Условия использования сервисов Ozon и реквизиты

Условия оказания услуг по бронированию мест размещения в Гостиницах и иных Гостиничных услуг для физических лиц на Ozon

Проходя процедуру Верификации и оформляя Заказы на Сайте, Клиент соглашается с настоящими Условиями оказания услуг по бронированию мест размещения в Гостинице и Гостиничных услуг для физических лиц в OZON.ru (Условия).

Условия регулируют отношения, возникающие между Клиентом (вами), ООО «Интернет Решения» (Ozon) и Гостиницей в связи с оформлением и выполнением Заказов на Услуги на Сайте.

Условия, а также информация об Услугах, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Условиями до оформления Заказа. Если вы не согласны с какими-либо положениями Условий, вы можете отказаться от оформления Заказа.

В Условиях есть термины, указанные с заглавной (большой) буквы, определения которых вы найдете в последнем разделе «Понятия» настоящих Условий.

Условия содержат пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта, которые являются неотъемлемой частью Условий.

Условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и действуют бессрочно.

Ozon может изменить Условия в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению и без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции на Сайте в разделе «Условия использования сервисов Ozon и реквизиты. Ozon Travel», и Клиент обязуется самостоятельно отслеживать такие изменения.

1. Регистрация и Верификация на Сайте #

Для оформления Заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться и/или пройти Верификацию на Сайте в порядке, установленном в разделе 1.1 Условий продажи Товаров для физических лиц в Ozon.ru.

Ozon не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации и Верификации.

2. Оформление и сроки подтверждения Заказа #

2.1. Клиент самостоятельно оформляет Заказ на Сайте или в мобильном приложении.

2.2. Подробности оформления Заказа описаны в разделе «Как сделать Заказ» и «Как забронировать номер в гостинице?».

2.3. Со всеми условиями Заказа Клиент знакомится в процессе бронирования. Если Клиенту не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отказа, внесения любых изменений в оформленный Заказ, Клиент вправе уточнить необходимую ему информацию у Оператора через чат Ozon Travel на Сайте.

2.4. При оформлении Заказа Клиент должен заполнить все поля, указанные в Системе бронирования как «обязательные» для заполнения.

2.5. Клиент принимает на себя все возможные коммерческие риски (оформление нового Заказа, изменение тарифа, изменение стоимости Гостиничных услуг, возврат денежных средств и т.д.), связанные с его действиями по допущению ошибок, неточностей в предоставлении запрашиваемых при оформлении Заказа данных, в том числе собственных персональных данных и персональных данных иных лиц, указанных в Заказе.

2.6. Бронирование нескольких индивидуальных мест размещения (номеров) с одинаковыми условиями (заселяющиеся Клиенты, даты размещения, одна и та же Гостиница, тип номера и т.д.) может быть расценено Гостиницей или поставщиком Гостиничных услуг как групповое бронирование. В этом случае Гостиница или поставщик Гостиничных услуг оставляет за собой право аннулировать брони, изменить условия Заказа, в том числе тарифы, условия оплаты и условия отмены бронирования.

Ozon вправе аннулировать один или несколько таких Заказов при их обнаружении и не несет ответственности за любые последствия, связанные с оформлением Клиентом более одного Заказа на одного гостя по одним и тем же параметрам, в том числе если на момент создания повторного бронирования первоначально созданное бронирование не было оплачено Клиентом.

Ozon также вправе аннулировать Заказ в случае несогласия Клиента с изменившимися условиями бронирования.

Если аннулированный в соответствии с настоящим пунктом Условий Заказ был оплачен, Ozon осуществляет возврат денежных средств Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе «Возврат денег и баллов», в зависимости от способа оплаты Заказа.

2.7. Заказы, оформленные и оплаченные Клиентом, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке.

После поступления оформленного Заказа в Систему бронирования Ozon автоматически направляет Клиенту сервисное письмо со статусом Заказа на адрес электронной почты, указанный при регистрации и/или при оформлении Заказа.

2.8. Фактом оплаты Заказа Клиент подтверждает свое согласие со всеми параметрами Заказа и условиями его оформления или исполнения, а также с реквизитами своей поездки, в том числе датами размещения в Гостинице, уровнем и типом Гостиницы и индивидуального места размещения (номера), а также с иными условиями оказания Гостиничных услуг.

