Только для товаров, которые были доставлены курьером Ozon. При оформлении заявки вы можете узнать, доступен ли возврат курьером.

1. В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.

2. Нажмите Вернуть товары.

   

3. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.

4. Выберите один из способов возврата:

   • Если вы ждёте доставку другого заказа курьером, который привезут не раньше, чем через день — выберите эту доставку: курьер привезёт товар и заберёт возврат. При этом у доставки не должно быть опции Оставить у двери.
   • Если у вас нет активных заказов или вы ждёте доставку заказа с опцией Оставить у двери — укажите адрес, выберите удобную дату и время, когда курьеру приехать за возвратом.

5. Нажмите Оформить возврат.

   Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.
   
   Подробнее про согласование заявок на возврат

6. Передайте возврат курьеру.

Если курьер не забрал возврат, отмените текущую заявку и повторно создайте новую. В новой заявке укажите удобную дату и время, когда курьер заберёт ваш возврат.
Если срок возврата истёк, напишите нам в чат.