Вы можете забрать со склада любые товары, которые поставляли раньше.

Вам также потребуется забрать товары со склада, если:

• в поставке были товары с браком;
• в поставке были неопознанные излишки: товаров не было в заявке и в личном кабинете для них не заведена карточка в статусах «Готов к продаже» или «Продаётся»;
• у товаров истекает срок годности;
• товары вернул покупатель и их нельзя продать снова;
• товары хранятся на складе больше 60 дней;
• превышен лимит товаров на складе.

Повреждённые товары и продукцию, которую вы вовремя не вывезли со склада, утилизируем — это правило нашего договора. Услуга платная.

Подробнее об утилизации

Возврат товара от покупателя не доставляется на первичный склад размещения товара, а отправляется на ближайший склад Ozon. Размещение товара оплачивается по тарифу склада. Вы можете забрать возвращённый товар с помощью транспортной компании или самостоятельно с российского склада. Службы доставки Ozon не возвращают товары на первичный склад.

Подробнее об условиях и сроках возвратов

Какие бывают возвраты #

Виды возвратов:

• c поставки:
  • пересорт (излишки) — позиции сверх тех, которые были указаны в заявке;
  • брак при поставке — если на приёмке обнаружили товары с дефектами.
• cо стока:
  • товары надлежащего качества, которые хотите забрать со склада по любой причине;
  • клиентские возвраты — товары, которые нельзя вернуть в продажу из-за брака;
  • просрок — товары с истекающим сроком годности.

Что можно сделать с возвратами с поставки #

Возвраты можно забрать со склада или отправить на утилизацию, если они вам не нужны. Если не заберёте товары, они автоматически отправятся на утилизацию.

При утилизации стоимость товаров не компенсируется. Услуга утилизации платная.

Подробнее об утилизации

Примите решение по возвратам в течение 5 дней после согласования актов о расхождениях. Если этого не сделать, мы отправим товары на утилизацию.

Чтобы проверить возвраты, перейдите в раздел FBO → Вывоз и утилизация. В виджете Коробки с возвратами отображаются возвраты, которые можно забрать, их число и до какой даты нужно создать заявку на вывоз или утилизацию.

Примите решение по возвратам с поставки:

1. Чтобы открыть список коробок, которые ждут вашего решения, нажмите Перейти к списку. В нём отображаются:

   • ID коробки;
   • тип — брак или излишки;
   • объём;
   • склад, где хранится коробка;
   • статус;
   • утилизация — сколько времени осталось на принятие решения, прежде чем мы отправим товар на утилизацию.

2. Отметьте нужные коробки в списке.

   

Следующие шаги отличаются в зависимости от того, что вы хотите сделать — вывезти коробки или отправить на утилизацию.

• Вывезти возвраты
• Отправить возвраты с поставки на утилизацию

Ещё

3. Нажмите Создать заявку на вывоз.

4. Выберите склад, с которого хотите забрать товары.

5. Выберите способ вывоза Самостоятельно. Вывоз курьером Ozon недоступен для продавцов из стран СНГ.

6. Выберите таймслот и заполните данные.

7. Заберите товары в течение 30 дней после создания заявки. Добавим баннер с крайним сроком внутри заявки — если не вывезете товары до этой даты, мы их утилизируем.

Если вы отменили заявку через 5 дней после согласования актов или позже, создать новую не получится — придётся утилизировать товары.

3. Нажмите Отправить на утилизацию.

4. Покажем статус утилизации коробок на вкладках:

   • Утилизированы:

     • «В процессе утилизации» — отправили коробку на утилизацию, отменить утилизацию не получится.
     • «Утилизировано» — коробка утилизирована, вы можете запросить документы по утилизации через поддержку.

   • Компенсированы — коробки, стоимость которых мы вам компенсировали, потому что вы оспорили решение об их утилизации.

Как узнать, какие товары нужно вывезти #

Информация о возвратах с поставки, браке и излишках отображается в разделе FBO → Вывоз и утилизация в виджете Коробки с возвратами.

Информация о товарах, которые вернули на склад из-за брака или истекающего срока годности, придёт в виде Excel-файла на почту и в личном кабинете. Также вы можете скачать отчёт в разделе Аналитика → Отчёты → Оборотная ведомость по товарам.

