Редакция от 1 июля 2023 года.

Архив версий

1. Общие положения #

1.1. Проходя процедуру Верификации и оформляя Заказы на Сайте и/или в Мобильном приложении, вы соглашаетесь с настоящими Условиями предоставления права использования Платформы в целях бронирования железнодорожных билетов для физических лиц (далее — Условия).

1.2. Условия, а также информация о железнодорожных перевозках и Перевозчике, представленная на Сайте и в Мобильном приложении, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ (при этом Условия не являются публичным договором согласно ст. 426 ГК РФ). Условия закрепляют порядок предоставления права использования Платформы на Сайте и в Мобильном приложении.

1.3. В Условиях есть термины, указанные с заглавной (большой) буквы, определения которых вы найдете в разделе Понятия настоящих Условий.

1.4. Условия содержат обязательные документы (пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта), которые являются неотъемлемой частью Условий. Обязательные документы применяются к отношениям между вами, Ozon Travel и Ozon только в той части, которая не противоречит настоящим Условиям. В случае наличия противоречия между обязательными документами и Условиями применяются положения Условий.

1.5. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Условиями до оформления Заказа. В случае оформления вами Заказа вы подтверждаете, что:

• являетесь дееспособным и достигли возраста для совершения сделок, предусмотренных настоящими Условиями;
• ознакомились с настоящими Условиями в полном объёме до оформления Заказа, полностью понимаете Условия, а также предмет и условия заключённого вами договора с Перевозчиком;
• до оформления Заказа вы ознакомились с информацией о Перевозчике, правилами перевозки Пассажиров, правилами пересечения границы России и иных применимых правилах, как указанных по тексту Условий, так установленных применимым законодательством или Перевозчиком;
• принимаете Условия и указанные в них обязательные документы (пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта) без каких-либо изъятий и ограничений с вашей стороны и обязуетесь их соблюдать или прекратить использование Сайта и/или Мобильного приложения;
• понимаете и соглашаетесь с тем, что для получения вами права использования Платформы и бронирования железнодорожных билетов в соответствии с настоящими Условиями вы должны в течение всего срока получения такого права быть Клиентом Ozon и, в частности, иметь работоспособный, незаблокированный и активный аккаунт Ozon ID.

Если вы не согласны с настоящими Условиями и указанными в них обязательными документами или не имеете права на заключение договора на их основе, вам следует отказаться от оформления Заказа.

1.6. Условия вступают в силу с 01.07.2023 и действуют бессрочно.

Ozon Travel изменять Условия в любой момент путём размещения обновленной редакции на Сайте в разделе Условия использования Сервисов Ozon и реквизиты. Ozon Travel. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать такие изменения.

Обновленная редакция Условий является офертой на изменение соглашения между вами и Ozon Travel. Акцептом такой оферты с вашей стороны является продолжение использования Сайта и/или Мобильного приложения с целью оформления Заказов, а также совершение действий, вытекающих (-его) из отношений по уже заключённым Заказам или совершение иных действий, которые (-ое), согласно настоящим Условиям, свидетельствуют о вашем волеизъявлении и согласии на изменение Условий.

Если вы не согласны с обновленной редакцией Условий вы обязаны прекратить использование Платформы до даты вступления в силу таких изменений и направить в адрес Ozon Travel письменное уведомление об отказе от исполнения Договора.

2. Понятия #

2.1. Ozon — общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ОГРН: 1027739244741, ИНН: 7704217370), являющееся владельцем Сайта, Мобильного приложения, а также выступающее в качестве партнера Ozon Travel в части предоставления Ozon Travel возможности размещения на Сайте и Мобильном приложении Платформы, приема денежных средств в счет оплаты Заказа и иных необходимых действий согласно Условиям. При этом в случаях предоставления права использования Сайтом, Мобильным приложением, прохождения Верификации, участия в различных маркетинговых мероприятиях, организатором которых является Ozon, в иных случаях, где это прямо следует из существа правоотношений, Клиент вступает в прямые договорные отношения с Ozon, которые регулируются отдельными документами, ссылки на которые указываются по тексту настоящих Условий, а также размещены на Сайте и в Мобильном приложении.

