Ozon fresh

Оглавление
Информация на этой странице актуальна только для пользователей из России.

Ozon fresh — сервис быстрой доставки продуктов питания, бакалеи, бытовой техники, электроники и товаров других категорий. Полный список категорий доступен на сайте Ozon в разделе Ozon fresh.

Продавец может доставлять товары через Ozon, своими силами или другой службой доставки. География и стоимость доставки при этом могут различаться.

Подробнее об экспресс-доставке продавцов

Куда доставляют товары #

Тарифы #

Для некоторых адресов при высоком спросе действуют другие цены на доставку.

Минимальная стоимость заказа при доставке через Ozon — 300 рублей. Максимальный вес заказа — 100 кг.

Если в вашем заказе есть товары Ozon и Ozon fresh, стоимость доставки рассчитывается отдельно и суммируется. Если только товары Ozon fresh:

  • Обычная курьерская доставка от часа:

    • При заказе от 500 рублей и невысоком спросе — бесплатно. В период высокого спроса стоимость доставки может быть до 109 рублей.
    В Волгограде, Сочи, Ростове и Краснодаре стоимость доставки от часа без подписки Ozon Premium может составлять до 99 рублей.
    • При заказе до 500 рублей — от 49 до 109 рублей.
  • Экспресс-доставка в ближайший час — от 49 рублей до 199 рублей в зависимости от региона, суммы заказа и наличия подписки Ozon Premium.
    В Волгограде, Казани и Набережных Челнах при наличии подписки Ozon Premium и сумме заказа от 500 рублей доставка в ближайший час будет бесплатной.

Как сделать возврат товаров #

При получении заказа проверьте качество товаров. Ненужные товары можно вернуть курьеру сразу, без заявки на возврат. Чтобы вернуть товары, когда курьер ушёл, создайте заявку:

  1. На карточке заказа нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
  2. Нажмите Оформить возврат.
  3. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.
Товары с температурным режимом хранения, например, замороженные продукты, возврату не подлежат.

После того, как курьер сдаст непринятые товары на склад, деньги автоматически вернутся на вашу карту. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней.

Частые вопросы #

Почему я не могу заказать экспресс доставку? #

Проверьте зону доставки, возможно, ваш адрес не входит в зону быстрой доставки.

Для быстрой доставки доступны только товары категории Ozon fresh.

Почему заказ в корзине разделился на несколько частей с разными типами доставки? #

Это значит, что в заказе есть товары с разных складов. Товары с доставкой продавца или экспресс-доставкой Ozon всегда привозят отдельно, поэтому заказ разбивается на несколько отправлений и может иметь разные типы доставки.

Остались вопросы — напишите нам в чат.