Условия использования сервисов Ozon и реквизиты

Условия оказания услуг по бронированию авиабилетов для физических лиц в Ozon.ru

Проходя процедуру Верификации и оформляя Заказы на Сайте, Клиент соглашается с настоящими Условиями оказания услуг по бронированию авиабилетов для физических лиц в OZON.ru (Условия).

Условия регулируют отношения, возникающие между Клиентом (вами), ООО «Интернет Решения» (Ozon) и Перевозчиками в связи с оформлением и выполнением Заказов на Услуги на Сайте.

Ozon оказывает Клиенту услуги по предоставлению содержащейся в Системе бронирования информации и бронированию услуг третьих лиц (авиакомпаний) по воздушной перевозке в соответствии с заданными Клиентом параметрами (дате, времени, маршруте, количеству пассажиров и иных условия перевозки), а также по оформлению процедуры возврата авиабилетов по соответствующему заявлению Клиента.

Условия, а также информация об Услугах, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Условиями до оформления Заказа. Если вы не согласны с какими-либо положениями Условий, вы можете отказаться от оформления Заказа.

В Условиях есть понятия, указанные с заглавной (большой) буквы, определения которых вы найдете в последнем разделе «Определения» настоящих Условий.

Условия содержат пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта, которые являются неотъемлемой частью Условий.

Условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и действуют бессрочно.

Ozon может изменить Условия в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению и без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции на Сайте в разделе «Ozon Travel», и Клиент обязуется самостоятельно отслеживать такие изменения.

1. Регистрация и Верификация на Сайте #

1.1. Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться и/или пройти верификацию на Сайте:

(a) ввести номер телефона и нажать кнопку «отправить код»;

(b) вести в поле индивидуальный код, направленный владельцу посредством СМС-сообщений/пуш-уведомлений/сообщений в мобильные приложения/иным образом.

Индивидуальный код является простой электронной подписью, которой Клиент подтверждает принадлежность ему указанного номера телефона, а также свое согласие с настоящими Условиями. Индивидуальный код действует в течение 15 минут с его отправки. Повторная попытка запросить код возможна через 120 секунд с момента отправки предыдущего кода. На один номер телефона в рамках одной пользовательской сессии можно отправить не более 5 кодов верификации (затем происходит блокировка на 30 минут). На один номер телефона в рамках одной пользовательской сессии можно совершить не более 19 неуспешных попыток ввода кода верификации (затем происходит блокировка на 30 минут). Одновременно для верификации одного номера телефона может быть только один валидный код.

Если код совпал, то верификация успешно пройдена: установлена принадлежность номера телефона определенному физическому лицу, чьи данные содержатся в Аккаунте на Сайте и/или в Заказе («Ваши данные» — «Имя и фамилия»). Если у Клиента уже есть Аккаунт на Сайте, происходит автоматический вход в этот аккаунт, а если нет - Клиент может ввести адрес электронной почты и пароль от существующего Аккаунта, либо создать новый Аккаунт.

1.2. Если у Клиента изменился номер телефона, он может его изменить в Аккаунте, нажав на кнопку «Изменился номер телефона?» и последовав инструкциям.

1.3. Если Клиент использовал один номер телефона для разных Аккаунтов, то при первичной верификации он вправе сделать один Аккаунт основным. На основной Аккаунт переносятся только деньги с Пользовательских счетов других Аккаунтов Клиента. Баллы с других Аккаунтов Клиента переносу на основной Аккаунт не подлежат.

1.4. Клиент может зайти в Аккаунт:

(a) через логин (адрес электронной почты) и пароль от Аккаунта (поле «Войти по e-mail») (однако для оформления Заказов необходимо пройти процедуру верификации);

(b) с помощью Apple ID (в приложении Ozon.ru для iOS) или Сбербанк ID (верификация происходит с использованием номера телефона, адреса электронной почты, ФИО в соответствующем сервисе).

1.5. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, номер телефона и индивидуальные коды для Верификации. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности его данных, их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом Ozon по адресу help@Ozon.ru.

1.6. Проходя Верификацию, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера, а также Электронных пассажирских билетов и сообщений о состоянии Заказа и/или с просьбой оставить отзыв на адрес электронной почты и/или на номер телефона, указанные Клиентом при регистрации и/или оформлении Заказа, посредством электронных сообщений/СМС-сообщений/пуш-уведомлений/приложений/мессенджеров/иным образом. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

1.7. Ozon вправе направлять Клиенту сообщения рекламного характера (в форме СМС-сообщений/пуш-уведомлений/посредством приложений/мессенджеров для смартфонов/телефонных звонков и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона, адрес электронной почты) при условии получения согласия способом, соответствующим требованиям действующего законодательства Российской Федерации, либо при условии, что Клиент не отказался от получения сообщений рекламного характера. Клиент вправе отказаться получать сообщения рекламного характера посредством изменения настроек подписки в соответствующем разделе Личного кабинета в любое время.

1.8. Клиент соглашается с тем, что к его Аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Клиентом настоящих Условий, а также по причинам технического характера. Кроме того, принимая настоящие Условия, Клиент соглашается с тем, что ограничения на его Аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Клиента.

