Заказы со склада партнёра Ozon могут отменить:

• партнёрский склад Ozon,
• покупатель,
• перевозчик,
• Ozon.

Посмотреть причину отмены можно в разделе Логистика → Заказы с моих складов → Отменены в столбце «Причина отмены».

Партнёрский склад #

Партнёр Ozon может отменить заказ, если:

• Товар повреждён или утерян во время хранения на складе. Сроки и размеры компенсации можно уточнить на сайте партнёра.
• Вы не оплатили услуги партнёра.

Перевозчик #

Перевозчик может отменить заказ, если:

• В нём есть товары, которые запрещены к перевозке или не соответствуют требованиям перевозчика.
  

• Он утерян во время перевозки. Если Ozon не найдёт заказ, вы получите компенсацию его стоимости через 20 дней после отмены. Проверить начисление компенсации можно в разделе Финансы → Документы → Компенсации.

Покупатель #

Покупатель может отменить заказ в статусе Ожидает сборки.

Ozon #

Ozon может отменить заказ, если:

• Он нарушает правила договора.
• Покупатель не предоставил паспортные данные в течение 24 часов после создания заказа.
• Покупатель не забрал заказ.