Подробнее об отчёте

Забрать возврат с поставки #

Запишитесь на вывоз в течение 5 дней после согласования актов. Мы отдаём товары в коробках — в каждой коробке будут товары одного типа: только с браком или только с излишками.

Количество коробок, которые можно забрать за один раз, зависит от загруженности склада в конкретный день. Мы учтём их количество и предложим интервалы, которых хватит на вывоз всех коробок. Если свободных таймслотов нет, оформите несколько заявок.

Шаг 1. Оформите заявку #

1. Откройте страницу FBO → Заявки на вывоз → С поставки и нажмите Создать заявку. Кнопка доступна, если у вас:

   • Есть брак, излишки или пересорт для вывоза.
   • Приняты все акты о расхождениях в разделе FBO → Акты о расхождениях. Если вы не согласуете акты в течение 5 дней, они будут приняты автоматически.
   

2. Выберите склад, с которого хотите забрать товары — система подскажет возможные варианты и объёмы брака и излишков на каждом из них. Нажмите Далее.

   

3. Выберите коробки, которые хотите вывезти. Их можно найти с помощью:

   • поиска по номеру заявки на поставку;
   • фильтра по типу возврата — брак или излишки;
   • переключателя Только доступные для вывоза.

   В течение суток склад разместит ваши возвратные коробки в зоне хранения и вы сможете указать их в заявке на вывоз. До этого времени поле с выбором коробки может быть недоступно.

   После этого нажмите Создать заявку.

На поиск тар со статусом «Потерян» отводится 60 дней — в это время их нельзя добавить в заявку на вывоз. Если прошло больше 60 дней, cоздайте обращение в службу поддержки — попробуем разобраться или подскажем, когда ждать компенсацию.

4. Выберите способ вывоза Самостоятельно и нажмите Далее. Вывоз курьером Ozon недоступен для продавцов из стран СНГ.

   

На странице FBO → Заявки на вывоз → С поставки появится новая заявка со статусом «Заполнение данных».

5. Откройте заявку на поставку и укажите:
   • Данные автомобиля и водителя — нажмите Добавить данные ТС. Чтобы машину пропустили на территорию склада, заполните контакты водителя, номер и марку автомобиля не позднее, чем за сутки до вашего таймслота.
   • Дату и время, когда сможете приехать на склад — нажмите Добавить время и выберите один из свободных интервалов. Вывезите товары в течение 30 дней с момента создания заявки — иначе они автоматически отправятся на утилизацию.

Постарайтесь выбрать время, к которому точно успеете приехать: в зависимости от объёма товаров интервалы могут быть от 15 до 60 минут. Даже небольшая задержка нарушит всю очередь, поэтому на складе могут отказать в вывозе.

Когда всё заполните, заявка перейдёт в статус «Готово к вывозу» — это значит, что её обрабатывают на складе. В это время ещё можно:

• изменить дату или время;
• отменить заявку — для этого откройте заявку и нажмите Отменить.

Если обработать заявку не получится, её статус изменится на Отклонён на складе. Чтобы узнать, что пошло не так, напишите в поддержку.

Шаг 2. Заберите товары #

1. Убедитесь, что заявка на вывоз перешла в статус «Готово к вывозу» или «Выдаётся складом» — если ранее вы уже приезжали, но не вывезли товары. Не сможем выдать товары в других статусах.
2. Подготовьте доверенность на вывоз товаров и передайте её водителю. Скачать образец доверенности:
   • на водителя (DOCX)
   • на транспортную компанию (DOCX)

Если товары забирает транспортная компания, у водителя должно быть две доверенности:

• от вашей компании или ИП на транспортную компанию;
• от транспортной компании на водителя.

3. Приезжайте за товарами на склад строго в свой интервал — иначе могут отказать в вывозе.

Когда приедете на склад, вам отдадут тары с товарами — заявка перейдёт в статус «Выдаётся складом». В это время сотрудники Ozon вынесут коробки к воротам.

Когда мы начнём складывать ваши товары в транспортное средство, заявка перейдёт в статус «Отгружается».

Как только отдадим все коробки, заявка перейдёт в статус «Завершена». Перед этим могут попросить подписать документы.

Если какие-то товары не получится забрать в этот день, тары вернутся на склад — позже сможете создать для них новую заявку.

