Условия использования сервисов Ozon и реквизиты

УСЛОВИЯ оказания услуг по бронированию авиабилетов для физических лиц на Ozon

Проходя процедуру Верификации и оформляя Заказы на Сайте, Клиент соглашается с настоящими Условиями оказания услуг по бронированию авиабилетов для физических лиц на Ozon (Условия).

Условия регулируют отношения, возникающие между Клиентом (вами), ООО «Интернет Решения» (Ozon) и Перевозчиками в связи с оформлением и выполнением Заказов на Услуги на Сайте.

Ozon оказывает Клиенту услуги по предоставлению содержащейся в Системе бронирования информации и бронированию услуг третьих лиц (авиакомпаний) по воздушной перевозке в соответствии с заданными Клиентом параметрами (дате, времени, маршруте, количеству пассажиров и иными условиями перевозки), а также по оформлению процедуры обмена или возврата авиабилетов по соответствующему заявлению Клиента.

Условия, а также информация об Услугах, представленные на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Условиями до оформления Заказа. Если вы не согласны с какими-либо положениями Условий, вы можете отказаться от оформления Заказа. В Условиях есть термины, указанные с заглавной (большой) буквы, определения которых вы найдете в последнем разделе «Понятия» настоящих Условий. Условия содержат пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта, которые являются неотъемлемой частью Условий.

Условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и действуют бессрочно.

Ozon может изменить Условия в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению и без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции на Сайте в разделе «Условия использования сервисов Ozon и реквизиты. Ozon Travel», и Клиент обязуется самостоятельно отслеживать такие изменения.

1. Регистрация и Верификация на Сайте

1.1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться и/или пройти Верификацию на Сайте в порядке, установленном в разделе 1.1 Условий продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru.

1.2. Ozon не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации и Верификации.

2. Оформление и сроки подтверждения Заказа

2.1. Клиент самостоятельно оформляет Заказ на Сайте или в мобильном приложении.

2.2. Подробности оформления Заказа описаны в разделе «Как сделать Заказ» и «Как купить билет?».

2.3. Для каждого пассажира в заказе должно быть указано уникальное сочетание имени и фамилии. Пассажиры с одинаковыми именем и фамилией идентифицируются системой бронирования авиакомпании как одно лицо независимо от паспортных данных и даты рождения. На одного пассажира по одним и тем же параметрам (дата, маршрут, авиакомпания, рейс, фамилия/имя) должен быть оформлен один заказ, во избежание отображения в системе «двойного» бронирования, запрещенного авиакомпаниями. Авиакомпании оставляют за собой право по своему усмотрению снимать места, аннулировать брони и не принимать на рейс пассажиров, допустивших регистрацию «двойного» бронирования в Системе.

Ozon вправе аннулировать все такие Заказы при их обнаружении и не несет ответственности за любые последствия, связанные с оформлением Клиентом более одного Заказа на одного пассажира по одним и тем же параметрам, в том числе если на момент создания повторного бронирования первоначально созданное бронирование не было оплачено Клиентом.

2.4. Изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном и оплаченном Заказе ведет к утере актуальности и недействительности согласованных в Заказе тарифов, в связи с чем возможно только путем аннулирования такого Заказа и возврата Электронного пассажирского билета с удержанием предусмотренных тарифом штрафных санкций и дальнейшим оформлением нового Заказа. Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового Заказа, изменение тарифа, изменение стоимости авиабилета, возврат денежных средств и т.д.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых данных при оформлении Заказа. Правилами отдельных Перевозчиков (авиакомпаний) может быть предусмотрена возможность за дополнительную плату изменить личные данные пассажира в оформленном и оплаченном Электронном пассажирском билете. Информацию о возможности внести изменения в Электронный пассажирский билет, стоимости и порядке оказания соответствующей услуги Клиенту может получить у Оператора через чат Ozon Travel на Сайте.

2.5. При оформлении Заказа Клиент вправе за дополнительную плату приобрести один из пакетов повышенного уровня сервисной поддержки, включающих дополнительные функции клиентской поддержки («Всё включено» или «Приоритет»), либо без дополнительной платы выбрать стандартный уровень клиентской поддержки («Без пакета»). Описание пакетов и уровней сервиса поддержки содержится в соответствующем разделе Сайта.

