Отмена и возврат заказа

Условия и сроки возврата

Возврат товаров ненадлежащего качества #

Товары с повреждением или браком.

В день получения #

Вы можете вернуть:

  • продукты питания;
  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней;
  • огранённые драгоценные камни;
  • лекарственные средства;
  • цифровые товары в электронном виде.

В течение гарантийного срока #

По умолчанию гарантийный срок — 30 дней, если у производителя не указан более длинный. Гарантийный срок на одежду и обувь отсчитывается с начала сезона.

В течение гарантийного срока можно отремонтировать товар в сервисном центре. Подробнее о ремонте гарантийных товаров.

Если у товара нет гарантийного срока, его можно вернуть в течение двух лет после получения. При этом нужно предоставить экспертное заключение, что недостаток возник до того, как клиент получил товар, или по причинам, возникшим до этого момента. Заключение можно получить в сервисном центре.

Возврат товаров надлежащего качества #

Условия возврата #

Вы можете вернуть товары, которые не подошли или не понравились, если:

  • нет следов использования;
  • при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы;
  • сохранился товарный вид;
  • не повреждена заводская упаковка;
  • сохранились потребительские свойства и не истёк срок годности;
  • вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах;
  • товары, для работы которых требуется заправка огнеопасным топливом, например, газом или бензином, принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.

В день получения #

Срезанные цветы можно вернуть только в день получения заказа.

В день получения покупатели без подписки Premium (с подпиской Premium — в течение трёх дней) могут вернуть любой товар, который не понравился, если он соответствует условиям возврата.

Товары, которые можно вернуть, только если у них есть повреждение или брак
  • Продукты питания.
  • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней.
  • Огранённые драгоценные камни.
  • Лекарственные средства.
  • Цифровые товары в электронном виде.

В течение 7 дней #

Вы можете вернуть:

  • товары для взрослых;
  • текстильные товары, отпускаемые на метраж;
  • номерные агрегаты;
  • цифровые товары на физическом носителе;
  • непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации;
  • чулки, носки, колготки, бельё;
  • предметы личной гигиены, например, зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны;
  • парфюмерия и косметика;
  • антиквариат и предметы искусства;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические, электронные с двумя и более функциями.

Вернуть эти товары позже нельзя.

В течение 30 дней #

В течение 30 дней покупатели без подписки Premium (с подпиской Premium — в течение 60 дней) могут вернуть все остальные товары, которые не подошли или не понравились, если они соответствуют условиям возврата.

Возврат товаров для юридических лиц #

Юридические лица могут вернуть товар только с претензией к качеству. После оплаты товар надлежащего качества вернуть нельзя.

В день получения #

Можно вернуть товар в двух случаях:

  • Он не соответствует заказу:
    • ошибка в описании,
    • пересорт,
    • положили другой товар,
    • прислали неполный комплект.
  • Есть расхождения по количеству товара в заказе.

В течение 5 дней #

Можно вернуть товар при обнаружении явных недостатков.

В течение гарантийного срока #

Можно вернуть товар при обнаружении скрытых дефектов.

При этом необходимо предоставить заключение авторизованного сервисного центра или эксперта, которое подтвердит, что недостаток производственный. Если товар технически сложный, то в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.

Подробнее о возврате товаров для юридических лиц

Возврат товаров из-за рубежа #

Для товаров из-за рубежа сроки и условия отличаются. Подробнее в разделе Возврат товаров из-за рубежа.