1. Общие положения #

1.1. Проходя процедуру Верификации и оформляя Заказы на Сайте и/или в Мобильном приложении, вы соглашаетесь с настоящими Условиями оказания услуг по бронированию железнодорожных билетов для физических лиц на Ozon (далее — Условия).

1.2. Условия, а также информация об Услугах, представленная на Сайте и в Мобильном приложении, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ (при этом Условия не являются публичным договором согласно ст. 426 ГК РФ). Условия закрепляют порядок оказания Услуг с использованием Системы бронирования на Сайте и в Мобильном приложении.

1.3. В Условиях есть термины, указанные с заглавной (большой) буквы, определения которых вы найдете в разделе Понятия настоящих Условий.

1.4. Условия содержат обязательные документы (пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта), которые являются неотъемлемой частью Условий. Обязательные документы применяются к отношениям между вами и Ozon только в той части, которая не противоречит настоящим Условиям. В случае наличия противоречия между обязательными документами и Условиями применяются положения Условий.

1.5. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Условиями до оформления Заказа. В случае оформления вами Заказа вы подтверждаете, что:

• являетесь дееспособным и достигли возраста для совершения сделок, предусмотренных настоящими Условиями;
• ознакомились с настоящими Условиями в полном объёме до оформления Заказа, полностью понимаете Условия, а также предмет и условия заключённого вами договора с Перевозчиком;
• принимаете Условия и указанные в них обязательные документы (пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта) без каких-либо изъятий и ограничений с вашей стороны и обязуетесь их соблюдать или прекратить использование Сайта и/или Мобильного приложения;
• понимаете и соглашаетесь с тем, что для получения вами Услуг в соответствии с настоящими Условиями вы должны в течение всего срока получения таких Услуг быть Клиентом Ozon и, в частности, иметь работоспособный, незаблокированный и активный аккаунт Ozon ID.

Если вы не согласны с настоящими Условиями и указанными в них обязательными документами или не имеете права на заключение договора на их основе, вам следует отказаться от оформления Заказа.

1.6. Условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и действуют бессрочно.

Ozon вправе изменять Условия в любой момент путём размещения обновленной редакции на Сайте в разделе Условия использования Сервисов Ozon и реквизиты. Ozon Travel. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать такие изменения.

Обновленная редакция Условий является офертой на изменение соглашения между вами и Ozon. Акцептом такой оферты с вашей стороны является продолжение использования Сайта и/или Мобильного приложения с целью оформления Заказов, а также совершение действий, вытекающих (-его) из отношений по уже заключённым Заказам или совершение иных действий, которые (-ое), согласно настоящим Условиям, свидетельствуют о вашем волеизъявлении и согласии на изменение Условий.

Если вы не согласны с обновлённой редакцией Условий, вы обязаны прекратить использование Услуг до даты вступления в силу таких изменений и направить в адрес Ozon письменное уведомление об отказе от исполнения Договора.

2. Понятия #

2.1. Ozon — общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ОГРН: 1027739244741, ИНН: 7704217370), являющееся владельцем Сайта, Мобильного приложения, а также выступающее в качестве агента Ozon Travel.

2.2. Ozon Travel — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Трэвел» (ОГРН: 5087746213902, ИНН: 7705859041).

2.3. Заказ — должным образом оформленный запрос Клиента на получение Услуг, выбранных и доступных к приобретению на Сайте и/или в Мобильном приложении.

2.4. Клиент — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Ozon, в том числе размещать Заказ, либо иным образом пользующееся Услугами, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.5. Мобильное приложение — установленное на абонентском устройстве Клиента программное обеспечение для iOS, Android или иной мобильной операционной системы, с помощью которой Клиент имеет возможность совершать Заказы.

2.6. ОАО «РЖД» — открытое акционерное общество «Российские железные дороги», непосредственно реализующее и оказывающее на территории Российской Федерации и за её пределами услуги по перевозке Пассажира железнодорожным транспортом на основании приобретённого Клиентом Электронного железнодорожного билета.

2.7. Оператор — сотрудник Ozon Travel или уполномоченное надлежащим образом третье лицо, обрабатывающий Заказы Клиентов.