2.2. Ozon Travel — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Трэвел» (ОГРН: 5087746213902, ИНН: 7705859041), правообладатель Платформы.

2.3. Заказ — должным образом оформленный запрос Клиента на получение права использования Платформы, а также на получение Железнодорожного билета, выбранного и доступного к приобретению на Сайте и/или в Мобильном приложении.

2.4. Клиент — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Ozon Travel, в том числе размещать Заказ, либо иным образом пользующееся Платформой, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.5. Миля — виртуальная условная единица, которую возможно применить для получения скидки при оформлении Заказов. Мили не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.

2.6. Мобильное приложение — установленное на абонентском устройстве Клиента программа для ЭВМ для использования на базе iOS, Android или иной мобильной операционной системы, с помощью которой Клиент получает доступ к Платформе и имеет возможность совершать Заказы.

2.7. ОАО «РЖД» — открытое акционерное общество «Российские железные дороги», Перевозчик, непосредственно реализующий и оказывающий на территории Российской Федерации и за ее пределами услуги по перевозке Пассажира железнодорожным транспортом на основании приобретенного Клиентом Электронного железнодорожного билета.

2.8. Оператор — сотрудник Ozon Travel или уполномоченное надлежащим образом третье лицо, обрабатывающий Заказы Клиентов.

2.9. Пассажир — лицо, указанное Клиентом в качестве получателя по договору железнодорожной перевозки, при оформлении Заказа.

2.10. Перевозчик — организация, указанная в качестве перевозчика при оформлении Заказа, с которым Клиент непосредственно заключает договор железнодорожной перевозки Пассажира.

2.11. Платформа – совокупность программ для ЭВМ и информационных систем, размещенных на Сайте и в Мобильном приложении, содержащие, в частности, информацию железнодорожной перевозке. Платформа взаимодействует с Системами бронирования, позволяет Клиентам оформлять Заказы (в том числе осуществлять поисковые запросы, получать релевантную выдачу ответов на поисковые запросы), оплачивать перевозку, также оформлять отказ от перевозки по соответствующему заявлению Клиента и совершать иные действия, предусмотренные функциональными возможностями Платформы. Полный функционал Платформы определяется Ozon Travel в одностороннем порядке и может быть ограничен, расширен, изменен без предварительного уведомления Клиента. Платформа предоставляется Клиенту на условиях неисключительной лицензии с правом использования данных и команд, доступных в рамках пользовательского интерфейса Сайта или Мобильного приложения, в пределах, необходимых для осуществления Заказов с помощью Платформы и с ограничениями, предусмотренными настоящими Условиями.

2.12. Сайт — информационная система, размещённая на сайте в сети Интернет ozon.ru, которая предоставляет Клиентам возможность совершать Заказы.

2.13. Сервисы Ozon — все сервисы, предоставляемые Клиенту со стороны Ozon, Ozon Travel и/или иных аффилированных с ними лиц.

2.14. Система бронирования — информационная система Перевозчика, содержащая сведения о расписании, наличии мест на железнодорожные перевозки, тарифах и правилах их применения на железнодорожном транспорте, а также другие условия выполнения перевозки железнодорожным транспортом. Указанная информация размещается на Платформе в полном соответствии с тем, как она представлена в Системе бронирования Перевозчиком. Информация в Системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим Клиенту предлагается использовать Систему бронирования в режиме «как есть».

2.15. Электронный железнодорожный билет, Железнодорожный билет — электронный документ, оформляемый Ozon Travel на основании подтвержденного Перевозчиком Заказа, подтверждающий заключение договора железнодорожной перевозки между Перевозчиком и Заказчиком и содержащий все его существенные условия.

Иные Понятия, использованные в настоящих Условиях, имеют то же значение, что и в Условиях продажи Товаров для физических лиц в ozon.ru и Условиях использования Ozon ID.