Клиент может выбрать и приобрести пакет сервисной поддержки по Заказу только в процессе его оформления, в дальнейшем приобрести или изменить выбранный пакет сервиса поддержки невозможно.

Пакет сервисной поддержки распространяется на активный Заказ.

Если при наличии активного Заказа с пакетом сервисной поддержки «Всё включено» или «Приоритет» были созданы дополнительные Заказы с теми же контактами, но без соответствующих пакетов повышенного уровня сервисной поддержки, обслуживание последующих Заказов осуществляется согласно стандартному уровню клиентской поддержки «Без пакета».

Если в последующих Заказах приобретены пакеты сервисной поддержки «Всё включено» или «Приоритет», то такие пакеты будут распространяться только на такие последующие Заказы.

Отказаться от приобретенного пакета сервисной поддержки невозможно, в том числе в случае вынужденного возврата авиабилета. Обслуживание по приобретенному пакету сервисной поддержки предоставляется с момента завершения оформления и оплаты Заказа и заканчивается спустя 24 часа с момента завершения авиаперевозки или последнего полетного сегмента в месте назначения.

2.6. Со всеми условиями Заказа Клиент знакомится в процессе бронирования. В случае если Клиенту непонятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа, возврата, внесение любых изменений, в оформленный Заказ, Клиент вправе уточнить необходимую ему информацию у Оператора через чат Ozon Travel на Сайте.

2.7. При оформлении Заказа Клиент должен заполнить все поля, указанные в Системе бронирования как «обязательные» для заполнения.

2.8. Заказы, оформленные и оплаченные Клиентом, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке.

2.9. Фактом оплаты Заказа Клиент подтверждает свое согласие со всеми реквизитами своей поездки, в том числе датами перелета, временем вылета, прилета, пересадки, данными пассажиров, классом обслуживания и иными параметрами.

2.10. После совершения Клиентом оплаты Заказа оформленные авиабилеты размещаются в Личном кабинете Клиента на Сайте в разделе Ozon Travel, а также направляются на электронный адрес, указанный при регистрации. В некоторых случаях оформление авиабилетов осуществляется в течение 6 часов с момента оплаты Заказа.

2.11. В случае аннулирования бронирования Перевозчиком или по иным независящим от Ozon причинам, а также в случае несвоевременного поступления в Ozon информации об оплате Заказа Клиентом, Заказ Клиента аннулируется Ozon и может быть восстановлен путем его обработки Оператором, рассматривающим такие Заказы в порядке очередности.

2.12. Все договоры о предоставлении услуг воздушной перевозки, информация о которых размещена на Сайте, заключаются Клиентом напрямую с Перевозчиками, при этом Ozon не является стороной такого договора. Договор воздушной перевозки, заключаемый Клиентом с Перевозчиком, удостоверяется Электронным пассажирским билетом.

2.13. При оформлении Клиентом Заказа Ozon оказывает Услуги согласно настоящим Условиям, осуществляет поиск оптимальных условий перевозки и обеспечивает техническую возможность оформить Электронный пассажирский билет.

2.14. Ozon при обработке Заказа не выступает как Перевозчик, не заключает договоры перевозки и договоры продажи электронных билетов, не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой Перевозчиком, не отвечает по обязательствам, связанным с перевозкой; не выступает в качестве туроператора или турагента по смыслу Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Клиента или третьего лица, такие как: получение виз и иных разрешений на выезд и въезд в страну (пересечение государственных границ); проверка действительности, получение и наличие документов, подтверждающих личность Клиента или третьего лица, страховых полисов; трансферы; проживание в гостинице; перелеты по авиабилетам, приобретенным на рейсы разных перевозчиков и стыковки между такими рейсами; и иные обстоятельства.

2.15. Весь обмен информацией между Ozon и Клиентом относительно Заказа и выполнения прочих обязательств по настоящим Условиям осуществляется через электронную почту, адрес которой был указан Клиентом при регистрации. В связи с этим, Клиент обязуется регулярно, вплоть до момента использования приобретенного на Сайте Электронного пассажирского билета, самостоятельно отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять свою электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а при необходимости обращаться за информацией к Оператору через чат Ozon Travel на Сайте. Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Клиента информации об изменениях в Заказе, произошедших по независящим от Ozon причинам (отмена или перенос рейса, задержка банком Клиента оплаты Заказа, изменение тарифов и т.д.), несет Клиент, при условии соблюдения Ozon порядка уведомления Клиента о любых изменениях в Заказе.