2.9. После оформления и оплаты Клиентом Заказа Ваучер автоматически формируется в Системе бронирования или оформляется Оператором, а затем размещается в личном кабинете Клиента на Сайте в разделе Ozon Travel и направляется на электронный адрес, указанный при регистрации и/или оформлении Заказа.

2.10. Заказы на размещение в некоторых Гостиницах на территории Российской Федерации и стран СНГ требуют дополнительного подтверждения возможности бронирования и исполнения Заказа от соответствующей Гостиницы, выбранной Клиентом.

Получив правильно оформленный Заказ, Ozon направляет запрос на подтверждение бронирования в Гостиницу, и после получения такого подтверждения от Гостиницы Ozon размещает в Личном кабинете Клиента Ваучер, а также направляет сервисное письмо с указанием статуса выполнения Заказа на адрес электронной почты, указанный при регистрации и/или оформлении Заказа.

В случае, если Заказ был оплачен, но от Гостиницы поступил отказ подтвердить бронирование по оформленному и оплаченному Заказу, Ozon осуществляет возврат денежных средств Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе «Возврат денег и баллов», и в зависимости от способа оплаты Заказа.

2.11. Все договоры о предоставлении Гостиничных услуг, информация о которых размещена на Сайте, заключаются Клиентом напрямую с Гостиницей или иным поставщиком Гостиничных услуг, указанным на Сайте, при этом Ozon не является стороной такого договора.

2.12. При оформлении Клиентом Заказа Ozon оказывает Услуги согласно настоящим Условиям, осуществляет поиск оптимальных условий оказания Гостиничных услуг и обеспечивает техническую возможность оформить Ваучер.

2.13. Ozon при обработке Заказа не выступает как Гостиница, не заключает договоры предоставления мест размещения и договоры оказания Гостиничных услуг, не является получателем дохода от платы по тарифу за оказание Гостиничных услуг, который устанавливается Гостиницей, а также не отвечает по обязательствам, связанным с оказанием Гостиничных услуг.

Ozon не выступает в качестве туроператора или турагента по смыслу Федерального закона от 24.11.1996 г. No 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Клиента или третьего лица (включая, но не исключительно, за получение виз и иных разрешений на пересечение государственных границ; за действительность, получение и наличие документов, подтверждающих личность Клиента или третьего лица, страховых полисов и др.).

2.14. Весь обмен информацией между Ozon и Клиентом относительно Заказа и выполнения прочих обязательств по настоящим Условиям осуществляется через электронную почту, адрес которой был указан Клиентом при регистрации и\или оформлении Заказа. В связи с этим, Клиент обязуется регулярно, вплоть до момента использования приобретенного на Сайте Ваучера и получения Гостиничных услуг, самостоятельно отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять свою электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а при необходимости обращаться за информацией к Оператору через чат Ozon Travel на Сайте.

Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Клиента информации об изменениях в Заказе, несет Клиент, при условии соблюдения Ozon порядка уведомления Клиента о любых изменениях в Заказе.

2.15. Клиент соглашается с настоящими Условиями путем нажатия кнопки «Забронировать» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте. Соглашаясь с Условиями, Клиент подтверждает свое право- и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаёт ответственность за обязательства, возложенные на него в результате заключения настоящих Условий. Клиент подтверждает достоверность своих персональных данных, а также данных иных указанных им лиц и принимает на себя всю ответственность за их точность, полноту и достоверность.

2.16. Правилами акций, конкурсов, иных стимулирующих мероприятий может быть установлен иной порядок оформления Заказа и его отмены. Факт участия в подобном мероприятии означает согласие Клиента с таким порядком.

3. Оплата Заказа и сервисный сбор Ozon #

3.1. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа и включает в себя стоимость Гостиничных услуг, устанавливаемую Гостиницей, а также сервисный сбор Ozon за оказание Услуг (при наличии).

3.2. Стоимость Заказа устанавливается в режиме онлайн в рублях. Стоимость Гостиничных услуг может быть изменена Гостиницей в одностороннем порядке.

3.3. Ozon вправе взимать с Клиента сервисные сборы за оказание услуг по бронированию Гостиничных услуг и оформлению Ваучеров, а также за отмену ранее оформленного Заказа. Наличие и размер данных сборов зависит от условий, предоставляемых Гостиницей, и указывается на Сайте.

