Условия продажи товаров с доставкой из-за рубежа

Оглавление

Настоящие Условия продажи с доставкой из-за рубежа применяются при использовании Сайта для заказа Товаров Иностранных продавцов с доставкой из-за рубежа (совместно с информацией из Условий использования сервисов OZON). При этом, положения настоящего раздела применяются в части, не противоречащей Условиям продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru. В случае противоречия между настоящим разделом и иными положениями Условий продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru, настоящий раздел будет иметь преимущественную силу.

1. Понятия и определения #

Иностранный продавец – лицо, зарегистрированное и осуществляющее деятельность за пределами Российской Федерации, зарегистрированное на Сайте и заключившее с Клиентом в качестве Продавца договор купли-продажи Товара с доставкой из-за рубежа через Сайт. В качестве Иностранного продавца для покупателей из ЕАЭС может выступать Ozon.

Международные почтовые отправления (МПО) – почтовые отправления, принимаемые АО «Почта России» для пересылки за пределы Российской Федерации.

Таможенный представитель – лицо, оказывающее услуги по таможенному оформлению Товаров, доставляемых из-за рубежа.

ШПИ – штриховой почтовый идентификатор регистрируемого почтового отправления, соответствующий техническому стандарту Всемирного почтового союза S10.

2. Оформление заказа на Товары Иностранного продавца #

2.1. Клиент может оформить на Сайте заказ на Товары Иностранного продавца с доставкой из-за рубежа. Клиент заключает договор купли-продажи Товара напрямую с Иностранным продавцом.  Любые права, которые могут возникнуть у Клиента в связи с любым Товаром, возникают исключительно в отношении Иностранного продавца, у которого Клиент приобретает такой Товар.

2.2. Для оформления заказа Клиент передаёт Ozon свои паспортные данные/данные вида на жительство в РФ и ИНН, а также копии документов, содержащих такие данные. Ozon осуществляет сбор, уничтожение, использование и передачу (предоставление, доступ) таких данных, в том числе их трансграничную передачу для дальнейшего предоставления Иностранному продавцу или указанным Иностранным продавцом Службе доставки/Таможенному представителю. Обработка персональных данных Клиента на условиях настоящего пункта осуществляется исключительно с целью обеспечить исполнение Иностранным продавцом своих обязательств по договору купли-продажи Товара, в том числе по доставке Товара Клиенту, и на период исполнения таким продавцом указанных обязательств.

3. Оплата заказа #

3.1. Цена товара на Cайте указывается в российских рублях.

3.2. Доступные способы оплаты указаны в разделе «Оплата».

3.3. Для Клиентов из Российской Федерации оплата осуществляется в российских рублях.

Для Клиентов из Республики Казахстан оплата осуществляется в тенге по курсу Центрального банка Российской Федерации на дату платежа.

Для Клиентов из других стран оплата осуществляется в долларах США по курсу Центрального банка Российской Федерации на дату платежа.

4. Таможенное оформление ввозимых Товаров #

4.1. Все Товары, заказываемые у Иностранных продавцов, подлежат таможенной проверке и оформлению при пересечении границы Российской Федерации.

4.2. Оплачивая Товар Иностранных продавцов, Клиент предоставляет Ozon право выбора таможенного представителя в целях осуществления таможенного оформления. Таможенный представитель действует от имени и по поручению Клиента.

4.3. При оформлении Заказа на Сайте Клиент заполняет форму и предоставляет Ozon свои персональные данные, включая полное имя, серию, номер и дату выдачи паспорта, ИНН, контактные данные и адрес доставки в целях заполнения декларации на товары для перемещения их через границу Российской Федерации.

4.4. Служба доставки при этом вправе связываться с Клиентом напрямую для получения необходимых для таможенного оформления данных.

4.5. Информация, указанная в п. 4.3 настоящих Условий, может быть предоставлена аффилированным лицам Ozon, Иностранному продавцу, с которым Клиент заключает договор купли-продажи Товаров, третьим лицам, привлекаемым Ozon или его аффилированным лицом для организации доставки и возврата Товаров. Ozon не несет ответственности за обработку данных, предоставляемых Клиентом уполномоченному третьему лицу и никаким образом в данных операциях не участвует.

4.6. Договор между таможенным представителем и Клиентом считается заключенным в момент оформления заказа на Сайте.

