Условия и сроки возврата

Оглавление

Сумма к возврату зависит от способа оплаты заказа, использованных баллов и наличия платной доставки.

Подробнее о возврате денег

Для физических лиц #

Не подлежат возврату #

Цифровые товары надлежащего качества в электронном виде не подлежат обмену или возврату. Если товар ненадлежащего качества, возврат можно оформить в течение 3 дней с момента покупки.

В течение 3 дней #

Можно вернуть любой товар, кроме тех, которые не подлежат возврату, если у вас есть претензия к исполнению заказа:

  • привезли не тот товар, размер или цвет;
  • не хватает части комплекта;
  • истёк срок годности или товар повредили при доставке.

В течение 30 дней #

Возврат товаров надлежащего качества #

Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если:

  • сохранился товарный вид;
  • нет следов использования;
  • не повреждена заводская упаковка;
  • при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
  • сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
  • вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах.

В течение гарантийного срока #

Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на карточке товара.

Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.

На товары параллельного импорта гарантия производителя не распространяется. Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара.

При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта (заключения) авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.

Подробнее о ремонте гарантийных товаров

Возврат потенциально опасных товаров #

Товары, которые заправляются огнеопасными веществами — потенциально опасны и принимаются только с пустым топливным баком или баллоном. Это обеспечивает безопасность людей и имущества.

Примеры таких товаров:

  • газовые баллоны;
  • двигатели внутреннего сгорания;
  • инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на основе горючих веществ.