2.16. Клиент соглашается с настоящими Условиями путем нажатия кнопки «Забронировать» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Соглашаясь с Условиями, Клиент подтверждает свое право- и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящих Условий. Клиент подтверждает достоверность своих персональных данных, а также данных иных указанных им пассажиров и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

2.17. Правилами акций, конкурсов, иных стимулирующих мероприятий может быть установлен иной порядок оформления Заказа и возврата Электронных пассажирских билетов. Факт участия в подобном мероприятии означает согласие Клиента с таким порядком.

3. Оплата Заказа и сервисный сбор Ozon

3.1. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа и включает в себя стоимость перевозки по авиабилету, устанавливаемую Перевозчиком, сервисный сбор Ozon и стоимость выбранного пакета повышенного уровня сервисной поддержки «Всё включено» или «Приоритет» (при наличии).

3.2. Стоимость Заказа устанавливается в режиме онлайн в рублях. Стоимость перевозки может быть изменена Перевозчиком в одностороннем порядке.

3.3. Наличие и размер сервисных сборов Ozon за оказание Услуг по бронированию и оформлению Электронных пассажирских билетов, а также за оформление процедуры их возврата и обмена зависит от условий, предоставляемых Перевозчиком.

Сервисный сбор за оформление билетов включается в стоимость Заказа и не подлежит возврату в случае как добровольного, так и вынужденного возврата билетов, так как услуга по оформлению считается выполненной в момент выписки Электронного пассажирского билета.

3.4. Сервисный сбор за возврат Электронного пассажирского билета устанавливается Ozon в одностороннем порядке, точную сумму необходимо уточнять у Оператора на день оформления возврата.

3.5. В случае наличия ошибок в указании стоимости Заказа, возникших в Системе бронирования независимо от действий Ozon, Ozon при первой возможности информирует об этом Клиента по номеру телефона, указанному при регистрации и оформлении Заказа, и/или в порядке, предусмотренном в п. 1.1.6 Условий продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru. Клиент в ходе телефонного разговора с Оператором может по своему выбору подтвердить Заказ по исправленной стоимости либо аннулировать Заказ.

При невозможности связаться с Клиентом способом, указанным в настоящем пункте, считается, что Клиент не согласился с изменениями стоимости, в связи с чем данный Заказ аннулируется.

Если аннулированный в соответствии с настоящим пунктом Заказ был оплачен, Ozon осуществляет возврат денежных средств Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе «Возврат денег и баллов», и в зависимости от способа оплаты Заказа.

3.6. Срок оплаты Заказа (time-limit) указывается на Сайте при оформлении Заказа, а также в направляемом Клиенту сервисном письме со статусом Заказа «Заказ принят».

В случае просрочки указанного срока оплаты Клиентом либо поступления оплаты после истечения указанного срока, оформленный Клиентом Заказ аннулируется.

3.7. Способы, доступные для оплаты Заказа, указываются на Сайте на этапе перехода к расчетам при оформлении Заказа. Клиент вправе выбрать любой из доступных ему способов оплаты Заказа на Сайте.

3.8. Виды скидок и баллов, которые могут быть использованы при оплате Заказов, а также порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Ozon в одностороннем порядке.

3.9. Оплата Заказа с помощью банковских карт и электронных средств платежа с привязкой к банковским картам:

3.9.1. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе «Способы оплаты», являющемся неотъемлемой частью настоящих Условий.

3.9.2. При оплате Клиентом Заказа банковской картой на Сайте получателем платежа может быть Ozon или выбранный Клиентом Перевозчик, в зависимости от правил и требований, установленных Перевозчиком по соответствующему Заказу Клиента.

3.9.3. В части, не противоречащей настоящим Условиям, особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт и электронных средств платежа с привязкой к банковским картам также определены в разделе 2.2 Условий продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru.

3.10. Оплата Заказа через системы быстрых платежей.

3.10.1. Особенности оплаты Заказа с помощью систем быстрых платежей определены в разделе 2.3 Условий продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru.

3.11. Оплата с использованием Подарочного сертификата Ozon.

3.11.1. В части, не противоречащей настоящим Условиям, особенности оплаты Заказа с использованием Подарочного сертификата Ozon определяются в разделе 2.6 Условий продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru.