3. Верификация #

3.1. Верификация осуществляется в порядке, предусмотренном Условиями использования Ozon ID.

3.2. Проходя Верификацию, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера одновременно или по отдельности на адрес электронной почты (если Клиент указал его в аккаунте Ozon ID) / посредством смс-сообщений / push-уведомлений / приложений / мессенджеров / иным образом на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и/или оформлении Заказа, о состоянии Заказа, с просьбой оставить отзыв и/или оценить качество, а также для коммуникации с Клиентом по иным вопросам, связанным с Условиями и/или получением Клиентом Услуг. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

3.3. Ozon вправе направлять Клиенту сообщения рекламного характера (в форме СМС и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона, адрес электронной почты) при условии получения согласия способом, соответствующим требованиям законодательства, либо при условии, что Клиент не отказался от получения сообщений рекламного характера. Клиент вправе отказаться получать сообщения рекламного характера посредством изменения настроек подписки в соответствующем разделе личного кабинета на Сайте и в Мобильном приложении в любое время.

4. Оформление и сроки подтверждения Заказа #

4.1. Клиент самостоятельно оформляет Заказ посредством использования Платформы.

4.2. Подробности оформления Заказа описаны в разделе Как купить билет на поезд.

4.3. Со всеми условиями Заказа Клиент знакомится в процессе бронирования. Если Клиенту не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отмены, возврата, внесение любых изменений в оформленный Заказ, Клиент вправе уточнить необходимую ему информацию у Оператора через чат Ozon Travel или по телефону горячей линии, указанному на Сайте в разделе Ozon Travel.

4.4. При оформлении Заказа Клиент должен заполнить все поля, указанные на Платформе как «обязательные» для заполнения.

4.5. Клиент принимает на себя все коммерческие риски (оформление нового Заказа, изменение тарифа, изменение стоимости, возврат денежных средств и т.д.), связанные с его действиями по допущению ошибок и/или неточностей в предоставлении запрашиваемых при оформлении Заказа данных, в том числе собственных персональных данных и персональных данных Пассажиров. Изменение личных данных любого из Пассажиров в оформленном и оплаченном Заказе невозможно.

4.6. Заказы, оформленные через Платформу и оплаченные Клиентом, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке посредством Платформы и Системы бронирования.

4.7. Нажимая на кнопку «Забронировать» (или иную схожую по смыслу кнопку) и фактом оплаты Заказа Клиент подтверждает своё согласие со всеми реквизитами своей поездки, в том числе датами отправления и прибытия, временем отправления, прибытия и/или пересадки, данными Пассажиров, классом обслуживания и иными параметрами.

4.8. После оформления Заказа и его оплаты, Ozon Travel передает Заказ, включая содержащиеся в нем персональные данные, через Платформу в Систему бронирования Перевозчику и в случае получения его подтверждения от Перевозчика в Платформе формируется Электронный железнодорожный билет. Электронный железнодорожный билет размещается Ozon Travel в личном кабинете Клиента на Сайте и в Мобильном приложении и направляется на электронный адрес, указанный при Верификации и/или оформлении Заказа.
Если Заказ был оплачен, но от Перевозчика поступил отказ в оформлении Заказа, Ozon осуществляет возврат денежных средств. Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте/в Мобильном приложении в разделе Возврат денег, и в зависимости от способа оплаты Заказа.

4.9. Для получения услуг железнодорожной перевозки Клиент обязан пройти «Электронную регистрацию» при предоставлении такой возможности Перевозчиком или получить проездной документ на установленном бланке ОАО «РЖД» (более подробная информация в статье Что такое электронный билет на поезд).

4.10. Все договоры железнодорожной перевозки, информация о которых размещена на Сайте или в Мобильное приложении, заключаются Клиентом напрямую с Перевозчиком, при этом Ozon Travel не является стороной такого договора.