2.8. Пассажир — лицо, указанное Клиентом в качестве получателя услуг Перевозчиков при оформлении Заказа.

2.9. Перевозчик — организация, указанная в качестве перевозчика при оформлении Заказа, с которым Клиент непосредственно заключает договор железнодорожной перевозки Пассажира.

2.10. Сайт — информационная система, размещённая на сайте в сети Интернет ozon.ru, которая предоставляет Клиентам возможность совершать Заказы.

2.11. Сервисы Ozon — все сервисы, предоставляемые Клиенту со стороны Ozon, Ozon Travel и/или иных аффилированных с ними лиц.

2.12. Система бронирования — информационная система, содержащая сведения о расписании, наличии мест на железнодорожные перевозки, тарифах и правилах их применения на железнодорожном транспорте, а также другие условия оказания предлагаемых услуг. Указанная информация размещается на сайте https://www.ozon.ru/ в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг или их полномочными представителями (Перевозчиками). Информация в Системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим Клиенту предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть».

2.13. Услуги — оказываемые Клиентам услуги по:

(а) предоставлению содержащейся в Системе бронирования информации и бронированию услуг третьих лиц (Перевозчиков) по железнодорожной перевозке в соответствии с заданными Клиентом параметрами (датой, временем, маршрутом, количеством пассажиров и иными условиями перевозки);

(б) бронированию услуг Перевозчиков в соответствии с заданными Клиентом параметрами;

(в) оплате железнодорожной перевозки, а также

(г) по оформлению отказа от услуг Перевозчиков по соответствующему заявлению Клиента.

2.14. Электронный железнодорожный билет — электронный документ, оформляемый Ozon Travel на подтверждённого Перевозчиком Заказа, подтверждающий заключение договора железнодорожной перевозки между Перевозчиком и Пассажиром и содержащий все его существенные условия.

Иные Понятия, использованные в настоящих Условиях, имеют то же значение, что и в Условиях продажи Товаров для физических лиц в ozon.ru и Условиях использования Ozon ID.

3. Верификация на Сайте #

3.1. Верификация осуществляется в порядке, предусмотренном Условиями использования Ozon ID.

3.2. Проходя Верификацию, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера одновременно или по отдельности на адрес электронной почты (если Клиент указал его в аккаунте Ozon ID) / посредством СМС-сообщений / пуш-уведомлений / приложений / мессенджеров / иным образом на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и/или оформлении Заказа, о состоянии Заказа, с просьбой оставить отзыв и/или оценить качество Услуг, а также для коммуникации с Клиентом по иным вопросам, связанным с Условиями и/или получением Клиентом Услуг. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

3.3. Ozon вправе направлять Клиенту сообщения рекламного характера (в форме СМС и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона, адрес электронной почты) при условии получения согласия способом, соответствующим требованиям законодательства, либо при условии, что Клиент не отказался от получения сообщений рекламного характера. Клиент вправе отказаться получать сообщения рекламного характера посредством изменения настроек подписки в соответствующем разделе личного кабинета на Сайте и в Мобильном приложении в любое время.

4. Оформление и сроки подтверждения Заказа #

4.1. Клиент самостоятельно оформляет Заказ на Сайте или в Мобильном приложении.

4.2. Подробности оформления Заказа описаны в разделе Как купить билет на поезд.

4.3. Со всеми условиями Заказа Клиент знакомится в процессе бронирования. Если Клиенту не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отмены, возврата, внесение любых изменений в оформленный Заказ, Клиент вправе уточнить необходимую ему информацию у Оператора через чат Ozon Travel или по телефону горячей линии, указанному на Сайте в разделе Ozon Travel.

4.4. При оформлении Заказа Клиент должен заполнить все поля, указанные в Системе бронирования как обязательные для заполнения.

4.5. Клиент принимает на себя все коммерческие риски (оформление нового Заказа, изменение тарифа, изменение стоимости, возврат денежных средств и т.д.), связанные с его действиями по допущению ошибок и/или неточностей в предоставлении запрашиваемых при оформлении Заказа данных, в том числе собственных персональных данных и персональных данных Пассажиров. Изменение личных данных любого из пассажиров в оформленном и оплаченном Заказе невозможно.

