Условия использования сервисов Ozon и реквизиты

Товары, которые доставляются Иностранными продавцами из-за рубежа

1. Оформление заказа у Иностранного продавца #

1.1. Клиент может оформить на Сайте заказ на товары Иностранного продавца.

1.2. Клиент заключает договор купли-продажи товара напрямую с Иностранным продавцом.  Ozon не является стороной по договору купли-продажи между Клиентом и Иностранным продавцом.

1.3. Ozon является Платформой, которая содержит информацию о товарах Иностранных продавцов, доступных к заказу, и делает возможным заключение дистанционных договоров купли-продажи между Клиентами и Иностранными продавцами, и выступает в роли владельца агрегатора.

1.4. Товары, приобретаемые у Иностранных продавцов, ввозятся на территорию РФ по процедуре ввоза товаров для личного пользования. При этом Клиент является импортером таких товаров.

2. Оплата заказа #

2.1. Оплата заказа осуществляется на Сайте посредством предварительной оплаты с использованием услуг оператора платежных систем. Все транзакции осуществляются привлеченными операторами платежных систем/банками.

2.2. Предварительная оплата товаров осуществляется на Сайте. Доступные способы оплаты указаны в разделе Оплата. Оплата осуществляется в рублях.

2.3. Клиент самостоятельно выбирает способ оплаты на Сайте. Ozon не гарантирует постоянную доступность онлайн оплаты в случае возникновения технического сбоя на Сайте.

2.4. Цена товара на Сайте может быть изменена Иностранным продавцом в одностороннем порядке, при этом, цена на уже заказанный и оплаченный Клиентом товар, не меняется.

3. Доставка товара #

3.1. Доставку товара обеспечивает Иностранный продавец в рамках исполнения обязательств по договору купли-продажи путем использования услуг Службы доставки.

3.2. Клиент может выбрать один из способов доставки:

  • обычная почтовая доставка;
  • ускоренная экспресс-доставка.

3.3. Клиент может отследить информацию о статусе доставки заказа в Личном кабинете на Сайте.

3.4. Ориентировочные сроки доставки товара указываются на последней стадии оформления заказа на Сайте.

3.5. Иностранный продавец не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по его вине, включая задержки в ходе таможенного оформления.

3.6. Стоимость доставки входит в стоимость товара за исключением доставки некоторых категорий товара, стоимость доставки которых указывается при оформлении заказа.

4. Аннулирование заказа #

4.1. Иностранный продавец вправе аннулировать заказ с уведомлением Клиента, если исполнение заказа со стороны Иностранного продавца или Службы доставки стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента, Иностранного продавца, или Службы доставки.

4.2. Клиент вправе согласовать новые условия доставки товара путем оформления нового заказа, если на момент оформления заказа товар есть в продаже.

4.3. Если на момент оформления заказа цена товара увеличилась, а предыдущий заказ был аннулирован не по причине брака, компенсация разницы в цене на день оформления нового заказа не производится.

4.4. Ozon вправе аннулировать заказ в случае нарушения прав Клиента Иностранным продавцом, в том числе в случае предоставления недостоверной информации о товаре, его цене, выявления мошеннических действий, а также в иных случаях.

5. Таможенное оформление ввозимых товаров #

5.1. Все товары, заказываемые у Иностранных продавцов, подлежат таможенной проверке и оформлению при пересечении границы РФ.

5.2. При доставке заказа способом «ускоренная экспресс-доставка», таможенным оформлением товаров занимается таможенный представитель.

5.2.1. Таможенный представитель действует от имени и по поручению Клиента. Клиент является импортером.

5.2.2. Клиент по запросу таможенного представителя предоставляет свои персональные данные, включая полное имя, серию, номер и дату выдачи паспорта, ИНН, контактные данные и адрес доставки в целях заполнения декларации на товары для перемещения их через границу РФ. Служба доставки связывается с Клиентом напрямую для получения данных.

5.2.3. Договор между таможенным представителем и Клиентом считается заключенным в момент оформления заказа на Сайте.

5.2.4. Дополнительная плата за услуги по таможенному оформлению с Клиента не взимается.

5.2.5. Клиент вправе:

  • получать у таможенного представителя информацию, касающуюся таможенного оформления товаров;
  • присутствовать при таможенном оформлении товаров, либо самостоятельно осуществить таможенное оформление товаров.

5.2.6. Таможенный представитель вправе:

  • запросить у Клиента сведения и документы, необходимые для целей таможенного оформления;
  • производить под таможенным контролем предварительный досмотр товаров, взвешивание, исправление поврежденной упаковки, вскрытие упаковки товара при наличии требований государственных органов;
  • в случае неоплаты Клиентом таможенных платежей (если они применимы), таможенный представитель вправе возвратить товар Иностранному продавцу.

5.2.7. Ozon ни при каких обстоятельствах  не участвует в процедуре таможенного оформления и не является представителем Клиента по вопросам ввоза товаров для личного пользования на территорию РФ.

