Пункты выдачи #
Если в вашем регионе сохраняется масочный режим, при получении товара в пункте выдачи не забудьте надеть медицинскую маску.
Для получения заказа в пункте выдачи Ozon покажите сотруднику уникальный штрихкод или назовите цифровой код.
Забрать покупки по номеру заказа или номеру мобильного телефона не получится — это сделано для безопасности ваших заказов.
Чтобы получить заказ через мобильное приложение или мобильную версию сайта Ozon:
-
Перейдите в личный кабинет и нажмите Получить по штрихкоду на заказе, готовом к выдаче.
Или перейдите в раздел Заказы и откройте нужный заказ. -
Покажите штрихкод сотруднику пункта выдачи Ozon или продиктуйте ему расположенные под штрихкодом цифры.
Чтобы получить заказ через сайт Ozon:
-
Перейдите в раздел Заказы.
-
Сфотографируйте или перепишите код из 12 цифр. Вы найдёте его в списке заказов или в карточке нужного заказа.
-
Продиктуйте сотруднику пункта выдачи Ozon цифровой код получения.
Сотрудники Ozon спрашивают код только для выдачи заказа. Не сообщайте его третьим лицам.
Штрихкоды регулярно обновляются. Если вы сохранили его заранее, перед получением заказа убедитесь, что ваш штрихкод не изменился.
Если в заказе есть товар 18+, сотрудник пункта выдачи может попросить предъявить документ, удостоверяющий личность.
Срок хранения
2–5 дней. Вы можете продлить срок хранения заказа самостоятельно: в разделе Заказы выберите нужный и нажмите Продлить срок хранения.
Ограничения по доставке
Крупногабаритные товары нельзя заказать в пункты выдачи.
Ограничения зависят от пункта выдачи и заказанного товара. При оформлении заказа вам будут доступны только те пункты выдачи, в которые заказ проходит по ограничениям.
Пункт нельзя выбрать, если:
- вы выбрали товар, который превышает допустимые габариты;
- суммарный вес товаров в посылке превышает допустимый;
- вы выбрали товар, который нельзя доставить в пункт выдачи — лекарства или ветеринарные препараты.
Примерка и частичный выкуп
Чтобы посмотреть все пункты с возможностью примерки и частичного выкупа, при оформлении заказа используйте фильтр на карте с пунктами. Для этого нажмите
и отметьте нужные услуги.
Частичный выкуп
Доступен во всех пунктах выдачи.
Постаматы #
Посмотреть на карте
Для получения заказа в постамате Ozon Box понадобятся восьмизначные коды для каждого отправления. Мы выслали их в письме, также они доступны на странице заказа в личном кабинете.
Чтобы получить заказ в постамате:
- Нажмите на экране постамата Забрать заказ.
- Введите код и нажмите Получить — ячейка с заказом откроется.
Заказ в постамате также можно получить по штрихкоду:
- В приложении Ozon перейдите в раздел Заказы.
- Выберите заказ и нажмите Получить по штрихкоду.
- Нажмите на экране постамата Получить заказ и поднесите телефон штрихкодом к сканеру — ячейка откроется.
Локеры #
Посмотреть на карте
Для получения заказа в локере понадобятся восьмизначные коды для каждого отправления. Мы выслали их в письме, также они доступны на странице заказа в личном кабинете.
Чтобы получить заказ в локере:
- Нажмите на экране локера Забрать заказ.
- Введите код и нажмите Получить — ячейка с заказом откроется.
Заказ в локере также можно получить по штрихкоду:
- В приложении Ozon перейдите в раздел Заказы.
- Выберите заказ и нажмите Получить по штрихкоду.
- Нажмите на экране локера Получить заказ и поднесите телефон штрихкодом к сканеру — ячейка откроется.
Срок хранения
2 дня. Чтобы продлить срок хранения, напишите нам в чат.
2 дня. Чтобы продлить срок хранения, напишите нам в чат.
Ограничения по доставке
Крупногабаритные товары нельзя заказать в постаматы.
- Вес — до 10 кг, включая упаковку.
- Максимальный размер посылки — 55 × 40 × 32 см.
- Общая стоимость товаров — до 150 000 рублей.
- Минимальная стоимость заказа — 99 рублей.
- Электронные сигареты, лекарства, ветеринарные препараты, товары категории Ozon fresh и 18+ не доставляются в постаматы.
- Вес — до 10 кг, включая упаковку.
- Максимальный размер посылки — 55 × 40 × 32 см.
- Общая стоимость товаров — до 6383 белорусских рублей.
- Минимальная стоимость заказа — 42,5 белорусских рублей.
- Товары 18+ не доставляются в локеры.
Частичный выкуп
Нет.
Не могу оформить заказ в постамат
Постамат на карте не отобразится, если:
- Заказ превышает допустимые габариты.
- В постамате нет свободных ячеек. Вы можете подождать, пока освободится место, или выбрать другой постамат.
- В заказе есть товары, которые не доставляются в постамат.
Не могу оформить заказ в локер
Локер на карте не отобразится, если:
- В локере нет свободных ячеек. Вы можете подождать, пока освободится место, или выбрать другой локер.
- В заказе есть товары, которые не доставляются в локер.
Курьерская доставка Ozon #
Как выбрать курьерскую доставку Ozon?