3.11.2. Срок действия Подарочного сертификата определяется Ozon и доводится до сведения Клиента на странице описания Подарочного сертификата.

3.11.3. Срок для активации Подарочного сертификата доводится до сведения Клиента в момент его приобретения.

3.11.4. После активации Подарочного сертификата его номинал доступен для использования на Пользовательском счете в течение срока действия такого сертификата.

3.11.5. Иные особенности использования Подарочных сертификатов также могут быть опубликованы на Сайте и являются неотъемлемой частью настоящих Условий.

4. Изменение Заказа. Отказ от услуг Перевозчика

4.1. Все условия Заказа, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы (электронные авиабилеты), отказ от услуги авиаперевозки, возврат авиабилета, равно как и другие условия оказания услуг воздушной перевозки, регламентируются установленными авиакомпанией правилами тарифа на данную услугу, договором-оферты на авиаперевозку с соответствующей авиакомпанией, настоящими Условиями, действующим законодательством РФ и применимыми международными актами.

4.2. Изменение забронированного и оплаченного Заказа осуществляется в порядке, предусмотренном разделами «Обмен и возврат билета» и «Как обменять билет», являющимися неотъемлемой частью Условий.

4.3. Приобретаемый Клиентом авиабилет в направлении «туда-обратно», либо билет в любом направлении с пересадкой, либо авиабилет по сложному маршруту с несколькими пунктами назначения, в т.ч. с наземным сегментом, является единым билетом, состоящим из нескольких полетных сегментов. Изменение отдельных пунктов назначения по такому билету, при отсутствии разрешения на такое изменение от авиакомпании, влечет за собой отмену Заказа и оформление нового Электронного пассажирского билета по выбранному маршруту. По общему правилу неиспользование одного из полетных сегментов такого билета влечет за собой аннуляцию авиакомпанией всех последующих полетных сегментов. Для уточнения возможности раздельного использования полетных сегментов билета в направлении «туда-обратно», либо иного типа билета, указанного в настоящем пункте (при опоздании на рейс и других подобных ситуациях) пассажир обязан обратиться в авиакомпанию, оказывающую услуги по перевозке в выбранном направлении.

4.4. Возврат забронированного и оплаченного Заказа осуществляется в порядке, предусмотренном разделами «Обмен и возврат билета» и «Как вернуть билет», являющимися неотъемлемой частью Условий. При отсутствии у Клиента возможности оформить возврат на Сайте (отсутствие доступа к интернету и т.п.) Клиент должен связаться с Оператором по телефону для уточнения возможности аннуляции Заказа/Электронных пассажирских билетов устно и при подтверждении такой возможности аннулировать Заказ/аннулировать Электронные пассажирские билеты/снять места.

4.5. Заказ считается аннулированным Ozon после присвоения ему в Системе бронирования статуса «Аннулирован».

4.6. В случае отмены Клиентом Заказа, оплата за который была совершена Клиентом банковской картой на Сайте и поступила напрямую Перевозчику, стоимость отмененного Электронного пассажирского билета, за вычетом предусмотренных правилами Перевозчика штрафов и иных удержаний перечисляется Перевозчиком на карту Клиента, с которой был совершен платеж, без участия Ozon.

В случае отмены Клиентом оплаченного Заказа, платеж по которому был получен Ozon, стоимость отмененного Заказа, за вычетом фактических расходов Ozon, перечисляется Клиенту после получения соответствующего разрешения от Перевозчика в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе «Возврат денег и баллов», и в зависимости от способа оплаты Заказа.

Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные Ozon в целях организации исполнения Заказа Клиента по бронированию авиабилетов, добровольному обмену авиабилетов, в том числе штрафы, удержанные Перевозчиками и прочими лицами, предоставляющими услуги по оформлению билетов, а также сервисный сбор, взимаемый Ozon за предоставление Услуг.

Фактические расходы, понесенные Ozon при добровольном обмене Электронных пассажирских билетов, в виде штрафов и сборов, перечисленных в авиакомпанию, и сбора Ozon за предоставление Услуги, не подлежат возврату в том числе в случае последующего вынужденного возврата Электронных пассажирских билетов.

4.7. Денежные средства подлежат возврату Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе «Возврат денег и баллов», и в зависимости от способа оплаты Заказа.