4.6. Заказы, оформленные и оплаченные Клиентом, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке через Систему бронирования.

4.7. Нажимая на кнопку «Забронировать» (или иную схожую по смыслу кнопку) и фактом оплаты Заказа Клиент подтверждает своё согласие со всеми реквизитами своей поездки, в том числе датами отправления и прибытия, временем отправления, прибытия и/или пересадки, данными Пассажиров, классом обслуживания и иными параметрами.

4.8. После оформлениям Заказа и его оплаты, Ozon передаёт Заказ, включая содержащиеся в нём персональные данные, через Систему бронирования Перевозчику и в случае получения его подтверждения от Перевозчика в Системе бронирования формируется Электронный железнодорожный билет. Электронный железнодорожный билет размещается Ozon в личном кабинете Клиента на Сайте и в Мобильном приложении и направляется на электронный адрес, указанный при регистрации и/или оформлении Заказа.

Если Заказ был оплачен, но от Перевозчика поступил отказ в оформлении Заказа, Ozon осуществляет возврат денежных средств Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе Возврат денег, и в зависимости от способа оплаты Заказа.

4.9. Для получения услуг железнодорожной перевозки Клиент обязан пройти «Электронную регистрацию» при предоставлении такой возможности Перевозчиком или получить проездной документ на установленном бланке ОАО «РЖД» (более подробная информация в статье Что такое электронный билет на поезд).

4.10. Все договоры о предоставлении услуг железнодорожной перевозки, информация о которых размещена на Сайте, заключаются Клиентом напрямую с Перевозчиком, при этом Ozon не является стороной такого договора.

4.11. При оформлении Заказа Клиент вправе за отдельную плату приобрести дополнительные услуги и/или один из пакетов повышенного уровня сервисного обслуживания, включающих расширенные функции клиентской поддержки («Всё включено» или «Приоритет»), либо без дополнительной платы выбрать стандартный уровень клиентской поддержки («Без пакета»).

Описание доступных к приобретению дополнительных услуг и пакетов поддержки, а также сведения об их стоимости содержатся в соответствующем разделе Сайта или в Мобильном приложении.

Клиент может выбрать и приобрести дополнительные услуги и пакет поддержки по Заказу в процессе его оформления. В дальнейшем приобрести или изменить выбранный пакет поддержки или дополнительные услуги невозможно, если иное не указано Оператором в чате Ozon Travel и/или в соответствующем разделе Сайта/Мобильного приложения.

Пакет поддержки и приобретённые дополнительные услуги распространяются на активный Заказ.

Если при наличии активного Заказа с дополнительными услугами и/или пакетом поддержки «Всё включено» или «Приоритет» были созданы иные Заказы с теми же контактами, но без соответствующих дополнительных услуг или пакетов повышенного уровня сервисного обслуживания, обслуживание последующих Заказов осуществляется согласно стандартному уровню клиентской поддержки «Без пакета» и без оказания дополнительных услуг.

Если в последующих Заказах приобретены дополнительные услуги и/или пакеты поддержки «Всё включено» или «Приоритет», то такие пакеты будут распространяться только на такие последующие Заказы.

Отказаться от приобретенных дополнительных услуг или пакета поддержки невозможно, в том числе в случае вынужденной отмены заказа, если иное прямо не указано в соответствующем разделе Сайта/Мобильного приложения и/или Оператором в чате Ozon Travel.

4.12. При оформлении Клиентом Заказа Ozon оказывает Услуги согласно настоящим Условиям.

4.13. Ozon при обработке Заказа:

• не выступает как Перевозчик;
• не заключает договоры перевозки и договоры продажи электронных билетов;
• не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой Перевозчиком;
• не отвечает по обязательствам, связанным с перевозкой;
• не выступает в качестве туроператора или турагента по смыслу Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
• не несёт ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Клиента или третьего лица, такие как: получение виз и иных разрешений на выезд и въезд в страну (пересечение государственных границ); проверка действительности, получение и наличие документов, подтверждающих личность Клиента или Пассажира, страховых полисов; трансферы и иные обстоятельства.

