характеристики должны соответствовать реальным качествам товара.
- Следите за качеством продукции — исключите брак.
- Усильте контроль за сборкой заказа, чтобы покупатели получали товары в полной комплектации.
- Соблюдайте требования к упаковке, чтобы товары не повреждались в пути.
- Следите за временем на доставку.
- Следите за остатками, чтобы избежать вынужденных отмен.
Как снизить процент возвратов на rFBS
- Проверьте карточку — описание и характеристики должны соответствовать реальным качествам товара.
- Следите за качеством продукции — исключите брак.
- Усильте контроль за сборкой заказа, чтобы покупатели получали товары в полной комплектации.
- Соблюдайте требования к упаковке, чтобы товары не повреждались в пути.
- Следите за временем на доставку.
- Следите за остатками, чтобы избежать вынужденных отмен.
Варианты и ключевые характеристики #
Блок находится между медиа-контентом и информацией о цене и доставке. В нём отображаются:
-
Варианты товара — по объёму, размеру, цвету, длине, весу и другим критериям. Если вы объедините карточки, например, укажете разный объём и аромат для порошка одного производителя, то переключение между объединёнными позициями тоже будет в этом блоке. Если один из вариантов товара закончится, он будет зачёркнут, но покупатель сможет открыть его карточку и посмотреть информацию о нём.
-
Ключевые характеристики товара — могут отличаться в зависимости от категории. Например, если пользователь подбирает дверь, в карточке товара он увидит её размер, толщину и материал, из которого она сделана. А если покупатель ищет смартфон — операционную систему, диагональ экрана и встроенную память.
-
Логотип бренда — если товар брендированный, над вариантами будет отображаться логотип компании.
Если товар уценённый, покупатель сможет посмотреть в этом блоке фото и цену и узнать причины уценки.
Количество покупок и просмотров #
С 3 апреля проходит тестирование — 10% покупателей увидят в карточках, сколько раз товар посмотрели или купили. Мы проверим, как новые блоки повлияют на интерес покупателей и продажи.
Для теста мы не используем настоящую статистику покупок и просмотров — все значения рассчитываем автоматически.
Полученные показатели:
- отражают динамику реального спроса и всегда отличаются от настоящих данных;
- используются только для теста;
- не влияют на рейтинг продавца.
Новые блоки мы покажем на сайте Ozon — они будут доступны только авторизованным покупателям.
Если вы заметите проблемы в работе виджетов, напишите в поддержку: Контент/ Работа с карточкой товара → Отображение товара на сайте → Отображение спроса на товар.
Информация о стоимости и доставке #
Справа в карточке товара — данные о цене и доставке.
Стоимость товара #
У товара в карточке может быть несколько цен:
- Чёрная — полная стоимость без скидок и акций.
- Красная — цена с самой выгодной скидкой.
- Зелёная — стоимость позиции при условии оплаты Ozon Картой, которую покупатель может оформить в личном кабинете.
Мы сами решаем, у кого будет такая цена. Дополнительную скидку берём на себя. Чтобы получить такую стоимость, начальная цена должна быть выгодной для покупателя, а товар — популярным.
Под кнопкой Добавить в корзину указаны примерные сроки доставки заказа.
Для автотоваров, у которых настроена кратность покупки, рядом с кнопкой Добавить в корзину будет надпись «Заказ по X шт.».
Доставка #
Блок находится под информацией о цене. В нём отображается:
- населённый пункт пользователя или конкретный адрес, где покупатель сможет получить заказ;
- варианты и стоимость доставки.
В поле «В наличии» можно увидеть, заканчивается ли товар. Если товаров на складе осталось:
- 4–5 штук — появится надпись «осталось мало»;
- меньше 4 штук — покупатель увидит точное количество остатков.
Информация о продавце #
Общая информация о продавце #
В этом блоке покупатель может:
- посмотреть название и логотип магазина;
- посмотреть дополнительную информацию о магазине: наименование и адрес юридического лица, режим работы магазина.
Траст-факторы #
Это критерии, по которым покупатель поймёт, можно ли вам доверять. В блоке отображается:
- Рейтинг ваших товаров — его вы получаете по результатам сотрудничества с Ozon.
- Гарантии площадки — например, безопасность оплаты и возможность возврата заказа. Их гарантируем мы — вам для этого ничего дополнительно делать не нужно.
Рекомендации других товаров #
Чаще всего раздел находится под информацией о продавце, но может отображаться и в других частях карточки. Рекомендации других товаров позволяют покупателю выбрать лучший вариант на площадке. Пользователь видит самые интересные предложения. Это могут быть блоки:
- Рекомендуем также — похожие позиции из этой категории.
- Покупают вместе — товары, которые могут пригодиться пользователю, если он планирует купить ваш товар. Например, к зубной пасте рекомендуем купить щётку.
- Спонсорские товары — рекламный блок с предложениями продавцов, которые продвигают продукцию через «Трафареты».
- Другие предложение от продавцов — такие же товары в других магазинах.
Описание и характеристики #
В этом блоке показываем информацию о товаре, которую вы указали при его создании.
Описание #
Это текст о товаре в поле Аннотация. Описание составляется в свободной форме, но должно соответствовать требованиям. Избегайте поисковых фраз, которые не соответствуют товару.
Если вместо текста в этом блоке отображается фото или видео — значит, для его создания использовался rich-контент. Это инструмент, который позволяет загрузить в карточку товара мультимедийные элементы и сделать её более привлекательной для покупателей.
На сайте rich-контент полностью заменяет текстовое описание. В мобильном приложении – отображается под стандартным описанием товара.
Характеристики #
Это могут быть качественные или технические параметры, бренд, модель, серия, назначение, срок годности, комплектность, страна-изготовитель. Конкретные характеристики товара зависят от его категории.
Важно указывать только реальные характеристики товара. Если карточка перегружена деталями, она испортит впечатление покупателям и может снизить позицию в поиске и категориях.
Отзывы и вопросы о товаре #
Блок расположен в конце карточки товара. В нём есть:
- Отзывы о товаре — мнения покупателей о продукте с фотографиями и видео. Справа можно увидеть рейтинг товара и подробную статистику по оценкам.
- Вопросы и ответы о товаре.
Подробнее о вопросах и ответах покупателей
