Создание и редактирование товара #

Как изменить категорию товара? #

Вы можете изменить категорию при редактировании товара в личном кабинете.

Новая категория должна соответствовать товару. После сохранения изменений карточка товара попадёт на повторную модерацию.

Как изменить категорию и тип товара

Как создать карточку, если такой же товар есть в архиве? #

Если товар полностью совпадает с тем, что есть в архиве — рекомендуем восстановить архивную карточку.

Как восстановить товар из архива

Как удалить товар из архива? #

Если товар:

• Прошёл модерацию, и у него есть SKU — удалить его не получится.
• Не прошёл модерацию — в разделе Товары и цены → Список товаров на вкладке Архив рядом с товаром, который хотите удалить, нажмите → Удалить.

Почему я не могу отредактировать товар? #

Кнопка редактирования карточки товара может быть неактивной, если:

• Во время загрузки карточки вы привязали товар к описанию аналогичного товара, который уже продаётся на Ozon. Карточки этих товаров недоступны для редактирования. Чтобы внести изменения, создайте новый товар.

• Вы превысили суточный лимит на изменение товара.

Как объединить ранее созданный товар с новым? #

• Вручную — на странице Товары и цены → Список товаров выделите позиции и соберите их в общую карточку на сайте. При отсутствии ошибок товары объединятся в течение 24 часов.

• Автоматически — система добавит товары в одну карточку, если у них появятся общие характеристики. Если характеристики товара будут отличаться от остальных предложений на карточке, система уберёт товар из карточки.

Подробнее об объединении карточек

Не могу найти подходящие тип и категорию для моего товара. Что делать? #

Для большинства категорий мы подготовили подробные рекомендации о том, как выбрать тип товара.

Вы также можете воспользоваться одним из способов:

• Найдите такой же или похожий товар на сайте Ozon, запомните его тип и категорию. Укажите их при создании своего товара вручную или через шаблон.

• При создании товара в поле выбора категории и типа вставьте ссылку на аналогичный товар на сайте Ozon. Отобразятся его категория и тип.

  

Если не нашли нужные категорию и тип, пришлите ссылку на свой товар или его фото в службу поддержки: Контент / Работа с карточкой товара → Добавить категорию / тип товара.

Почему категория товара на сайте и в личном кабинете отличается? #

Категории товара на сайте и в личном кабинете могут отличаться из-за особенностей системы:

• Категория в личном кабинете влияет только на список характеристик для карточки товара.
• Категория на сайте напрямую зависит от типа товара. Если тип указан неправильно, товар попадёт в неверную категорию.

Другой продавец копирует мой контент, что делать? #

Чтобы другие продавцы не могли копировать ваши карточки, перейдите в Товары и цены → Управление карточками товаров и включите запрет.

Если вы включили запрет, но другой продавец использует ваши карточки, обратитесь в службу поддержки. Мы разберёмся в ситуации, и если нарушение авторских прав подтвердится, заблокируем товар этого продавца.

Объёмно-весовые характеристики товара #

Почему не получается сохранить габариты и вес товара в упаковке? #

Система не даст сохранить указанные габариты и вес товара в упаковке, если вы указали:

• неверную категорию товара при создании;
• некорректные данные о весе и габаритах товара.

Чтобы указать корректные данные, измерьте вес товара в граммах и его длину, ширину и высоту в миллиметрах.

Подробнее об объёмно-весовых характеристиках

Модерация #

Почему мой товар не прошёл модерацию? #

Убедитесь, что вы предоставили все необходимые документы, список зависит от категории и типа товара. Также проверьте, что название товара, описание и изображения соответствуют правилам оформления. Информация о товаре должна быть достоверна и понятна покупателю.

Если вы неверно указали категорию и тип товара. Архивируйте эту карточку и создайте новую с корректной категорией и типом.

Подробнее о работе с товарами и требованиях к ним

Подробнее о том, как выбрать категорию

Почему мой товар скрыт или запрещён к продаже? #

Чтобы узнать, почему товар скрыт, наведите курсор на его статус. Если статус «Товар запрещён к продаже» — такую продукцию нельзя продавать на Ozon.