1.9. Ozon не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации и Верификации.

2. Оформление и сроки подтверждения Заказа #

2.1. Клиент самостоятельно оформляет Заказ на Сайте или в мобильном приложении.

2.2. Подробности оформления Заказа описаны в разделе «Как сделать Заказ» и «Как купить билет?».

2.3. Для каждого пассажира в одном заказе должно быть указано уникальное сочетание имени и фамилии.

Пассажиры с одинаковыми именем и фамилией идентифицируются системой бронирования авиакомпании как одно лицо независимо от паспортных данных и даты рождения. На одного пассажира по одним и тем же параметрам (дата, маршрут, авиакомпания, рейс, фамилия/имя) должен быть оформлен один заказ, во избежание отображения в системе «двойного» бронирования, запрещенного авиакомпаниями.

Авиакомпании оставляют за собой право по своему усмотрению снимать места, аннулировать брони и не принимать на рейс пассажиров, допустивших регистрацию «двойного» бронирования в Системе.

Ozon вправе аннулировать один или оба таких Заказа при их обнаружении и не несет ответственности за любые последствия, связанные с оформлением Клиентом более одного Заказа на одного пассажира по одним и тем же параметрам, в том числе если на момент создания повторного бронирования первоначально созданное бронирование не было оплачено Клиентом.

2.4. Изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном и оплаченном Заказе ведет к утере актуальности и недействительности согласованных в Заказе тарифов, в связи с чем возможно только путем возврата Электронного пассажирского билета с удержанием предусмотренных тарифом штрафных санкций и оформления нового Заказа.

Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового Заказа, изменение тарифа, изменение стоимости авиабилета, возврат денежных средств и т.д.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых данных при оформлении Заказа.

2.5. При оформлении Заказа Клиент выбирает один из уровней Сервиса поддержки «Стандарт», «Оптимум» или «Максимум», описание уровней содержится в соответствующем разделе Сайта.

Клиент может выбрать и приобрести Сервис поддержки по Заказу только в процессе его оформления, в дальнейшем изменить уровень выбранного Сервиса невозможно. Сервис поддержки распространяется на активный Заказ.

Если при наличии активного Заказа с Сервисом поддержки «Оптимум» или «Максимум» были созданы дополнительные Заказы с теми же контактами, но без Сервиса поддержки, обслуживание последующих Заказов осуществляется согласно Сервису «Стандарт», с услугой поддержки по телефону.

Если в последующих Заказах приобретены Сервисы «Оптимум» или «Максимум», то такие Сервисы будут распространяться только на такие последующие Заказы.

Отказаться от Сервиса невозможно, в том числе в случае вынужденного возврата авиабилета.

Обслуживание по приобретенному Сервису поддержки предоставляется с момента завершения оформления и оплаты Заказа и заканчивается спустя 24 часа с момента завершения авиаперевозки или последнего полетного сегмента в месте назначения.

2.6. Со всеми условиями Заказа Клиент знакомится в процессе бронирования. В случае если Клиенту не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа, возврата, внесение любых изменений, в оформленный Заказ, Клиент вправе уточнить необходимую ему информацию у Оператора через чат Ozon Travel на Сайте или по телефону.

2.7. При оформлении Заказа Клиент должен заполнить все поля, указанные в Системе бронирования как «обязательные» для заполнения.

2.8. Заказы, оформленные и оплаченные Клиентом, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке.

2.9. Фактом оплаты Заказа Клиент подтверждает свое согласие с настоящими Условиями, а также согласие со всеми реквизитами своей поездки, в том числе датами перелета, временем вылета, прилета, пересадки, данными пассажиров, классом обслуживания и иными параметрами.

2.10. После совершения Клиентом оплаты Заказа оформленные авиабилеты размещаются в Аккаунте Клиента на Сайте в разделе OZON Travel, а также направляются на электронный адрес, указанный при регистрации. В некоторых случаях оформление авиабилетов осуществляется в течение 6 часов с момента оплаты Заказа.

2.11. В случае аннулирования бронирования Перевозчиком или по иным независящим от Ozon причинам, а также в случае несвоевременного поступления в Ozon информации об оплате Заказа Клиентом, Заказ Клиента аннулируется Ozon и может быть восстановлен путем его обработки Оператором, рассматривающим такие Заказы в порядке очередности.

2.12. Все договоры о предоставлении услуг воздушной перевозки, информация о которых размещена на Сайте, заключаются Клиентом напрямую с Перевозчиками, при этом Ozon не является стороной такого договора. Договор воздушной перевозки, заключаемый Клиентом с Перевозчиком, удостоверяется Электронным пассажирским билетом.

2.13. При оформлении Клиентом Заказа Ozon оказывает Услуги согласно настоящим Условиям, осуществляет поиск оптимальных условий перевозки и обеспечивает техническую возможность оформить Электронный пассажирский билет.