4.14. Весь обмен информацией между Ozon и Клиентом относительно Заказа и выполнения прочих обязательств по настоящим Условиям осуществляется через электронную почту, адрес которой был указан Клиентом при регистрации и\или оформлении Заказа и через чат Ozon Travel.

В связи с этим, Клиент обязуется регулярно, вплоть до момента использования приобретенного Электронного железнодорожного билета, самостоятельно отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять свою электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а при необходимости обращаться за информацией к Оператору через чат Ozon Travel или по телефону горячей линии, указанному на Сайте.

Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Клиента информации об изменениях в Заказе, несёт Клиент, при условии соблюдения Ozon порядка уведомления Клиента о любых изменениях в Заказе.

4.15. Правилами акций, конкурсов, иных стимулирующих мероприятий может быть установлен иной порядок оформления Заказа и возврата электронных билетов. Факт участия в подобном мероприятии означает согласие Клиента с таким порядком.

4.16. Для предоставления Клиенту возможности выбирать и оформлять Заказы, наиболее актуальные его интересам и предпочтениям, Ozon на основе информации о совершаемых таким Клиентом действиях на Сайте и в Мобильном приложении, в том числе, оформляемых Заказах, посещаемых страницах и задаваемых поисковых запросах, формирует аналитику и использует её для улучшения работы Сервисов Ozon и персонализации их использования Клиентом.

5. Оплата Заказа и сервисный сбор Ozon #

5.1. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа и включает в себя стоимость перевозки по Электронному железнодорожному билету, устанавливаемую Перевозчиком, сервисный сбор Ozon за оказание Услуг, а также стоимость дополнительных услуг и выбранного пакета повышенного уровня сервисной поддержки «Всё включено» или «Приоритет» (если применимо).

5.2. Стоимость Заказа устанавливается в режиме онлайн в рублях. Стоимость перевозки может быть изменена Перевозчиком в одностороннем порядке.

5.3. Ozon вправе взимать с Клиента дополнительные сервисные сборы за оказание услуг по бронированию и оформлению электронных билетов, а также за оформление процедуры возврата и обмена ранее оформленного билета. Наличие и размер данных сборов зависит от условий, предоставляемых Перевозчиком.

Сервисный сбор за оформление билетов (при наличии) включается в стоимость Заказа и не подлежит возврату в случае возврата Электронного железнодорожного билета.

5.4. Сервисный сбор за возврат Электронного железнодорожного билета устанавливается Ozon в одностороннем порядке, точную сумму необходимо уточнять у Оператора на день оформления возврата (если применимо).

5.5. В случае наличия очевидных ошибок в указании стоимости Заказа, возникших в Системе бронирования независимо от действий Ozon, а также в случаях, указанных в п. 4.8 Условий, Ozon при первой возможности информирует об этом Клиента в Личном кабинете и/или по номеру телефона, указанному при Верификации и оформлении Заказа, и/или в порядке, предусмотренном в п. 3.2 настоящих Условий. При этом Клиент может по своему выбору подтвердить Заказ по исправленной стоимости, либо аннулировать Заказ.

При отсутствии обратной связи от Клиента и/или невозможности связаться с Клиентом способами, указанными в настоящем пункте, считается, что Клиент не согласился с изменениями стоимости, в связи с чем данный Заказ аннулируется.

Если аннулированный в соответствии с настоящим пунктом Заказ был оплачен, Ozon осуществляет возврат денежных средств Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе Возврат денег и в зависимости от способа оплаты Заказа.

5.6. Заказ оплачивается Клиентом согласно условиям тарифа любым из способов, указанных и доступных на Сайте и/или в Мобильном приложении. Особенности оплаты Заказа различными способами указаны на Сайте в разделе Способы оплаты.

5.7. Заказ должен быть оплачен в срок, указанный на Сайте и/или в Мобильном приложении при оформлении Заказа, а также в направляемом Клиенту сервисном письме со статусом Заказа «Заказ принят» (или иным названием статуса, схожим по смыслу).