3.4. В случае отсутствия на Сайте указания о включении в стоимость Заказа стоимости дополнительного спального места, предоставление дополнительного спального места (в том числе и для ребенка) не гарантируется и может потребовать дополнительной оплаты этой услуги непосредственно в Гостинице.

3.5. Налог на пребывание, городской налог, курортный сбор и иные аналогичные сборы, если их взимание с туристов предусмотрено законодательством страны пребывания, уплачиваются Заказчиком самостоятельно в месте пребывания (как правило, в Гостинице) в порядке, установленном законодательством страны пребывания.

3.6. В случае наличия ошибок в указании стоимости Заказа, возникших в Системе бронирования независимо от действий Ozon, Ozon при первой возможности информирует об этом Клиента по номеру телефона, указанному при регистрации и оформлении Заказа, и/или в порядке, предусмотренном в п. 1.1.6 Условий продажи Товаров для физических лиц в Ozon.ru. Клиент в ходе телефонного разговора с Оператором может по своему выбору подтвердить Заказ по исправленной стоимости либо аннулировать Заказ.

При невозможности связаться с Клиентом способом, указанным в настоящем пункте, считается, что Клиент не согласился с изменениями стоимости, в связи с чем данный Заказ аннулируется.

Если аннулированный в соответствии с настоящим пунктом Заказ был оплачен, Ozon осуществляет возврат денежных средств Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе «Возврат денег и баллов», и в зависимости от способа оплаты Заказа.

3.7. Срок оплаты Заказа (time-limit) указывается на Сайте при оформлении Заказа, а также в направляемом Клиенту сервисном письме со статусом Заказа «Заказ принят».

В случае просрочки указанного срока оплаты Клиентом либо поступления оплаты после истечения указанного срока, оформленный Клиентом Заказ аннулируется, а денежные средства возвращаются Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе «Возврат денег и баллов», в зависимости от способа оплаты Заказа.

3.8. Способы, доступные для оплаты Заказа, указываются на Сайте на этапе перехода к расчетам при оформлении Заказа.

Клиент вправе выбрать любой из доступных ему способов оплаты Заказа на Сайте.

3.9. Виды скидок и баллов, которые могут быть использованы при оплате Заказов, а также порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Ozon в одностороннем порядке.

3.10. Особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт и электронных средств платежа с привязкой к банковским картам:

3.10.1. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе «Способы оплаты», являющемся неотъемлемой частью настоящих Условий.

3.10.2. В части, не противоречащей настоящим Условиям, особенности оплаты Заказа с помощью банковских карт и электронных средств платежа с привязкой к банковским картам также определены в разделе 2.2 Условий продажи Товаров для физических лиц в Ozon.ru.

3.11. Оплата через системы быстрых платежей.

3.11.1. Особенности оплаты Заказа с помощью систем быстрых платежей определены в разделе 2.3 Условий продажи Товаров для физических лиц в Ozon.ru.

3.12. Оплата с использованием Подарочного сертификата Ozon.

3.12.1. В части, не противоречащей настоящим Условиям, особенности оплаты Заказа с использованием Подарочного сертификата Ozon определяются в разделе 2.6 Условий продажи Товаров для физических лиц в Ozon.ru.

3.12.2. Срок действия Подарочного сертификата определяется Ozon и доводится до сведения Клиента на странице описания Подарочного сертификата.

3.12.3. Срок для активации Подарочного сертификата доводится до сведения Клиента в момент его приобретения.

3.12.4. После активации Подарочного сертификата его номинал доступен для использования на Пользовательском счете в течение срока действия такого сертификата.

3.12.5. Иные особенности использования Подарочных сертификатов также могут быть опубликованы на Сайте и являются неотъемлемой частью настоящих Условий.

3.13. Оплата с использованием Баллов.

3.13.1. Полные условия использования Баллов на Ozon опубликованы в соответствующем разделе на Сайте.

4. Аннулирование, изменение, отмена Заказа #

4.1. Все условия Заказа и оказания Гостиничных услуг, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы, отказ от Гостиничных услуг, равно как и другие условия оказания Гостиничных услуг, регламентируются установленными Гостиницей правилами тарифа на данную услугу, договором-офертой на оказание Гостиничных услуг с Гостиницей, настоящими Условиями, действующим законодательством РФ и иным применимым законодательством, а также применимыми международными актами.