4.11. При оформлении Заказа Клиент вправе за отдельную плату приобрести дополнительные услуги и/или один из пакетов поддержки Платформы включающих в том числе расширенные функции клиентской поддержки («Всё включено» или «Приоритет». Описание доступных к приобретению дополнительных услуг и/или пакетов поддержки Платформы, а также сведения об их стоимости содержатся в соответствующем разделе Сайта или в Мобильном приложении. Клиент может выбрать и приобрести дополнительные услуги и/или пакет поддержки Платформы по Заказу в процессе его оформления. В дальнейшем приобрести или изменить выбранный пакет поддержки Платформы или дополнительные услуги невозможно, если иное не указано Ozon Travel в чате Ozon Travel и/или в соответствующем разделе Сайта/Мобильного приложения.

Пакет поддержки Платформы и приобретенные дополнительные услуги распространяются на активный Заказ.

Если при наличии активного Заказа с дополнительными услугами и/или пакетом поддержки Платформы («Всё включено» или «Приоритет») были созданы иные Заказы с теми же контактами, но без соответствующих дополнительных услуг или пакетов поддержки Платформы, обслуживание последующих Заказов осуществляется без пакета поддержки Платформы и без оказания дополнительных услуг.

Если в последующих Заказах приобретены дополнительные услуги и/или пакеты поддержки Платформы «, то такие пакеты будут распространяться только на такие последующие Заказы. Отказаться от приобретенных дополнительных услуг или пакета поддержки Платформы невозможно, в том числе в случае вынужденной отмены Заказа, если иное прямо не указано в соответствующем разделе Сайта/Мобильного приложения и/или Оператором в чате Ozon Travel.

4.12. При оформлении Заказа Ozon Travel предоставляет Клиенту право использования Платформы на условиях неисключительной лицензии согласно настоящим Условиям.

4.13. Ozon Travel при обработке Заказа:

• не выступает как Перевозчик;
• не заключает договоры перевозки и договоры продажи электронных билетов;
• не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой Перевозчиком;
• не отвечает по обязательствам, связанным с перевозкой;
• не выступает в качестве туроператора или турагента по смыслу Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
• не несёт ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Клиента или третьего лица, такие как: получение виз и иных разрешений на выезд и въезд в страну (пересечение государственных границ); проверка действительности, получение и наличие документов, подтверждающих личность Клиента или Пассажира, страховых полисов; трансферы и иные обстоятельства.

4.14. Весь обмен информацией между Ozon, Ozon Travel и Клиентом относительно Заказа и выполнения прочих обязательств по настоящим Условиям осуществляется через электронную почту адрес, которой был указан Клиентом при Верификации и/или оформлении Заказа и через чат Ozon Travel.

В связи с этим, Клиент обязуется регулярно, вплоть до момента использования приобретенного Электронного железнодорожного билета, самостоятельно отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять свою электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а при необходимости обращаться за информацией к Оператору через чат Ozon Travel или по телефону горячей линии, указанному на Сайте.

Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Клиента информации об изменениях в Заказе, несёт Клиент, при условии соблюдения Ozon Travel порядка уведомления Клиента о любых изменениях в Заказе.

4.15. Правилами акций, конкурсов, иных стимулирующих мероприятий может быть установлен иной порядок оформления Заказа и возврата электронных билетов. Факт участия в подобном мероприятии означает согласие Клиента с таким порядком.

4.16. Для предоставления Клиенту возможности выбирать и оформлять Заказы, наиболее актуальные его интересам и предпочтениям, Ozon на основе информации о совершаемых таким Клиентом действиях на Сайте и в Мобильном приложении, в том числе, оформляемых Заказах, посещаемых страницах и задаваемых поисковых запросах, формирует аналитику и использует её для улучшения работы Сервисов Ozon и персонализации их использования Клиентом.

4.17. Ozon Travel предоставляет право на использование Платформы по ее прямому назначению, как то предусмотрено его пользовательскими функциями, на условиях простой (неисключительной) лицензии. Лицензия предоставляется Клиенту соответственно на срок действия договора, и в пределах территории, на которой Платформа остается доступной для Клиента. Лицензия предоставляется без права передачи иным третьим лицам, исключительно в объеме, оговоренном Договором, если нет письменного согласия Ozon Travel на иное.

