Условия использования сервисов Ozon и реквизиты

Условия продажи товаров юридическим лицам на Сайте Ozon.ru

Проходя процедуру верификации и оформляя заказ на Сайте Ozon.ru, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров для юридических лиц (Условия), изложенными ниже.

Условия регулируют отношения между Клиентом, ООО «Интернет Решения» (Ozon) и Продавцами, возникающие в связи с оформлением и выполнением заказов на Сайте.

Условия содержат пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта, которые являются неотъемлемой частью Условий.

Условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте и действуют бессрочно.

Ozon может изменить Условия в любой момент в одностороннем порядке по своему усмотрению без специального уведомления. Изменения вступают в силу с момента размещения обновленной редакции на Сайте в разделе «Правила продажи и реквизиты».

1. Оформление заказа #

1.1. Верификация по номеру телефона #

1.1.1. Для регистрации на Сайте Клиенту необходимо пройти процедуру верификации в соответствии с Условиями продажи товаров для физических лиц в OZON.ru.

1.1.2. Продавец не несёт ответственность за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при регистрации.

1.1.3. Клиент соглашается с тем, что к его аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Клиентом Условий, а также по причинам технического характера. Принимая Условия, Клиент соглашается с тем, что ограничения на его аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Клиента.

1.2. Заключение договора #

1.2.1. Условия, а также информация о товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.2.2. Клиент соглашается с Условиями продажи выбранных товаров нажатием кнопки «Оплатить онлайн» на последнем этапе оформления заказа на Сайте. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.

1.2.3. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о купле-продаже (§ 1 глава 30) и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.2.4. Ozon при заключении договора с Клиентом действует от имени Продавца.

1.2.5. На Клиента распространяются условия маркетинговых акций, проводимых на Сайте и предполагающих получение Ozon.баллов в качестве вознаграждения, за исключением случаев, когда условиями соответствующей акции предусмотрено иное.

1.3. Оформление заказа #

1.3.1. Для оформления заказа Клиенту необходимо зарегистрироваться на Сайте в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя.

1.3.2. Клиент самостоятельно оформляет заказ на Сайте или в мобильном приложении.

1.3.3. Информационные материалы о товарах носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения вопросов о свойствах и характеристиках товара перед оформлением заказа Клиент должен обратиться к Ozon или Продавцу.

1.3.4. Клиент указывает следующую информацию:

(а) Ф.И.О. и номер телефона Клиента или получателя заказа;

(б) Адрес доставки заказа.

1.3.5. Ожидаемая дата доставки заказа — срок, после наступления которого Клиент может получить заказ. Дата доставки зависит от наличия товаров на складе Продавца, времени, необходимого на обработку заказа и сроков доставки выбранной Службы доставки, и напрямую не зависят от Ozon.

1.3.6. Информация о текущем статусе заказа находится в Личном кабинете.

1.4. Аннуляция заказа #

1.4.1. Заказ может аннулировать Продавец, Ozon или Клиент.

1.4.2. Продавец или Ozon имеет право аннулировать заказ с уведомлением Клиента, если исполнение заказа со стороны Продавца, Ozon или Службы доставки стало невозможным по причинам, независящим от воли Клиента, Продавца, Ozon или Службы доставки, в случаях:

  • закрытия региона доставки;
  • утери заказа при доставке;
  • при выявлении в процессе сборки заказа брака, пересорта товара и отсутствии экземпляра товара надлежащего качества для передачи Клиенту;
  • отсутствия товара у Продавца по любым причинам;
  • выявления недостоверной информации о товаре (в т.ч., но не ограничиваясь: о потребительских свойствах товара, о цене, о соответствии описания товара на странице его фактическим свойствам, о наличии необходимых документов на товар и т.п.);
  • отсутствия документов, подтверждающих качество товара;
  • наличия других обстоятельств, препятствующих передаче товара согласованным способом.

1.4.3. Клиент вправе согласовать новые условия доставки товара путем оформления нового заказа, если на момент оформления заказа товар есть в продаже. Клиент при отсутствии товара у Продавца может согласовать с ним новый срок доставки, но в случае отсутствия товара у Продавца заказ будет отменён.

1.4.4. В случае аннуляции заказа полностью или частично, стоимость аннулированного товара отражается на Ozon.счёте. По запросу Клиента денежные средства с Ozon.Cчёт могут быть переведены на расчетный счёт, указанный Клиентом посредством заполнения соответствующей формы на Сайте.

2. Оплата #

2.1. Цена товара и сроки оплаты #

2.1.1. Цена товара указывается на Сайте и может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Товар в заказе оплачивается по цене, указанной на момент нажатия кнопки «Оплатить» при оформлении заказа. Цена на заказанный Клиентом товар изменению не подлежит.

