Только для продавцов из СНГ.

Основные принципы общения #

• Придерживайтесь делового стиля общения.
• Пишите грамотно.
• Постарайтесь выражать только позитивные или нейтральные эмоции. Если вы считаете, что собеседник ведёт себя некорректно, вы можете сообщить об этом в чате поддержки.
• Не используйте верхний регистр текста и избыточное количество знаков препинания.
• Предоставляйте только информацию, которая соответствует:
  • Условиям Договора.
  • Разделу «Политики, правила и ограничения».
  • Клиентской оферте — выберите нужную страну в правом верхнем углу экрана.
  • Законодательству о защите прав потребителей.
    Если договор или клиентская оферта предусматривают иной порядок, чем законодательство, преимущество имеют условия, отражённые в документах Ozon.

Правила общения на онлайн-трансляциях #

• Предоставляйте только информацию, которая соответствует:
  • условиям Договора;
  • разделу «Политики, правила и ограничения»;
  • клиентской оферте — выберите нужную страну в правом верхнем углу экрана;
  • законодательства о защите прав потребителей.
    Если договор или клиентская оферта предусматривают иной порядок, чем законодательство, преимущество имеют условия, отражённые в документах Ozon.
• Предоставляйте только актуальную и достоверную информацию, соответствующую законодательству РФ.
• Не используйте прилагательные в превосходной степени и другие слова, создающие впечатление о преимуществе товара или услуги, если это не подтверждают исследования третьих лиц. Например, «лучший», «самый удобный», «товар №1», «наши цены самые низкие», «крупнейший ассортимент».
• Не отвлекайтесь и не ведите параллельных разговоров.
• Общайтесь максимально вежливо, корректно и доброжелательно.
• Уважайте решения клиента, избегайте категоричности в речи.

Запрещено #

Действия, которые могут привести к исключению из партнёрской программы или удалению информации о компании с Seller Global — базы знаний для продавцов из-за рубежа или даже исключению из партнёрской программы:

• использование ненормативной лексики или оскорбительного характера, в том числе завуалированных высказываний, образов, сравнений и выражений, в том числе в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальной категории, возраста, языка человека и гражданина, официальных государственных символов, которые могут негативно отразиться на деловой репутации Ozon;
• распространение информации, запрещённой в соответствии с законодательством РФ, за которую установлена административная или уголовная ответственность, либо содержащей:
  • публичные призывы к осуществлению террористической деятельности или оправдание терроризма;
  • экстремистские материалы;
  • пропаганду или сцены порнографии, насилия и жестокости;
  • нецензурную брань;
  • сведения, порочащие гражданина или отдельные категории граждан по различным признакам, в том числе по религиозным убеждениям, месту жительства, политическим убеждениями;
  • информацию, нарушающую законодательство РФ или права третьих лиц.
• проявление грубого и неэтичного отношения к продавцам, покупателям или посетителям сайта seller.ozon.ru;
• употребление сравнений или приёмов, которые унижают конкурентов и их услуги, использование информации о качестве работы других партнёров;
• негативные высказывания в адрес Ozon, товаров, работ, услуг, людей, организаций, брендов других партнёров и продавцов Ozon;
• сбор, копирование, хранение, распространение и любое другое использование каких-либо персональных данных продавцов и покупателей;
• предоставление продавцу недостоверной информации о работах и услугах;
• введение покупателей в заблуждение относительно потребительских свойств, работ и услуг.