5. Оплата Заказа и лицензионное вознаграждение Ozon Travel #

5.1. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа и включает в себя стоимость перевозки по Электронному железнодорожному билету, устанавливаемую Перевозчиком, лицензионное вознаграждение Ozon Travel за использование Платформы на условиях неисключительной лицензии в соответствии с настоящими Условиями, а также стоимость дополнительных услуг Ozon Travel, в том числе связанных с сопровождением Платформы (если применимо).

5.2. Стоимость Заказа устанавливается в режиме онлайн в рублях. Стоимость перевозки может быть изменена Перевозчиком в одностороннем порядке.

5.3. Лицензионное вознаграждение включается в цену Заказа. Наличие и размер лицензионного вознаграждения зависит от условий, предоставляемых Перевозчиком, и указывается на Сайте и/или в Мобильном приложении, в том числе при оформлении Заказа. Лицензионное вознаграждение и стоимость дополнительных не подлежит возврату в случае возврата Электронного железнодорожного билета.

5.4. Лицензионное вознаграждение за возврат Электронного железнодорожного билета устанавливается Ozon Travel в одностороннем порядке, точную сумму необходимо уточнять у Оператора на день оформления возврата (если применимо).

5.5. В случае наличия очевидных ошибок в указании стоимости Заказа, возникших в Системе бронирования или на Платформе независимо от действий Ozon Travel, а также в случаях, указанных в п. 4.8 Условий, Ozon Travel при первой возможности информирует об этом Клиента в Личном кабинете и/или по номеру телефона, указанному при Верификации и оформлении Заказа, и/или в порядке, предусмотренном в п. 3.2 настоящих Условий. При этом Клиент может по своему выбору подтвердить Заказ по исправленной стоимости, либо аннулировать Заказ.

При отсутствии обратной связи от Клиента и/или невозможности связаться с Клиентом способами, указанными в настоящем пункте, считается, что Клиент не согласился с изменением стоимости, в связи с чем данный Заказ аннулируется.

Если аннулированный в соответствии с настоящим пунктом Заказ был оплачен, Ozon по поручению Ozon Travel осуществляет возврат денежных средств Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе Возврат денег и в зависимости от способа оплаты Заказа.

5.6. Заказ оплачивается Клиентом согласно условиям тарифа любым из способов, указанных и доступных на Сайте и/или в Мобильном приложении. Особенности оплаты Заказа различными способами указаны на Сайте в разделе Способы оплаты.

5.7. Заказ должен быть оплачен в срок, указанный на Сайте и/или в Мобильном приложении при оформлении Заказа, а также в направляемом Клиенту сервисном письме со статусом Заказа «Заказ принят» (или иным названием статуса, схожим по смыслу).

В случае просрочки указанного срока оплаты Клиентом либо поступления оплаты после истечения указанного срока, оформленный Клиентом Заказ аннулируется, а денежные средства возвращаются Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе «Возврат денег», и в зависимости от способа оплаты Заказа.

5.8. Оплата с использованием Сертификата (применимо только при условии предварительной оплаты на Сайте и/или в Мобильном приложении):

5.8.1. В части, не противоречащей настоящим Условиям, особенности оплаты Заказа с использованием Сертификата определяются в разделе 2.6 Условий продажи Товаров для физических лиц в ozon.ru и в Условиях использования Подарочного сертификата.

5.9. Оплата с использованием Баллов:

5.9.1. В части, не противоречащей настоящим Условиям, особенности оплаты Заказа с использованием Баллов опубликованы в соответствующем разделе 2.7 Условий продажи Товаров для физических лиц в ozon.ru.

5.10. Оплата с использованием Миль

5.10.1. Особенности оплаты Заказа с использованием Миль опубликованы в Правилах использования Миль.

5.11. В отношении обязательств Сторон по обеспечению Ozon приёма денежных средств от Клиентов по Заказам, Ozon действует в качестве агента от имени и по поручению Ozon Travel. Все денежные средства, полученные Ozon, представляют собой собственность Ozon Travel и Перевозчика, находятся в распоряжении Ozon как агента до момента производства взаиморасчётов.

