Если возникла спорная ситуация с возвратом товара, вы можете доказать, что отгружали его в товарном виде и целиком. Для этого вам нужно отправить нам видеозаписи сборки товаров для поставки и распаковки возвратов. Без этих видеозаписей мы можем отказать в возмещении.

Мы возмещаем повреждения, нанесенные по нашей вине, и учитываем, насколько сильно испорчен товар.

Почему важно организовать процесс видеофиксации на складе? #

Видеофиксация на складе позволит вам избежать лишних забот и упростит процесс получения возмещения от Ozon. Если вы фиксируете упаковку товаров и распаковку возвратов, вы можете быстро предоставить доказательства для возмещения денег в спорной ситуации. А со стороны Ozon видеозаписи со склада упростят процесс обработки заявок на возмещение.

Проблема может возникнуть не только при получении возврата продавцом, но и при сборке товаров для поставки. В некоторых случаях нам необходимо подтверждение, что при сборке товары были целы. Поэтому нам важно и то, как происходила сборка товаров, и то, как происходил приём возврата.

Видеофиксация упростит процесс проверки в спорных ситуациях и ускорит рассмотрение таких случаев и выплату компенсаций.

Какой должна быть видеозапись? #

Мы хотим, чтобы возмещение было простым и быстрым. Поэтому очень важно, чтобы:

• Видео было снято в хорошем качестве и с хорошим освещением.
• На видео можно было разглядеть сам товар, упаковку после сборки и наклейку с информацией по отправлению.

Так мы увидим всю необходимую информацию на видео и не будем вас лишний раз беспокоить. Если видео снято в плохом качестве или на нем отсутствует какая-то информация, это усложнит процесс обработки.

Как отправить видеозаписи? #

Мы рекомендуем загружать видеозаписи в любые облачные сервисы и отправлять нам ссылку на файлы.