Забрать остатки со стока #

Вы можете забрать со стока:

• товары в продаже;
• возвраты, которые нельзя вернуть в продажу из-за брака;
• товары, у которых истекает срок годности — чтобы не платить за размещение. Мы снимаем с продажи товары, у которых осталось 10% от общего срока годности, но не меньше 60 дней — это требования нашего регламента.

Пример

У гигиенической помады срок годности 5 лет. Снимем её с продажи за 183 дня до окончания срока — это 10% от общего срока годности.

Если срок годности — 1 год. 10% — это 36 дней, меньше, чем 60 дней. Поэтому снимем её с продажи за 60 дней до окончания срока.

Шаг 1. Оформите заявку #

Чтобы забрать остатки, создайте заявку на вывоз:

1. Перейдите на страницу FBO → Вывоз и утилизация → Со стока и нажмите Создать заявку на вывоз.

   

2. Выберите тип заявки Со стока и нажмите Продолжить.

   

3. Выберите склад, с которого хотите забрать товары. Используйте фильтр по остаткам, чтобы узнать на каком складе есть выбранный тип остатков.

   

   Чтобы вывезти брак со складов негабаритных товаров — создайте заявку на вывоз через поддержку.

4. Нажмите Продолжить.

5. Выберите типы остатков:

   • Валид — для товаров в продаже;
   • Предпросрок — для товаров с истекающим сроком годности;
   • Брак — для клиентских возвратов.
     

   Скачайте файл с остатками нужных типов на выбранном складе, укажите в файле, сколько единиц заберёте, и загрузите его.

   Брак не получится вывезти в одной заявке с другими типами остатков. Если выбрали Брак, в файле могут быть товары, у которых истёк срок годности. Их забрать не получится: мы уже отправили товары на утилизацию. Ориентируйтесь на дату в поле Дата истечения срока годности — у таких товаров она будет просрочена.

6. Проверьте список и количество товаров, если всё верно — нажмите Продолжить.

7. Выберите способ вывоза со склада Ozon — Самостоятельно и нажмите Продолжить. Вывоз курьером Ozon недоступен для продавцов из стран СНГ.

На странице FBO → Заявки на вывоз → Со стока появится новая заявка со статусом «Обрабатывается на складе».

8. Откройте заявку и укажите дату и время вашего приезда на склад. Постарайтесь выбрать время, к которому точно успеете приехать: в зависимости от объёма товаров интервалы могут быть от 15 до 60 минут. Даже небольшая задержка нарушит всю очередь, поэтому опоздавшим можем отказать в вывозе.

Заявка перейдёт в статус «Подготовка к вывозу».

Когда обработаем вашу заявку и подготовим товары — изменим статус на «Готово к вывозу».

Шаг 2. Заберите товары #

1. Убедитесь, что заявка в статусе «Собрано складом». Не сможем выдать товары в других статусах.
2. Перейдите в вашу заявку и укажите данные автомобиля и водителя, чтобы машину пропустили на территорию склада.
3. Подготовьте доверенность на вывоз товаров и передайте её водителю. Образец доверенности:
   • на водителя (DOCX)
   • на транспортную компанию (DOCX)

Если товары забирает транспортная компания, у водителя должно быть две доверенности: - от вашей компании или ИП на транспортную компанию, - от транспортной компании на водителя.

4. Если заберёте не все товары, в вашей заявке на вывоз появится ещё одна отгрузка, которую можно забрать в другое время. Укажите для неё дату и время вашего приезда на склад, данные автомобиля и водителя.

5. Статус заявки изменится на «Завершено», и она переместится в архив.

Забрать возвраты от покупателя со складов негабаритных товаров #

Вы можете забрать возвраты от покупателя, которые не были возвращены в продажу. Доставим их в течение 60 дней на ближайший к покупателю склад. Заранее пришлём список товаров на email и в личный кабинет и укажем, на каком складе они находятся. Для уточнения информации по возврату напишите в поддержку. Мы не предоставляем фото возвратов от покупателей.