5.3. При оформлении одного заказа на сумму более 200 (двухсот) евро Клиент обязан самостоятельно уплатить таможенные платежи и налоги, установленные законодательством РФ, о чем он будет уведомлен соответствующим органом и/или таможенным представителем.

6. Возврат товара #

6.1. Клиент имеет право вернуть товар надлежащего качества Иностранному продавцу после получения заказа в срок, указанные здесь, при соблюдении следующих условий:

  • товар исправен, соответствует заявленным свойствам, и может быть использован по целевому назначению (продан заново). Товар с признаками использования и с повреждениями, возврату не подлежит;
  • упаковка товара должна быть не вскрыта, должен быть сохранен товарный вид и остаточный срок годности. Товар без оригинальной упаковки возврату не подлежит;
  • если товар состоит из нескольких частей, необходимо возвращать все составные части и комплектующие (аксессуары, инструкции, этикетки, бирки и т.д.).

6.1.1. Возврат товара надлежащего качества Иностранному продавцу происходит за счет Клиента. Иностранный продавец не возмещает расходы Клиента на пересылку такого товара.  Ozon не принимает участия в процессе возврата товара Иностранному продавцу и вправе оказать Клиенту при попытке осуществить возврат товара в адрес Ozon.

6.1.2. Иностранный продавец вправе провести экспертизу возвращенного товара с целью определения его сохранности, если у него есть сомнения по поводу добросовестности Клиента и достоверности его заявлений, и сообщить о результатах экспертизы Клиенту.

6.2.  Клиент имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в случаях:

  • наличия недостатков (брака или дефекта), которые возникли не по вине самого Клиента. Бракованным считается товар, который неисправен и не может выполнять свои функции. Иностранный продавец вправе запросить фото- и видео подтверждение наличия недостатков у товара;
  • значительного несоответствия между товаром и описанием товара на Сайте в отношении ключевых характеристик.

6.2.1. Товар ненадлежащего качества, на который Иностранным продавцом установлен гарантийный срок, Клиент может вернуть при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. Ozon не предоставляет гарантию на товар Иностранного продавца.

6.2.2. При возврате товара с недостатками Иностранный продавец возмещает стоимость расходов Клиента, при условии предоставления подтверждающих документов.

6.2.3. Товары, поврежденные Клиентом из-за неправильной эксплуатации, неосторожности или использования не по назначению, не подлежат возврату.

6.3. Возврат товара, отличного от описания.

6.3.1. Под товаром, отличным от описания, подразумевается товар, который полностью или частично не соответствует описанию. Фото товара, представленные на Сайте, могут отличаться по цвету от действительного в силу различий цветопередачи на электронных устройствах. Незначительное отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не являются причинами для возврата товара.

6.3.2. Товары, в описании которых присутствуют слова «в ассортименте», «внешний вид может отличаться», не подлежат возврату по причине отличия внешнего вида товара от изображения товара на Сайте.

7. Возврат денежных средств #

7.1. Возврат денежных средств осуществляется автоматически тем способом, который был использован при оплате товаров.

7.2. Срок возврата денежных средств Иностранным продавцом устанавливается индивидуально в каждом случае, но не превышает 10 (десяти) календарных дней с даты разрешения спора в пользу Клиента.

7.3. Срок возврата денежных средств может быть увеличен из-за задержки в проведении операций по возврату соответствующим платежным оператором. Ozon и Иностранный продавец не могут повлиять на скорость возврата денежных средств, при условии, что ими были предприняты все действия по возврату.

7.4. Возврат денежных средств за товар, который не был доставлен в заявленный срок, осуществляется при одновременном соблюдении условий:

  • срок, заявленный на доставку товаров, истек, при этом, задержка доставки не произошла по вине Клиента;
  • Клиент направил Иностранному продавцу через Ozon уведомление об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств;
  • информация, полученная от Клиента, не противоречит информации, полученной от Службы доставки. Если по данным Службы доставки товар был вручен Клиенту, открывается спор с Иностранным продавцом;
  • Клиент отказывается от права получить товар с момента направления запроса на возврат денежных средств за товар.

При получении от Иностранного продавца или Службы доставки подтверждения получения Клиентом товара возврат суммы предварительной оплаты не производится.

8. Разрешение споров #

8.1. В рамках процесса по разрешению споров Клиент имеет следующие гарантии:

(а) возврат уплаченных денежных средств в случае нарушения заявленных сроков доставки, при соблюдении Клиентом условий возврата.

(б) возврат уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества или за товар, несоответствующий описанию на Сайте, при соблюдении Клиентом условий  возврата.

(в) индивидуальный подход к разрешению споров с Клиентом.

(г) безопасность персональных данных Клиентов, предоставляемых, в том числе, в целях таможенного оформления ввозимых товаров.

8.2. Указанные гарантии недействительны в следующих случаях:

(а) Клиент намеренно вводит в заблуждение Иностранного продавца и/или Ozon касательно просрочки доставки заказа. Данную информацию Иностранный продавец и Ozon могут проверить по отчетам Службы доставки.