4.2. Клиент обязуется производить любые изменения подтверждённого Ozon Заказа на Гостиничные услуги только через Ozon и при содействии Ozon. При отмене бронирования Гостиничных услуг Клиентом непосредственно вГостинице, без предварительного обращения к Ozon, возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном пунктом 4.7 настоящих Условий.

4.3. Изменение в Заказе количества заселяющихся Клиентов, их имен, длительности проживания, дат заезда и выезда, типа размещения и иных существенных условий Заказа доступно исключительно путем оформления нового Заказа и отмены ранее оформленного Заказа.

4.4. В случае, когда Клиент по каким-либо причинам хочет отменить Заказ, ему необходимо аннулировать его в Личном кабинете на Cайте, либо сообщить о необходимости аннулирования Заказа с указанием его номера в чат Ozon Travel на Сайте. В случае отсутствия у Клиента такой возможности (отсутствие доступа к интернету и т п.) Заказчик должен связаться с Оператором по телефону и отменить Заказ устно.

4.5. Заказ считается отмененным после присвоения ему Ozon статуса «Аннулирован» и направления соответствующего сервисного письма Клиенту.

4.6. Сроки отмены Заказа без удержаний штрафных санкций, а также размер штрафных санкций за несоблюдение этих сроков определяются Гостиницей с учетом правил тарифа соответствующего Заказа, доводятся до сведения Клиента при оформлении Заказа и отображаются в Заказе, размещенном в Личном кабинете Клиента на Сайте.

4.7. В случае отказа Клиента от Гостиничных услуг полностью или частично в день заезда в Гостиницу и позднее, а также в случае частичного использования Заказа (например, проживание одного и более дня в Гостинице с выездом до окончания забронированного срока), возврат (в полном объеме или частичный) денежных средств за неиспользованный срок проживания не может быть гарантирован Ozon. Размер суммы денежных средств, подлежащей возврату, требует индивидуального согласования с Гостиницей.

В случае досрочного выезда из Гостиницы, не заезда в Гостиницу или аннулирования Заказа после наступившей даты выезда Клиент обязан в течение 14 календарных дней от планируемой даты заезда направить письменный запрос Ozon на отмену (частичную отмену) Заказа и расчет суммы для возврата денежных средств через чат Ozon Travel на Сайте, а также приложить к соответствующему запросы официальные документы от Гостиницы, подписанные уполномоченным лицом Гостиницы, подтверждающие факт досрочного выезда или не заезда в Гостиницу (при отсутствии таких документов Ozon опирается на информацию, предоставляемую Гостиницей о статусе Заказа и объеме фактически оказанных Гостиничных услуг). Запросы, поступившие позднее указанного срока, не принимаются и не рассматриваются Ozon.

4.8. Время заезда и выезда устанавливается соответствующей Гостиницей в одностороннем порядке.

Время заезда в большинстве Гостиниц – 14:00—15:00 часов по времени места нахождения Гостиницы, стандартное время отъезда – 10:00—12:00 часов по времени места нахождения Гостиницы, однако данное правило распространяется не на все Гостиницы. Таким образом, Клиент должен самостоятельно получить информацию о времени заезда, установленном в выбранной Гостинице, а также о времени оказания ему иных Гостиничных услуг.

4.9. В случае предполагаемого заезда Заказчика в Гостиницу позже 18:00 по времени места нахождения Гостиницы или позже выбранной Клиентом в Заказе даты, Клиент должен заранее, не позднее, чем за сутки до установленного Гостиницей времени заезда, уведомить Ozon о позднем времени заезда для сохранения действия Заказа и брони в Гостинице.

4.10. Если Клиент без предварительного уведомления Ozon не прибудет в Гостиницу в день заезда, или прибудет в Гостиницу на следующий за датой заезда день или позднее, Гостиница вправе аннулировать бронь, выставив штрафные санкции всоответствии справилами опоздней аннуляции брони. Размер штрафных санкций, применяемых к Клиенту при наступлении подобного случая, устанавливается Гостиницей, и доводится до сведения Клиента по результатам согласования условий Ozon с Гостиницей, но в любом случае не может превышать стоимости Заказа.

4.11. Денежные средства подлежат возврату Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе «Возврат денег и баллов», и в зависимости от способа оплаты Заказа.

