Как редактировать заказ

Оглавление

Перенести доставку #

Вы можете изменить дату и время доставки, если заказ был оформлен с доставкой курьером.

Подробнее о переносе доставки

Продлить хранение заказа #

Если вы оформили заказ в пункт выдачи, вы можете продлить хранение заказа самостоятельно: в личном кабинете на странице заказа нажмите Продлить хранение.

Чтобы продлить хранение заказа в постамате, напишите нам в чат.

Продлить срок хранения заказа в пункте выдачи можно на три дня, в постамате на один.

Изменить имя или номер получателя заказа #

Вы можете изменить имя или номер получателя, если заказ был оформлен с доставкой курьером:

  1. В личном кабинете на странице заказа нажмите Изменить получателя.
  2. Укажите имя и номер нового получателя заказа.
  3. Нажмите Сохранить.

Если доставка оформлена в пункт выдачи, то менять получателя не нужно. Заказ может получить любой человек, который назовёт номер заказа.

Изменить способ оплаты #

Вы можете изменить способ оплаты ещё не оплаченного заказа, если он находится в статусе «Ожидает оплаты»:

  1. В разделе Заказы выберите заказ и нажмите Изменить способ оплаты.
  2. Выберите способ оплаты и оплатите заказ.

Юридические лица не могут изменить способ оплаты у заказов с оплатой на расчётный счёт и статусом «Ожидает оплаты».

Добавить товар в заказ #

Добавлять товары нельзя, но вы можете оформить новый заказ с нужным товаром.

Подробнее о возврате товара

Оставить заказ у двери #

Чтобы курьер оставил ваш заказ у двери, на карточке заказа нажмите Оставить у двери.

Отказаться от товаров при получении #

При получении вы можете просто не забирать ненужные товары. Если вы уже оплатили заказ, мы вернём деньги за товары, от которых вы отказались.

Подробнее о возврате денег и баллов

Частичный выкуп невозможен:

  • на Почте России,
  • в партнёрских пунктах выдачи заказов,
  • если продавец сам доставляет товар.

Если вы получаете заказ в постамате, оформите возврат.

Подробнее о возврате товара

Как вернуть товар #

Если у заказа статус «Получено», вы не можете его отменить, но можете вернуть.

Подробнее о возврате товара для физических и юридических лиц