Пакеты поддержки Ozon Travel #
Пакеты поддержки Ozon Travel — это набор услуг, который вы можете приобрести вместе с авиабилетом.
При оформлении билета доступно три варианта поддержки:
- «Всё включено».
- «Приоритет».
- Без пакета.
Стоимость пакетов поддержки и размер скидки определяются на момент оформления заказа. При выборе пакета поддержки «Всё включено» вы получите скидку на услугу СМС-информирования.
Пакеты поддержки нельзя вернуть после оформления.
Все преимущества по платным пакетам поддержки станут доступны сразу после оплаты заказа. Вы можете пользоваться ими ещё сутки после перелёта.
Поддержка #
Если вы выбираете уровень «Без пакета», то сможете связаться с нами только в чате поддержки Ozon Travel.
Для пакетов «Приоритет» или «Всё включено» доступна поддержка в чате и по телефону. При обращении в поддержку звоните с номера, указанного в заказе.
Лицензионное вознаграждение Ozon Travel #
Ozon Travel взимает лицензионное вознаграждение за обмен и возврат билетов, изменение имени, фамилии и паспортных данных пассажира.
Лицензионное вознаграждение Ozon Travel за оформление добровольного обмена билетов или изменение данных в заказе #
| Услуга | Без пакета | Приоритет | Всё включено |
|---|---|---|---|
| Обмен билета стоимостью менее 8000 руб. | 1500 руб. | 750 руб. | Бесплатно |
| Обмен билета стоимостью более 8000 руб. | 2500 руб. | 1500 руб. | Бесплатно |
| Изменения в имени, фамилии или паспортных данных пассажира | 500 руб. | 500 руб. | Бесплатно |
| Добавление младенца без места в уже оформленный заказ | 1000 руб. | 1000 руб. | 1000 руб. |
Лицензионное вознаграждение за использование платформы Ozon Travel не возвращается при возврате билетов по инициативе покупателя.
Лицензионное вознаграждение Ozon Travel за оформление добровольного возврата #
Размер лицензионного вознаграждения Ozon Travel зависит от суммы, которую возвращает авиакомпания, и приобретённого пакета поддержки.
| Сумма к возврату от авиакомпании | Без пакета | Приоритет | Всё включено |
|---|---|---|---|
| до 500 руб. | 500 руб. | 500 руб. | Бесплатно |
| 501–1500 руб. | 1500 руб. | 750 руб. | Бесплатно |
| 1501–3000 руб. | 2000 руб. | 1000 руб. | Бесплатно |
| от 3000 руб. | 2500 руб. | 1500 руб. | Бесплатно |
Лицензионное вознаграждение Ozon Travel за оформление вынужденного возврата или обмена билетов по инициативе клиента #
Оформить вынужденный возврат можно, если пассажиру отказали в визе, он заболел или его госпитализировали.
| Без пакета | Приоритет | Всё включено |
|---|---|---|
| 400 руб. | 200 руб. | Бесплатно |
Если у вас остались вопросы, напишите в чат поддержки Ozon Travel.
