Управление заказами

Оглавление

Где посмотреть заказы #

Всю информацию по заказам собираем в разделе FBS → Заказы с моих складов и показываем статус.

Статус Что происходит с заказом
Ожидает сборки Вы получили новый заказ — упаковать его и подтвердить сборку.
Готов к отгрузке Заказ собран и готов к передаче в доставку.
Не принят на СЦ Отправление не прибыло на сортировочный центр — так бывает, если вы забыли его передать или мы не можем его найти.
Идёт приёмка Вы передали посылку по доверительной приёмке. Идёт проверка товара.
Открыт спор Вы открыли спор, потому что отгрузили отправление, а мы не смогли найти его на точке приёма.
Доставляется Заказ в пути или дожидается покупателя в пункте выдачи.
Доставлен Покупатель забрал заказ в пункте выдачи или у курьера.
Отменён Вы или покупатель отменили заказ.
Если у вас есть необработанные отправления в статусе Не принят на СЦ, добавьте их к отгрузке или откройте спор — иначе не сможете сформировать акты для передачи следующих заказов в доставку.

Как собирать заказы #

При доставке Ozon Rocket учтите несколько нюансов при подготовке заказов:

  • соблюдайте требования к упаковке;
  • для каждого способа отгрузки напечатайте накладную и акт;
  • не вносите трек-номер;
  • статус отправлений обновляется автоматически.

Как отфильтровать заказы #

Чтобы посмотреть номер отправления, статус, сроки и другую информацию о заказах, перейдите на страницу FBS на вкладку Все отправления.

При необходимости используйте на этой и других вкладках фильтр, чтобы отсортировать заказы по складам, службам и методам доставки.

Чтобы сбросить фильтр, нажмите Сбросить фильтр. После этого будут показаны все склады, методы и службы доставки, а также обновится вкладка Ожидают сборки.

Как собрать заказы в личном кабинете #

Если заказ перешёл в статус «Готов к отгрузке», вернуть его в статус «Ожидает сборки» или разделить на несколько отправлений уже не получится.
  1. В личном кабинете перейдите на страницу FBS → Ожидают сборки. Найдите заказ, который хотите собрать. По умолчанию заказ состоит из одного отправления.

  2. Чтобы разделить отправление на несколько, нажмите на его номер, а затем перетащите нужные товары в зону нового отправления. Для каждого отправления понадобится отдельная упаковка.

  3. Проверьте, что у вас есть подходящие упаковки для каждого отправления и они соответствуют нашим требованиям. Это важно, потому что после сборки не получится изменить количество отправлений или их состав.

  4. Нажмите Собрать. Дата отгрузки зависит от параметров, которые вы указали в настройках склада и метода: если не успеете собрать отправление вовремя, заказ будет отменён.

  5. Распечатайте маркировку Ozon размером 120 × 75 мм на термотрансферном или термопринтере. Нажмите Распечатать маркировку на странице отправления или на вкладке Ожидают отгрузки.

    Чтобы распечатать несколько маркировок, отметьте нужные отправления и нажмите Распечатать маркировку.

  6. Наклейте маркировку Ozon на каждое отправление. На маркировке указывается название пункта приёма или сортировочного центра Ozon, который ближе всего к покупателю. Он может отличаться от того пункта, в который вы привозите отправления.

Рекомендуем снимать весь процесс сборки и упаковки отправлений на видео при хорошем освещении. Это поможет, если у покупателя возникнут вопросы или претензии к заказу.

Если возникнут спорные ситуации, вам напишет служба поддержки и попросит видео сборки заказа. В течение 2 дней вам нужно будет показать нам, что заказ был собран правильно, или подтвердить, что вы забыли о каком-то товаре. Если за это время мы не получим ответа или видео, нам придётся вернуть покупателю полную стоимость недостающего товара и вычесть её из вашего заработка.

Вы можете оспорить это решение в течение 30 дней, достаточно отправить видео сборки в службу поддержку. При создании заявки выберите тему обращения «FBS. Доставка Ozon Rocket со своего склада».

Как отменить отправление или удалить товар из заказа #

Отменить отправление можно в статусе Ожидает сборки, Ожидает отгрузки или Доставляется, а удалить — в статусе Ожидает сборки и Ожидает отгрузки.

  • Если вы не можете собрать отправление целиком, отмените его. Нажмите Отменить отправление и укажите причину.
  • Если не все товары из заказа есть в наличии или вы обнаружили брак, удалите эти товары. Нажмите Отменить сборку товаров и укажите причину.
  • Если регион доставки недоступен, перевозчик потерял заказ или за посылкой не пришёл покупатель, нажмите Отменить отправление и укажите причину.

Не передавайте отменённые товары или отправления в доставку. Отмена с вашей стороны влияет на рейтинг, а отмена от покупателя — нет.

Как рассчитывается дата отгрузки и почему она может измениться #

Отгружать посылки нужно в тот день, который указан в личном кабинете: мы принимаем их день в день и доставляем не раньше того срока, который выбрал покупатель.

Иногда после получения заказа дата отгрузки может измениться. Такое случается, если:

  • вы изменили график работы или время на сборку;
  • изменилось время работы точки приёма;
  • точка приёма израсходовала свой лимит на количество принятых отправлений за день. Как только точка станет свободнее, сроки могут снова измениться.

Также система может перенести сроки или вовсе отменить заказ при просрочках сборки и отгрузки. Советуем этого не допускать: такие отправления портят показатели качества — а это может вызвать блокировку.

Как передать отправления в доставку #

Готовые отправления передайте Ozon Rocket: отгрузите их тем способом, который выбрали в настройках метода доставки. День отгрузки указан во вкладке Ожидают отгрузки.

Что значит статус «Условно доставлен» #

Отправление уже ждёт покупателя, но у него есть три дня после статуса, чтобы отказаться от получения. Спустя это время отправление перейдёт на вкладку Доставлен, и стоимость товаров за вычетом комиссии Ozon поступит на ваш счёт.

Если клиент откажется от получения, заказ переместится на вкладку Спорные.

Что такое спорные заказы #

Заказы, которые не были отправлены, не попали в пункт приёма или к покупателю, отображаются на вкладке Спорные. Если статус отправления:

Отклонено покупателем Не принят на сортировочном центре Открыт спор
Можете связаться с клиентом и выяснить причину. На вкладке FBS → Спорные рядом с отправлением нажмите для открытия спора. Опишите проблему, приложите копии акта приёма-передачи и транспортной накладной. Документы должны быть подписаны вами и курьером Ozon или сотрудником пункта приёма. Мы поищем ваш заказ на складе: если заказ найдётся — доставим его покупателю, если нет — отменим. Вам придёт уведомление.

Вы можете проделать любой из этих шагов сразу для нескольких отправлений: выберите их и нажмите Добавить к отгрузке или Открыть спор.
Если спор открыт, дождитесь решения. Если вы не готовы доставлять отправление, которое участвует в споре, нажмите на него и выберите Отменить отправление. Заказ попадёт на вкладку Отменены.