4.8. В исключительных случаях, по единоличному решению Ozon, в целях пресечения недобросовестных действий по использованию Сайта, а также совершения бронирований без намерения их использования, Ozon вправе удержать из денежных средств, возвращаемых Клиенту за отмену бронирования, до 5% от суммы заказа в качестве компенсации фактически понесенных Ozon расходов на обработку платежей и банковских комиссий.

4.9. Срок годности Электронного пассажирского билета для возврата устанавливается правилами тарифа и в любом случае не превышает 12 месяцев с даты начала поездки. По полностью неиспользованному Электронному пассажирскому билету срок годности отсчитывается от даты выписки билета.

5. Оплата и оформление Заказа на Чартерные рейсы

5.1. К Заказам на чартерные рейсы применяются условия настоящего раздела, при этом остальные положения Условий применяются к таким Заказам в части, не противоречащей положениям настоящего раздела. Особенности оформления Заказов на Чартерные рейсы также изложены на Сайте в разделе «О чартерных рейсах».

5.2. Порядок оформления заказа билетов на чартерные рейсы:

5.2.1. После оплаты Заказа на чартерную авиаперевозку, Ozon размещает в Личном кабинете Клиента, а также направляет на электронный адрес, указанный в Заказе, сертификат на Заказ на каждого пассажира, подтверждающий право на получение Электронного пассажирского билета.

5.2.2. Сертификат не является электронным авиабилетом, маршрутной квитанцией и недействителен для предъявления при перелете.

5.2.3. Указанные при бронировании время вылета, аэропорт, рейс и перевозчик не являются конкретизирующими признаками предмета договора перевозки.

5.2.4. Сертификат содержит предварительную информацию о чартерном рейсе — код авиакомпании, номер рейса, дата и время вылета/прилета воздушного судна, город и аэропорт отправления/назначения.

5.2.5. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется Перевозчиком. Перевозчик может передать пассажира для перевозки другому Перевозчику, изменить аэропорты, номера рейсов, заменить воздушное судно, время вылета воздушного судна. Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковочных рейсов.

5.2.6. За 24 часа до заявленного фрахтователем времени вылета Чартерного рейса, Ozon размещает в Личном кабинете Электронные пассажирские билеты в соответствии с информацией, полученной от фрахтователя, а также направляет их на электронный адрес, указанный Клиентом при оформлении Заказа. Клиент обязуется проверить информацию о Чартерном рейсе, содержащуюся в полученных Электронных авиабилетах.

5.2.7. Клиент обязуется отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять электронную почту до наступления 24 часов до предполагаемого времени вылета, а после наступления 24 часов – самостоятельно отслеживать информацию о рейсе на информационных ресурсах аэропорта вылета.

5.2.8. За 24 часа до вылета обратного Чартерного рейса пассажир должен проверить информацию об обратном рейсе на онлайн-табло аэропорта и на сайте авиакомпании

5.3. Стоимость Заказа на Чартерный рейс определяется при оформлении Заказа и включает в себя стоимость авиаперевозки, устанавливаемую фрахтователем или уполномоченной им организацией и сервисный сбор Ozon за оказание Услуг по бронированию и оформлению Услуг. Стоимость Заказа устанавливается в рублях.

5.4. Оплаченные Электронные пассажирские билеты на Чартерные рейсы и аннулированные Заказы на Чартерные рейсы не подлежат обмену и возврату:

5.4.1. При отказе Клиента от перевозки и/или аннулирования Заказа по любой причине возврат стоимости Электронных пассажирских билетов на Чартерные рейсы не производится. Клиент предупрежден, осознает и согласен с тем, что приобретаемые билеты на чартерные рейсы, являются невозвратными.

5.4.2. Возврат денежных средств производится только при отказе фрахтователя от оказания услуг перевозки без предоставления альтернативных вариантов.

5.4.3. Изменение условий перевозки на Чартерных рейсах по инициативе Клиента не производится.

5.4.4. Возможность изменения данных пассажиров определяется Перевозчиком и требует уточнения у Перевозчика в каждом конкретном случае.

5.4.5. В случае неявки Пассажира на первый Чартерный рейс Перевозчик аннулирует Электронный пассажирский билет на обратный Чартерный рейс, и пассажир не сможет воспользоваться обратным перелетом.

