Примеры фотографий для заявки на возврат

Оглавление
Информация на этой странице актуальна только для физических лиц из России.

Приложите к заявке на возврат все фотографии, которые требуются в форме.

Одежда и обувь #

  • Если размер не соответствует заказанному, приложите фото с замерами тех характеристик, которые не совпали с размерной таблицей.

  • Чтобы подтвердить несоответствие состава, приложите фото бирки.

  • Если материал товара не соответствует описанию, приложите чёткое фото материала при хорошем освещении.

  • Если вам пришёл не тот товар, приложите:

    • фото товара целиком;
    • заводской упаковки;
    • пакета, в котором был доставлен заказ, если остался. Замеры и другие фото не нужны.
  • Если вам доставили товар другого размера или бренда, приложите фото бирки или ярлыка.

    Размер на бирке, ярлыке, коробке может быть указан в метрике другой страны и отличаться от российского значения. Определить неточность можно только по таблице размеров на карточке товара и измерительным приборам.

  • Если у товара есть дефект, приложите фото дефекта крупным планом.

Техника #

Если вам доставили не ту модель, приложите фото или скриншот характеристик из настроек.

Помимо этого понадобятся:

  • Фото заводской упаковки и штрихкода или серийного номера, если есть.

  • Фото полной комплектации.

  • Фото для подтверждения, что заводская пломба не нарушена.

  • Скриншот технических характеристик ПО или ошибки.

  • Фото ошибки или дефекта.

Если вы обнаружили следы использования: потёртости, сколы, — приложите фото крупным планом.

Также можете приложить любые другие доказательства несоответствия. Например, результаты проверки в приложениях, которые показывают детальные сведения об аппаратном и программном обеспечении.

Видеокарты #

Для возврата видеокарт требуется:

  • Фото серийного номера или штрихкода.

  • Фото коробки.

  • Фото заводской пломбы на внутренней упаковке, если вы вскрывали коробку.

  • Скриншот ошибки или дефекта.

Если у вас есть видео ошибки, отправьте его нам на почту help@ozon.ru или приложите ссылку на Google или Яндекс Диск.