(б) Клиент предоставляет недостоверную информацию о том, что доставленный товар не соответствует описанию и/или заявленным требованиям и качеству. В таких ситуациях Иностранный продавец и/или Ozon могут запросить у Клиента доказательства такого несоответствия.

(в) заказ был фактически доставлен, но Клиент по каким-либо причинам отказывается его принимать, либо не успевает, и заказ отправляется обратно Иностранному продавцу. В таком случае Клиенту не возвращается стоимость доставки.

8.3. Для принятия решения по возврату товаров и уплаченных денежных средств, Клиент должен открыть спор с Иностранным продавцом на Сайте. Для этого необходимо:

  • связаться с Иностранным продавцом через Сайт путем нажатия кнопки «Открыть спор» в Личном кабинете Клиента;
  • описать проблему, и предоставить запрашиваемые документы и сведения;
  • ждать решения Иностранного продавца. В случае долгого ожидания (более 24х часов с момента первого обращения) Клиент вправе обратиться непосредственно в Службу поддержки Ozon.

8.4. После одобрения возврата Иностранным продавцом Клиент должен вернуть полученный товар по адресу, который предоставит Иностранный продавец для возврата. Клиент может выбрать способ возврата из числа доступных в Личном кабинете.

8.5. Иностранный продавец может разрешить Клиенту не возвращать бракованный товар. В таком случае возврат денежных средств Клиенту не зависит от факта направления товара Иностранному продавцу.

8.7. Иностранный продавец самостоятельно принимает решение по вопросу возврата денежных средств и товара в рамках спора.

8.8. В случае, если Клиент не согласен с решением Иностранного продавца, спор передается на рассмотрение Службы поддержки Ozon. Служба поддержки могут запросить у Клиента и Иностранного продавца дополнительные сведения и документы, необходимые для принятия решения по спору. Ozon вправе осуществлять коммуникацию по возврату товара за Иностранного продавца.

8.9. Если при рассмотрении спора Служба поддержки Ozon принимает решение в пользу Клиента, то дальнейшее взаимодействие по вопросу возвратов происходит следующим образом:

  • за нарушение сроков доставки заказа возврат денежных средств осуществляется после принятия решения по спору, при этом, Клиент лишается права на получение соответствующего заказа;
  • за товар надлежащего качества возврат денежных средств осуществляется только после получения Иностранным продавцом возвращенного товара;

8.10. Спор считается решенным в случае закрытия его Иностранным продавцом или Ozon и отсутствия возражений со стороны Клиента.

9. Ограничение ответственности Ozon #

9.1. Ozon не является стороной по сделкам, совершаемым между Клиентом и Иностранным продавцом, и не несет ответственности перед Клиентами за качество продаваемых на Сайте товаров. Качество, безопасность и соответствие товара его описанию, а также возможность Иностранного продавца продать товар находятся вне участия и контроля Ozon.

9.2. Ozon также не является посредником, агентом или представителем любой стороны по сделкам.

9.3. Ozon не несет ответственность за достоверность содержания информации, которую загружает на Сайт Иностранный продавец.

9.4. Ozon и Иностранный продавец не несут ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие неправильного использования товаров, приобретенных на Сайте.

9.5. Ни при каких обстоятельствах Ozon не несет ответственность перед Клиентом за любой ущерб (кроме умышленного), включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный использованием Сайта.

9.6. В связи с тем, что товары из-за границы ввозятся в адрес непосредственного Клиента, по процедуре ввоза товаров для личных нужд, Иностранный продавец не гарантирует наличие на товаре всей информации и документов, которые требуются в соответствии с законодательством РФ, так как данный товар не предназначен для торгового оборота на территории РФ. При этом Иностранный продавец предпримет все меры для того, чтобы обеспечить Клиентов всей необходимой информацией.

9.7. Вся информация о товарах на Сайте, включая описание, фотографии, изображение логотипа, товарного знака, и т.д. размещается в информационных целях, исключительно для доведения до Клиента информации, необходимой для принятия им решения об оформлении заказа. Такая информация не является рекламой, и создана/принадлежит не Ozon, а Иностранному продавцу.

9.8. Ozon не является лицом, уполномоченным Иностранным продавцом на принятие и удовлетворение претензий Клиентов по поводу бракованных товаров. Ozon не осуществляет возмещение Клиентам убытков, связанных с продажей товаров ненадлежащего качества. Соответствующие требования должны быть предъявлены непосредственно к Иностранному продавцу.

Понятия #

Иностранный продавец — иностранное лицо, зарегистрированное на Сайте, и продающее товары непосредственно Клиентам из-за рубежа через Сайт.

Оператор платежных систем — лицо, оказывающее услуги по приему платежей.

Таможенный представитель — лицо, оказывающее услуги по таможенному оформлению товаров, доставляемых из-за рубежа.

Служба доставки — лицо, осуществляющее доставку заказов Клиентам по поручению Иностранного продавца на основании отдельно заключенного с ним договора.

Служба поддержки — сотрудники Ozon, осуществляющие поддержку Клиентов и Продавцов.