6. Отказ от услуг Перевозчика или изменение Заказа #

6.1. Все условия Заказа и выполнения обязательств из договора железнодорожной перевозки Перевозчиком, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от железнодорожной перевозки, возврат Электронного железнодорожного билета, равно как и другие условия договора железнодорожной перевозки, регламентируются установленными Перевозчиком правилами тарифа, договором железнодорожной перевозки с Перевозчиком, настоящими Условиями, действующим законодательством РФ и применимыми международными актами.

6.2. Обменять Электронный железнодорожный билет онлайн нельзя, возможно произвести возврат билета и приобрести новый билет. Клиент может обменять Электронный железнодорожный билет лично в кассе на железнодорожном вокзале.

6.3. До момента получения проездных документов от Перевозчика, в том числе от ОАО «РЖД», Клиент обязуется производить возврат Электронного железнодорожного билета только через Ozon и при содействии Ozon (через чат Ozon Travel или по телефону горячей линии, указанному на Сайте).

6.4. Возврат Электронного железнодорожного билета производится не позднее 3-х часов до отправления железнодорожного транспорта. В противном случае Клиенту необходимо сначала оформить Электронный железнодорожный билет на бумажном носителе в кассах Перевозчика или с помощью транзакционного терминала самообслуживания, а затем осуществить его возврат в соответствующей кассе Перевозчика.

6.5. Клиент не может оформить частичный возврат Заказа (например, отказ от одного места на одного Пассажира при наличии в одном Заказе нескольких электронных железнодорожных билетов) через Ozon Travel. При необходимости оформления возврата на один Электронный железнодорожный билет, входящий в состав Заказа, Клиенту необходимо оформить проездные документы на каждый из Электронных железнодорожных билетов, входящих в состав Заказа, с помощью транзакционного терминала самообслуживания или в кассе Перевозчика, а затем осуществить возврат проездного документа в кассе Перевозчика.

6.6. В случае возврата Клиентом Электронного железнодорожного билета или аннулирования Заказа, стоимость такого Заказа, за вычетом фактических расходов Ozon Travel, перечисляется Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе Возврат денег и в зависимости от способа оплаты Заказа.

6.7. Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные Ozon Travel в целях организации исполнения Заказа Клиента, в том числе штрафы Перевозчика, лицензионное вознаграждение и стоимость дополнительных услуг Ozon Travel.

6.8. С условиями возврата Электронных железнодорожных билетов Клиент может ознакомиться на Сайте в разделе Возврат и обмен билета, являющейся неотъемлемой частью настоящих Условий.

6.9. В целях пресечения недобросовестных действий по использованию Сайта и/или Мобильного приложения оформление Заказов без намерения их использования и иные недобросовестные действия согласно настоящим Условиям, Ozon Ozon Travel вправе удержать из денежных средств, возвращаемых Клиенту за отмену Заказа до 5% от суммы Заказа в качестве компенсации фактически понесенных Ozon расходов на обработку платежей и банковских комиссий

7. Ответственность сторон #

7.1. Ozon Travel не несет перед Клиентом ответственности в случае полной или частичной неработоспособности Сайта, Мобильного приложения, Платформы и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Клиента к Платформе или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами. Все предложения, цены, а также условия выполнения перевозки Перевозчиком в Системе бронирования могут быть изменены Перевозчиком без уведомления Клиента или ограничены в соответствии с определенными параметрами и обстоятельствами, в том числе обстоятельствами непреодолимой силы.

7.2. Ozon Travel не несёт ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его контроля, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе:

(а) В случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом Условий или требований к документам.

(б) За действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляция неоплаченных или оплаченных бронирований), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов Пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед Пассажирами несут перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии Пассажиров рассматриваются перевозчиками на основе законодательства РФ и правил международных перевозок.

(в) За действия таможенных и иммиграционных властей.