В случае просрочки указанного срока оплаты Клиентом либо поступления оплаты после истечения указанного срока, оформленный Клиентом Заказ аннулируется, а денежные средства возвращаются Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе «Возврат денег», и в зависимости от способа оплаты Заказа.

5.8. Оплата с использованием Сертификата (применимо только при условии предварительной оплаты на Сайте и/или в Мобильном приложении):

5.8.1. В части, не противоречащей настоящим Условиям, особенности оплаты Заказа с использованием Сертификата определяются в разделе 2.6 Условий продажи Товаров для физических лиц в ozon.ru и в Условиях использования Подарочного сертификата.

5.9. Оплата с использованием Баллов:

5.9.1. В части, не противоречащей настоящим Условиям, особенности оплаты Заказа с использованием Баллов опубликованы в соответствующем разделе 2.7 Условий продажи Товаров для физических лиц в ozon.ru.

6. Отказ от услуг Перевозчика или изменение Заказа #

6.1. Все условия Заказа, в том числе внесение любых изменений в оформленные Заказы (Электронные железнодорожные билеты), отказ от услуги железнодорожной перевозки, возврат Электронного железнодорожного билета, равно как и другие условия оказания услуг железнодорожной перевозки, регламентируются установленными Перевозчиком правилами тарифа на данную услугу, договором-офертой на железнодорожную перевозку с Перевозчиком, настоящими Условиями, действующим законодательством РФ и применимыми международными актами.

6.2. Обменять Электронный железнодорожный билет онлайн нельзя, возможно произвести возврат билета и приобрести новый билет. Клиент может обменять Электронный железнодорожный билет лично в кассе на железнодорожном вокзале.

6.3. До момента получения проездных документов от Перевозчика, в том числе от ОАО «РЖД», Клиент обязуется производить возврат Электронного железнодорожного билета только через Ozon и при содействии Ozon (через чат Ozon Travel или по телефону горячей линии, указанному на Сайте).

6.4. Возврат Электронного железнодорожного билета производится не позднее 3-х часов до отправления железнодорожного транспорта. В противном случае Клиенту необходимо сначала оформить Электронный железнодорожный билет на бумажном носителе в кассах Перевозчика или с помощью транзакционного терминала самообслуживания, а затем осуществить его возврат в соответствующей кассе Перевозчика.

6.5. Клиент не может оформить частичный возврат Заказа (например, отказ от одного места на одного пассажира при наличии в одном Заказе нескольких электронных железнодорожных билетов) через Ozon. При необходимости оформления возврата на один Электронный железнодорожный билет, входящий в состав Заказа, Клиенту необходимо оформить проездные документы на каждый из Электронных железнодорожных билетов, входящих в состав Заказа, с помощью транзакционного терминала самообслуживания или в кассе Перевозчика, а затем осуществить возврат проездного документа в кассе Перевозчика.

6.6. В случае возврата Клиентом Электронного железнодорожного билета или аннулирования Заказа, стоимость такого Заказа, за вычетом фактических расходов Ozon, перечисляется Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе Возврат денег и в зависимости от способа оплаты Заказа.

6.7. Под фактическими расходами понимаются расходы, понесённые Ozon в целях организации исполнения Заказа Пользователя, в том числе стоимость дополнительных услуг и выбранного пакета повышенного уровня сервисной поддержки «Всё включено» или «Приоритет» оплата штрафов в пользу Перевозчика и прочих лиц, предоставляющих услуги по оформлению и бронированию железнодорожных билетов, а также сервисный сбор, взимаемый Ozon за предоставление Услуг.

6.8. С условиями возврата Электронных железнодорожных билетов Клиент может ознакомиться на Сайте в разделе Возврат и обмен билета, являющейся неотъемлемой частью настоящих Условий.

6.9. В целях пресечения недобросовестных действий по использованию Сайта и/или Мобильного приложения оформление Заказов без намерения их использования и иные недобросовестные действия согласно настоящим Условиям, Ozon вправе удержать из денежных средств, возвращаемых Клиенту за отмену бронирования (возврат Электронного железнодорожного билета), до 5% от суммы Заказа в качестве компенсации фактически понесённых Ozon расходов на обработку платежей и банковских комиссий.

