Сумма к возврату зависит от способа оплаты заказа, использованных баллов и наличия платной доставки.
Для физических лиц #
Не подлежат возврату #
- Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
- Ozon Карта. Подробнее о карте.
- Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например, ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
- Ozon Карта. Подробнее о карте.
- Алкогольная продукция. Ozon не продаёт и не доставляет алкогольную продукцию. Вы можете только забронировать товар.
Купить и оформить возврат можно в магазинах партнёров.
Товары, которые не подлежат возврату
- Товары с индивидуально-определёнными свойствами, например ваза с гравировкой или окна, изготовленные на заказ.
- Продовольственные товары.
- Текстильные товары: ткани из волокон всех видов, трикотажное и гардинное полотно, мех искусственный. Лентоткацкие изделия: ленты, кружево, тесьма, шнуры, бахрома. Ковровые изделия, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, плёнка, клеёнка и иные метражные товары.
- Бельё нательное, бельё для новорожденных и детей ясельного возраста из всех видов тканей, бельевые трикотажные изделия, кроме спортивных, корсетные изделия.
- Чулочно-носочные изделия.
- Ювелирные и другие изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов, в том числе со вставками из драгоценных камней, других материалов природного или искусственного происхождения либо без них, либо изготовленные из материалов природного или искусственного происхождения со вставками из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней. Драгоценные камни, изделия из жемчуга и янтаря.
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте или в заменяющем его документе которых имеется отметка о дате продажи: электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы или дисплеи, сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки или триммеры с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обмёточные и стачивающе-обмёточные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока.
- Автомобили, тракторы, прицепы, мотовелотовары: велосипеды, мопеды, мотовелосипеды, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, квадроциклы и иная подобная мототехника с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
- Кузова, кабины, шасси, рамы, двигатели к автомобилям, тракторам.
- Прогулочные суда и иные плавучие средства бытового назначения.
- Средства малой механизации садово-огородного применения с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем.
- Мебельные гарнитуры и наборы, мебель с механизмами трансформации, приводимыми в движение электроприводом.
- Лекарственные средства.
- Ветеринарные средства.
- Табачные изделия.
- Нетабачные никотиносодержащие изделия.
- Гражданское оружие, составные части и компоненты гражданского огнестрельного оружия, патроны к нему, порох, пиротехнические изделия.
- Памятные банкноты, памятные и слитковые или инвестиционные монеты, являющиеся законным платёжным средством Республики Беларусь, и футляры к ним.
- Драгоценные металлы и драгоценные камни, реализуемые Национальным банком, банками и небанковскими кредитно-финансовыми организациями при совершении банковских операций.
Не подлежат возврату товары, у которых вскрыта герметичная упаковка, и поэтому нельзя установить, был ли товар в использовании:
- Паркет, ламинат, пробковый пол, настенная пробка, плитка керамическая и керамогранитная, обои.
- Бижутерия.
- Парфюмерно-косметические товары.
- Маникюрные и педикюрные инструменты и наборы.
- Игрушки, карнавальные принадлежности: костюмы, маски, полумаски.
- Товары бытовой химии.
- Фотоплёнка, фотобумага, фотохимикаты.
- Ручки всех видов, автоматические карандаши, стержни, маркеры, фломастеры и иные аналогичные товары.
- Носители аудио-, видео- и иных видов информации.
- Печатные издания, в том числе почтовые марки, маркированные конверты и маркированные почтовые карточки.
- Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары.
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях: предметы санитарной гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, линзы для очков, контактные линзы, предметы по уходу за детьми.
- Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищевыми продуктами, в том числе для разового использования: посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов бытового назначения, в том числе для разового использования.
- Животные, птицы, рыбы, корма для животных, птиц, рыб.
- Цветы, растения, семена.
- Товары секс-шопов специального назначения.
- Жидкость для электронных систем курения.
- Элементы питания.
- Наушники.
Цифровые товары надлежащего качества в электронном виде не подлежат обмену или возврату. Если товар ненадлежащего качества, возврат можно оформить в течение 3 дней с момента покупки.
Особые условия возврата #
- Алкогольная продукция. Ozon не продаёт и не доставляет алкогольную продукцию. Вы можете только забронировать товар.
Купить и оформить возврат можно в магазинах партнёров.