4.7. Дополнительная плата за услуги по таможенному оформлению с Клиента не взимается.

4.8. Клиент вправе:

  • получать у таможенного представителя информацию, касающуюся таможенного оформления Товаров;
  • присутствовать при таможенном оформлении Товаров, либо самостоятельно осуществить таможенное оформление Товаров.

4.9. Таможенный представитель вправе:

  • запросить у Клиента сведения и документы, необходимые для целей таможенного оформления;
  • производить под таможенным контролем предварительный досмотр Товаров, взвешивание, исправление поврежденной упаковки, вскрытие упаковки Товара при наличии требований государственных органов; -в случае неоплаты Клиентом таможенных платежей (если они применимы), таможенный представитель вправе возвратить Товар Иностранному продавцу.

4.10. Ozon ни при каких обстоятельствах не участвует в процедуре таможенного оформления и не является представителем Клиента по вопросам ввоза Товаров для личного пользования на территорию Российской Федерации.

4.11. При оформлении одного заказа на сумму более 200 (Двухсот) Евро Клиент обязан самостоятельно уплатить таможенные платежи и налоги, установленные законодательством Российской Федерации, о чем он будет уведомлен соответствующим органом и/или таможенным представителем. Клиент несет ответственность за оплату соответствующих ввозных таможенных пошлин и любых иных обязательных сборов.

5. Возврат Товара #

5.1. Клиент имеет право вернуть Товар Иностранному продавцу при соблюдении условий, указанных здесь.

5.1.1. Возврат Товара надлежащего качества Иностранному продавцу происходит двумя способами:

  1. самостоятельно и за счет Клиента. Иностранный продавец не возмещает расходы Клиента на пересылку такого Товара.  Ozon не принимает участия в процессе возврата Товара Иностранному продавцу и вправе отказать Клиенту при попытке осуществить возврат Товара в адрес Ozon;

  2. на основании договора оказания услуг с АО «Почта России» (п.5.2).

5.1.2. Товар ненадлежащего качества, на который Иностранным продавцом установлен гарантийный срок, Клиент может вернуть при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. Ozon не предоставляет гарантию на Товар Иностранного продавца. Гарантия на товары Иностранного Продавца может распространять свое действие только на территории деятельности Иностранного продавца.

5.2. Особенности возврата Товара на основании договора Клиента с АО «Почта России».

5.2.1. Клиент вправе вернуть Товар надлежащего качества, Товар ненадлежащего качества, Товар, отличный от описания (при соблюдении условий возврата), на основании договора на оказание услуг почтовой связи с АО «Почта России».

5.2.2. Для заключения договора на оказание услуг почтовой связи с АО «Почта России» Клиент совершает акцепт оферты АО «Почта России», размещенной на Сайте, путем акцепта Условий продажи Ozon в соответствии с положениями Условий на Сайте Ozon. С текстом договора-оферты АО «Почта России» на оказание услуг почтовой связи можно ознакомиться здесь.

5.2.3. Ozon для целей взаимодействия с АО «Почта России» является доверенным лицом Клиента и на основании части 4 статьи 185 Гражданского кодекса Российской Федерации вправе совершать следующие действия в рамках договора на оказание услуг почтовой связи с АО «Почта России»:

  • Направление АО «Почта России» заявок на предоставление ШПИ, необходимых для формирования МПО.
  • Предоставление АО «Почта России» и (при необходимости) получение от АО «Почта России» адресных данных Клиента и иных сведений о Клиенте и возвращаемом Товаре в МПО, необходимых для оказания услуг почтовой связи и составления Сопроводительных документов.
  • Осуществление приемки услуг почтовой связи (в том числе, подписание первичных учетных документов).
  • Направление АО «Почта России» претензий, связанных с неисполнением (ненадлежащим исполнением) АО «Почта России» обязательств по договору на оказание услуг почтовой связи, получение от АО «Почта России» ответов на такие претензии.
  • Получение от АО «Почта России» сумм возмещения по удовлетворенным претензиям, связанным с неисполнением (ненадлежащим исполнением) АО «Почта России» обязательств по договору на оказание услуг почтовой связи.
  • Направление АО «Почта России» и получение от АО «Почта России» юридически значимых сообщений, связанных с заключением и исполнением договора на оказание услуг почтовой связи.

Указанные в настоящем пункте полномочия предоставляются Клиентом Ozon на весь срок действия ЛК Клиента.