2.1.2. Оплата заказа осуществляется путем 100% предоплаты с корпоративной банковской карты (за исключением товаров из категории «Лекарственные средства») или на расчётный счёт Ozon. После оформления заказа на Сайте будет автоматически сформирован Счёт-договор на оплату заказа. Счёт-договор для оплаты заказа будет доступен в разделе «Мои заказы».

2.1.3. Клиент вправе оплатить заказ с Ozon.счёт в пределах внесённого Клиентом аванса. Для получения счёта-фактуры на внесённую денежную сумму Клиенту следует обратиться в Службу поддержки. Ozon вправе заблокировать оплату с использованием Ozon.счёт в случае выявления сомнительных операций со стороны Клиента. В случае блокировки денежные средства будут возвращены на расчётный счёт, с которого поступили денежные средства.

2.1.4. Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчётный счёт Ozon.

2.1.5. Продавец имеет право предоставлять Клиентам скидки на товары, в том числе в рамках акций и специальных предложений, условия которых размещаются на Сайте и являются неотъемлемой частью Условий. Продавец имеет право предоставлять Клиенту баллы, которые затем могут быть использованы Клиентом в качестве скидки в соответствии с Правилами использования баллов.

2.1.6. Виды скидок, баллов, порядок и условия их начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Ozon в одностороннем порядке.

3. Доставка #

3.1. Территория доставки всех товаров ограничена пределами Российской Федерации.

3.2. Доставку осуществляет Ozon или Продавец своими силами, либо привлеченная ими Служба доставки. Возможность доставки по адресу получателя определяется в момент оформления заказа. Способы доставки указаны здесь. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из числа доступных при оформлении заказа.

3.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте. Задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца. Продавец не несет ответственность за убытки и расходы Клиента, связанные с нарушением сроков доставки.

3.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Клиенту с момента передачи ему заказа. В случае недоставки заказа Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом заказа и доставки после получения подтверждения утраты заказа от Службы доставки.

3.5. Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона, способа доставки и указывается на последнем этапе оформления заказа на Сайте.

3.6. При доставке заказ вручается лицу, указанному в качестве получателя заказа, или иному лицу, уполномоченному Клиентом на получение Заказа.

3.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность получателя, а также указать тип и номер предоставленного получателем документа на квитанции к заказу, а также доверенность от Клиента. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации получателя. В случае отсутствия указанных документов товар не передается, при этом услуга по доставке будет считаться оказанной.

3.8. Клиент обязан принять заказ по количеству товарных единиц и ассортименту в течение 1 (одного) рабочего дня с момента получения заказа и проверить его качество в течение 5 (пяти) рабочих дней.

3.9. В случае выбора Клиентом способа доставки «получение заказа в пункте выдачи заказов (ПВЗ)», Клиент обязуется получить заказ в течение установленного срока хранения. Длительность срока хранения указана в карте ПВЗ при оформлении заказа. Срок хранения отсчитывается с момента направления Клиенту уведомления о передаче заказа в ПВЗ на электронную почту или в Личный кабинет. Неполучение заказа в установленный срок считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования заказа Продавцом.

3.10. После отгрузки заказа со склада данные о заказе будут размещены в Личном кабинете в разделе «Мои заказы», включая копии сопроводительных документов:

  • Счёт-договор;
  • Универсальный передаточный документ (УПД).

3.11. Клиент вправе направить запрос в Службу поддержки о предоставлении оригиналов сопроводительных документов в письменном виде или посредством ЭДО. Ozon направит указанные документы в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента получения запроса от Клиента. При направлении запроса Клиент обязан указать электронную почту, на которую необходимо предоставить ответ на запрос.

3.12. Продавец, использующий общую систему налогообложения, указывает на странице товара информацию о готовности выставить Клиенту счёт-фактуру в Личном кабинете.

3.13. В случае, если Продавец не готов выставить счёт-фактуру, Ozon направляет Клиенту УПД-2. В таком случае НДС не принимается к вычету у Клиента.

3.14. В случае, если Продавец готов выставить счёт-фактуру, Ozon направляет Клиенту УПД-1.

3.15. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в заказ, доставка указанных вложений осуществляется вместе с товаром. Для отказа от вложения, Клиенту необходимо обратиться в Службу поддержки.

4. Особенности продажи отдельных видов товаров #

4.1. Мотоциклы #

4.1.1. Приобретение товаров из категории «Мотоциклы» происходит в соответствии со следующими условиями:

(а) Ozon выступает в качестве агента Продавца, действуя от имени и по поручению Продавца, а права и обязанности по договору купли-продажи возникают исключительно у Продавца;

(б) Договор купли-продажи товара заключается непосредственно между Продавцом и Клиентом по форме доступной для ознакомления в процессе оформления заказа и действует с момента оформления заказа;

(в) Продавец обязуется передать подписанный со своей стороны договор в бумажном виде в двух экземплярах Клиенту в момент передачи ему заказанного товара, а Клиент обязуется подписать договор и передать один экземпляр Продавцу.

4.1.2. Продавец вправе отказать в возврате денежных средств за товары категории «Мотоциклы» в случае, если в паспорт транспортного средства внесена отметка о регистрации транспортного средства на имя Клиента или третьего лица, в связи с тем, что товар приобрел индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно лицом, на чьё имя зарегистрировано транспортное средство.

4.2. Подарочные сертификаты #

4.2.1. При оформлении заказа на Подарочные сертификаты применяются Условия использования Подарочного сертификата.

4.3. Продукты питания #

4.3.1. Приобретение товаров из категории «Продукты питания» происходит в соответствии особенностями, установленными Условиями.

4.3.2. Приёмка товара по ассортименту, количеству, качеству, комплектности, сопроводительной документации, сроку годности, внешнему виду, состоянию упаковки, маркировке осуществляется при передаче товара Клиенту путем осмотра товара и проверки соответствия доставленного товара сведениям, указанным в УПД и иных сопроводительных документах, в течение 30 (тридцати) минут с момента его доставки.

4.3.3. При приёмке Клиент обязан соблюдать правила (стандарты) приёмки товара и обеспечить условия для его сохранности, включая соблюдение температурного режима хранения товара в период его погрузки/выгрузки из транспортных средств и до окончания приемки. В случае нарушения Клиентом указанных условий Продавец не несёт ответственность за порчу или утрату товара, а Клиент не имеет права отказаться от принятия данного товара.

4.3.4. Возврат Продуктов питания из категории Fresh (ягоды, мясо, рыба, фрукты, овощи и другие продукты со сроком годности менее 30 (тридцати) суток) по причине ненадлежащего качества возможен только в момент приёмки. Возврат остальных товаров из категории «Продукты питания» осуществляется в соответствии с Условиями.

4.3.5. При приобретении товаров, для которых требуется ветеринарное сопровождение, Клиент обязан быть зарегистрированным в ГИС Меркурий. При необходимости Клиент может направить Ozon запрос на предоставление сопроводительных документов в Личном кабинете.

4.4. Лекарственные средства #

4.4.1. Приобретение товаров из категории «Лекарственные средства» происходит в соответствии с особенностями, установленными Условиями.

4.4.2. Для приобретения товара Клиент должен иметь лицензию на осуществление фармацевтической деятельности, быть зарегистрированным в системе ГИС МТ «Честный знак» и иметь присвоенный идентификатор места осуществления деятельности субъекта обращения лекарственных средств.

4.4.3. Приобретение товара происходит посредством прямого порядка представления Продавцом сведений (прямой акцепт) о продаже товара Клиенту в системе ФГИС МДЛП и последующего подтверждения со стороны Клиента.

4.4.4. Доставка товара может быть осуществлена только по адресам, указанным в лицензии на осуществление фармацевтической деятельности. Доставка жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов может быть осуществлена только по Москве и МО.

4.4.5. После отгрузки заказа со склада данные о заказе будут размещены в Личном кабинете в разделе «Мои заказы», включая Счёт-договор и УПД.

4.4.6. Оплата товаров корпоративной картой недоступна.

4.4.7. Лицензии и разрешения Ozon размещены здесь.

4.5. Уценённые товары #

4.5.1. Продавец вправе предлагать к продаже товар, имеющий недостатки, указанные в описании товара на Сайте, а также в сопроводительной документации к товару.

4.5.2. Клиент не вправе требовать расторжения договора и возврата денежных средств после передачи уценённого товара в Службу доставки.

4.5.3. В случае обнаружения Клиентом недостатков, которые не были оговорены Продавцом при продаже товара, Клиент вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, а в случаях, предусмотренных п.2 ст.475 ГК РФ, о замене или расторжении договора, в порядке и сроки, предусмотренные в Условиях.

4.5.4. Во всем остальном к уценённым товарам применяются Условия.

5. Возврат товара #

5.1. Возврат товара надлежащего качества #

5.1.1. Возврат товара надлежащего качества после его оплаты не предусмотрен.