4.12. В исключительных случаях, по единоличному решению Ozon, в целях пресечения недобросовестных действий по использованию Сайта, а также совершения бронирований без намеренияих использования, Ozon вправе удержать изденежных средств, возвращаемых Клиенту за отмену бронирования (отказ от Гостиничных услуг), до 5% от суммы Заказа в качестве компенсации фактически понесенных Ozon расходов на обработку платежей и банковских комиссий.

5. Ответственность сторон #

5.1. Ozon не несет перед Клиентом ответственности в случае полной или частичной неработоспособности Сайта, Системы бронирования и ее компонентов в течение какого- либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Клиента к Системе бронирования или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами.

Все предложения, цены, а также условия бронирования Гостиниц и Гостиничных услуг в Системе бронирования могут быть изменены без уведомления Клиента или ограничены в соответствии с определенными параметрами и обстоятельствами, в том числе обстоятельствами непреодолимой силы.

5.2. Ozon не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе:

а) за любой вред, причиненный жизни или здоровью Клиента или иного лица, указанного в Заказе, а также за имущественный вред или другие (прямые, непрямые, последующие или штрафные) потери или убытки, понесенные Клиентом вследствие законодательных актов, ошибок, нарушений, (грубой) халатности, намеренных и ненамеренных действий всех и любых третьих лиц;

б) в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом Условий или требований к документам;

в) в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств вследствие недостоверности, недостаточности, несвоевременного предоставления сведений и документов, поступивших от Гостиницы или иного поставщика Гостиничных услуг, внесения указанными лицами вСистему бронирования недостоверных, ошибочных сведений отарифах исоставе включенных вних услуг вне зависимости отпричин, повлекших предоставление недостоверных сведений. В этих случаях ответственность перед Клиентами несут соответствующая Гостиница, ее посредники (представители) и/или поставщик Гостиничных услуг в соответствии с международными правилами и действующим применимым законодательством РФ;

г) за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед пассажирами несут перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии пассажиров рассматриваются перевозчиками на основе законодательства РФ и правил международных перевозок;

д) за действия таможенных, иммиграционных властей и иных компетентных органов страны места отправления, пребывания или транзита, а также за последствия нарушения Клиентом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа и отдельных предметов, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;

е) за некорректное функционирование и содержание сайтов третьих лиц, в том числе Гостиниц и поставщиков Гостиничных услуг;

ж) в случае перехода номера телефона или адреса электронной почты Клиента, использованных при оформлении Заказа, к третьим лицам, в том числе и в результате мошеннических действий;

з) за действия консульств и посольств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз, за отказ принять Ваучер в качестве документа, подтверждающего наличие места временного размещения в стране пребывания;

и) за отсутствие у Клиента документов, подтверждающих его право на заселение в

Гостиницу или получение гостиничных услуг (Ваучера), полученных от Ozon, и/или документов, необходимых для получения соответствующих услуг (в том числе, но не ограничиваясь, паспорта гражданина или иных документов, подтверждающих личность Клиента, разрешения на временное проживание лица без гражданства, вида на жительство лица без гражданства и др.), а также за подлинность и правильность оформления документов Клиента и иных лиц, указанных в Заказе (достоверность содержащихся в них сведений);

к) за неявку или опоздание Клиентов на регистрацию в Гостиницу или к иному месту оказания Гостиничных услуг, входящих в состав Заказа, несоблюдение Клиентами установленных Гостиницей правил поведения в Гостинице или ином месте оказания гостиничных услуг, входящих в состав Заказа;

л) за любые действия Гостиницы и качество оказания Гостиничных услуг, в том числе за качество и безопасность продуктов питания, предлагаемых Гостиницей;

м) за отказ Гостиницы в размещении по дискриминирующим основаниям или в связи с нарушением Клиентом специальных условий предоставления услуг проживания, касающихся, среди прочего, невозможности размещения с детьми и/или домашними животными, а также лиц с ограниченными возможностями в связи с отсутствием специальной инфраструктуры и т.д.;

н) за непредоставление Гостиницей лечебных процедур, если предоставление подобных процедур не согласовано соответствующими специалистами Гостиницы применительно к конкретному Клиенту и обстоятельствам;

о) за несоответствие Гостиничных услуг ожиданиям Заказчика и его субъективной оценке, а также за любую неточность, касающуюся описательной информации (включая цены, наличие индивидуальных мест размещения определенного типа и т.д.) о Гостиничных услугах, представленной Гостиницей или поставщиком Гостиничных услуг на Сайте.