2.14. Ozon при обработке Заказа не выступает как Перевозчик, не заключает договоры перевозки и договоры продажи электронных билетов, не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой Перевозчиком, не отвечает по обязательствам, связанным с перевозкой; не выступает в качестве туроператора или турагента по смыслу Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Клиента или третьего лица, такие как: получение виз и иных разрешений на выезд и въезд в страну (пересечение государственных границ); проверка действительности, получение и наличие документов, подтверждающих личность Клиента или третьего лица, страховых полисов; трансферы; проживание в гостинице; перелеты по авиабилетам, приобретенным на рейсы разных перевозчиков и стыковки между такими рейсами; и иные обстоятельства.

2.15. Весь обмен информацией между Ozon и Клиентом относительно Заказа и выполнения прочих обязательств по настоящим Условиям осуществляется через электронную почту, адрес которой был указан Клиентом при регистрации. В связи с этим, Клиент обязуется регулярно, вплоть до момента использования приобретенного на Сайте Электронного пассажирского билета, самостоятельно отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять свою электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а при необходимости обращаться за информацией к Оператору через чат Ozon Travel на Сайте.

Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Клиента информации об изменениях в Заказе, произошедших по независящим от Ozon причинам (отмена или перенос рейса, задержка банком Клиента оплаты Заказа, изменение тарифов и т.д.), несет Клиент, при условии соблюдения Ozon порядка уведомления Клиента о любых изменениях в Заказе.

2.16. Клиент также соглашается с настоящими Условиями путем нажатия кнопки «Забронировать» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Соглашаясь с Условиями, Клиент подтверждает свое право- и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящих Условий. Клиент подтверждает достоверность своих персональных данных, а также данных иных указанных им пассажиров и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

2.17. Правилами акций, конкурсов, иных стимулирующих мероприятий может быть установлен иной порядок оформления Заказа и возврата Электронных пассажирских билетов. Факт участия в подобном мероприятии означает согласие Клиента с таким порядком.

3. Оплата Заказа и сервисный сбор Ozon #

3.1. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа и включает в себя стоимость перевозки по авиабилету, устанавливаемую Перевозчиком, сервисный сбор Ozon и стоимость выбранного уровня Сервиса поддержки («Стандарт», «Оптимум» или «Максимум»).

3.2. Стоимость Заказа устанавливается в режиме онлайн в рублях. Стоимость перевозки может быть изменена Перевозчиком в одностороннем порядке.

3.3. Наличие и размер сервисных сборов Ozon за оказание Услуг по бронированию и оформлению Электронных пассажирских билетов, а также за оформление процедуры их возврата и обмена зависит от условий, предоставляемых Перевозчиком.

Сервисный сбор за оформление билетов включается в стоимость Заказа и не подлежит возврату в случае как добровольного, так и вынужденного возврата билетов, так как услуга по оформлению считается выполненной в момент выписки Электронного пассажирского билета.

3.4. Сервисный сбор за возврат Электронного пассажирского билета устанавливается Ozon в одностороннем порядке, точную сумму необходимо уточнять у Оператора на день оформления возврата.

3.5. В случае наличия ошибок в указании стоимости Заказа, возникших в Системе бронирования независимо от действий Ozon, Ozon при первой возможности информирует об этом Клиента по номеру телефона, указанному при регистрации и оформлении Заказа, а также в порядке, предусмотренном п. 1.6 настоящих Условий. Клиент в ходе телефонного разговора с Оператором может по своему выбору подтвердить Заказ по исправленной стоимости либо аннулировать Заказ.

При невозможности связаться с Клиентом способом, указанным в настоящем пункте, считается, что Клиент не согласился с изменениями стоимости, в связи с чем данный Заказ аннулируется.

Если аннулированный в соответствии с настоящим пунктом Заказ был оплачен, Ozon осуществляет возврат денежных средств Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе «Возврат денег и баллов», и в зависимости от способа оплаты Заказа.

3.6. Срок оплаты Заказа (time-limit) указывается на Сайте при оформлении Заказа, а также в направляемом Клиенту сервисном письме со статусом Заказа «Заказ принят».

В случае просрочки указанного срока оплаты Клиентом либо поступления оплаты после истечения указанного срока, оформленный Клиентом Заказ аннулируется.

3.7. Способы, доступные для оплаты Заказа, указываются на Сайте на этапе перехода к расчетам при оформлении Заказа.

Клиент вправе выбрать любой из доступных ему способов оплаты Заказа на Сайте.

3.8. Виды скидок и баллов, которые могут быть использованы при оплате Заказов, а также порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Ozon в одностороннем порядке.

3.9. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт и электронных средств платежа с привязкой к банковским картам:

3.9.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П, операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

3.9.2. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе «Способы оплаты», являющемся неотъемлемой частью настоящих Условий.

3.9.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется платежной системой, через которую осуществляется операция по оплате. Если у платежной системы есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то система вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного кодекса РФ.

3.9.4. Во избежание неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и оплаченные банковской картой, проверяются Ozon. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Клиент, оформивший Заказ, обязан по запросу Оператора предоставить две страницы паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр) по электронной почте в виде сканированных копий. В случае не предоставления Клиентом запрашиваемых документов в срок, указанный в запросе Оператора, или наличия сомнений в их подлинности, Ozon оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.