Какие товары нельзя продавать на Ozon

Какие бывают ошибки при работе с карточками товаров

Почему после редактирования карточки товара появились ошибки в характеристиках, которые я не менял? #

Когда вы меняете уже созданную карточку товара, она снова отправляется на модерацию. Если найдём ошибки, которые не заметили раньше, укажем и их.

Почему я не вижу причину, по которой модератор отклонил товар? #

Если статус товара Отклонён модератором или Обновление отклонено модератором, а при наведении курсора на статус причина отклонения не отображается:

• проверьте, что заполнили характеристики товара по требованиям площадки;

• попробуйте сохранить ваш товар ещё раз.

Сколько длится модерация товара? #

Модерация отредактированного товара занимает от нескольких минут до 12 часов. В некоторых случаях — сутки.

Если вы создали новый товар, модерация займет до трёх дней.

Подробнее о сроках модерации

Что значит «Отклонено, так как текст в названии не согласован»? #

Название товара составлено неправильно. Например, слова не согласуются друг с другом, название содержит повторы или указано полностью на иностранном языке.

Подробнее о названии товара

Что такое надпись рекламного характера? #

Это надписи на фото товара, которые содержат:

• cлова «Розыгрыш», «Кешбэк» и подобные;
• информацию об условиях акции на продаваемый товар или его стоимоcть;
• номера телефонов, ссылки на сайты и аккаунты в социальных сетях;
• призывы к благотворительности.

Не приходит уведомление о результатах модерации карточки товара #

Результат проверки отображается в вашем личном кабинете на странице Товары и цены → Список товаров, на вкладке Ошибки.

Если товар не прошёл модерацию, в столбце Статус будет написано «Отклонён модератором». Чтобы увидеть, почему отклонили заявку, наведите курсор на её статус.

Подробнее о модерации

Документы на товар #

Какие документы нужны для загрузки товара на Ozon? #

Список документов зависит от категории товара, к которой относится ваша продукция. Для загрузки некоторых товаров нужны сертификаты, подтверждающие ваше право на продажу товаров бренда, а также сертификаты качества.

Подробнее об ограничениях на продажу

Как посмотреть загруженные сертификаты

Какие документы подтверждают качество продукции? #

Качество продукции подтверждают декларация, сертификат соответствия, добровольный сертификат соответствия или отказное письмо. Постановление правительства РФ № 982 определяет, на какие товары нужны документы, подтверждающие качество продукции.

Что такое отказное письмо? #

Это официальный ответ территориальных учреждений Росстандарта и органов по сертификации на запрос о том, подлежит ли продукция обязательной сертификации или декларированию.

Как оформить документы, подтверждающие качество товара? #

Эти документы можно получить в аккредитованном центре сертификации.

Для этого подайте заявление на оформление документов и предоставьте документы компании и образцы продукции в центр сертификации.

Какие документы необходимо оформить на конкретный товар? #

Постановление Правительства РФ от 1 декабря 2009 г. № 982 определяет, какие товары подлежат обязательной сертификации качества и каким документом нужно его подтверждать.

Если вы не загрузите документы на товары этих категорий, товары будут заблокированы. Также Ozon может запросить у вас документы на товары других категорий. Предоставьте их в течение трёх рабочих дней после получения запроса. Иначе мы заблокируем ваши товары до получения документов.

Какие товары бренда можно продавать сразу, а на какие нужно дополнительное разрешение на продажу от представителя бренда? #

Если вы приобрели товар у правообладателя или у другого лица, которое приобрело этот товар у правообладателя или с его согласия, вы можете продавать его без дополнительного разрешения.

Если вы приобрели товар не у правообладателя и не с его согласия, вы должны подтвердить законность использования бренда лицензионным договором, заключённым с правообладателем.

Какие документы нужно предоставить, если товар не требует сертификации? #

Нужно отказное письмо. Загрузите его в разделе Товары → Сертификаты.