5.5. Ozon не несет ответственности за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе за изменение фрахтователем условий авиаперевозки. Ozon не отвечает за изменения в полетной программе, отмену рейса, изменение авиаперевозчика, изменение времени и даты отправления авиарейсов, изменение аэропорта вылета/прилета, типа воздушного судна и связанные с этим изменения в программе поездки Клиента.

5.6. Клиент подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен с правилами бронирования, оформления, информирования, оплаты, обмена, возврата по услугам Чартерных авиаперевозок.

6. Ответственность Сторон

6.1. Ozon не несет перед Клиентом ответственности в случае полной или частичной неработоспособности Сайта, Системы бронирования и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Клиента к Системе бронирования или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами. Все предложения, цены, а также условия продажи могут быть: изменены без уведомления Клиента, ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительного Заказа, датам путешествия, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторами выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, листами ожидания, а также забастовками сотрудников аэропортов, систем бронирования и т.д., временной неработоспособностью систем бронирования и/или подвержены другим изменениям, условиям и ограничениям.

6.2. Ozon не несет ответственности за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

а) в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом Условий или требований к документам;

б) за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляция неоплаченных или оплаченных бронирований), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед пассажирами несут авиационные перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии пассажиров рассматриваются перевозчиками на основе законодательства РФ и правил международных перевозок;

в) за действия таможенных и иммиграционных властей;

г) за некорректное функционирование и содержание сайтов третьих лиц, в том числе Перевозчиков, авиакомпаний в сети Интернет;

д) в случае перехода номера телефона или адреса электронной почты Клиента, использованных при оформлении Заказа, к третьим лицам, в том числе и в результате мошеннических действий;

е) за ограничение права пассажира на пересечение государственной границы какого-либо государства, выезда из РФ или иного пункта отправления компетентными органами соответствующей страны;

ж) за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;

з) за последствия нарушения пассажиром таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;

и) за отсутствие у пассажира проездных документов, полученных от Ozon;

к) за несоблюдение пассажирами установленных перевозчиком правил поведения на борту самолетов;

л) за отсутствие у пассажиров оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 лет;

м) за подлинность и правильность оформления документов пассажира (достоверность содержащихся в них сведений).

6.3. Клиент (пассажир) подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

а) с требованиями к оформлению и наличию документов, требуемых для совершения поездки, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Пассажиру следует самостоятельно ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимость оформления виз, приобретения обратного билета при въезде в страну с безвизовым режимом для граждан страны, имеющей соответствующей соглашение с РФ, или соблюдения прочих необходимых для въезда требований (наличие медицинской страховки для выезжающих за границу, подтверждение наличия достаточного количества денежных средств и т.д.), необходимость оформления иных документов для выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 лет, животных, разрешений на вывоз оружия, художественных ценностей и прочих разрешений и согласований. Ozon не несет ответственности за незнание или несоблюдение пассажиром данных требований;

б) с условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата и обмена билетов, а также с условиями осуществления перевозчиками стыковочных рейсов, в случае оформления билета с пересадкой (время достаточное для совершения пересадки, оформление транзитных виз и т.д.) и общими условиями и правилами перевозки;

в) с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;

г) об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств;

д) об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила;

е) о том, что пассажиры самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов, согласий на выезд несовершеннолетних детей и иных документов, необходимых для пересечения границы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;

ж) о том, что депортация пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется исключительно за счет пассажира. Пассажир обязан самостоятельно получить необходимую информацию о порядке депортации в консульстве соответствующей страны.

6.4. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящим Условиям в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, пандемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

6.5. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 6.4 Условий обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящим Условиям, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает соответствующую Сторону права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящим Условиям. Срок исполнения обязательств Сторонами по Условиям продлевается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящим Условиям. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, региональных органов государственной власти, органов местного самоуправления и/или иных уполномоченных органов и организаций, принимаемыми ими в соответствии с действующим применимым законодательством.

6.6. При наступлении указанных в п. 6.4 обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.

6.7. Принимая настоящие Условия, Клиент подтверждает, что осведомлен о том, что Услуги Ozon ограничиваются перечнем, закрепленным в соответствующем термине в настоящих Условиях. В случае неоказания или ненадлежащего оказания Клиенту услуг по перевозке авиакомпанией по любой причине, Клиент обязуется разрешить сложившуюся спорную ситуацию непосредственно с авиакомпанией, без привлечения Ozon. В частности, Клиент обязуется не обращаться в финансовые организации и платежные системы за оспариваем операции по основанию «услуга не оказана» c целью возврата средств за авиаперевозку путем их взыскания с Ozon.

