Отмена и возврат заказа

Возврат денег и баллов

При отмене всего заказа мы вернём все деньги и баллы. Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.

При возврате товаров после получения мы вернём все деньги и баллы, если возврат был правильно оформлен. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.

Когда вернутся деньги после отмены заказа #

На банковской карте деньги блокируются на 6 часов после оплаты, но пока не списываются. Если за это время вы отменили заказ, мы сможем моментально вернуть деньги.

Баллы Ozon Card списываются сразу без блокирования.

Обычно банк не присылает уведомлений о разблокировке средств, и в приложении или личном кабинете банка нет отдельной операции:

  • Если вы отменили весь заказ, оплата просто исчезает из истории операций.
  • Если вы отказались от части товаров, сумма оплаты уменьшается.

Полная информация о блокировке и разблокировке денег должна отображаться в банковской выписке.

Через 6 часов после оплаты деньги списываются. Если мы возвращаем деньги после списания, это отдельное перечисление — в приложении или личном кабинете банка отразится операция, и банк должен прислать уведомление. После отмены заказа мы отправим вам деньги в течение 72 часов. После отправки деньги обычно возвращаются за 1-3 дня. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.

Когда вернутся деньги после возврата товаров #

Когда мы получим возврат, мы его проверим — на это может потребоваться до 10 дней. Если нужна более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, мы с вами свяжемся.

Если возврат одобрен, мы сразу отправим деньги и пришлём вам уведомление об этом. На банковскую карту деньги обычно поступают в течение 1-3 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.

Куда вернутся деньги #

Зависит от способа оплаты заказа:

Вы оплатили заказ Как вернутся деньги Комментарии
Банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay) на сайте или в приложении Ozon На ту же карту В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Точный срок зачисления будет зависеть от вашего банка. Обычно деньги возвращаются в течение 1-3 дней.
ЮMoney На счёт ЮMoney, с которого вы оплачивали заказ В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги на ваш кошелёк. Для зачисления денег может понадобиться несколько дополнительных дней, но не более 3.
С расчётного счёта На Ozon Лицевой счёт или корпоративный счёт Ozon Только для юридических лиц. Подробнее в разделе Юридическим лицам.
С Ozon Лицевого счёта На Ozon Лицевой счёт Деньги вернутся в ваш личный кабинет в течение 2-3 дней. Ими вы сможете оплатить до 100% от стоимости будущих покупок.
С Ozon Лицевого счёта На банковскую карту Если вы вывели деньги банковским переводом, они поступят на ваш банковский счёт в течение 1-2 рабочих дней.
Баллами Ozon, баллами Ozon Card На счёт баллов Ozon и баллов Ozon Card В заказе баллы и бонусы распределяются пропорционально стоимости товаров. Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы или бонусы, которые вы потратили именно на него.
Электронным подарочным сертификатом На Ozon Лицевой счёт Можно использовать только для оплаты покупок на Ozon, нельзя вывести на ваш банковский счёт.

Остались вопросы — напишите нам в чат.