• Работа некоторых пунктов выдачи и постаматов прекращена из-за закрытия магазинов, где они находятся.
• Рекомендуем вам пользоваться бесконтактной доставкой до двери или постаматами в аптеках и продуктовых магазинах.

Подробнее о безопасной доставке

Пункты выдачи #

Если в вашем регионе сохраняется масочный режим, при получении товара в пункте выдачи не забудьте надеть медицинскую маску.

Документы для получения

Не нужны. Для получения назовите сотруднику номер заказа. Если в заказе есть товар 18+, то сотрудник пункта выдачи может попросить предъявить документ, удостоверяющий личность (например, паспорт).

Заказ в пункте выдачи можно также получить по штрихкоду. В приложении Ozon зайдите в раздел Заказы в личном кабинете, выберите нужный заказ и нажмите Получить по штрихкоду, затем покажите штрихкод сотруднику пункта выдачи. Сотрудник отсканирует штрихкод и отдаст ваш заказ.

Срок хранения

2—5 дней. Вы можете продлить хранение заказа самостоятельно. Для этого выберите нужный заказ в личном кабинете и нажмите кнопку Продлить хранение.

Ограничения по доставке

Ограничения зависят от пункта выдачи и заказанного товара. При оформлении заказа вам будут доступны только те пункты выдачи, в которые заказ проходит по ограничениям.

Крупногабаритные товары нельзя заказать в пункты выдачи и постаматы.

Пункт нельзя выбрать, если:

• вы выбрали товар, который превышает допустимые габариты;
• суммарный вес товаров в посылке превышает допустимый;
• вы выбрали товар, который нельзя доставить в пункт выдачи — лекарства или ветеринарные препараты.

Примерка

Чтобы посмотреть все пункты с примерочными, при оформлении заказа нажмите Примерочные на карте с пунктами.

Подробнее о наших примерочных

Частичный отказ

Доступен во всех пунктах выдачи.

Постаматы #

Документы для получения

Не нужны. Для получения заказа в постамате Ozon Box понадобятся восьмизначные коды для каждого отправления. Мы отправили их в письме, также они доступны на странице заказа в личном кабинете.

1. Нажмите на экране постамата Забрать заказ
2. Введите код, нажмите Получить и ячейка откроется.

Кроме того, заказ в постамате можно получить по штрихкоду:

1. В приложении Ozon перейдите в раздел Заказы.
2. Выберите нужный заказ и нажмите Получить по штрихкоду.
3. Нажмите на экране постамата Получить заказ, поднесите телефон штрихкодом к сканеру и ячейка откроется.

Срок хранения

2 дня. Чтобы продлить срок хранения, напишите нам в чат.

Ограничения по доставке

• Вес заказа не более 10 кг, включая упаковку.
• Максимальные габариты посылки — 55 x 40 x 32 см. Крупногабаритные товары в постаматы не доставляются.
• Общая стоимость товаров не более 150 000 рублей.
• Минимальная стоимость заказа — 999 рублей.
• Электронные сигареты, лекарства, ветеринарные препараты, товары категории Ozon fresh или 18+ не доставляются в постаматы.

Частичный отказ

Нет.

Не могу оформить заказ в постамат

Постамат на карте не отобразится, если:

• Заказ превышает допустимые габариты.
• В постамате нет свободных ячеек. Вы можете подождать, пока освободится место, или выбрать другой постамат.
• В заказе есть товары, которые не доставляются в постамат.

Курьерская доставка Ozon #

Если доставка оформлена на закрытую территорию, убедитесь, что курьер сможет проехать.

Товар доставят до двери, в том числе крупногабаритный.

Документы для получения

Если заказ содержит товары 18+, курьер может попросить документ, удостоверяющий личность, например, паспорт.

Примерка

У вас будет 15 минут на примерку.

Ограничения по доставке

Зоны доставки:

• Москва и МО
• Санкт-Петербург и ЛО
• Заволжье
• Ишимбай
• Казань
• Краснокамск
• Лаишево
• Нижний Новгород
• Новосибирск
• Октябрьский
• Туймазы
• Омск
• Первоуральск
• Пермь
• Республика Татарстан
• Самара
• Свердловская область
• Стерлитамак
• Толбазы
• Тула
• Тюмень
• Уфа
• Челябинск
• Ярославль

Частичный отказ

Да.

