Подтверждение тура #

Срок подтверждения #

Обычно подтверждение тура занимает до 72 рабочих часов. Подтверждение некоторых туров может занять до 5 дней. Когда мы получим ответ от туроператора, мы отправим вам уведомление в личный кабинет и письмо на электронную почту.

Иногда туроператоры отказывают в бронировании, потому что закончились места на рейсе или отель сообщил, что свободных номеров больше нет. Вы можете выбрать другой тур.

Если вы выбрали тур с быстрым подтверждением, его подтвердят сразу.

Возврат денег #

Деньги списываются с вашей карты в момент оплаты заявки на тур.

Если туроператор не подтвердил вашу поездку, мы отправим вам сообщение в чате и письмо на почту. Деньги за отменённый туроператором заказ вернутся на вашу карту в течение 5 рабочих дней.

Документы по туру #

В пакет документов по туру обычно входят:

• авиабилеты,
• ваучер на проживание в отеле,
• медицинская страховка.

Информация о трансфере указана в ваучере на проживание.

Документы добавятся в личный кабинет по мере готовности и придут на указанную в заказе почту. Обычно письмо с документами приходит на почту за 1–2 дня до вылета.

Чеки можно посмотреть в личном кабинете на странице заказа и в разделе Электронные чеки.

Какие документы понадобятся в поездке #

Возьмите с собой в поездку:

• паспорт;
• ваучеры;
• страховой полис;
• маршрутные квитанции электронных билетов;
• другие документы по заказу тура, которые мы вам отправили.

Если для въезда нужна виза, возьмите её с собой. Ребёнок до 14 лет с российским гражданством может въехать по свидетельству о рождении в Абхазию, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан и Южную Осетию. В свидетельстве о рождении должен быть штамп, подтверждающий, что у ребёнка российское гражданство. Без этого штампа могут не выпустить за рубеж. Штамп не нужен, если ребёнок вписан с печатью и подписью во внутренний или заграничный паспорт родителя. Если ребёнок путешествует только с одним родителем, может потребоваться разрешение на выезд.

Перед поездкой распечатайте все документы по туру и проверьте правила въезда в страну.

Если у вас остались вопросы, напишите в чат поддержки Ozon Travel.