Правила продажи и реквизиты

Товары, которые доставляются Продавцами из-за рубежа

Иностранный продавец – иностранное лицо, зарегистрированное на Платформе, и продающее товары непосредственно Клиентам из-за рубежа через Платформу.

Оператор платежных систем – лицо, оказывающее услуги по приему платежей.

Таможенный представитель – лицо, оказывающее услуги по таможенному оформлению товаров, доставляемых из-за рубежа.

Служба доставки - лицо, осуществляющее доставку заказов Клиентам по поручению Иностранного продавца на основании отдельно заключенного с ним договора.

1. Оформление заказа у Иностранного продавца #

1.1. Клиент может оформить на Платформе заказ на товары Иностранного продавца.

1.2. Клиент заключает договор купли-продажи товара напрямую с Иностранным продавцом.  Ozon не является стороной по договору купли-продажи между Клиентом и Иностранным продавцом.

1.3. Ozon является Платформой, которая содержит информацию о товарах Иностранных продавцов, доступных к заказу, и делает возможным заключение дистанционных договоров купли-продажи между Клиентами и Иностранными продавцами, и выступает в роли владельца агрегатора.

1.4. Товары, приобретаемые у Иностранных продавцов, ввозятся на территорию РФ по процедуре ввоза товаров для личного пользования. При этом Клиент является импортером таких товаров.

2. Оплата заказа #

2.1. Оплата заказа осуществляется на Платформе посредством предварительной оплаты с использованием услуг оператора платежных систем. Все транзакции осуществляются привлеченными операторами платежных систем/банками.

2.2. Предварительная оплата товаров осуществляется на Платформе. Доступные способы оплаты указаны в разделе Оплата. Оплата осуществляется в рублях.

2.3. Клиент самостоятельно выбирает способ оплаты на Платформе. Ozon не гарантирует постоянную доступность онлайн оплаты в случае возникновения технического сбоя на Платформе.

2.4. Цена Товара на Платформе может быть изменена Иностранным продавцом в одностороннем порядке, при этом, цена на уже заказанный и оплаченный Клиентом товар, не меняется.

3. Доставка товара #

3.1. Доставку товара обеспечивает Иностранный продавец в рамках исполнения обязательств по договору купли-продажи.

3.2. Клиент может выбрать один из способов доставки:

  • обычная почтовая доставка;

  • ускоренная экспресс-доставка.

3.3. Клиент может отследить информацию о статусе доставки заказа в Личном кабинете на Платформе.

3.4. Ориентировочные сроки доставки товара указываются на последней стадии оформления заказа на Платформе.

3.5. Иностранный продавец не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по его вине, включая задержки в ходе таможенного оформления.

3.6. Стоимость доставки рассчитывается автоматически и зависит от веса, размера и объема заказанных товаров. Стоимость доставки указывается при оформлении заказа на Платформе.

4. Аннулирование заказа #

4.1. Иностранный продавец вправе аннулировать заказ с уведомлением Клиента, если исполнение заказа со стороны иностранного продавца или Службы доставки стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента, Иностранного продавца, или Службы доставки.

4.2. Клиент вправе согласовать новые условия доставки товара путем оформления нового заказа, если на момент оформления заказа товар есть в продаже.

4.3. Если на момент оформления заказа цена товара увеличилась, а предыдущий заказ был аннулирован не по причине брака, компенсация разницы в цене на день оформления нового заказа не производится.

4.4. Ozon вправе аннулировать заказ в случае нарушения прав Клиентов Иностранным продавцом, в том числе в случае предоставления недостоверной информации о товаре, его цене, выявления мошеннических действий, а также в иных предусмотренных законом или договором случаях.

5. Таможенное оформление ввозимых товаров #

5.1. Все товары, заказываемые у Иностранных продавцов, подлежат таможенной проверке и оформлению при пересечении границы РФ.

5.2. При доставке заказа способом «ускоренная экспресс-доставка», таможенным оформлением товаров занимается таможенный представитель.

