Согласование заявок на возврат

Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцом, если он доставлял товар. Это нужно, чтобы оценить, соответствует ли товар условиям и срокам возврата.

По заявке на возврат могут быть приняты следующие решения:

  • Согласована — заявка одобрена, вы можете вернуть товар.
  • Отклонена:
    • Если заявка отклонена Ozon, значит товар не соответствует условиям и срокам возврата. Вернуть его не получится.
    • Если заявка отклонена продавцом и вы не согласны с его решением, вы можете открыть спор. Специалисты Ozon рассмотрят заявку и вынесут окончательное решение в течение 3 календарных дней: подлежит товар возврату или нет.
Если после полученных рекомендаций при статусах Даны рекомендации по товару, Отправка в АСЦ и Другое проблему с товаром не удалось решить, вы можете повторно создать заявку на возврат. Прикрепите к ней подтверждающие документы, например акт о неремонтопригодности, и дождитесь одобрения заявки.