Чтобы забрать возвраты от покупателя, которые не были возвращены в продажу:

1. Напишите в поддержку: FBO. Отгрузка со склада OZON → Вывоз предпросрока. В сообщении укажите склад, с которого хотите вывезти товар, и какой тип возвратных товаров хотите забрать. Для вывоза остатков прикрепите к заявке файл в формате XLS с заполненной таблицей:

   Ozon ID	Артикул товара	Название товара	Количество товара
   FBO Ozon SKU ID. Как узнать значение Ozon ID	Как в личном кабинете	Как в личном кабинете	Сколько вы планируете забрать. Количество ваших товаров на складе можно узнать в личном кабинете на странице Товары и цены → Список товаров в колонке На складе Ozon

2. Мы соберём товары и напишем вам. Сбор займёт несколько дней при вывозе излишков, брака, пересорта или около двух недель при вывозе остатков.

3. В ответ на письмо напишите:

   • дату и время приезда: с 8:00 до 19:00;
   • фамилию, имя, отчество водителя;
   • марку, модель и номер автомобиля.

4. Дождитесь ответа от службы поддержки с подтверждением даты и времени приезда. Приезжайте в это время на склад, где хранятся возвраты, которые не вернули в продажу.

5. Проверьте, что у водителя есть паспорт и доверенность на получение товаров.

6. Когда приедете, позвоните по телефону на склад. Вам скажут, к каким воротам подъехать, отдадут товар и документы.

Какие документы предоставим при возврате товара #

При возврате товара со склада в Беларуси, склада в Казахстане и склада в России предоставим документы:

• Для излишков — транспортную накладную, в которой отметим количество товара к возврату.
• Для бракованного товара — транспортную накладную и товарную накладную по форме ТОРГ-12 с указанием перечня товаров.
• Для маркированных товаров — возвратные накладные.

Сколько стоят услуги #

Стоимость можно посмотреть в разделе Комиссии и тарифы:

• расходы при возвратах, невыкупах, отменах;
• стоимость уничтожения и обработки брака и излишков.

Как подготовить доверенность на получение товаров #

Чтобы получать товары, водителю нужна доверенность. Не забудьте её подписать и заверить печатью. Если вы забираете товары сами, возьмите с собой печать.

Если вы пользуетесь услугами транспортной компании, вам понадобятся две доверенности: одна — от вас на транспортную компанию, а вторая — от транспортной компании на водителя.

Если товары забирает водитель, он должен будет предъявить один из следующих документов:

• Доверенность от продавца на водителя – оригинал или заверенная продавцом копия.
• Комплект из 2 доверенностей: доверенность от продавца на транспортную компанию – оригинал или заверенная продавцом копия, и доверенность от транспортной компании на водителя – оригинал или заверенная транспортной компанией копия.
• Доверенность от транспортной компании на водителя – нотариально удостоверенный оригинал или заверенная транспортной компанией копия нотариально удостоверенного оригинала.

Составить доверенность можно в любой форме, главное, чтобы в ней были указаны:

• Данные доверителя и представителя.
• Полномочия — что может делать представитель. Например, получать товары.
• Срок доверенности — если его не указать, доверенность сохраняет силу в течение года со дня её совершения.
• Дата, с которой доверенность действует.
• Подпись доверителя и печать, если есть.

Образец доверенности:

• на водителя;
• на транспортную компанию.

Что делать, если не согласны с приёмкой возвратов #

Вы можете прислать нам мотивированные возражения — например, если мы приняли б/у товар, обнаружили недокомплект тары, ошибочно привезли поставку другого продавца или не тот товар.

Чтобы прислать возвражения:

1. Скачайте шаблон возражений:

• к приёмке возврата (XLSX),
• к приёмке возврата при расторжении договора (DOCX).

2. Заполните в соответствии с инструкцией в шаблоне.
3. Направьте Word-документ с заполненными возражениями в службу поддержки: FBO. Отгрузка со склада OZON → Вывоз излишков/брака с поставки.

Нет свободного интервала #

У каждого склада есть объём товаров, которые он может обработать за день. Если в вашей заявке слишком много товаров для вывоза, не сможем предложить вам подходящий таймслот.

Чтобы вы смогли вовремя вывезти товары и они не отправились на утилизацию, удалите исходную заявку и создайте вместо неё несколько с меньшим количеством товаров на вывоз.

Не смогли приехать в назначенное время #

Если вы не забрали товары в назначенное время, выберите новый таймслот и заберите товары.