5.2.1. Таможенный представитель действует от имени и по поручению Клиента. Клиент является импортером.

5.2.2. Клиент по запросу таможенного представителя предоставляет свои персональные данные, включая полное имя, серию, номер и дату выдачи паспорта, ИНН, контактные данные и адрес доставки в целях заполнения декларации на товары для перемещения их через границу РФ. Экспресс-перевозчик связывается с Клиентом напрямую для получения данных.

5.2.3. Договор между таможенным представителем и Клиентом считается заключенным в момент оформления заказа на Платформе.

5.2.4. Дополнительная плата за услуги по таможенному оформлению с Клиента не взимается.

5.2.5. Клиент вправе:

  • получать у таможенного представителя информацию, касающуюся таможенного оформления товаров;

  • присутствовать при таможенном оформлении товаров, либо самостоятельно осуществить таможенное оформление товаров.

5.2.6. Таможенный представитель вправе:

  • запросить у Клиента сведения и документы, необходимые для целей таможенного оформления;

  • производить под таможенным контролем предварительный досмотр товаров, взвешивание, исправление поврежденной упаковки, вскрытие упаковки товара, если этого требуют таможенные органы;

  • в случае неоплаты Клиентом таможенных платежей (если они применимы), таможенный представитель вправе возвратить товар Иностранному продавцу.

5.2.7. Ни при каких обстоятельствах Ozon не участвует в процедуре таможенного оформления и не является представителем Клиента по вопросам ввоза товаров для личного пользования на территорию РФ

5.3. При оформлении одного заказа на сумму больше 200 (двести) евро Клиент обязан самостоятельно уплатить таможенные платежи и налоги, установленные законодательством РФ, о чем он будет уведомлен соответствующим органом и/или таможенным представителем.

6. Возврат товара #

6.1. Клиент имеет право вернуть товар надлежащего качества Иностранному продавцу в течение 30 (тридцати) календарных дней (Клиент со статусом Premium — 60 (шестидесяти) дней) после получения заказа, при соблюдении следующих условий:

  • товар исправен, соответствует заявленным свойствам, и может быть использован по целевому назначению (продан заново). Товары с признаками использования и с повреждениями, возврату не подлежат;

  • упаковка товара должна быть не вскрыта, должен быть сохранен товарный вид и остаточный срок годности. Товары без оригинальной упаковки возврату не подлежат;

  • если товар состоит из нескольких частей, необходимо возвращать все составные части и комплектующие (аксессуары, инструкции, этикетки, бирки и т.д.);

6.1.1. Возврат товара надлежащего качества Иностранному продавцу происходит за счет Клиента. Иностранный продавец не возмещает расходы Клиента на пересылку такого товара, а также не возмещает стоимость доставки товара до Клиента (в случае платной доставки).  Ozon не принимает участия в процессе возврата товара Иностранному продавцу и вправе оказать Клиенту при попытке осуществить возврат товара в адрес Ozon.

6.1.2. Иностранный продавец вправе провести экспертизу возвращенного товара с целью определения его сохранности, если у него есть сомнения по поводу добросовестности Клиента и достоверности его заявлений, и сообщить о результатах экспертизы Клиенту.

6.1.3. Клиент не вправе обменять товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

6.2. Клиент имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в случаях:

  • наличия недостатков (брака или дефекта), которые возникли не по вине самого Клиента. Бракованным считается товар, который неисправен и не может выполнять свои функции. Иностранный продавец вправе запросить фото- и видео подтверждение наличия недостатков у товара;

  • значительного несоответствия между товаром и описанием товара на Платформе в отношении ключевых характеристик.

6.2.1. Товар ненадлежащего качества, на который Иностранным продавцом установлен гарантийный срок, Клиент может вернуть при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. Ozon не предоставляет гарантию на товар Иностранного продавца.