(г) За некорректное функционирование и содержание сайтов третьих лиц, в том числе Перевозчиков, в сети Интернет.

(д) В случае перехода номера телефона или адреса электронной почты Клиента, использованных при оформлении Заказа, к третьим лицам, в том числе и в результате мошеннических действий.

(е) За ограничение права Пассажира на пересечение государственной границы какого-либо государства, выезд из РФ или иного пункта отправления компетентными органами соответствующей страны.

(ж) За действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз.

(з) За последствия нарушения Пассажиром таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания.

(и) За отсутствие у Пассажира проездных документов, полученных от Ozon Travel.

(к) За неявку или опоздание Пассажиров на регистрацию рейса, к месту отправления поезда.

(л) За отсутствие у Пассажиров оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 лет.

7.3. Клиент/Пассажир подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

(а) С требованиями к оформлению и наличию документов, требуемых для совершения поездки, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Пассажиру следует самостоятельно ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимость оформления виз, приобретения обратного билета при въезде в страну с безвизовым режимом для граждан страны, имеющей соответствующей соглашение с РФ, или соблюдения прочих необходимых для въезда требований (наличие медицинской страховки для выезжающих за границу, подтверждение наличия достаточного количества денежных средств и т.д.), необходимость оформления иных документов для выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 лет, животных, разрешений на вывоз оружия, художественных ценностей и прочих разрешений и согласований. Ozon Travel не несёт ответственности за незнание или несоблюдение Пассажиром данных требований.

(б) С условиями применения тарифов Перевозчиков, в том числе с условиями возврата и обмена билетов, а также с условиями осуществления перевозчиками стыковочных рейсов, в случае оформления билета с пересадкой (время, достаточное для совершения пересадки, оформление транзитных виз и т.д.) и общими условиями и правилами перевозки.

(в) С требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания.

(г) Об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств.

(д) О том, что депортация Пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется исключительно за счёт Пассажира. Пассажир обязан самостоятельно получить необходимую информацию о порядке депортации в консульстве соответствующей страны.

7.4. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящим Условиям в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, пандемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

7.5. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 7.4 Условий обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящим Условиям, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает соответствующую Сторону права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящим Условиям. Срок исполнения обязательств Сторонами по Условиям продлевается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по Условиям. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, региональных органов государственной власти, органов местного самоуправления и/или иных уполномоченных органов и организаций, принимаемыми ими в соответствии с действующим применимым законодательством.

7.6. При наступлении указанных в п. 7.4 обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.

7.7. Принимая настоящие Условия, Клиент подтверждает, что осведомлен о том, что Ozon Travel только предоставляет право использования Платформы на условиях неисключительной лицензии и оказывает дополнительные услуги согласно настоящим Условиям. В случае неоказания Клиенту услуг по перевозке (ненадлежащим выполнением своих обязательств Перевозчиком) по любой причине, Клиент обязуется разрешить сложившуюся спорную ситуацию непосредственно с Перевозчиком, без привлечения Ozon Travel.

7.8. Ozon Travel предоставляет право использования Платформы исключительно посредством Сайта и Мобильного приложения с определённым дизайном (интерфейсом) и функциональным наполнением. Клиент обязуется проявлять должную осмотрительность при оформлении Заказов, в частности, сверять адрес сайта на наличие иных элементов, букв и цифр, быть внимательным к дизайну (интерфейсу) и функциональному наполнению. В случае возникновения каких-либо сомнений в достоверности Сайта/Мобильного приложения, на котором оформляется Заказ, Клиент обязуется связываться с Ozon Travel для получения разъяснений. В случае произведения Клиентом оплаты на мошеннических (фишинговых) сайтах Ozon и Ozon Travel освобождаются от какой-либо ответственности перед пострадавшим, последний имеет право обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав.

