Тайный покупатель

Тайный покупатель

Тайный покупатель — регулярная программа по контролю качества пунктов выдачи заказов. Становясь тайным покупателем, вы помогаете Ozon улучшать клиентский сервис и отслеживать состояние пунктов выдачи. За каждую анкету тайного покупателя вы получаете 90 баллов. Программа доступна для клиентов, которые заказывали товары на Ozon больше 5 раз. Стать тайным покупателем можно раз в месяц.

Как стать тайным покупателем #

При оформлении заказа в пункт выдачи #

  1. Оформите заказ в пункт выдачи Ozon.
  2. После оплаты перейдите на страницу Заказы и примите приглашение стать тайным покупателем.
  1. Ознакомьтесь с правилами и требованиями к фотографиям.

После получения заказа #

  1. Перейдите по пуш-уведомлению с предложением оценить доставку.
  1. Заполните первую часть анкеты, ответив на вопросы о сервисе в пункте выдачи.
  2. Загрузите 5 фотографий ключевых зон пункта выдачи.

  1. Нажмите Отправить. Если анкета заполнена правильно, в течение недели вы получите 90 баллов.
Анкета доступна для заполнения в течение 4 дней после получения заказа.

При большом количестве желающих мы ограничиваем приём анкет. Если вам не пришло приглашение, значит, на пункт выдачи уже поступило большое количество заполненных анкет. В этом случае вы можете оценить доставку — поделитесь, пожалуйста, своим мнением, и мы учтём его в оценке качества пункта выдачи. Отзыв о доставке не является акцией.

Требования к фотографиям #

Примерочные #

Полностью видны примерочная и её наполнение. Нам важно рассмотреть:

  • зеркало;
  • пуфик;
  • вешалки;
  • коврик;
  • шторку.

Если шторка закрыта, откройте её.

Пример:

Зона проверки товаров #

Полностью виден стол проверки. Пример:

Зона выдачи заказов #

Полностью видны стойка выдачи, стена и дверь на склад. Пример:

Обзорное фото пола #

На фотографии должен быть широкий обзор пола. Пример:

Вход в пункт выдачи #

На фотографии должен быть широкий обзор подхода к пункту выдачи. Если пункт расположен на улице, фотография фасада должна быть сделана с расстояния 2–3 метра. Полностью видны:

  • вывеска,
  • дверь,
  • лестница и пандус при их наличии.

Пример:

Если пункт находится внутри помещения, на фотографии должнен быть широкий обзор. Полностью видны вывеска и дверь.

Пример:

Ответы на частые вопросы #

Что делать, если пришло приглашение, но не получилось отправить анкету из пункта выдачи? #

Если вы не смогли заполнить анкету в пункте выдачи, вы можете отправить её позже в личном кабинете. Главное — успеть сделать все необходимые фотографии. Для заполнения анкеты перейдите на страницу заказов и нажмите Оценить доставку под нужным заказом.

В каком случае мы можем отклонить отчёт и не начислить баллы? #

  • Фотографии нечёткие и нам тяжело оценить состояние пункта выдачи.
  • Отправлены не все требуемые фотографии.