5.2.4. В соответствии со статьей 313 Гражданского Кодекса Российской Федерации Клиент возлагает на Ozon исполнение обязанности по оплате услуг почтовой связи по тарифам, действующим на дату сдачи МПО АО «Почта России», в сумме, равной стоимости услуг АО «Почта России» по пересылке МПО, сданных Клиентом АО «Почта России» и сопровождаемых ШПИ, направленными Клиенту Ozon.

5.2.5. При необходимости возврата Товара Клиент на Сайте или в мобильном приложении направляет Ozon заявку на предоставление ШПИ, приложив фото или видео состояния Товара.

5.2.6. Ozon в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения от Клиента документов и информации, указанных в пункте 5.2.5., в рамках сформированной заявки на возврат, направляет Клиенту номер ШПИ, посредством передачи ШПИ в личный кабинет Клиента на сайте или в мобильном приложении.

5.2.7. Клиент предъявляет (называет номер) ШПИ при сдаче МПО АО «Почта России». ШПИ может быть предъявлен Заказчиком для сдачи МПО в течение 7 (семи) дней с даты формирования соответствующего ШПИ АО «Почта России» в Личном кабинете на Сайте.

5.2.8. Упаковка передаваемого для возврата Товара должна соответствовать требованиям АО «Почта России». При необходимости, Клиент самостоятельно и за свой счет приобретает упаковку, необходимую для пересылки.

5.2.9. Услуга почтовой связи по пересылке МПО адресату - Иностранному продавцу осуществляется в порядке и сроки, установленные АО «Почта России».

5.2.10. Оплата услуг почтовой связи осуществляется Ozon во исполнение обязанности по оплате Услуг почтовой связи, возложенной Клиентом на Ozon в соответствии с пунктом 5.2.4.

5.2.11. Для направления в АО «Почта России» претензии Клиента, связанной с неисполнением (ненадлежащим исполнением) АО «Почта России» обязательств по договору на оказание услуг почтовой связи, Клиент направляет Ozon следующую информацию: допущенные при исполнении договора на оказание услуг почтовой связи нарушения; номер МПО; данные адресата; стоимостная оценка ответственности (если претензионные требования подлежат денежной оценке). Также могут быть указаны иные сведения, которые, по мнению Клиента, будут способствовать более быстрому и правильному ее рассмотрению, объективному урегулированию спора.

5.2.12. Ответ на претензию направляется Ozon Клиенту в течение 10 (десяти) дней с даты его получения Ozon от АО «Почта России».

6. Разрешение споров #

6.1. В рамках процесса по разрешению споров Клиент имеет следующие гарантии:

а) Возврат уплаченных денежных средств в случае нарушения заявленных сроков доставки, при соблюдении Клиентом условий возврата.

б) Возврат уплаченных денежных средств за Товар ненадлежащего качества или за Товар, несоответствующий описанию на Сайте, при соблюдении Клиентом условий возврата.

в) Индивидуальный подход к разрешению споров с Клиентом.

г) Безопасность персональных данных Клиентов, предоставляемых, в том числе, в целях таможенного оформления ввозимых Товаров.

6.2. Указанные гарантии недействительны в следующих случаях:  

а) Клиент намеренно вводит в заблуждение Иностранного продавца и/или Ozon относительно просрочки доставки заказа. Данную информацию Иностранный продавец и Ozon могут проверить по отчетам Службы доставки.

б) Клиент предоставляет недостоверную информацию о том, что доставленный Товар не соответствует описанию и/или заявленным требованиям и качеству. В таких ситуациях Иностранный продавец и/или Ozon могут запросить у Клиента доказательства такого несоответствия.

в) Заказ был фактически доставлен, но Клиент по каким-либо причинам отказывается его принимать, либо не успевает, и заказ отправляется обратно Иностранному продавцу. В таком случае Клиенту не возвращается стоимость доставки.

г) Клиент пытается осуществить возврат Товара в сроки, превышающие сроки, указанные в настоящих Условиях. В таких ситуациях Клиент вправе открыть новую заявку на возврат в личном кабинете на Сайте или в мобильном приложении.

д) Клиент пытается осуществить возврат Товара, не соответствующего условиям приема АО «Почта России» и требованиям, указанным на сайте АО «Почта России», в настоящих Условиях, условиях Договора на оказание услуг почтовой связи с АО «Почта России».

