Возврат товаров ненадлежащего качества #
Товары с повреждением или браком.
В день получения #
Вы можете вернуть:
- продукты питания;
- ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней;
- огранённые драгоценные камни;
- лекарственные средства;
- цифровые товары в электронном виде.
В течение гарантийного срока #
По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона.
В течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре. Подробнее о ремонте гарантийных товаров.
Если у товара нет гарантийного срока, его можно вернуть в течение двух лет после получения. При этом нужно предоставить экспертное заключение, что недостаток возник до того, как клиент получил товар, или по причинам, возникшим до этого момента. Заключение можно получить в сервисном центре.
Возврат товаров надлежащего качества #
Условия возврата #
Вы можете вернуть товары, которые не подошли или не понравились, если:
- нет следов использования;
- при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
- сохранился товарный вид;
- не повреждена заводская упаковка;
- сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
- вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах;
- товары, для работы которых требуется заправка огнеопасным топливом, например, газом или бензином, принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.
В день получения #
Срезанные цветы можно вернуть только в день получения заказа.
В день получения покупатели без подписки Premium (с подпиской Premium — в течение трёх дней) могут вернуть любой товар, который не понравился, если он соответствует условиям возврата.
Товары, которые можно вернуть, только если у них есть повреждение или брак
- Продукты питания.
- Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней.
- Огранённые драгоценные камни.
- Лекарственные средства.
- Цифровые товары в электронном виде.
В течение 7 дней #
Вы можете вернуть:
- товары для взрослых;
- текстильные товары, отпускаемые на метраж;
- номерные агрегаты;
- цифровые товары на физическом носителе;
- непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации;
- чулки, носки, колготки, бельё;
- предметы личной гигиены, например, зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны;
- парфюмерия и косметика;
- антиквариат и предметы искусства;
- часы наручные и карманные механические, электронно-механические, электронные с двумя и более функциями.
Вернуть эти товары позже нельзя.
В течение 30 дней #
В течение 30 дней покупатели без подписки Premium (с подпиской Premium — в течение 60 дней) могут вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились, если они соответствуют условиям возврата.
Возврат товаров для юридических лиц #
Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству. После оплаты товар надлежащего качества вернуть нельзя.
В день получения #
Можно вернуть товар в двух случаях:
- Он не соответствует заказу:
- ошибка в описании,
- пересорт,
- положили другой товар,
- прислали неполный комплект.
- Есть расхождения по количеству товара в заказе.
В течение 5 дней #
Можно вернуть товар при обнаружении явных недостатков.
В течение гарантийного срока #
Можно вернуть товар при обнаружении скрытых дефектов.
При этом необходимо предоставить заключение авторизованного сервисного центра или эксперта, которое подтвердит, что недостаток производственный. Если товар технически сложный, то в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.
Подробнее о возврате товаров для юридических лиц
Возврат товаров из-за рубежа #
Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее в разделе Возврат товаров из-за рубежа.