6.8. Ozon оказывает Клиентам Услуги исключительно посредством Сайта с определенным дизайном (интерфейсом) и функциональным наполнением. Клиент обязуется проявлять должную осмотрительность при оформлении Заказов, в частности, сверять адрес сайта на наличие иных элементов, букв и цифр, быть внимательным к дизайну (интерфейсу) и функциональному наполнению. В случае возникновении каких-либо сомнений, в достоверности Сайта, на котором оформляется Заказ, Клиент обязуется связываться с Ozon для получения разъяснений. В случае произведения Клиентом оплаты на мошеннических (фишинговых) сайтах, имитирующих адрес, интерфейс Сайта полностью или его отдельные элементы, Ozon освобождается от какой-либо ответственности перед пострадавшим, последний имеет право обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав.

6.9. Ozon вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Ozon и/или его контрагентов.

7.2. Перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе в переводе, любых материалов с Сайта возможны только с письменного разрешения Ozon.

7.3. При использовании документов и связанных с ними графических изображений, расположенных на Сайте, необходимо соблюдать следующие требования:

а) Указывать, что интеллектуальные права принадлежат Ozon;

б) При перепечатке материалов ссылаться на Сайт, как на источник публикации, и указать иные источники информации, упомянутые в материале. Если материалы размещаются в Интернете, то необходимо сделать ссылку на Сайт;

в) Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, могут быть использованы только в информационных, некоммерческих или личных целях;

г) Никакие документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, не должны изменяться никаким способом;

д) Никакие графические изображения, расположенные на Сайте, не должны использоваться отдельно от сопровождающего их текста.

7.4. Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, могут включать неточности или орфографические ошибки. Изменение информации на Сайте производится Ozon периодически.

8. Конфиденциальность и защита персональных данных

8.1. Предоставление информации Клиентом:

8.1.1. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, номер телефона, а при оформлении Заказа также информацию о: поле, дате рождения, паспортные данные, адрес электронной почты, сведения об участии в программах лояльности и другие личные данные, которые Клиент добровольно предоставляет Группе компаний Ozon.

8.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сайте и при оформлении Заказа, Клиент соглашается на их обработку Ozon, Ozon Travel и/или иным лицом, входящим в Группу компаний Ozon, в том числе и в целях продвижения Услуг. Клиент подтверждает наличие согласия на передачу и обработку персональных данных от пассажиров, поименованных в Заказе и являющихся выгодоприобретателями по нему, персональные данные которых обрабатываются в целях исполнения Заказа. Ozon имеет право потребовать от Клиента предоставить подтверждение получения указанных согласий от пассажиров.

8.3. В случае, если выгодоприобретателем по Заказу является недееспособный гражданин, Клиент подтверждает, что: а) если он является законным представителем такого субъекта персональных данных, дает свое согласие на обработку его персональных при оформлении Заказа; б) если он не является законным представителем такого субъекта персональных данных, он получил необходимое согласие от такого представителя до оформления Заказа. Ozon имеет право потребовать от Клиента предоставить подтверждение получения указанных согласий.

8.4. Ozon использует информацию, предоставленную Клиентом:

а) для выполнения своих обязательств перед Клиентом и оказания Услуг Клиенту;

б) для оценки и анализа работы Сайта;

в) для определения победителя в акциях, проводимых Ozon, Ozon Travel и/или Перевозчиками;

г) для участия Клиента в бонусных программах Ozon и Перевозчиков.

8.5. Разглашение информации, полученной Ozon:

8.5.1. Ozon обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Ozon персональных данных Клиента и соответствующей информации Перевозчикам, агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Ozon для исполнения обязательств перед Клиентом;

8.5.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации и/или иного применимого законодательства.

8.6. Ozon получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

8.7. Ozon не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

8.8. Подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена в разделе «Политика конфиденциальности персональной информации».

9. Прочие условия

9.1. К отношениям между Клиентом и Ozon применяется право Российской Федерации.

