Работа с товарами

Оглавление

Не приходит уведомление о результатах модерации карточки товара. Что делать? #

Результат проверки отображается в вашем личном кабинете на странице Товары → Список товаров, на вкладке С ошибками.

Если товар не прошёл модерацию, в столбце Статус будет написано «Отклонён модератором». Чтобы увидеть, почему отклонили заявку, наведите курсор на её статус.

Подробнее о модерации

Почему мой товар не прошёл модерацию? #

Убедитесь, что вы предоставили все необходимые документы, список зависит от категории товара. Также проверьте, что название товара, описание и изображения соответствуют правилам оформления. Информация о товаре должна быть достоверна и понятна покупателю.

Подробнее о работе с товарами и требованиях к ним

Почему я не могу отредактировать товар? #

Если кнопка редактирования карточки неактивна, то во время загрузки вы привязали товар к описанию аналогичного товара, который уже продаётся на Ozon. Карточки этих товаров недоступны для редактирования.

Чтобы внести изменения, создайте новый товар.

Какие сертификаты нужны для загрузки товара на Ozon? #

Список документов зависит от категории товара, к которой относится ваша продукция. Для загрузки некоторых товаров нужны сертификаты, подтверждающие ваше право на продажу товаров бренда, а также сертификаты качества.

Подробнее об ограничениях на продажу

Как посмотреть загруженные сертификаты

Другой продавец копирует мой контент, что делать? #

В первую очередь проверьте в Настройках, что стоит запрет на копирование ваших карточек товара.

Если запрет выключен, включите его. После этого другие продавцы не смогу копировать ваш контент.

Если запрет был включён, но карточки товаров были использованы другим продавцом, обратитесь в службу поддержки. Мы разберёмся в ситуации, и если нарушение авторских прав подтвердится, заблокируем товар этого продавца.

Какие документы подтверждают качество продукции? #

Качество продукции подтверждают декларация, сертификат соответствия, добровольный сертификат соответствия или отказное письмо. Постановление правительства РФ № 982 определяет, на какие товары нужны документы, подтверждающие качество продукции.

Что такое отказное письмо? #

Это официальный ответ территориальных учреждений Росстандарта и органов по сертификации на запрос о том, подлежит ли продукция обязательной сертификации или декларированию.

Как оформить документы, подтверждающие качество товара? #

Эти документы можно получить в аккредитованном центре сертификации.

Для этого подайте заявление на оформление документов и предоставьте документы компании и образцы продукции в центр сертификации.

Какие документы необходимо оформить на конкретный товар? #

Постановление Правительства РФ от 1 декабря 2009 г. № 982 определяет, какие товары подлежат обязательной сертификации качества и каким документом нужно его подтверждать.

Если вы не загрузите документы на товары этих категорий, товары будут заблокированы. Также Ozon может запросить у вас документы на товары других категорий. Предоставьте их в течение трёх рабочих дней после получения запроса. Иначе мы заблокируем ваши товары до получения документов.

Какие товары бренда можно продавать сразу, а на какие нужно дополнительное разрешение на продажу от представителя бренда? #

Если вы приобрели товар у правообладателя или у другого лица, которое приобрело этот товар у правообладателя или с его согласия, вы можете продавать его без дополнительного разрешения.

Если вы приобрели товар не у правообладателя и не с его согласия, вы должны подтвердить законность использования бренда лицензионным договором, заключённым с правообладателем.

Какие документы нужно предоставить, если товар не требует сертификации? #

Нужно отказное письмо. Загрузите его в разделе ТоварыСертификаты.