Где мой заказ

Работа некоторых пунктов выдачи и постаматов прекращена из-за закрытия магазинов, где они находятся.

Рекомендуем вам пользоваться бесконтактной доставкой до двери или постаматами в аптеках и продуктовых магазинах.

Подробнее о безопасной доставке

Как посмотреть статус заказа #

Посмотреть статус заказа можно в разделе Заказы в Личном кабинете.

Если заказ доставляется компаниями DHL, SPSR или EMS, то его можно отследить по трек-номеру на сайте этих компаний — номер отображается на странице в Личном кабинете.

Если заказ уже должны были доставить, но его ещё нет, напишите нам в чат.

Что означает статус заказа #

Статус заказа совпадает со статусом последней доставляемой упаковки.

Пример: одна упаковка заказа находится в статусе «Ожидает в пункте выдачи», а вторая — «Передано в доставку». Статус всего заказа будет «Передано в доставку».

Статусы до отправки:

Ожидает оплаты — заказ оформлен, но не оплачен.
Создан — в этом статусе заказ находится сразу после оформления.
Принято в работу — заказ находится на стадии сборки и упаковки.

Статусы после отправки:

Передано в доставку — заказ передан в службу доставки.
У курьера — заказ находится у курьера.
Ожидает в пункте выдачи — заказ находится в пункте выдачи и готов к получению.
Срок хранения истекает — заказ находится в пункте выдачи или постамате, и срок его хранения истекает.
Доставлено — курьер доставил вам заказ.
Получено — вы получили заказ в пункте выдачи или постамате.
Отменено — вы отменили заказ, не получили его или вернули.

Заказ переходит в статус «Отменено» только в том случае, если вы аннулировали все упаковки этого заказа.

Заказ разделился на несколько отправлений #

Отправления в заказе могут быть доставлены в разное время по нескольким причинам:

Заказ разделён на несколько отправлений, так как товары в нём находятся на разных складах
Заказ разделён на отправления, если в нём есть товары Ozon и партнёра, потому что партнёр может доставить товар самостоятельно и со своего склада.
Вы заказали товары OZON Express, они доставляются отдельным отправлением. Доставка каждого отправления оплачивается отдельно.

Кто продаёт товар

На странице товара, в блоке Продавец, указано, кому принадлежит товар: партнёру или Ozon.

Почему перенесли доставку #

Мы можем перенести доставку по разным причинам, например:

если курьер не успел к вам приехать вовремя.
если поставщик не успел вовремя передать нам товары.

Мы постоянно работаем над тем, чтобы этих ошибок было меньше.

Если мы перенесли доставку, вы получите пуш-уведомление или СМС, а новая дата доставки будет написана в информации о заказе.

Если дата доставки прошла, но вы не получили заказ или информацию о нём — напишите нам в чат.

Почему мой заказ отменили #

Заказ может быть отменён, если товары из него закончились на складе, прежде чем был оформлен заказ. Если заказ оплачен картой, мы сразу вернём вам деньги. Вы можете повторно оформить заказ:

без отсутствующего товара;
с похожим товаром. Для этого зайдите на страницу отсутствующего товара и нажмите Похожие. Выберите похожий товар, добавьте его в корзину и оформите заказ.

Ещё вы можете подписаться на оповещения, нажав на колокольчик, и мы сообщим, когда товар снова будет в наличии.

Мы можем отменить заказ по технической причине. Вы можете повторить заказ. Для этого нажмите кнопку Повторить заказ на странице заказа в Личном кабинете. Все товары из отменённого заказа, которые есть в наличии на сайте, окажутся в вашей корзине. Перейдите в корзину и оформите заказ.

Не пришло сообщение, что заказ поступил в пункт выдачи #

Сообщения о поступлении покупок в пункт выдачи и постамат приходят:

на электронную почту.
в виде пуш-уведомлений, если у вас установлено приложение Ozon.
в Центр уведомлений в Личном кабинете.

Также вы можете проверить статус заказа в разделе Заказы в Личном кабинете.

Заказ не был доставлен в указанный срок #

Если вам не доставили товар вовремя, напишите нам в чат, оператор назначит вам новую удобную дату доставки.

Остались вопросы — напишите нам в чат