6.2.2. Если Иностранный продавец не установил гарантийный срок, Клиент может вернуть товар с недостатками в течение 30 (тридцати) календарных дней (Клиент со статусом Premium — 60 (шестьдесят) дней) с даты получения товара. Если Клиент предоставит экспертное заключение, подтверждающее заводской характер брака, то может вернуть товар в разумные сроки, но в любом случае в течение 2 (двух) лет с даты получения товара.

6.2.3. При возврате товара с недостатками Иностранный продавец возмещает стоимость доставки и возврата товара, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы Клиента на возврат.

6.2.4. Товары, поврежденные Клиентом из-за неправильной эксплуатации, неосторожности или использования не по назначению, не подлежат возврату.

6.3. Возврат товара, отличного от описания.

(а) Под товаром, отличным от описания, подразумевается товар, который полностью или частично не соответствует описанию. Фото товара, представленные на Платформе, могут отличаться по цвету от действительного в силу различий цветопередачи на электронных устройствах. Незначительное отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не являются причинами для возврата товара.

(б) Товары, в описании которых присутствуют слова «в ассортименте», «внешний вид может отличаться», не подлежат возврату по причине отличия внешнего вида товара от изображения товара на Платформе.

7. Возврат денежных средств #

7.1. Возврат денежных средств осуществляется автоматически тем способом, который был использован при оплате товаров.

7.2. Сроки возврата денежных средств Иностранным продавцом устанавливаются индивидуально в каждом случае, но не превышает 10 (десяти) календарных дней с даты разрешения спора в пользу Клиента.

7.3. Срок возврата денежных средств может быть увеличен из-за задержки в проведении операций по возврату соответствующим платежным оператором. Ozon и Иностранный продавец не могут повлиять на скорость возврата денежных средств, при условии, что ими были предприняты все действия по возврату.

7.4. Возврат денежных средств за товар, который не был доставлен в заявленный срок, осуществляется при одновременном соблюдении условий:

  • срок, заявленный на доставку товаров, истек, при этом, задержка доставки не произошла по вине Клиента;

  • Клиент направил Иностранному продавцу через Ozon уведомление об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств;

  • информация, полученная от Клиента, не противоречит информации, полученной от Службы доставки. Если по данным Службы доставки товар был вручен Клиенту, открывается Спор с Иностранным продавцом;

  • Клиент отказывается от права получить товар с момента направления запроса на возврат денежных средств за товар.

(б) При получении от Иностранного продавца или Службы доставки подтверждения получения Клиентом товара возврат суммы предварительной оплаты не производится.

8. Разрешение споров #

8.1. Клиенту гарантированы:

a) Возврат уплаченных денежных средств в случае нарушения заявленных сроков доставки, при соблюдении Клиентом условий такого возврата.

b) Возврат уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, или за товар, несоответствующий описанию на Платформе, при соблюдении Клиентом условий такого возврата.

c) Индивидуальный подход к разрешению споров с Клиентом.

d) Безопасность персональных данных Клиентов, предоставляемых, в том числе, в целях таможенного оформления ввозимых товаров. Подробнее здесь.

8.2. Вышеуказанные гарантии не действительны в случаях:

a) Клиент намеренно вводит в заблуждение Иностранного продавца и/или Ozon касательно просрочки доставки Заказа. Данную информацию Иностранный продавец и Ozon могут проверить по отчетам Службы доставки.

b) Клиент предоставляет недостоверную информацию о том, что доставленный товар не соответствует описанию и/или заявленным требованиям и качеству. В таких ситуациях Иностранный продавец и/или Ozon могут запросить у Клиента доказательства такого несоответствия.

c) Заказ был фактически доставлен, но Клиент по каким-либо причинам отказывается его принимать, либо не успевает, и заказ отправляется обратно Иностранному продавцу. В таком случае Клиенту не возвращается стоимость доставки.