6.3. Для принятия решения по возврату Товаров и уплаченных денежных средств, Клиент должен открыть спор с Иностранным продавцом на Сайте. Для этого необходимо:

  • Связаться с Иностранным продавцом через Сайт путем нажатия кнопки «Открыть спор» в Личном кабинете Клиента;
  • Описать проблему, и предоставить запрашиваемые документы и сведения;
  • Ждать решения Иностранного продавца. В случае долгого ожидания (более 24 (двадцати четырех) часов с момента первого обращения) Клиент вправе обратиться непосредственно в Службу поддержки Ozon.

6.4. После одобрения возврата Иностранным продавцом Клиент должен вернуть полученный Товар по адресу, который предоставит Иностранный продавец для возврата. Клиент может выбрать способ возврата из числа доступных в Личном кабинете.

6.5. Иностранный продавец может разрешить Клиенту не возвращать Товар ненадлежащего качества. В таком случае возврат денежных средств Клиенту не зависит от факта направления Товара Иностранному продавцу.

6.6. Иностранный продавец самостоятельно принимает решение по вопросу возврата денежных средств и Товара в рамках спора.

6.7. В случае, если Клиент не согласен с решением Иностранного продавца, спор передается на рассмотрение Службы поддержки Ozon. Служба поддержки может запросить у Клиента и Иностранного продавца дополнительные сведения и документы, необходимые для принятия решения по спору. Ozon вправе осуществлять коммуникацию по возврату Товара за Иностранного продавца.

6.8. Если при рассмотрении спора Служба поддержки Ozon принимает решение в пользу Клиента, то дальнейшее взаимодействие по вопросу возвратов происходит следующим образом:

  • За нарушение сроков доставки заказа возврат денежных средств осуществляется после принятия решения по спору, при этом, Клиент лишается права на получение соответствующего заказа;
  • За Товар надлежащего качества возврат денежных средств осуществляется только после получения Иностранным продавцом возвращенного Товара;

6.9. Спор считается решенным в случае закрытия его Иностранным продавцом или Ozon и отсутствия возражений со стороны Клиента.

7. Ограничение ответственности Ozon #

7.1. Ozon не является стороной по сделкам, совершаемым между Клиентом и Иностранным продавцом, и не несет ответственности перед Клиентами за качество продаваемых на Сайте Товаров. Качество, безопасность и соответствие Товара его описанию, а также возможность Иностранного продавца продать Товар находятся вне участия и контроля Ozon.

7.2. Ozon не несет ответственность за достоверность содержания информации, которую загружает на Сайт Иностранный продавец

7.3. Ozon и Иностранный продавец не несут ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие неправильного использования Товаров, приобретенных на Сайте.

7.4. Ни при каких обстоятельствах Ozon не несет ответственность перед Клиентом за любой ущерб (кроме умышленного), включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный использованием Сайта.

7.5. В связи с тем, что Товары из-за границы ввозятся непосредственно в адрес Клиента, по процедуре ввоза Товаров для личного пользования, Иностранный продавец не гарантирует наличие на Товаре всей информации и документов, которые требуются в соответствии с законодательством Российской Федерации, так как данный Товар не предназначен для торгового оборота на территории Российской Федерации. При этом, Иностранный продавец предпримет все меры для того, чтобы обеспечить Клиентов всей необходимой информацией.

7.6. Вся информация о Товарах на Сайте, включая описание, фотографии, изображение логотипа, Товарного знака, и т.д. размещается в информационных целях, исключительно для доведения до Клиента информации, необходимой для принятия им решения об оформлении заказа. Такая информация не является рекламой и создана/принадлежит не Ozon, а Иностранному продавцу.

7.7. Ozon не является лицом, уполномоченным Иностранным продавцом на принятие и удовлетворение претензий Клиентов по поводу Товаров ненадлежащего качества. Ozon не осуществляет возмещение Клиентам убытков, связанных с продажей Товаров ненадлежащего качества. Соответствующие требования должны быть предъявлены непосредственно к Иностранному продавцу. При этом Ozon осуществляет информационную поддержку Клиента при возникновении у Клиента претензии к Иностранному продавцу, в том числе в случаях, когда Иностранный продавец не отвечает на претензию Клиента, выносит неправомерное решение по претензии и т.д.