7. Ответственность сторон #

7.1. Ozon не несёт перед Клиентом ответственности в случае полной или частичной неработоспособности Сайта, Мобильного приложения, Системы бронирования и её компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Клиента к Системе бронирования или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами.

Все предложения, цены, а также условия оказания услуг Перевозчиков в Системе бронирования могут быть изменены Перевозчиком без уведомления Клиента или ограничены в соответствии с определенными параметрами и обстоятельствами, в том числе обстоятельствами непреодолимой силы.

7.2. Ozon не несёт ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его контроля, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе:

(а) В случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом Условий или требований к документам.

(б) За действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляция неоплаченных или оплаченных бронирований), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед пассажирами несут перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии пассажиров рассматриваются перевозчиками на основе законодательства РФ и правил международных перевозок.

(в) За действия таможенных и иммиграционных властей.

(г) За некорректное функционирование и содержание сайтов третьих лиц, в том числе Перевозчиков, в сети Интернет.

(д) В случае перехода номера телефона или адреса электронной почты Клиента, использованных при оформлении Заказа, к третьим лицам, в том числе и в результате мошеннических действий.

(е) За ограничение права пассажира на пересечение государственной границы какого-либо государства, выезд из РФ или иного пункта отправления компетентными органами соответствующей страны.

(ж) За действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз.

(з) За последствия нарушения пассажиром таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания.

(и) За отсутствие у пассажира проездных документов, полученных от Ozon.

(к) За неявку или опоздание пассажиров на регистрацию рейса, к месту отправления поезда.

(л) За отсутствие у пассажиров оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 лет.

7.3. Клиент/Пассажир подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

(а) С требованиями к оформлению и наличию документов, требуемых для совершения поездки, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Пассажиру следует самостоятельно ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимость оформления виз, приобретения обратного билета при въезде в страну с безвизовым режимом для граждан страны, имеющей соответствующей соглашение с РФ, или соблюдения прочих необходимых для въезда требований (наличие медицинской страховки для выезжающих за границу, подтверждение наличия достаточного количества денежных средств и т.д.), необходимость оформления иных документов для выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 лет, животных, разрешений на вывоз оружия, художественных ценностей и прочих разрешений и согласований. Ozon не несёт ответственности за незнание или несоблюдение пассажиром данных требований.

(б) С условиями применения тарифов Перевозчиков, в том числе с условиями возврата и обмена билетов, а также с условиями осуществления перевозчиками стыковочных рейсов, в случае оформления билета с пересадкой (время, достаточное для совершения пересадки, оформление транзитных виз и т.д.) и общими условиями и правилами перевозки.

(в) С требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания.

(г) Об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств.

(д) О том, что депортация пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется исключительно за счёт пассажира. Пассажир обязан самостоятельно получить необходимую информацию о порядке депортации в консульстве соответствующей страны.

7.4. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящим Условиям в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, пандемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

7.5. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 7.4 Условий обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящим Условиям, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает соответствующую Сторону права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящим Условиям. Срок исполнения обязательств Сторонами по Условиям продлевается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по Условиям. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, региональных органов государственной власти, органов местного самоуправления и/или иных уполномоченных органов и организаций, принимаемыми ими в соответствии с действующим применимым законодательством.

7.6. При наступлении указанных в п. 7.4 обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.

7.7. Принимая настоящие Условия, Клиент подтверждает, что осведомлён о том, что Услуги Ozon ограничиваются перечнем, закреплённым в соответствующем термине в настоящих Условиях. В случае неоказания Клиенту услуг по перевозке (ненадлежащим выполнением своих обязательств Перевозчиком) по любой причине, Клиент обязуется разрешить сложившуюся спорную ситуацию непосредственно с Перевозчиком, без привлечения Ozon.

