Ozon fresh

Оглавление
Информация на этой странице актуальна только для пользователей из России.

Ozon fresh — сервис быстрой доставки продуктов питания, бакалеи, бытовой техники, электроники и товаров других категорий. Полный список категорий доступен на сайте Ozon в разделе Ozon fresh.

Продавец может доставлять товары через Ozon, своими силами или другой службой доставки. География и стоимость доставки при этом могут различаться.

Способы доставки Ozon fresh

Подробнее об экспресс-доставке продавцов

Куда доставляют товары #

В ночной зоне вы можете заказать как обычную доставку, так и экспресс-доставку в течение часа.

Тарифы #

Минимальная стоимость заказа — от 500 до 1000 рублей, зависит от региона. Максимальный вес заказа — 100 кг.

Если в вашем заказе есть товары Ozon и Ozon fresh, стоимость доставки рассчитывается отдельно и суммируется. При доставке товаров Ozon fresh с разных складов стоимость доставки увеличится на 99 рублей.

Стоимость доставки зависит от её скорости. При доставке:

  • больше часа — от 0 до 99 рублей;
  • в ближайший час — от 49 до 149 рублей;
  • в ближайший час при повышенном спросе — 299 рублей.

Вернуть товары #

При получении заказа проверьте качество товаров. Ненужные товары можно вернуть сразу, без заявки на возврат.

Для возврата товара после получения создайте заявку:

  1. На карточке заказа нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
  2. Нажмите Оформить возврат.
  3. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.
Нельзя вернуть товары с температурным режимом хранения, например, замороженные продукты.

Когда непринятые товары прибудут на склад, деньги автоматически вернутся на вашу карту. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней.

Частые вопросы #

Почему я не могу заказать экспресс доставку? #

Проверьте зону доставки, возможно, ваш адрес не входит в зону быстрой доставки.

Для быстрой доставки доступны только товары категории Ozon fresh.

Почему заказ в корзине разделился на несколько частей с разными типами доставки? #

Это значит, что в заказе есть товары с разных складов. Товары с доставкой продавца или экспресс-доставкой Ozon всегда привозят отдельно, поэтому заказ разбивается на несколько отправлений и может иметь разные типы доставки.

Остались вопросы — напишите нам в чат.