Заявки на возврат попадают на модерацию Ozon или продавцу. Они проверяют правильность оформления заявки, и оценивают, соответствует ли товар условиям и срокам возврата.
Правильно оформленная заявка содержит:
- причину, которая соответствует проблеме с товаром;
- фотографии товара, упаковки и дефектов с нескольких сторон в хорошем качестве;
- подробное описание проблемы.
Решения по заявке на возврат:
Частые причины отклонения заявки:
| Причина | Описание | Возможность возврата |
|---|---|---|
| Нарушен товарный вид | У товара надлежащего качества видны следы использования. | Вернуть товар не получится. |
| Нарушена заводская упаковка | У товара надлежащего качества повреждена заводская упаковка или отсутствуют бирки. | |
| Не подлежит возврату | Товар относится к невозвратной категории. Подробнее о невозвратных товарах. | |
| Не получили ответа | В течение 24 часов вы не ответили оператору в чате: не предоставили недостающие фото или не указали подробностей по возврату. | Создайте новую заявку со всей необходимой информацией из рекомендаций. |
| Причина не соответствует проблеме | При оформлении заявки вы указали причину, которая не соответствует проблеме с товаром. | |
| На фото не видно дефекта | На фотографии плохо различим дефект. | |
| Недостаточно фото | Вы приложили фотографии с одного ракурса, не добавили снимки дефекта или упаковки. | |
| Обратитесь в сервисный центр | Товар можно отремонтировать. Чтобы его починили, обратитесь в авторизованный сервисный центр. | Если товар неремонтопригоден, создайте новую заявку и приложите акт об этом. Подробнее о ремонте гарантийных товаров. |
Заявки на возврат попадают на модерацию Ozon или продавцу. Они проверяют правильность оформления заявки, и оценивают, соответствует ли товар условиям и срокам возврата.
Правильно оформленная заявка содержит:
- причину, которая соответствует проблеме с товаром;
- фотографии товара, упаковки и дефектов с нескольких сторон в хорошем качестве;
- подробное описание проблемы.
Решения по заявке на возврат:
Частые причины отклонения заявки:
| Причина | Описание | Возможность возврата |
|---|---|---|
| Нарушен товарный вид | У товара надлежащего качества видны следы использования. | Вернуть товар не получится. |
| Нарушена заводская упаковка | У товара надлежащего качества повреждена заводская упаковка или отсутствуют бирки. | |
| Не подлежит возврату | Товар относится к невозвратной категории. Подробнее о невозвратных товарах. | |
| Не получили ответа | В течение 24 часов вы не ответили оператору в чате: не предоставили недостающие фото или не указали подробностей по возврату. | Создайте новую заявку со всей необходимой информацией из рекомендаций. |
| Причина не соответствует проблеме | При оформлении заявки вы указали причину, которая не соответствует проблеме с товаром. | |
| На фото не видно дефекта | На фотографии плохо различим дефект. | |
| Недостаточно фото | Вы приложили фотографии с одного ракурса, не добавили снимки дефекта или упаковки. |
Заявки на возврат могут попасть на модерацию Ozon или продавцу, если он доставлял товар. Это нужно, чтобы оценить, соответствует ли товар условиям и срокам возврата. Товар в ненадлежащем виде могут не принять. По возможности приложите все виды фотографий, следуя подсказкам справа от полей в заявке.
Ваша заявка будет рассмотрена в течение 24 часов. Следите за статусом в разделе Мои возвраты.
По заявке на возврат могут быть приняты следующие решения:
- Согласована — заявка одобрена, вы можете вернуть товар.
- Отклонена:
- Если заявка отклонена Ozon, значит товар не соответствует условиям и срокам возврата. Вернуть его не получится.
- Если заявка отклонена продавцом и вы не согласны с его решением, вы можете открыть спор. Специалисты Ozon рассмотрят заявку и вынесут окончательное решение в течение 3 календарных дней: подлежит товар возврату или нет.
- Даны рекомендации по товару — в чате поддержки даны рекомендации по использованию товара, возвращать товар не нужно.
- Другое — специалист ответил в чате поддержки, возвращать товар не нужно.
Если после полученных рекомендаций при статусах Даны рекомендации по товару и Другое проблему с товаром не удалось решить, вы можете повторно создать заявку на возврат.