3.9.5. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей ASSIST, либо иным провайдером электронных платежей. Ozon, Ozon Travel и Перевозчик не осуществляют обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Клиентов.

3.9.6. При оплате Клиентом Заказа банковской картой на Сайте получателем платежа может быть Ozon или выбранный Клиентом Перевозчик, в зависимости от правил и требований, установленных Перевозчиком по соответствующему Заказу Клиента.

3.10. Оплата через системы быстрых платежей.

3.10.1. Система быстрых платежей (СБП) - технологический сервис, позволяющий физическим лицам мгновенно оплачивать Заказы на Сайте (в режиме 24/7). Обслуживающий банк Клиента должен быть подключен к СБП. Авторизация операций через СБП осуществляется банком Клиента.

3.10.2. СБП представляет собой оплату по QR-коду в мобильном приложении банка Клиента: при оплате Заказа Клиент использует функцию мобильного приложения банка Клиента «оплата по QR-коду» и сканирует QR-код, отображаемый на Сайте после выбора способа оплаты «Система быстрых платежей». Совершая этих действия Клиент подтверждает проведение оплаты Заказа.

3.10.3. QR-код для оплаты в пользу Ozon на данный момент доступен только на Сайте Ozon.ru. Клиенту не следует сканировать QR-коды в целях оплаты Заказов Ozon.ru на сторонних ресурсах, принадлежащим третьим лицам. Ozon не несет ответственности за негативные последствия, связанные с оплатой посредством QR-кодов на сторонних ресурсах.

3.10.4. СБП разработана и регулируется Банком России (https://www.cbr.ru/) и НСПК (https://www.nspk.ru/). Функционирование СБП, как способа оплаты, зависит от участников СБП, в связи с чем Ozon.ru не несёт ответственности за возможные сбои при оплате с помощью СБП. В случае сбоев, Клиент должен обратиться в службу поддержки банка Клиента.

3.11. Оплата с использованием Подарочного сертификата Ozon.

3.11.1. Подарочный сертификат предоставляет его обладателю (Держателю) право оплатить Заказ на сумму равную номиналу Подарочного сертификата и по ценам, действующим на момент оформления Заказа.

3.11.2. Срок действия Подарочного сертификата определяется Ozon и доводится до сведения Клиента на странице описания Подарочного сертификата.

3.11.3. Держателю необходимо активировать Подарочный сертификат на Сайте на странице «Кодовые слова и подарочные сертификаты» в течение срока, установленного для его активации.

Срок для активации Подарочного сертификата доводится до сведения Клиента в момент его приобретения.

3.11.4. После активации Подарочного сертификата его номинал доступен для использования на Пользовательском счете в течение срока действия такого сертификата.

3.11.5. Не совершение действий, направленных на активацию Подарочного сертификата, в течение установленного срока для его активации, признается отказом Держателя от своих прав и не влечет обязанности Ozon произвести обмен Подарочного сертификата или возвратить Клиенту уплаченные за Подарочный сертификат денежные средства.

3.11.6. Использование Подарочного сертификата предполагает оформление неограниченного числа Заказов в пределах номинала.

3.11.7. Держатель вправе активировать не более трех Подарочных сертификатов в течение 24 часов.

3.11.8. Ozon не несет ответственности за несанкционированное использование Подарочного сертификата, поскольку он является предъявительским и не требует удостоверения личности Держателя.

3.11.9. В случае аннулирования Заказа, для оформления которого использовался Подарочный сертификат, денежные средства отражаются на Пользовательском счете Держателя и могут быть использованы только для приобретения товаров и услуг на Сайте.

3.11.10. Иные особенности использования Подарочных сертификатов также могут быть опубликованы на Сайте и являются неотъемлемой частью настоящих Условий.

3.12. Оплата с использованием Баллов.

3.12.1. Балл – виртуальная условная единица, которую возможно применить для получения скидки при оформлении Заказов. Баллы не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.

3.12.2. Баллы предоставляются Клиенту в качестве поощрений в рамках Акций, в рамках Программы лояльности Ozon.Card и в иных случаях по усмотрению Ozon или Перевозчика.

3.12.3. При оформлении Заказа Клиент может применить к нему Баллы в виде скидки из расчета 1 Балл = скидка в размере 1 рубль.

3.12.4. Срок действия Баллов — 1 год с даты начисления, если иное не указано в условиях акции или в уведомлении о начислении Баллов.

3.12.5. Полные условия использования Баллов на Ozon опубликованы в соответствующем разделе на Сайте.

4. Изменение Заказа. Отказ от услуг Перевозчика #

4.1. Все условия Заказа, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы (электронные авиабилеты), отказ от услуги авиаперевозки, возврат авиабилета, равно как и другие условия оказания услуг воздушной перевозки, регламентируются установленными авиакомпанией правилами тарифа на данную услугу, договором-оферты на авиаперевозку с соответствующей авиакомпанией, Условиями, действующим законодательством РФ и применимыми международными актами.

4.2. Изменение забронированного и оплаченного Заказа осуществляется в порядке, предусмотренном разделами «Обмен и возврат билета» и «Как обменять билет», являющимися неотъемлемой частью Условий.