- Транспортные карты «Тройка» и «Стрелка». Обменять или оформить возврат можно вне Ozon.
Обмен и возврат карты «Тройка»
Обмен и возврат карты «Стрелка»
В течение 3 дней #
Можно вернуть любой товар, кроме тех, которые не подлежат возврату, если у вас есть претензия к исполнению заказа:
- привезли не тот товар, размер или цвет;
- не хватает части комплекта;
- истёк срок годности или товар повредили при доставке.
Исключение — товары, которые можно вернуть по этим причинам только в течение 1 дня:
- зоокорм;
- живые цветы и растения;
- живые ёлки;
- лекарственные средства, в том числе для животных;
- ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.
Исключение — товары, которые можно вернуть по этим причинам только в течение 1 дня:
- продукты питания;
- зоокорм;
- живые цветы и растения;
- живые ёлки;
- лекарственные средства, в том числе для животных;
- ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней.
Исключение — товары, которые можно вернуть по этим причинам только в течение 1 дня:
- продукты питания;
- зоокорм;
- живые цветы и растения;
- живые ёлки.
В течение 30 дней #
Товары можно вернуть в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней), если:
- Товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился.
- Товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.
Товары можно вернуть в течение 30 дней, если:
- Товар надлежащего качества, но вам не подошёл размер, вы заказали несколько вариантов на выбор или товар просто не понравился.
- Товар ненадлежащего качества — пришла подделка, товар не работает или присутствуют видимые повреждения.
Исключение — товары надлежащего и ненадлежащего качества, которые можно вернуть в течение 7 дней:
- цифровые товары на физическом носителе;
- непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации;
- предметы личной гигиены, например, зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны;
- искусственные ёлки.
Товары надлежащего качества, которые можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 30 дней (с подпиской Premium — в течение 60 дней):
- мебельные гарнитуры бытового назначения;
- товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- медицинские изделия;
- авто- и мотозапчасти;
- электроника, не являющаяся технически сложной;
- антиквариат и предметы искусства;
- чулки, носки, колготки, бельё.
Технически сложные товары, например, часы, крупную бытовую технику и электронные приборы надлежащего качества, можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 15 дней.
Товары надлежащего качества, которые можно вернуть в течение 7 дней, а ненадлежащего — в течение 30 дней:
- мебельные гарнитуры бытового назначения;
- товары бытовой химии;
- медицинские изделия;
- авто- и мотозапчасти;
- электроника, не являющаяся технически сложной;
- антиквариат и предметы искусства.
Возврат товаров надлежащего качества #
Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если:
- сохранился товарный вид;
- нет следов использования;
- не повреждена заводская упаковка;
- при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
- сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
- вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.
В течение гарантийного срока #
Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на карточке товара.
Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.
На товары параллельного импорта гарантия производителя не распространяется. Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара.
Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.
Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 2 лет со дня покупки.
При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.
В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.
Подробнее о ремонте гарантийных товаров
Возврат потенциально опасных товаров #
Товары, которые заправляются огнеопасными веществами — потенциально опасны и принимаются только с пустым топливным баком или баллоном. Это обеспечивает безопасность людей и имущества.
Примеры таких товаров:
- газовые баллоны;
- двигатели внутреннего сгорания;
- инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на основе горючих веществ.
Для юридических лиц #
Юридические лица могут вернуть товары только ненадлежащего качества или в случае претензии к исполнению заказа. При оформлении возврата юридическим лицам необходимо составить акт о расхождениях по количеству и качеству по форме и направить его в службу поддержки.
В течение 1 дня #
Можно вернуть товар, если:
- товар не соответствует заказу — ошибка в описании, пересорт, положили другой товар, прислали неполный комплект;
- есть расхождения по количеству товара в заказе.
В течение 5 дней #
Можно вернуть товар при обнаружении явных недостатков.
В течение гарантийного срока #
Можно вернуть товар при обнаружении скрытых дефектов. Сроки возврата товаров такие же, как у физических лиц.
При возврате необходимо предоставить оригинал заключения авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающий, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, то в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.
В течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре.
Возврат товаров, доставленных из-за рубежа #
Возврат товаров, доставленных из-за рубежа, доступен только для физических лиц. Подробнее в разделе Возврат товаров из-за рубежа.
