Чеки #
Вы можете получить чеки двух типов:
- авансовый чек в момент оплаты заказа — содержит информацию об оплате заказа без детализации товаров;
- товарный чек — содержит детальную информацию о товаре, будет доступен только после получения товара.
Товарных чеков может быть несколько, изменить содержание чека нельзя.
Если вы не получили товарный чек или получили чек с ошибкой в реквизитах, запросите чек коррекции.
Где взять чек #
Все электронные чеки можно скачать в личном кабинете в разделе Электронные чеки.
Вы также получите все чеки по электронной почте, указанной в профиле. Чтобы изменить адрес, перейдите в раздел Ozon ID.
Чеки при оплате заказа с баланса средств #
- При полной оплате заказа с баланса средств вы не получите авансовый чек — аванс был внесён ранее на баланс средств.
- При частичной оплате заказа с баланса средств и банковской картой вы получите авансовый чек на сумму, оплаченную банковской картой.
Товарный чек в обоих случаях придёт на полную сумму заказа.
Чеки при оплате заказа баллами Ozon и Premium #
Если вы частично оплатили заказ баллами, авансовый и товарный чек придут на сумму за вычетом баллов — они являются формой скидки.
Чеки при покупке подарочного сертификата Ozon и оплате заказа #
При покупке подарочного сертификата Ozon вы получите только авансовый чек — сертификат подтверждает внесение аванса в счёт будущих покупок и не является товаром.
- При полной оплате заказа подарочным сертификатом Ozon вы получите только товарный чек.
- При частичной оплате заказа подарочным сертификатом и банковской картой вы получите авансовый чек на сумму, оплаченную банковской картой. Товарный чек придёт на полную сумму заказа.
Чеки при отменах #
Отредактировать ранее полученный чек нельзя. При полной или частичной отмене заказа вам придёт возвратный чек без детализации товаров. В товарном чеке, выданном при получении покупок, не будет отменённых товаров.
Чеки при возвратах #
Отредактировать ранее полученный чек нельзя. При возврате вы получите новый чек с детализацией возвращённых товаров и их стоимостью.
Чеки коррекции #
Чек коррекции — чек для исправления ошибки в товарном чеке.
Вы получите один или несколько чеков коррекции, если:
- Не получили товарный чек в день доставки. Чек коррекции будет один — верная дата получения товара будет указана в поле Дата корректируемого расчёта.
- В товарном чеке была допущена ошибка в реквизитах, например, в названии товара. Вы получите два чека коррекции:
- чек с ошибкой с признаком «Возврат прихода»,
- чек с верными реквизитами с признаком «Приход».
Чтобы получить чек коррекции, напишите нам в чат.
Проверить чек #
Вы можете проверить чек двумя способами:
- по QR-коду с помощью мобильного приложения ФНС России «Проверка чеков»,
- по реквизитам на сайте ФНС в блоке Проверьте чек прямо сейчас.
Объединить или разделить чеки #
По одному заказу могут быть сформированы один или несколько чеков. Чеки формируются системой автоматически, объединить или разделить их нельзя. Чтобы товары попали в разные чеки, оформите каждый товар отдельным заказом.
Документы #
Как быть, если мне нужен сертификат на товар #
Сертификат соответствия — это документ, подтверждающий соответствие товара техническим требованиям и стандартам. Мы можем предоставить его по запросу — напишите нам в чат.
Для некоторых товаров сертификат не нужен — не все товары подлежат обязательной сертификации.
Если вы планируете приобрести товар из-за рубежа, напишите продавцу напрямую с просьбой прислать копию сертификата или декларации. Чат находится на странице товара под иконкой продавца — нажмите Спросить продавца о товаре.
Гарантийного талона нет или он не заполнен #
По закону «О защите прав потребителей» вам не могут отказать в гарантийном обслуживании даже при отсутствии гарантийного талона. Достаточно предоставить чек и серийный номер товара, который указан на упаковке. Для возврата товара гарантийный талон не нужен.
Если талон есть, но он не заполнен, через 14 дней (60 дней для подписчиков Ozon Premium) после получения заказа вы можете заполнить его самостоятельно, укажите дату получения заказа в качестве даты покупки. Не заполняйте талон, пока не пройдёт срок возврата товара.
Юридическим лицам #
Как юридическим лицам и компаниям покупать на Ozon: как зарегистрироваться и оплатить заказ
После оплаты заказа вы получите подтверждение на электронную почту.
Для возврата товара кассовый или товарный чек не требуется.
Как быть, если мне нужен сертификат на товар #
Сертификат соответствия — это документ, подтверждающий соответствие товара техническим требованиям и стандартам. Для подтверждения соответствия напишите продавцу с просьбой прислать копию сертификата или декларации. Чтобы написать продавцу, на странице товара под его фотографией нажмите Спросить продавца о товаре.
Обратите внимание, что не все товары подлежат обязательной сертификации, для некоторых товаров сертификат не нужен.
Чтобы получить сертификат соответствия на товар из России, напишите нам в чат.
Гарантийного талона нет или он не заполнен #
По закону «О защите прав потребителей» вам не могут отказать в гарантийном обслуживании даже при отсутствии гарантийного талона. Достаточно предоставить чек и серийный номер товара, он указан на упаковке. Для возврата товара гарантийный талон не нужен.
Если талон есть, но он не заполнен, через 14 дней после получения заказа вы можете заполнить его самостоятельно, укажите дату получения заказа в качестве даты покупки. Не заполняйте талон, пока не пройдёт срок возврата товара.
Вы получите два кассовых чека — один в момент оплаты заказа, если заказ оформлен по предоплате, и второй после получения заказа с детализацией товаров.
Где взять чек #
При оплате онлайн вы получите электронный чек. Все электронные чеки можно скачать в личном кабинете в разделе Электронные чеки.
Если вам нужно получить электронный чек по почте, укажите её при оформлении заказа.
Если вы оплачиваете заказ при получении наличными или банковской картой, вы получите кассовый чек.
Отсутствие кассового чека не помешает вам сделать возврат товара.
Как быть, если мне нужен сертификат на товар #
Сертификат соответствия — это документ, подтверждающий соответствие товара техническим требованиям и стандартам. Мы можем предоставить его по запросу — напишите нам в чат.
Обратите внимание, что не все товары подлежат обязательной сертификации, для некоторых товаров сертификат не нужен.
Если вы планируете приобрести товар из-за рубежа, напишите продавцу напрямую с просьбой прислать копию сертификата или декларации. Чат находится на странице товара под его фотографией — нажмите Спросить продавца о товаре.
Гарантийного талона нет или он не заполнен #
По закону «О защите прав потребителей» вам не могут отказать в гарантийном обслуживании даже при отсутствии гарантийного талона. Достаточно предоставить чек и серийный номер товара, он указан на упаковке. Для возврата товара гарантийный талон не нужен.
Если талон есть, но он не заполнен, через 14 дней (60 дней для подписчиков Ozon Premium) после получения заказа вы можете заполнить его самостоятельно, укажите дату получения заказа в качестве даты покупки. Не заполняйте талон, пока не пройдёт срок возврата товара.
