Отмена и возврат заказа

Возврат денег и баллов

При отмене всего заказа мы вернём все деньги и баллы. Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.

При возврате товаров после получения мы вернём все деньги и баллы, если возврат был правильно оформлен. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.

Когда вернутся деньги после отмены заказа #

На банковской карте деньги блокируются на 6 часов после оплаты, но пока не списываются. Если за это время вы отменили заказ, мы сможем моментально вернуть деньги.

Обычно банк не присылает уведомлений о разблокировке средств, и в приложении или личном кабинете банка нет отдельной операции:

  • Если вы отменили весь заказ, оплата просто исчезает из истории операций.
  • Если вы отказались от части товаров, сумма оплаты уменьшается.

Полная информация о блокировке и разблокировке денег должна отображаться в банковской выписке.

Через 6 часов после оплаты деньги списываются. Если мы возвращаем деньги после списания, это отдельное перечисление — в приложении или личном кабинете банка отразится операция, и банк должен прислать уведомление. Обычно деньги возвращаются за 2-3 рабочих дня, но иногда возврат может идти дольше. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.

При остальных способах оплаты мы возвращаем деньги сразу.

Когда вернутся деньги после возврата товаров #

Когда мы получим возврат, мы его проверим — на это может потребоваться до 10 дней. Если нужна более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, мы с вами свяжемся.

Если возврат одобрен, мы сразу отправим деньги и пришлём вам уведомление об этом. На банковскую карту деньги обычно поступают в течение 2-3 рабочих дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.

Куда вернутся деньги #

Зависит от способа оплаты заказа:

Вы оплатили заказ
Как вернутся деньги Комментарии
Банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay) на сайте или в приложении Ozon На ту же карту
ЮMoney На счет ЮMoney, с которого вы оплачивали заказ
С расчётного счёта На Ozon.Счёт или корпоративный счёт Ozon Только для юридических лиц. Подробнее в разделе Юридическим лицам.
С Ozon.Счёта На Ozon.Счёт Вы можете оплачивать покупки с Ozon.Счёта или вывести деньги по реквизитам вашего банковского счёта.
Баллами Ozon, баллами Ozon.Card На счёт баллов Ozon и баллов Ozon.Card В заказе баллы и бонусы распределяются пропорционально стоимости товаров. Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы или бонусы, которые вы потратили именно на него. Например, если в заказе были дорогой и дешёвый товары, а вы возвращаете дорогой — вернётся большая часть баллов или бонусов.
Электронным подарочным сертификатом На Ozon.Счёт Можно использовать только для оплаты покупок на Ozon, нельзя вывести на ваш банковский счёт.

Остались вопросы — напишите нам в чат.