8.3. Для принятия решения по возврату товаров и уплаченных денежных средств, Клиент должен открыть спор с Иностранным продавцом на Платформе. Для этого необходимо:

  • связаться с Иностранным продавцом через Платформу путем нажатия кнопки «Открыть спор» в Личном кабинете Клиента;

  • описать проблему, и предоставить запрашиваемые документы и сведения, в случае необходимости;

  • ждать решения Иностранного продавца. В случае долгого ожидания (более 24х часов с момента первого обращения) Клиент вправе обратиться непосредственно в  Службу поддержки Ozon.

8.4. После одобрения возврата Иностранным продавцом Клиент должен вернуть полученный товар по адресу, который Иностранный продавец сообщит для возврата, Почтой России или иной транспортной компанией (на выбор Клиента) по адресу,

8.5. Для приема возврата Клиенту нужно заполнить электронное заявление на возврат из Личного кабинета Клиента.

8.6. Иностранный продавец может разрешить Клиенту не возвращать бракованный товар. В таком случае возврат денежных средств Клиенту не зависит от факта направления товара Продавцу.

8.7. Иностранный продавец самостоятельно принимает решение по вопросу возврата денежных средств и товара в рамках спора.

8.8. В случае, если Клиент не согласен с решением Иностранного продавца, спор передается на рассмотрение Службы поддержки Ozon. Сотрудники Службы поддержки могут запросить у Клиента и Иностранного продавца дополнительные сведения и документы, необходимые для принятия решения по спору. Ozon вправе осуществлять коммуникацию по возврату товара за Иностранного продавца.

8.9. Если при рассмотрении спора Служба поддержки Ozon принимает решение в пользу Клиента, то дальнейшее взаимодействие по вопросу возвратов происходит следующим образом:

  • за нарушение сроков доставки заказа возврат денежных средств осуществляется после принятия решения по спору, при этом, Клиент лишается права на получение соответствующего заказа;

  • за товар надлежащего качества возврат денежных средств осуществляется только после получения Иностранным продавцом возвращенного товара;

8.10. Спор считается решенным в случае закрытия его Иностранным продавцом или Ozon и отсутствия возражений со стороны Клиента.

9. Ограничение ответственности Ozon #

9.1. Ozon не является стороной по сделкам, совершаемым между Клиентом и Иностранным продавцом, и не несет ответственности перед Клиентами за качество продаваемых на Платформе товаров. Качество, безопасность и соответствие товара его описанию, а также возможность Иностранного продавца продать товар находятся вне участия и контроля Ozon.

9.2. Ozon также не является посредником, агентом или представителем любой стороны по сделкам.

9.3. Ozon не несет ответственность за достоверность содержания информации, которую загружает на Платформу Иностранный продавец.

9.4. Ozon и Иностранный продавец не несут ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие неправильного использования товаров, приобретенных на Платформе.

9.5. Ни при каких обстоятельствах Ozon и его представители не несут ответственность перед Клиентами за любой ущерб (кроме умышленного), включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный использованием Платформы.

9.6. В связи с тем, что товары из-за границы ввозятся в адрес непосредственного Клиента, по процедуре ввоза товаров для личных нужд, Иностранный продавец не гарантирует наличие на товаре всей информации и документов, которые требуются в соответствии с законодательством РФ, так как данный товар не предназначен для торгового оборота на территории РФ. При этом Иностранный продавец предпримет все меры для того, чтобы обеспечить Клиентов всей необходимой информацией.

9.7. Вся информация о товарах на Платформе, включая описание, фотографии, изображение логотипа, товарного знака, и т.д. размещается в информационных целях, исключительно для доведения до Клиента информации, необходимой для принятия им решения об оформлении заказа. Такая информация не является рекламой, и создана/принадлежит не Ozon, а Иностранным продавцам.

9.8. Ozon не является лицом, уполномоченным Иностранным продавцом на принятие и удовлетворение претензий Клиентов по поводу бракованных товаров. В связи с этим, Ozon не осуществляет возмещение Клиентам убытков, связанных с продажей товаров ненадлежащего качества. Соответствующие требования должны быть предъявлены непосредственно к Иностранному продавцу.