7.9. Ozon Travel вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

8. Интеллектуальная собственность #

8.1. Все права на объекты интеллектуальной собственности, размещённые на Сайте и в Мобильном приложении, включая, но не ограничиваясь, товарные знаки, внешний вид Сайта и Мобильного приложения, их оформление и устройство, элементы дизайна, контент, текстовую информацию, графические материалы, другие объекты и их подборки принадлежат Группе компаний Ozon и/или ее лицензиарам, партнёрам, и не могут использоваться третьими лицами без письменного разрешения их правообладателей.

8.2. Копирование объектов интеллектуальной собственности, размещенных на Сайте и в Мобильном приложении, их воспроизведение, распространение, публичная демонстрация, адаптация, изменение, перевод, переработка, создание производных произведений на их основе или использование иным образом не допускается без письменного разрешения Ozon или его лицензиаров, за исключением случаев, когда соответствующее право использование прямо предусмотрено Условиями и обусловлено функциональными возможностями соответствующих объектов интеллектуальной собственности.

8.3. Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте/в Мобильном приложении, могут включать неточности или орфографические ошибки. Изменение информации на Сайте может производиться Ozon периодически.

8.4. Группа компаний Ozon не несёт ответственности за загрузку каких-либо материалов Клиентом (например, при публикации отзыва) на Сайт/в Мобильное приложение и оставляет за собой право на их удаление по своему усмотрению.

8.5. Клиент подтверждает, что загрузка им материалов на Сайт/в Мобильное приложение не нарушает прав третьих лиц, не требует получения их согласия или совершения каких-либо выплат, а также то, что загружаемое изображение и/или видео соответствует действительности. Клиент заверяет, что обладает всеми правами и разрешениями на публикацию загружаемых им на Сайт/в Мобильное приложение материалов и принимает на себя ответственность за урегулирование всех связанных с этим претензий со стороны третьих лиц по отношению к Группе компаний Ozon.

9. Персональные данные #

9.1. Ozon обрабатывают персональные данные Клиента для исполнения настоящих Условий, действуя исключительно по поручению (по смыслу ч. 3 ст. 9 Федерального закона «О персональных данных) от Ozon Travel, который выступает оператором таких персональных данных и самостоятельно организует их обработку для достижения указанной цели. Соглашаясь с настоящими Условиями, Клиент дает согласие Ozon Travel на поручение обработки его персональных данных Ozon с целью и на условиях, как они определены в настоящем разделе.

9.2. Ozon Travel (как оператор) принимает и обеспечивают принятие Ozon (как лицом, действующим по поручению) мер по конфиденциальности персональных данных Клиента, а также иных необходимых правовых, организационных и технических мер для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Клиента. Ozon Travel несёт ответственность перед Клиентом за все действия Ozon с персональными данными Клиента.

9.3. Ничто в настоящих Условиях не должно толковаться как ограничение возможности Клиента, Ozon и/или Ozon Travel договориться об иных условиях и порядке обработки персональных данных Клиента в прочих Сервисах Ozon. Такие условия и порядок определяются соответствующим документом между Клиентом, Ozon и/или Ozon Travel (например, договором или текстом согласия на обработку персональных данных).

9.4. Более подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена здесь.

10. Прочие условия #

10.1. К отношениям между Клиентом, Ozon и Ozon Travel применяется право Российской Федерации.

10.2. Стороны обязуются соблюдать условия оговорки о соблюдении антикоррупционного и регуляторного законодательства, опубликованной по ссылке в сети Интернет https://docs.ozon.ru/legal/partners/compliance, а также положения раздела «Стандартные оговорки», размещенные по ссылке в сети Интернет https://docs.ozon.ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/ogovorka-o-soblyudenii-nalog-zakonodat/.

10.3. В том случае, если у Клиента имеются претензии непосредственно к работе и функциональности Платформы, или к выполнению иных обязательств, за которые отвечает Ozon и Ozon Travel, Клиент должен направить письменную претензию почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6.

10.4. Ответы на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме Клиенту в случае их отправки в Личный кабинет, либо на электронный адрес Клиента, указанный при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента).

10.5. Все возникающее споры стороны будут решаться путём переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.6. Признание судом недействительным какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений.