Из-за отмены рейсов нам поступает много заявок. Они обрабатываются в порядке срочности: сначала заявки с ближайшей датой вылета, а затем отменённые рейсы.
Если вы уже отправили заявку в службу поддержки, создавать другие не нужно. Мы обязательно ответим вам. Срок возврата денег зависит от авиакомпании и занимает до 30 дней.
Подробнее о сроках вынужденного возврата на отменённые рейсы
Расчёт обмена или возврата билета до или после его покупки #
Вы можете узнать, какая сумма вам вернётся при возврате билета до и после его приобретения.
Чтобы узнать сумму до оплаты билета, оформите заказ на сайте Ozon и напишите в чат поддержки Ozon Travel номер заказа и запрос на расчёт суммы возврата. Мы проверим и сообщим информацию о сумме возврата. Если сумма возврата вас не устроит, не оплачивайте оформленный билет.
Если вы уже купили билет, напишите в чат поддержки Ozon Travel номер заказа и запрос на расчёт суммы к возврату. Мы обработаем заявку и сообщим вам сумму. Вы сможете решить, использовать билет или вернуть его.
Вы также можете рассчитать стоимость обмена, если хотите использовать билет в другое время. Для этого выберите дату, на которую хотите перенести рейс, и напишите в чат поддержки Ozon Travel номер заказа и запрос на расчёт обмена. Мы обработаем заявку и пришлём вам счёт. Вы можете оплатить счёт и перенести рейс или не оплачивать его и использовать текущий билет.
Всю информацию по обменам или возвратам мы отправим на почту, которую вы указали в заказе.
Смотрите также #
Если у вас остались вопросы, напишите в чат поддержки Ozon Travel.