7.8. Ozon оказывает Клиентам Услуги исключительно посредством Сайта и Мобильного приложения с определённым дизайном (интерфейсом) и функциональным наполнением. Клиент обязуется проявлять должную осмотрительность при оформлении Заказов, в частности, сверять адрес сайта на наличие иных элементов, букв и цифр, быть внимательным к дизайну (интерфейсу) и функциональному наполнению. В случае возникновения каких-либо сомнений в достоверности Сайта/Мобильного приложения, на котором оформляется Заказ, Клиент обязуется связываться с Ozon для получения разъяснений. В случае произведения Клиентом оплаты на мошеннических (фишинговых) Ozon освобождается от какой-либо ответственности перед пострадавшим, последний имеет право обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав.

7.9. Ozon вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

8. Интеллектуальная собственность #

8.1. Все права на объекты интеллектуальной собственности, размещённые на Сайте и в Мобильном приложении, включая, но не ограничиваясь, товарные знаки, внешний вид Сайта и Мобильного приложения, их оформление и устройство, элементы дизайна, контент, текстовую информацию, графические материалы, другие объекты и их подборки принадлежат Группе компаний Ozon и/или ее лицензиарам, партнёрам, и не могут использоваться третьими лицами без письменного разрешения их правообладателей.

8.2. Копирование объектов интеллектуальной собственности, размещённых на Сайте и в Мобильном приложении, их воспроизведение, распространение, публичная демонстрация, адаптация, изменение, перевод, переработка, создание производных произведений на их основе или использование иным образом не допускается без письменного разрешения Ozon или его лицензиаров.

8.3. Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте/в Мобильном приложении, могут включать неточности или орфографические ошибки. Изменение информации на Сайте может производиться Ozon периодически.

8.4. Ozon не несёт ответственности за загрузку каких-либо материалов Клиентом (например, при публикации отзыва) на Сайт/в Мобильное приложение и оставляет за собой право на их удаление по своему усмотрению.

8.5. Клиент подтверждает, что загрузка им материалов на Сайт/в Мобильное приложение не нарушает прав третьих лиц, не требует получения их согласия или совершения каких-либо выплат, а также то, что загружаемое изображение и/или видео соответствует действительности. Клиент заверяет, что обладает всеми правами и разрешениями на публикацию загружаемых им на Сайт/в Мобильное приложение материалов и принимает на себя ответственность за урегулирование всех связанных с этим претензий со стороны третьих лиц по отношению к Ozon.

9. Персональные данные #

9.1. Ozon обрабатывают персональные данные Клиента для исполнения настоящих Условий, действуя исключительно по поручению (по смыслу ч. 3 ст. 9 Федерального закона «О персональных данных) от Ozon Travel, который выступает оператором таких персональных данных и самостоятельно организует их обработку для достижения указанной цели. Соглашаясь с настоящими Условиями, Клиент дает согласие Ozon Travel на поручение обработки его персональных данных Ozon с целью и на условиях, как они определены в настоящем разделе.

9.2. Ozon Travel (как оператор) принимает и обеспечивают принятие Ozon (как лицом, действующим по поручению) мер по конфиденциальности персональных данных Клиента, а также иных необходимых правовых, организационных и технических мер для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Клиента. Ozon Travel несёт ответственность перед Клиентом за все действия Ozon с персональными данными Клиента.

9.3. Ничто в настоящих Условиях не должно толковаться как ограничение возможности Клиента, Ozon и/или Ozon Travel договориться об иных условиях и порядке обработки персональных данных Клиента в прочих Сервисах Ozon. Такие условия и порядок определяются соответствующим документом между Клиентом, Ozon и/или Ozon Travel (например, договором или текстом согласия на обработку персональных данных).

9.4. Более подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена здесь.

10. Прочие условия #

10.1. К отношениям между Клиентом и Ozon применяется право Российской Федерации.

10.2. В том случае, если у Клиента имеются претензии непосредственно к Услугам, Клиент должен направить письменную претензию почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6.

10.3. Ответы на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме Клиенту в случае их отправки в Личный кабинет, либо на электронный адрес Клиента, указанный при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента).

10.4. Все возникающее споры стороны будут решаться путём переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.5. Признание судом недействительным какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений.