Возврат денег и баллов

Оглавление

При отмене заказа или его части мы вернём деньги и баллы. Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.

Стоимость доставки не вернётся, если при оформлении заказа она была рассчитана отдельно от стоимости товара, и вы отмените заказ после его передачи в доставку или откажетесь от товара надлежащего качества при получении.

При возврате товаров после получения мы вернём деньги и баллы, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернуть товар. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.

Вы можете посмотреть историю всех операций по заказам и возвратам в личном кабинете в разделе Баланс средств.

Когда вернутся деньги после отмены заказа #

Если заказ был оплачен Ozon Счётом, то деньги вернутся быстрее всего.

Заказ оплачен меньше 6 часов назад #

После оплаты заказа деньги списываются не сразу, а блокируются на карте на 6 часов. При отмене заказа или его части мы сразу разблокируем на карте сумму отменённых товаров.

Обычно банк не присылает уведомление о разблокировке денег, и в личном кабинете банка нет отдельной операции:

  • При отмене всего заказа списание за него исчезает из истории операций.
  • При отмене части товаров списание за заказ уменьшается на сумму отменённых товаров.

Полная информация о блокировке и разблокировке денег отображается в банковской выписке. Если деньги не разблокировались, обратитесь в поддержку своего банка.

Прошло больше 6 часов после оплаты заказа #

После оплаты заказа деньги с карты списываются через 6 часов. После отмены заказа мы отправим их обратно в течение 72 часов.

Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.

Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку своего банка.

Когда вернутся деньги после возврата товаров #

После получения возврата нам необходимо его проверить, это может занять до 10 дней.
Если потребуется более длительная проверка или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе Возвраты.

Если возврат одобрят, мы сразу отправим деньги и пришлём об этом уведомление. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку своего банка.

Мы возместим стоимость доставки товара при одном из условий:

  • товар оказался поддельным,
  • товар не соответствует описанию,
  • доставлен повреждённым,
  • в нём не хватает деталей.

Возврат стоимости доставки рассчитывается пропорционально весу возвратного товара в общем весе заказа.

Например, общий вес заказа — 500 граммов, а стоимость доставки этого заказа — 300 рублей. Товар, который вы возвращаете, весит 100 граммов. Значит, мы возместим вам 300 ÷ 500 × 100 = 60 рублей.

Если вы возвращаете товар надлежащего качества, мы возместим вам стоимость товара, но не компенсируем стоимость его доставки.

Куда вернутся деньги #

Способ оплаты Куда вернутся деньги Комментарий
Банковской картой, Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay на сайте или в приложении Ozon На карту, которой оплачен заказ. В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней.
ЮMoney На счёт ЮMoney, с которого оплачен заказ. В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги на ваш кошелёк. Обычно деньги возвращаются в течение 3 дней.
С расчётного счёта На баланс средств или корпоративный счёт Ozon. Только для юридических лиц. Подробнее в разделе Юридическим лицам.
С баланса средств На баланс средств. Деньги вернутся в ваш личный кабинет в течение 2–3 дней. Ими можно оплатить до 100% от стоимости покупки.
Баллами Ozon, Premium-баллами На счёт баллов Ozon и Premium-баллов. В заказе баллы и бонусы распределяются пропорционально стоимости товаров. Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы или бонусы, которые вы потратили именно на него.
Электронным подарочным сертификатом На баланс средств. Можно использовать только для оплаты покупок на Ozon, на банковский счёт вывести нельзя.
Ozon Рассрочкой Лимит моментально восстановится на сумму возврата. Как только возврат будет обработан, лимит восстановится на сумму возврата и станет доступен для следующих покупок.
Оплата картой зарубежного банка или картой банка РФ при оплате товара с доставкой за границу На баланс средств. Деньги вернутся в ваш личный кабинет в течение 2–3 дней. Ими можно оплатить до 100% от стоимости покупки.
Ozon Счёт На баланс средств или Ozon Счёт. По умолчанию деньги возвращаются на Ozon Счёт. Деньги вернутся на баланс средств, если:
- товар был оплачен с Ozon Счёта в период его обслуживания в ООО “ОЗОН Банк” (ОГРН 1137711000020) или с 29 по 30 марта 2022 года;
- возврат невозможен на Ozon Счёт, в том числе из-за технических работ.

Отражённые на балансе средств деньги вы можете перевести на свою карту или оплатить ими до 100% от стоимости покупки.

Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.