Мы присылаем на почту два кассовых чека — один в момент оплаты заказа (если заказ оформлен по предоплате) и второй после получения заказа с детализацией товаров.
Где взять чек #
При оплате онлайн вам на почту придет электронный чек. Все электронные чеки хранятся в Личном кабинете в разделе Электронные чеки.
Если вы оплачиваете заказ при получении наличными или банковской картой, вы получите кассовый чек. При необходимости мы можем отправить вам отсканированную копию товарного чека на электронную почту, для этого напишите нам в чат. В заказах с доставкой Почтой России уже есть товарный чек.
Обратите внимание, что отсутствие кассового или товарного чека не помешает вам сделать возврат товара.
Как быть, если мне нужен сертификат на товар #
Сертификат соответствия — это документ, подтверждающий соответствие товара техническим требованиям и стандартам. Мы можем предоставить его по запросу — напишите нам в чат. Обратите внимание, что не все товары подлежат обязательной сертификации, для некоторых товаров сертификат не нужен.
Если вы планируете приобрести товар из-за рубежа, напишите продавцу напрямую с просьбой прислать копию сертификата или декларации. Чат находится на карточке товара под его фотографией — нажмите Спросить продавца о товаре.
Гарантийного талона нет, или он не заполнен #
По закону «О защите прав потребителей» вам не могут отказать в гарантийном обслуживании даже при отсутствии гарантийного талона. Достаточно предоставить чек и серийный номер товара, он указан на упаковке. Для возврата товара гарантийный талон не нужен.
Если талон есть, но он не заполнен, через 14 дней (60 дней для подписчиков Ozon Premium) после получения заказа вы можете заполнить его самостоятельно, укажите дату получения заказа в качестве даты покупки. Не заполняйте талон, пока не пройдет срок возврата товара.