Если заказ ещё не передали в доставку, вы можете отменить его в разделе Заказы:
-
На странице заказа нажмите Отменить заказ.
-
Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью.
-
Укажите причину отмены.
Заказ в статусе Передаётся в доставку можно отменить, только если его доставляет продавец. Если доставка обычная, продавец рассмотрит возможность отмены в течение двух дней. Если это экспресс-доставка — в течение 12 часов.
Вы можете не отменять заказ, если хотите:
Если вы отменяете заказ до передачи в доставку, Ozon вернёт вам стоимость товара и стоимость доставки. После передачи — только стоимость товара.
Подробнее о возврате денег и баллов
Об отмене заказа с доставкой из-за рубежа читайте в разделе Ozon из-за рубежа.
Нет кнопки «Отменить» #
Кнопка Отменить заказ может отсутствовать, если заказ уже передали в доставку. В этом случае вы можете отменить весь заказ через чат-бота. Кнопка появится на странице заказа, если Ozon перенесёт срок доставки.
Если ваш заказ доставляет сторонняя служба доставки — напишите нам в чат. Мы поможем его отменить.
Если вы уже получили заказ, отменить его нельзя. Вы можете оформить возврат.