Если для вашего заказа доступен такой способ доставки, при оформлении заказа выберите Курьером Ozon. Также вы можете попросить оставить заказ у двери.
Если доставка оформлена на закрытую территорию, убедитесь, что курьер сможет проехать. Курьер позвонит вам за 20-60 минут до прибытия.
Товар доставят до двери, в том числе крупногабаритный.
Товар доставят до двери.
Документы для получения
Если заказ содержит товары 18+, курьер может попросить документ, удостоверяющий личность.
Примерка
При доставке курьером Ozon у вас будет 15 минут на примерку.
Частичный выкуп
Доступен при доставке курьером Ozon.
Курьерская доставка партнёрами #
Как выбрать курьерскую доставку партнёрами?
Если для вашего заказа доступен такой способ доставки, при оформлении заказа выберите Курьером партнёра. Также вы можете попросить оставить заказ у двери.
В некоторых населённых пунктах России курьерская доставка осуществляется партнёрами Ozon.
При доставке партнёром Ozon проверка заказа при получении недоступна. Если вам не подойдёт товар, оформите заявку на возврат в личном кабинете.
Примерка
Нет.
Частичный выкуп
Нет.
Оставить у двери #
Оставить у двери — вид курьерской доставки, при выборе которой вам не нужно присутствовать во время доставки, а только обеспечить курьеру доступ к двери дома или квартиры.
При доставке в частный дом курьер оставит заказ у забора, а не у крыльца дома.
Чтобы курьер доставил заказ до двери, выберите курьерскую доставку и выберите Оставить у двери. Если вы хотите, чтобы курьер предварительно позвонил вам, выберите Позвонить перед доставкой. Курьер позвонит за 20-60 минут до прибытия.
Если вы не отметили Позвонить перед доставкой, курьер позвонит только в том случае, если необходимо согласовать доступ к месту доставки или подтвердить адрес, например, он указан некорректно.
Когда курьер доставит заказ, он сфотографирует его. Вы получите уведомление о доставке и на странице заказа сможете увидеть фотографию.
Условия доставки
- Сумма заказа — до 50 000 рублей (до 100 000 для подписчиков Premium).
- Только доставка курьером.
- Заказ должен быть предоплачен.
- В заказе не должно быть электронных сигарет, сертификатов, Ozon Карты, ветеринарных препаратов, лекарств, товаров с проверкой паспорта, ювелирных изделий, цифровых товаров, например, книг и игр.
- Доставка крупногабаритных товаров — со спецусловиями.
- Товары из категории «Аптека» не доставляются.
- Сумма заказа — до 2127 белорусских рублей.
- Только доставка курьером.
- Заказ должен быть предоплачен.
- В заказе не должно быть товаров с проверкой паспорта и цифровых товаров, например, книг и игр.
EMS Почта России #
Документы для получения
Для получения нужно предъявить документ, удостоверяющий личность.
Срок хранения
15 дней.
Ограничения по доставке
Не доставляет в Магаданскую область.
В небольших населённых пунктах получить заказ можно только в почтовом отделении.
Лекарства и ветеринарные препараты не доставляются почтой.
Примерка
Нет.
Частичный выкуп
Нет.
Почта России #
Документы для получения
- документ, удостоверяющий личность;
- извещение.
Чтобы получать заказы по СМС-коду без документов, оформите электронную подпись.
Срок хранения
15 дней.
Ограничения по доставке
- Вес заказа не более 10 кг.
- Максимальная длина стороны — 60 см, максимальная сумма всех сторон — 140 см, две оставшиеся стороны — 80 см. Например, габариты могут быть 60 × 40 × 40 см или 60 × 50 × 30 см.
- В заказе не должно быть аэрозолей, оружия, скоропортящихся продуктов питания, ювелирных изделий, лекарств и ветеринарных препаратов.
- Не доставляются крупногабаритные товары.
- Вид отправления — посылка или пакет.
Примерка
Нет.
Частичный выкуп
Нет.
Доставка в места лишения свободы/СИЗО
Доставка в СИЗО временно не осуществляется.
Доставка за пределы России #
Ozon fresh #
Ozon fresh — сервис быстрой доставки свежих продуктов питания, бакалеи, детских товаров, товаров для дома и зоотоваров по Москве, Подмосковью, Санкт-Петербургу, Волгограду, Краснодару, Сочи и Казани.
Товары категории Ozon fresh доставляются отдельно от остальных заказов. Их могут доставить:
- Курьером. В зависимости от зоны доставки товары можно получить с экспресс-доставкой, обычной курьерской доставкой или доставкой до двери.
- В пункт выдачи. Актуально только для товаров, не требующих особых условий хранения.
Если вы выбрали обычную курьерскую доставку или доставку до двери, курьер позвонит за 20–60 минут до прибытия. Заказ с Ozon fresh может доставить курьер Ozon.
Документы для получения не нужны, но при доставке товаров 18+ могут попросить показать документ, удостоверяющий личность.
Доставка из-за рубежа #
Нет нужного способа доставки #
Способ доставки может быть недоступен, если у вас в заказе есть товар, который нельзя доставить этим способом.
Например, крупногабаритные товары, Ozon Карта и товары Ozon fresh не могут быть доставлены в постамат. Товары, которые продавец отправляет со своего склада, нельзя доставить Почтой России.
При оформлении заказа вы увидите доступные способы доставки для вашего заказа.