5.3. Клиент (гость) подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

а) с требованиями к оформлению и наличию документов, необходимых для заселения в Гостиницу и получения Гостиничных услуг, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех документов для поездки;

б) с требованиями к оформлению и наличию необходимых документов и виз, иных разрешений и согласований, необходимых для въезда и выезда из страны пребывания, а также для пересечения государственных границ недееспособными (несовершеннолетними) лицами, для перевозки животных, оружия, художественных и культурных ценностей и др. в) с необходимостью самостоятельно приобретать обратный билет при въезде в страну с безвизовым режимом, имеющей соответствующей соглашение с РФ, а также соблюдать прочие необходимые для пересечения государственной границы требования (например, иметь медицинскую страховку для выезжающих за границу, подтверждение наличия достаточного количества денежных средств, вакцинации и т.д.);

г) с условиями применения тарифов Гостиницы, в том числе с условиями отмены забронированных Гостиничных услуг, а также с общими условиями и правилами оказания соответствующих Гостиничных услуг;

д) с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы, въезда и нахождения в стране пребывания;

е) с особенностями и правилами пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств, а также с обязанностями по их соблюдению;

ж)с тем, что Клиенты самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов, согласий на выезд несовершеннолетних детей и иных документов, необходимых для пересечения границы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;

з) с тем, что депортация Клиента с недействительными въездными или выездными документами осуществляется исключительно за счет Клиента. Клиент обязан самостоятельно получить необходимую информацию о порядке депортации в консульстве соответствующей страны.

5.4. Наличие в описании Гостиницы услуг по оказанию лечебных процедур не означает обязательного и гарантированного представления всех или некоторых из перечисленных процедур Клиенту, в том числе и за дополнительную плату. Лечебные процедуры осуществляются, как правило, после консультаций со специалистами Гостиницы в соответствии с медицинскими показателями Клиента. Ozon не может влиять на решение указанных специалистов и не несет ответственности за их решения и действия. В случае отказа Клиенту в представлении лечебных процедур, перерасчет стоимости Заказа Ozon не может быть гарантирован и производится исключительно по результатам согласования с Гостиницей.

5.5. Уровень Гостиницы, маркированный на Сайте «звездами», является субъективной оценкой качества оказываемых Гостиницей услуг по мнению Гостиницы или иных поставщиков Гостиничных услуг, несвязан с официальными классификациями Гостиниц, может им не соответствовать и определен на Сайте исключительно с целью упрощения поиска при выборе Гостиницы на этапе бронирования. Ozon не несет ответственности, не принимает и не рассматривает претензии Клиентов, связанные с несоответствием уровня Гостиницы на Сайте субъективным ожиданиям Клиента и/или уровню Гостиницы по какой-либо из классификаций.

5.6. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящим Условиям в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым стороны относят: пожар, эпидемию, пандемию, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмену автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

5.7. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 5.6. Условий обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящим Условиям, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает соответствующую Сторону права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящим Условиям. Срок исполнения обязательств Сторонами по Условиям продлевается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по Условиям. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов РФ, органов местного самоуправления, принимаемыми ими в соответствии с федеральными законами.

5.8. При наступлении указанных в п. 5.6 обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.

5.9. В случае невозможности размещения Клиента в Гостинице по ранее оформленному Заказу по обстоятельствам, не зависящим от Ozon, последний вправе предложить Клиенту внести изменения вЗаказ, при этом будут представлены на согласование с Клиентом услуги по временному размещению в Гостинице, имеющей равную или более высокую категорию ценового и (или) сервисного обслуживания. При этом, Ozon обязуется предварительно уведомить Клиента об изменениях путем направления информационного письма на адрес электронной почты, указанный при регистрации на Сайте и/или оформлении Заказа.

5.10. Принимая настоящие Условия, Клиент подтверждает, что осведомлен о том, что Услуги Ozon ограничиваются перечнем, закрепленным в соответствующем термине в настоящих Условиях, и в случае неоказания Клиенту услуг по временному размещению или иных гостиничных услуг (ненадлежащего выполнения своих обязательств Гостиницей) по любой причине, Клиент обязуется разрешить сложившуюся спорную ситуацию непосредственно с Гостиницей или поставщиком Гостиничных услуг, без привлечения Ozon. Клиент обязуется не обращаться в финансовые организации и платежные системы за оспариваем операции по основанию «услуга не оказана» c целью возврата средств за размещение в Гостинице и/или Гостиничные услуги путем их взыскания с Ozon.

