При отмене заказа или его части мы вернём деньги и баллы. Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.

Стоимость доставки не вернётся, если при оформлении заказа она была рассчитана отдельно от стоимости товара, и вы отмените заказ после его передачи в доставку или откажетесь от товара надлежащего качества при получении.

При возврате товаров после получения мы вернём деньги и баллы, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернуть товар. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.

Вы можете посмотреть историю всех операций по заказам и возвратам в личном кабинете в разделе Баланс средств.

Когда вернутся деньги после отмены заказа #

Если заказ был оплачен Ozon Счётом, то деньги вернутся быстрее всего.

Заказ оплачен меньше 6 часов назад #

После оплаты заказа деньги списываются не сразу, а блокируются на карте на 6 часов. При отмене заказа или его части мы сразу разблокируем на карте сумму отменённых товаров.

Обычно банк не присылает уведомление о разблокировке денег, и в личном кабинете банка нет отдельной операции:

• При отмене всего заказа списание за него исчезает из истории операций.
• При отмене части товаров списание за заказ уменьшается на сумму отменённых товаров.

Полная информация о блокировке и разблокировке денег отображается в банковской выписке. Если деньги не разблокировались, обратитесь в поддержку своего банка.

Прошло больше 6 часов после оплаты заказа #

После оплаты заказа деньги с карты списываются через 6 часов. После отмены заказа мы отправим их обратно в течение 72 часов.

Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.

Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку своего банка.

Когда вернутся деньги после возврата товаров #

После получения возврата нам необходимо его проверить, это может занять до 10 дней.
Если потребуется более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе Возвраты.

Если возврат одобрят, мы сразу отправим деньги и пришлём об этом уведомление. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку своего банка.

Мы возместим стоимость доставки товара при одном из условий:

• товар оказался поддельным,
• товар не соответствует описанию,
• доставлен повреждённым,
• в нём не хватает деталей.

Возврат стоимости доставки рассчитывается пропорционально весу возвратного товара в общем весе заказа.

Например, общий вес заказа — 500 граммов, а стоимость доставки этого заказа — 300 рублей. Товар, который вы возвращаете, весит 100 граммов. Значит, мы возместим вам 300 ÷ 500 × 100 = 60 рублей.

Если вы возвращаете товар надлежащего качества, мы возместим вам стоимость товара, но не компенсируем стоимость его доставки.

Куда вернутся деньги #

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.