4.3. Приобретаемый Клиентом авиабилет в направлении «туда-обратно», либо билет в любом направлении с пересадкой, либо авиабилет по сложному маршруту с несколькими пунктами назначения, в т.ч. с наземным сегментом, является единым билетом, состоящим из нескольких полетных сегментов. Изменение отдельных пунктов назначения по такому билету, при отсутствии разрешения на такое изменение от авиакомпании, влечет за собой отмену Заказа и оформление нового Электронного пассажирского билета по выбранному маршруту.

По общему правилу неиспользование одного из полетных сегментов такого билета влечет за собой аннуляцию авиакомпанией всех последующих полетных сегментов. Для уточнения возможности раздельного использования полетных сегментов билета в направлении «туда-обратно», либо иного типа билета, указанного в настоящем пункте (при опоздании на рейс и других подобных ситуациях) пассажир обязан обратиться в авиакомпанию, оказывающую услуги по перевозке в выбранном направлении.

4.4. Возврат забронированного и оплаченного Заказа осуществляется в порядке, предусмотренном разделами «Обмен и возврат билета» и «Как вернуть билет», являющимися неотъемлемой частью Условий. При отсутствии у Клиента возможности оформить возврат на Сайте (отсутствие доступа к интернету и т.п.) Клиент должен связаться с Оператором по телефону для уточнения возможности аннуляции Заказа/Электронных пассажирских билетов устно и при подтверждении такой возможности аннулировать Заказ/аннулировать Электронные пассажирские билеты/снять места.

4.5. Заказ считается аннулированным Ozon после присвоения ему в Системе бронирования статуса «Аннулирован».

4.6. В случае отмены Клиентом Заказа, оплата за который была совершена Клиентом банковской картой на Сайте и поступила напрямую Перевозчику, стоимость отмененного Электронного пассажирского билета, за вычетом предусмотренных правилами Перевозчика штрафов и иных удержаний перечисляется Перевозчиком на карту Клиента, с которой был совершен платеж, без участия Ozon.

В случае отмены Клиентом оплаченного Заказа, платеж по которому был получен Ozon, стоимость отмененного Заказа, за вычетом фактических расходов Ozon, перечисляется Клиенту после получения соответствующего разрешения от Перевозчика в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе «Возврат денег и баллов», и в зависимости от способа оплаты Заказа.

Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные Ozon в целях организации исполнения Заказа Клиента по бронированию авиабилетов, добровольному обмену авиабилетов, в том числе штрафы, удержанные Перевозчиками и прочими лицами, предоставляющими услуги по оформлению билетов, а также сервисный сбор, взимаемый Ozon за предоставление Услуг.

Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные Ozon в целях организации исполнения Заказа Клиента по бронированию авиабилетов, добровольному обмену авиабилетов, в том числе штрафы, удержанные Перевозчиками и прочими лицами, предоставляющими услуги по оформлению билетов, а также сервисный сбор, взимаемый Ozon за предоставление Услуг.

Фактические расходы, понесенные Ozon при добровольном обмене Электронных пассажирских билетов, в виде штрафов и сборов, перечисленных в авиакомпанию, и сбора Ozon за предоставление Услуги, не подлежат возврату в том числе в случае последующего вынужденного возврата Электронных пассажирских билетов.

4.7. Денежные средства подлежат возврату Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе «Возврат денег и баллов», и в зависимости от способа оплаты Заказа.

4.8. В исключительных случаях, по единоличному решению Ozon, в целях пресечения недобросовестных действий по использованию Сайта, а также совершения бронирований без намерения их использования, Ozon вправе удержать из денежных средств, возвращаемых Клиенту за отмену бронирования, до 5% от суммы заказа в качестве компенсации фактически понесенных Ozon расходов на обработку платежей и банковских комиссий.

4.9. Срок годности Электронного пассажирского билета для возврата устанавливается правилами тарифа и в любом случае не превышает 12 месяцев с даты начала поездки. По полностью неиспользованному Электронному пассажирскому билету срок годности отсчитывается от даты выписки билета.

5. Оплата и оформление Заказа на Чартерные рейсы #

5.1. К Заказам на чартерные рейсы применяются условия настоящего раздела, при этом остальные положения Условий применяются к таким Заказам в части, не противоречащей положениям настоящего раздела.

5.2. Порядок оформления заказа билетов на чартерные рейсы:

5.2.1. После оплаты Заказа на чартерную авиаперевозку, Ozon размещает в Аккаунте Клиента, а также направляет на электронный адрес, указанный в Заказе, сертификат на Заказ на каждого пассажира, подтверждающий право на получение Электронного пассажирского билета.

5.2.2. Сертификат не является электронным авиабилетом, маршрутной квитанцией и недействителен для предъявления при перелете.

5.2.3. Указанные при бронировании время вылета, аэропорт, рейс и перевозчик не являются конкретизирующими признаками предмета договора перевозки.

5.2.4. Сертификат содержит предварительную информацию о чартерном рейсе — код авиакомпании, номер рейса, дата и время вылета/прилета воздушного судна, город и аэропорт отправления/назначения.

5.2.5. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется Перевозчиком. Перевозчик может передать пассажира для перевозки другому Перевозчику, изменить аэропорты, номера рейсов, заменить воздушное судно, время вылета воздушного судна. Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковочных рейсов.

5.2.6. За 24 часа до заявленного фрахтователем времени вылета Чартерного рейса, Ozon размещает в Личном кабинете Электронные пассажирские билеты в соответствии с информацией, полученной от фрахтователя, а также направляет их на электронный адрес, указанный Клиентом при оформлении Заказа. Клиент обязуется проверить информацию о Чартерном рейсе, содержащуюся в полученных Электронных авиабилетах.

5.2.7. Клиент обязуется отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять электронную почту до наступления 24 часов до предполагаемого времени вылета, а после наступления 24 часов – самостоятельно отслеживать информацию о рейсе на информационных ресурсах аэропорта вылета.

5.2.8. За 24 часа до вылета обратного Чартерного рейса пассажир должен проверить информацию об обратном рейсе на онлайн-табло аэропорта и на сайте авиакомпании.

5.3. Стоимость Заказа на Чартерный рейс определяется при оформлении Заказа и включает в себя стоимость авиаперевозки, устанавливаемую фрахтователем или уполномоченной им организацией и сервисный сбор Ozon за оказание Услуг по бронированию и оформлению Услуг. Стоимость Заказа устанавливается в рублях.

5.4. Оплаченные Электронные пассажирские билеты на Чартерные рейсы и аннулированные Заказы на Чартерные рейсы не подлежат обмену и возврату:

5.4.1. При отказе Клиента от перевозки и/или аннулирования Заказа по любой причине возврат стоимости Электронных пассажирских билетов на Чартерные рейсы не производится. Клиент предупрежден, осознает и согласен с тем, что приобретаемые билеты на чартерные рейсы, являются невозвратными.

5.4.2. Возврат денежных средств производится только при отказе фрахтователя от оказания услуг перевозки без предоставления альтернативных вариантов.

5.4.3. Изменение условий перевозки на Чартерных рейсах по инициативе Клиента не производится.

5.4.4. Возможность изменения данных пассажиров определяется Перевозчиком и требует уточнения у Перевозчика в каждом конкретном случае.

5.4.5. В случае неявки Пассажира на первый Чартерный рейс Перевозчик аннулирует Электронный пассажирский билет на обратный Чартерный рейс, и пассажир не сможет воспользоваться обратным перелетом.

5.5. Ozon не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе за изменение фрахтователем условий авиаперевозки. Ozon не отвечает за изменения в полетной программе, отмену рейса, изменение авиаперевозчика, изменение времени и даты отправления авиарейсов, изменение аэропорта вылета/прилета, типа воздушного судна и связанные с этим изменения в программе поездки Клиента.

5.6. Клиент (пассажир) подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен с правилами бронирования, оформления, информирования, оплаты, обмена, возврата по услугам Чартерных авиаперевозок.

6. Ответственность Сторон #

6.1. Ozon не несет перед Клиентом ответственности в случае полной или частичной неработоспособности Сайта, Системы бронирования и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Клиента к Системе бронирования или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами. Все предложения, цены, а также условия продажи могут быть: изменены без уведомления Клиента, ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительного Заказа, датам путешествия, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторами выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, листами ожидания, а также забастовками и временной неработоспособностью систем бронирования и/или подвержены другим изменениям, условиям и ограничениям.

6.2. Ozon не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

(a) в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом Условий или требований к документам;

(b) за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляция неоплаченных или оплаченных бронирований), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед пассажирами несут авиационные перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии пассажиров рассматриваются перевозчиками на основе законодательства РФ и правил международных перевозок;

(c) за действия таможенных и иммиграционных властей;

(d) за некорректное функционирование и содержание сайтов третьих лиц, в том числе Перевозчиков, авиакомпаний в сети Интернет;

(e) в случае перехода номера телефона или адреса электронной почты Клиента, использованных при оформлении Заказа, к третьим лицам, в том числе и в результате мошеннических действий;

(f) за ограничение права пассажира на пересечение государственной границы какого-либо государства, выезд из РФ или иного пункта отправления компетентными органами соответствующей страны;

(g) за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;

(h) за последствия нарушения пассажиром таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;

(i) за отсутствие у пассажира проездных документов, полученных от Ozon;

(j) за неявку или опоздание пассажиров на регистрацию рейса, к месту отправления поезда;

(k) за несоблюдение пассажирами установленных перевозчиком правил поведения на борту самолетов;

(l) за отсутствие у пассажиров оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 лет;

(m) за подлинность и правильность оформления документов пассажира (достоверность содержащихся в них сведений).

6.3. Клиент (пассажир) подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

(a) с требованиями к оформлению и наличию документов, требуемых для совершения поездки, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Пассажиру следует самостоятельно ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимость оформления виз, приобретения обратного билета при въезде в страну с безвизовым режимом для граждан страны, имеющей соответствующей соглашение с РФ, или соблюдения прочих необходимых для въезда требований (наличие медицинской страховки для выезжающих за границу, подтверждение наличия достаточного количества денежных средств и т.д.), необходимость оформления иных документов для выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 лет, животных, разрешений на вывоз оружия, художественных ценностей и прочих разрешений и согласований. Ozon не несет ответственности за незнание или несоблюдение пассажиром данных требований;

(b) с условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата и обмена билетов, а также с условиями осуществления перевозчиками стыковочных рейсов, в случае оформления билета с пересадкой (время достаточное для совершения пересадки, оформление транзитных виз и т.д.) и общими условиями и правилами перевозки;

(c) с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;

(d) об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств;

(e) об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила;

(f) о том, что пассажиры самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов, согласий на выезд несовершеннолетних детей и иных документов, необходимых для пересечения границы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;

(g) о том, что депортация пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется исключительно за счет пассажира. Пассажир обязан самостоятельно получить необходимую информацию о порядке депортации в консульстве соответствующей страны.

6.4. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящим Условиям в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, пандемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

6.5. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 7.3. Условий обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящим Условиям, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает соответствующую Сторону права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящим Условиям. Срок исполнения обязательств Сторонами по Условиям продлевается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящим Условиям. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами.

6.6. При наступлении указанных в п. 7.4 обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.

6.7. Принимая настоящие Условия, Клиент подтверждает, что осведомлен о том, что Услуги Ozon ограничиваются перечнем закрепленным в соответствующем термине в настоящих Условиях, в случае неоказания Клиенту услуг по перевозке (ненадлежащим выполнением своих обязательств авиакомпанией) по любой причине, Клиент обязуется не оспаривать качество и объем оказания услуг Ozon, в частности не обращаться в финансовые организации и платежные системы за оспариваем операции по основанию «услуга не оказана» c целью возврата средств за авиаперевозку путем их взыскания с Ozon.

6.8. Ozon оказывает Клиентам Услуги исключительно посредством Сайта с определенным дизайном (интерфейсом) и функциональным наполнением. Клиент обязуется проявлять должную осмотрительность при оформлении Заказов, в частности, сверять адрес сайта на наличие иных элементов, букв и цифр, быть внимательным к дизайну (интерфейсу) и функциональному наполнению. В случае возникновении каких-либо сомнений, в достоверности Сайта, на котором оформляется Заказ, Клиент обязуется связываться с Ozon для получения разъяснений. В случае произведения Клиентом оплаты на мошеннических (фишинговых) сайтах, имитирующих адрес, интерфейс Сайта полностью или его отдельные элементы, Ozon освобождается от какой-либо ответственности перед пострадавшим, последний имеет право обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав.

6.9. Ozon вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

7. Интеллектуальная собственность #

7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Ozon и/или его контрагентов.

7.2. Перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе в переводе, любых материалов с Сайта возможны только с письменного разрешения Ozon.

7.3. При использовании документов и связанных с ними графических изображений, расположенных на Сайте, необходимо соблюдать следующие требования:

  • Указывать, что интеллектуальные права принадлежат Ozon;
  • При перепечатке материалов ссылаться на Сайт, как на источник публикации, и указать иные источники информации, упомянутые в материале. Если материалы размещаются в Интернете, то необходимо сделать ссылку на Сайт;
  • Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, могут быть использованы только в информационных, некоммерческих или личных целях;
  • Никакие документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, не должны изменяться никаким способом;
  • Никакие графические изображения, расположенные на Сайте, не должны использоваться отдельно от сопровождающего их текста.

7.4. Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, могут включать неточности или орфографические ошибки. Изменение информации на Сайте производится Ozon периодически.

8. Конфиденциальность и защита персональных данных #

8.1. Предоставление информации Клиентом:

8.1.1. При регистрации на Сайте Клиент предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, номер телефона, а при оформлении Заказа также информацию о: поле, дате рождения, паспортные данные, адрес электронной почты, сведения об участии в программах лояльности и другие личные данные, которые Клиент добровольно предоставляет группе компаний Ozon.

8.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сайте и при оформлении Заказа, Клиент соглашается на их обработку Ozon, Ozon Travel и/или иным лицом, входящим в группу компаний Ozon, в том числе и в целях продвижения Услуг. Клиент подтверждает наличие согласия на передачу и обработку персональных данных от пассажиров, поименованных в Заказе и являющихся выгодоприобретателями по нему, персональные данные которых обрабатываются в целях исполнения Заказа. Ozon имеет право потребовать от Клиента предоставить подтверждение получения указанных согласий от пассажиров.

8.3. В случае, если выгодоприобретателем по Заказу является недееспособный гражданин, Клиент подтверждает, что: а) если он является законным представителем такого субъекта персональных данных, дает свое согласие на обработку его персональных при оформлении Заказа; б) если он не является законным представителем такого субъекта персональных данных, он получил необходимое согласие от такого представителя до оформления Заказа. Ozon имеет право потребовать от Клиента предоставить подтверждение получения указанных согласий.

8.4. Ozon использует информацию, предоставленную Клиентом:

  • для выполнения своих обязательств перед Клиентом и оказания Услуг Клиенту;
  • для оценки и анализа работы Сайта;
  • для определения победителя в акциях, проводимых Ozon, Ozon Travel и/или Перевозчиками;
  • для участия Клиента в бонусных программах Ozon и Перевозчиков.

8.5. Разглашение информации, полученной Ozon:

8.5.1. Ozon обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Ozon персональных данных Клиента и соответствующей информации Перевозчикам, агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Ozon для исполнения обязательств перед Клиентом;

8.5.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации и/или иного применимого законодательства.

8.6. Ozon получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

8.7. Ozon не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

8.8. Подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена в разделе «Политика конфиденциальности персональной информации».

9. Прочие условия #

9.1. К отношениям между Клиентом и Ozon применяется право Российской Федерации.

9.2. Забронированные Клиентом услуги третьих лиц на воздушную перевозку регулируются правилами соответствующего перевозчика и применяемым тарифом. Тарифы на международные направления, не подлежащие возврату в случае отказа пассажира от перевозки, регулируются международными нормами в сфере воздушных перевозок и правилами, установленными соответствующим перевозчиком. В связи с чем, Клиент обязуется ознакомиться с предоставленными Ozon при бронировании правилами тарифа выбранного авиабилета.

9.3. В случае возникновения у Клиента вопросов он вправе обратиться к Оператору через чат Ozon Travel на Сайте, или по телефону, указанному на Сайте, а также ознакомиться с ответами на частые вопросы на Сайте.

9.4. В том случае, если у Клиента имеются претензии непосредственно к качеству работы Ozon, Клиент должен направить ее почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6.

9.5. Ответы Ozon на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в Личный кабинет, либо на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента).

9.6. Все возникающее споры стороны будут решаться путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

9.7. Признание судом недействительным какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений.

9.8. При оказании Услуг Клиентам Ozon действует в качестве агента от имени и за счет Ozon Travel, права и обязанности по таким сделкам возникают у Ozon Travel.

Определения #

Ozon — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ОГРН: 1027739244741, ИНН: 7704217370).

Ozon Travel — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Трэвел» (ОГРН: 5087746213902, ИНН: 7705859041).

Аккаунт — персональная страница (Личный кабинет) Клиента на Сайте, содержащая информацию о Заказах.

Верификация — процедура, позволяющая установить реальность и принадлежность определенного номера телефона конкретному физическому лицу, в результате которой Клиенту присваивается определенный ID и личный кабинет (Аккаунт), привязанный к верифицированному номеру телефона.

Заказ — должным образом оформленный запрос Клиента на получение услуг, выбранных и доступных к приобретению на Сайте.

Клиент — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Ozon, в том числе размещать Заказ или бронировать Услуги на Сайте, а также указанное в качестве пассажира в Заказе и являющееся выгодоприобретателем по Заказу, либо указанное в качестве получателя Услуги, либо иным образом пользующееся услугами, приобретенными на Сайте, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Оператор — сотрудник Ozon Travel, обрабатывающий Заказы Клиентов, требующие индивидуальной «ручной» обработки.

Перевозчик — организация или юридическое лицо, указанное в качестве перевозчика при бронировании на Сайте и оформлении Электронного пассажирского билета, с которым Клиент непосредственно заключает договор воздушной, автомобильной или железнодорожной перевозки пассажира.

Пользовательский счет — персональный счет (OZON.Cчет) Клиента на Сайте, на который производится зачисление денежных средств в случае возврата или отказа Клиента от ранее оплаченного им Заказа. Указанные денежные средства могут быть использованы в качестве предоплаты за последующие Заказы Клиента на Сайте или возвращены Клиенту в порядке, предусмотренном настоящими Условиями и/или иными документами, опубликованными на Сайте.

Сайт — веб-сайт Ozon в сети интернет, расположенный по адресу https://www.ozon.ru/, на котором осуществляется оформление Заказа Клиентом.

Система бронирования — информационная система, содержащая сведения о расписании авиарейсов, наличии мест на авиарейсы, тарифах авиаперевозчиков и правилах их применения, а также другие условия оказания предлагаемых услуг. Указанная информация размещается на сайте https://www.ozon.ru/ в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг (авиаперевозчиками) или их полномочными представителями. Информация в системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим Клиенту предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть».

Услуги — услуги, оказываемые Ozon Клиентам, по предоставлению содержащейся в Системе бронирования информации и бронированию услуг третьих лиц (Перевозчиков) по воздушной перевозке в соответствии с заданными Клиентом параметрами (дате, времени, маршруте, количеству пассажиров и иных условия перевозки), а также по оформлению процедуры возврата авиабилетов по соответствующему заявлению Клиента.

Чартерный рейс — рейс, выполняющийся вне регулярного расписания, на условиях договора воздушного чартера между фрахтователем и авиаперевозчиком (фрахтовщиком) для перевозки пассажиров. При этом договор о предоставлении услуг воздушной перевозки заключается Клиентом напрямую с фрахтовщиком. Чартерные рейсы на Сайте выделяются специальным знаком.

Электронный пассажирский билет — документ, используемый для удостоверения договора воздушной перевозки пассажира, в котором информация о перевозке пассажира представлена в электронно цифровой форме. Пассажиру предоставляется в виде маршрутной квитанции электронного билета.