5.11. Ozon оказывает Клиентам Услуги исключительно посредством Сайта с определенным дизайном (интерфейсом) и функциональным наполнением. Клиент обязуется проявлять должную осмотрительность при оформлении Заказов, в частности, сверять адрес сайта на наличие иных элементов, букв и цифр, быть внимательным к дизайну (интерфейсу) и функциональному наполнению. В случае возникновении каких- либо сомнений, в достоверности Сайта, на котором оформляется Заказ, Клиент обязуется связываться с Ozon для получения разъяснений. В случае произведения Клиентом оплаты на мошеннических (фишинговых) сайтах, имитирующих адрес, интерфейс Сайта полностью или его отдельные элементы, Ozon освобождается от какой-либо ответственности перед пострадавшим, последний имеет право обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав.

5.12. Ozon вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

6. Интеллектуальная собственность #

6.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Ozon и/или его контрагентов.

6.2. Перепечатка, воспроизведение в любой форме, распространение, в том числе в переводе, любых материалов с Сайта возможны только с письменного разрешения Ozon.

6.3. При использовании документов и связанных с ними графических изображений, расположенных на Сайте, необходимо соблюдать следующие требования:

  • Указывать, что интеллектуальные права принадлежат Ozon;
  • При перепечатке материалов ссылаться на Сайт, как на источник публикации, и указать иные источники информации, упомянутые в материале. Если материалы размещаются в Интернете, то необходимо сделать ссылку на Сайт;
  • Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, могут быть использованы только в информационных, некоммерческих или личных целях;
  • Никакие документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, не должны изменяться никаким способом;
  • Никакие графические изображения, расположенные на Сайте, не должны использоваться отдельно от сопровождающего их текста.

6.4. Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте, могут включать неточности или орфографические ошибки. Изменение информации на Сайте производится Ozon периодически.

7. Конфиденциальность и защита персональных данных #

7.1. При регистрации на Сайте Клиент добровольно предоставляет Группе компаний Ozon следующую информацию: Фамилия, Имя, номер телефона.

При оформлении Заказа Клиент также добровольно предоставляет Группе компаний Ozon: информацию о поле, дате рождения, паспортные данные, адрес электронной почты, сведения об участии в программах лояльности и другие личные данные.

7.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на Сайте и при оформлении Заказа, Клиент соглашается на их обработку Ozon, Ozon Travel и/или иным лицом, входящим в Группу компаний Ozon, в том числе и в целях продвижения Услуг. Клиент подтверждает наличие согласия на передачу и обработку персональных данных от лиц, которые поименованы в Заказе и являются выгодоприобретателями по нему, персональные данные которых обрабатываются в целях исполнения Заказа. Ozon имеет право потребовать от Клиента предоставить подтверждение получения таких согласий от лиц, указанных в Заказе.

7.3. В случае, если выгодоприобретателем по Заказу является недееспособный гражданин, Клиент подтверждает, что: а) если он является законным представителем такого субъекта персональных данных, дает свое согласие на обработку его персональных при оформлении Заказа; б) если он не является законным представителем такого субъекта персональных данных, он получил необходимое согласие от такого представителя до оформления Заказа. Ozon имеет право потребовать от Клиента предоставить подтверждение получения указанных согласий.

7.4. Ozon использует информацию, предоставленную Клиентом:

а) для выполнения своих обязательств перед Клиентом и оказания Услуг Клиенту; б) для оценки и анализа работы Сайта;

в) для определения победителя в акциях, проводимых Ozon, Ozon Travel и/или иными лицами (в том числе Гостиницами);

г) для участия Клиента в бонусных программах Ozon и Гостиниц.

7.5. Разглашение информации, полученной Ozon:

7.5.1. Ozon обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию. Не считается нарушением предоставление Ozon персональных данных Клиента и соответствующей информации Гостиницам, агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Ozon для исполнения обязательств перед Клиентом;

7.5.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями законодательства Российской Федерации и/или иного применимого законодательства.

7.6. Ozon получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта. Данная информация не используется для установления личности посетителя.

