Проблемы с доступом

Оглавление

Не приходит СМС с кодом #

Проверьте, что:

  • ваш телефон включён и находится в зоне приёма сети,
  • вы ввели правильный номер телефона.

Иногда СМС приходит не сразу. Если СМС нет 20 минут, попробуйте получить код ещё раз.

Не могу войти в приложение по отпечатку пальца или сканированию лица #

Если ваш смартфон поддерживает Touch ID или Face ID, убедитесь, что эта функция включена в настройках самого телефона.

Меня взломали #

Если вы подозреваете, что ваша учётная запись на Ozon была взломана, сообщите нам о взломе в чате.

Подробнее о защите аккаунта от взлома

Остались вопросы — напишите нам в чат.