Как выбрать курьерскую доставку Ozon?

На экране оформления заказа, если для вашего заказа доступен такой способ доставки, выберите Курьерская доставка Ozon.

Оставить у двери #

Оставить у двери — вид курьерской доставки, при выборе которой вам не нужно присутствовать во время доставки, а только обеспечить курьеру доступ к двери дома или квартиры.

При доставке в частный дом товар будет оставлен у забора, а не у крыльца дома.

Чтобы курьер доставил заказ до двери, выберите курьерскую доставку и поставьте галочку Оставить у двери. Если вы хотите, чтобы курьер предварительно позвонил вам, поставьте соответствующую галочку. Звонок поступит за 30–60 минут до прибытия курьера.

Если вы не отметили «позвонить перед доставкой», вы можете получить звонок от курьера только в том случае, если необходимо подтвердить адрес (например, указан некорректно) или согласовать доступ к месту доставки.

Когда курьер доставит заказ, он сделает фотографию. Вы получите уведомление о доставке и фотографию, которую можно будет увидеть на странице заказа.

Условия доставки

• Сумма заказа не более 50 000 рублей (не более 100 000 для подписчиков Premium).
• Только доставка курьером.
• Заказ должен быть предоплачен.
• В заказе не должно быть электронных сигарет, сертификатов, банковской карты Ozon Card, ветеринарных препаратов, лекарств, товаров с проверкой паспорта, ювелирных изделий, цифровых товаров, например, книг и игр.
• Доставка крупногабаритных товаров — со спецусловиями.
• Товары из категории «Аптека» не доставляются.

EMS Почта России #

Документы для получения

Для получения нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, например, паспорт.

Срок хранения

30 дней.

Ограничения по доставке

Не доставляет в Магаданскую область и Республику Бурятия.

В небольших населённых пунктах получить заказ можно только в почтовом отделении.

Лекарства и ветеринарные препараты не доставляются почтой.

Примерка

Нет.

Частичный отказ

Нет.

Почта России #

Документы для получения

• Документ, удостоверяющий личность, например, паспорт;
• Извещение.

Чтобы получать заказы по СМС-коду без документов, оформите электронную подпись.

Срок хранения

15 дней.

Ограничения по доставке

• Вес заказа не более 10 кг.
• Максимальная длина стороны — 60 см, максимальная сумма всех сторон — 140 см, две оставшиеся стороны — 80 см. Например, габариты могут быть 60 × 40 × 40 или 60 × 50 × 30.
• В заказе не должно быть аэрозолей, оружия, скоропортящихся продуктов питания, ювелирных изделий, лекарств и ветеринарных препаратов.
• Не доставляются крупногабаритные товары.
• Вид отправления — посылка.

Примерка

Нет.

Частичный отказ

Нет.

Доставка в места лишения свободы/СИЗО

Доставка в СИЗО временно не осуществляется.

Доставка за пределы России #

О способах доставки за пределы России можно почитать в разделе Доставка за пределы России.

Ozon fresh #

Ozon fresh — сервис быстрой доставки свежих продуктов питания, бакалеи, детских товаров, товаров для дома и зоотоваров по Москве, Подмосковью, Санкт-Петербургу и Казани.

Что можно купить в Ozon fresh

Товары категории Ozon fresh доставляются отдельно от остальных заказов и только курьером. В зависимости от зоны доставки есть два способа курьерской доставки: экспресс-доставка курьером или обычная курьерская доставка.

Заказ с Ozon fresh может доставить курьер Ozon.

Подробнее об Ozon fresh

Доставка из-за рубежа #

О способах доставки товаров из-за рубежа вы можете посмотреть по ссылке.

Нет нужного способа доставки #

Способа доставки может не быть, если у вас в заказе есть товар, который мы не можем доставить этим способом. Например, крупногабаритные товары, Ozon Card и товары Ozon fresh не могут быть доставлены в постамат. Товары, которые продавец отправляет со своего склада, нельзя доставить Почтой России.

При оформлении заказа вы увидите доступные способы доставки для вашего заказа.