7.7. Ozon не несет ответственности за сведения, предоставленные Клиентом на Сайте в общедоступной форме.

7.8. Подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена в разделе «Политика конфиденциальности персональной информации».

8. Прочие условия #

8.1. К отношениям между Клиентом и Ozon применяется право Российской Федерации.

8.2. Забронированные Клиентом Гостиничные услуги третьих лиц также регулируются правилами соответствующей Гостиницы, применяемым тарифом и действующим законодательством страны местонахождения Гостиницы или страны, на территории которой происходит оказание Гостиничных услуг, входящих в состав Заказа. Клиент обязуется ознакомиться с предоставленными Ozon при бронировании правилами тарифа выбранных Гостиничных услуг.

8.3. В случае возникновения у Клиента вопросов он вправе обратиться к Оператору через чат Ozon Travel на Сайте, а также ознакомиться с ответами на частые вопросы на Сайте.

8.4. В том случае, если у Клиента имеются претензии непосредственно к качеству работы Ozon, Клиент должен направить ее почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6.

8.5. Ответы Ozon на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в Личный кабинет, либо на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента).

8.6. Все возникающее споры стороны будут решаться путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.7. Признание судом недействительным какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений.

8.8. При обработке Заказов и оказании Услуг Клиентам Ozon действует в качестве агента от имени и за счет Ozon Travel.

Понятия #

Ozon — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ОГРН: 1027739244741, ИНН: 7704217370).

Ozon Travel — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Трэвел» (ОГРН: 5087746213902, ИНН: 7705859041).

Ваучер — электронный документ, оформленный Ozon и подтверждающий право Клиента на получение услуг на размещение в Гостинице и/или иных Гостиничных услуг на условиях, выбранных Клиентом в оформленном и оплаченном Заказе.

Гостиница — отель, апартотель, апартаменты, пансионат, санаторий, турбаза, дом отдыха, кемпинг, хостел или иное средство временного проживания, предлагающее Клиенту услуги по временному размещению, питанию, а также иные, имеющие отношение к гостиничной сфере, услуги. В целях настоящего Договора под Гостиницей понимаются также посредники и контрагенты Ozon (поставщики), оказывающие услуги по бронированию гостиничных услуг.

Гостиничные услуги — услуги по бронированию и предоставлению места временного размещения, питанию, а также иные услуги, имеющие отношение к гостиничной сфере и оказываемые непосредственно Гостиницей.

Группа Компаний Ozon — ООО «Интернет Решения», ООО «Интернет Трэвел» и иные юридические лица, являющиеся аффилированными с ООО «Интернет Решения» и ООО «Интернет Трэвел».

Заказ — должным образом оформленный запрос Клиента на получение услуг, выбранных и доступных к приобретению на Сайте.

Клиент — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Ozon, в том числе размещать Заказ или бронировать Услуги на Сайте, а также указанное в качестве гостя в Заказе и являющееся выгодоприобретателем по Заказу, либо указанное в качестве получателя Услуги, либо иным образом пользующееся услугами, приобретенными на Сайте, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Оператор — сотрудник Ozon Travel, обрабатывающий Заказы Клиентов, требующие индивидуальной «ручной» обработки.

Система бронирования — информационная система, содержащая сведения о наличии мест в Гостинице, а также о дополнительных услугах Гостиницы, о тарифах и правилах их применения, в том числе об условиях предоставления Гостиничных и иных предлагаемых услуг. Указанная информация размещается на сайте https://www.ozon.ru/ в полном соответствии с тем, как она представлена в системах бронирования непосредственными поставщиками данных услуг (Гостиницами) или их полномочными представителями.

Информация в системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим Клиенту предлагается использовать систему бронирования в режиме «как есть».

Услуги — оказываемые Ozon Клиентам услуги по предоставлению содержащейся в Системе бронирования информации и бронированию услуг третьих лиц (Гостиниц), по бронированию мест временного размещения (номеров) в Гостиницах и/или иных Гостиничных услуг в соответствии с заданными Клиентом параметрами (дата, время, место размещения, тип Гостиницы и номера, их уровень, количество заселяющихся Клиентов, тип питания и иные условия), а также по оформлению отказа от забронированных и оплаченных услуг по соответствующему заявлению Клиента.

Иные Понятия, использованные в настоящих Условиях, имеют то же значение, что и в Условиях продажи Товаров для физических лиц в Ozon.ru.