9.2. Забронированные Клиентом услуги третьих лиц на воздушную перевозку регулируются правилами соответствующего перевозчика и применяемым тарифом. Тарифы на международные направления, не подлежащие возврату в случае отказа пассажира от перевозки, регулируются международными нормами в сфере воздушных перевозок и правилами, установленными соответствующим перевозчиком. В связи с чем, Клиент обязуется ознакомиться с предоставленными Ozon при бронировании правилами тарифа выбранного авиабилета.

9.3. В случае возникновения у Клиента вопросов он вправе обратиться к Оператору через чат Ozon Travel на Сайте, а также ознакомиться с ответами на частые вопросы на Сайте.

9.4. В том случае, если у Клиента имеются претензии непосредственно к качеству работы Ozon, Клиент должен направить ее почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6.

9.5. Ответы Ozon на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в Личный кабинет, либо на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента).

9.6. Все возникающее споры стороны будут решать путем переговоров, при недостижении согласия спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.7. Признание судом недействительным какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений.

9.8. При оказании Услуг Клиентам Ozon действует в качестве агента от имени и за счет Ozon Travel, права и обязанности по таким сделкам возникают у Ozon Travel.

Понятия

Ozon - Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ОГРН: 1027739244741, ИНН: 7704217370).

Ozon Travel — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Трэвел» (ОГРН: 5087746213902, ИНН: 7705859041). Группа Компаний Ozon - ООО «Интернет Решения», ООО «Интернет Трэвел» и иные юридические лица, являющиеся аффилированными с ООО «Интернет Решения» и ООО «Интернет Трэвел».

Заказ — должным образом оформленный запрос Клиента на получение услуг, выбранных и доступных к приобретению на Сайте.

Клиент — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Ozon, в том числе размещать Заказ или бронировать Услуги на Сайте, а также указанное в качестве пассажира в Заказе и являющееся выгодоприобретателем по Заказу, либо указанное в качестве получателя Услуги, либо иным образом пользующееся услугами, приобретенными на Сайте, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Оператор — сотрудник Ozon Travel, обрабатывающий Заказы Клиентов, требующие индивидуальной «ручной» обработки.

Перевозчик – организация или юридическое лицо, указанное в качестве перевозчика при бронировании на Сайте и оформлении Электронного пассажирского билета, с которым Клиент непосредственно заключает договор воздушной, автомобильной или железнодорожной перевозки пассажира.

Пользовательский счет — персональный счет (Ozon.Cчет) Клиента на Сайте, на который производится зачисление денежных средств в случае возврата или отказа Клиента от ранее оплаченного им Заказа. Указанные денежные средства могут быть использованы в качестве предоплаты за последующие Заказы Клиента на Сайте или возвращены Клиенту в порядке, предусмотренном настоящими Условиями и/или иными документами, опубликованными на Сайте.

Сайт — веб-сайт Ozon в сети интернет, расположенный по адресу https://www.ozon.ru/, на котором осуществляется оформление Заказа Клиентом.

Система бронирования — информационная система, содержащая сведения о расписании авиарейсов, наличии мест на авиарейсы, тарифах авиаперевозчиков и правилах их применения, а также другие условия оказания предлагаемых услуг. Указанная информация размещается на сайте https://www.ozon.ru/ в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг (авиаперевозчиками) или их полномочными представителями. Информация в системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим Клиенту предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть».

Услуги – услуги, оказываемые Ozon Клиентам, по предоставлению содержащейся в Системе бронирования информации и бронированию услуг третьих лиц (Перевозчиков) по воздушной перевозке в соответствии с заданными Клиентом параметрами (дате, времени, маршруте, количеству пассажиров и иных условия перевозки), а также по оформлению процедуры возврата авиабилетов по соответствующему заявлению Клиента.

Чартерный рейс — рейс, выполняющийся вне регулярного расписания, на условиях договора воздушного чартера между фрахтователем и авиаперевозчиком (фрахтовщиком) для перевозки пассажиров. При этом договор о предоставлении услуг воздушной перевозки заключается Клиентом напрямую с фрахтовщиком. Чартерные рейсы на Сайте выделяются специальным знаком.

Электронный пассажирский билет — документ, используемый для удостоверения договора воздушной перевозки пассажира, в котором информация о перевозке пассажира представлена в электронно цифровой форме. Пассажиру предоставляется в виде маршрутной квитанции электронного билета. Иные Понятия, использованные в настоящих Условиях, имеют то же значение, что и в Условиях продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru.