Как отменить заказ

Оглавление

Если заказ ещё не передали в доставку, вы можете отменить его в разделе Заказы:

  1. На странице заказа нажмите Отменить заказ.

  2. Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью.

  3. Укажите причину отмены.

Вы можете не отменять заказ, если хотите:

Если вы отменяете заказ до передачи в доставку, Ozon вернёт вам стоимость товара и стоимость доставки. После передачи — только стоимость товара.

Подробнее о возврате денег и баллов

Нет кнопки «Отменить» #

Кнопка Отменить заказ может отсутствовать, если заказ уже передали в доставку. В этом случае вы можете отменить весь заказ через чат-бота. Кнопка появится на странице заказа, если Ozon перенесёт срок доставки.

Если ваш заказ доставляет сторонняя служба доставки — напишите нам в чат. Мы поможем его отменить.

Если вы уже получили заказ, отменить его нельзя. Вы можете оформить возврат.

Подробнее о возврате товаров