При отмене всего заказа мы вернём все деньги и баллы. Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.
При возврате товаров после получения мы вернём все деньги и баллы, если возврат был правильно оформлен. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.
Когда вернутся деньги после отмены заказа #
На банковской карте деньги блокируются на 6 часов после оплаты, но пока не списываются. Если за это время вы отменили заказ, мы сможем моментально вернуть деньги.
Обычно банк не присылает уведомлений о разблокировке средств, и в приложении или личном кабинете банка нет отдельной операции:
- Если вы отменили весь заказ, оплата просто исчезает из истории операций.
- Если вы отказались от части товаров, сумма оплаты уменьшается.
Полная информация о блокировке и разблокировке денег должна отображаться в банковской выписке.
Через 6 часов после оплаты деньги списываются. Если мы возвращаем деньги после списания, это отдельное перечисление — в приложении или личном кабинете банка отразится операция, и банк должен прислать уведомление. Обычно деньги возвращаются за 2-3 рабочих дня, но иногда возврат может идти дольше. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
При остальных способах оплаты мы возвращаем деньги сразу.
Когда вернутся деньги после возврата товаров #
Когда мы получим возврат, мы его проверим — на это может потребоваться до 10 дней. Если нужна более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, мы с вами свяжемся.
Если возврат одобрен, мы сразу отправим деньги и пришлём вам уведомление об этом. На банковскую карту деньги обычно поступают в течение 2-3 рабочих дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
Куда вернутся деньги #
Зависит от способа оплаты заказа:
Вы оплатили заказ |
Как вернутся деньги | Комментарии |
|---|---|---|
| Банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay) на сайте или в приложении Ozon | На ту же карту | — |
| ЮMoney | На счет ЮMoney, с которого вы оплачивали заказ | — |
| С расчётного счёта | На Ozon.лицевой счёт или корпоративный счёт Ozon | Только для юридических лиц. Подробнее в разделе Юридическим лицам. |
| С Ozon.лицевого счёта | На Ozon.лицевой счёт | Вы можете оплачивать покупки с Ozon.лицевого счёта или вывести деньги по реквизитам вашего банковского счёта. |
| Баллами Ozon, баллами Ozon.Card | На счёт баллов Ozon и баллов Ozon.Card | В заказе баллы и бонусы распределяются пропорционально стоимости товаров. Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы или бонусы, которые вы потратили именно на него. Например, если в заказе были дорогой и дешёвый товары, а вы возвращаете дорогой — вернётся большая часть баллов или бонусов. |
| Электронным подарочным сертификатом | На Ozon.лицевой счёт | Можно использовать только для оплаты покупок на Ozon, нельзя вывести на ваш банковский счёт. |
Остались вопросы — напишите нам в чат.