5.2. Возврат товара ненадлежащего качества #

5.2.1. Клиент вправе возвратить товар ненадлежащего качества Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения заказа в случае обнаружения явных недостатков. В случае обнаружения в товаре скрытых дефектов Клиент вправе возвратить товар в течение гарантийного срока, предоставив Продавцу вместе с товаром заключение авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающее производственный характер соответствующего недостатка, а также его существенность (в отношении технически сложных товаров).

5.2.2. Продавец отвечает за недостатки товара, если Клиент докажет, что недостатки товара возникли до его передачи Клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.

5.2.3. При обнаружении в заказе товара ненадлежащего качества Клиент обязан составить Акт о расхождениях по количеству и качеству по форме, установленной Ozon, и направить его в Службу поддержки с указанием оснований, по которым Клиент считает товар некачественным.

5.2.4. В случае отказа Клиента от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, стоимость товара подлежит возврату Клиенту в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения Продавцом товара и Акта о расхождениях по количеству и качеству.

5.2.5. Транспортные расходы по замене некачественного товара несёт Клиент. Стоимость доставки некачественного товара до Продавца возмещается Продавцом и перечисляется на расчётный счёт Клиента в течение 15 (пятнадцати) дней с момента получения Продавцом обращения Клиента. Для возмещения стоимости доставки Клиент должен предоставить УПД с указанием стоимости доставки некачественного товара, а также заверенные копии акта и счета-фактуры перевозчика, осуществившего доставку некачественного товара до Продавца. Стоимость доставки должна соответствовать рыночным ценам, определяемым в соответствии с п.4 ст. 40 Налогового кодекса РФ. Возврат товара Клиентом также возможен при совершении следующего заказа.

5.3. Нарушение условий об ассортименте #

5.3.1. В случае обнаружения в заказе товара, не соответствующего заказанному ассортименту (ошибка в описании, пересорт, в заказе другой товар, некомплектность), Клиент вправе отказаться от товара и потребовать замены на товар в ассортименте, предусмотренном заказом, либо потребовать возврата денежных средств за фактически не переданный товар в течение 1 (одного) дня с момента получения заказа. Клиент обязан составить Акт о расхождениях по количеству и качеству по форме, установленной Ozon, и направить его в Службу поддержки.

5.3.2. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу.

5.3.3. Замена товара, не соответствующего заказу по ассортименту, осуществляется путём оформления нового заказа.

5.3.4. В случае невозможности осуществить замену товара, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения в Личный кабинет или на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации. Денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном Условиями.

5.4. Нарушение условий о количестве #

5.4.1. Клиент обязан проверить количество товара в заказе в течение 1 (одного) дня с момента получения заказа. Если Клиентом обнаружены расхождения по количеству товара в заказе, Клиенту необходимо оформить возврат и направить Продавцу Акт о расхождениях по количеству и качеству по форме, установленной Ozon, подтверждающий недовложение, в течение 1 (одного) дня с момента получения заказа.

5.4.2. Если Продавец передал Клиенту меньшее количество товара, чем определено заказом (недовложение), Клиент вправе принять товар в части, соответствующей заказу, и потребовать передать недостающее количество товара, либо отказаться от заказа в части недостающего товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий товар.

5.4.3. Передача недостающего товара осуществляется посредством оформления нового заказа по согласованию сторон — Продавцом либо Клиентом, при условии предоставления Клиентом Акта о расхождениях по количеству и качеству.

5.4.4. В случае невозможности передать недостающий товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения в Личный кабинет или на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации. Денежные средства, фактически оплаченные за непереданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном Условиями.

5.4.5. В случае, если Клиентом не был предоставлен Акт о расхождениях по количеству и качеству, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного товара.

5.4.6. Возвращаемые денежные средства отражаются на Ozon.счёт и могут быть использованы Клиентом для оплаты последующих заказов.

5.4.7. По запросу Клиента денежные средства с Ozon.счёт могут быть перечислены на расчётный счёт Клиента, указанный посредством заполнения соответствующей формы на Сайте. После заполнения указанной формы на номер телефона, привязанный к учётной записи Клиента, поступит одноразовый код. Указание этого кода на Сайте является простой электронной подписью и подтверждает согласие Клиента на возврат ранее внесённого аванса.

6. Прочие условия #

6.1. Интеллектуальная собственность #

6.1.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Ozon, Продавцов и/или их контрагентов.

6.2. Гарантии и ответственность #

6.2.1. Ozon и Продавец не несут ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования товаров, заказанных на Сайте.

6.2.2. Ozon не несёт ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

6.2.3. Ozon вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

6.2.4. Ozon не несёт ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его номер телефона перешёл в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3х месяцев) неиспользования такого номера телефона Клиентом.

6.2.5. Ozon не несёт ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при Верификации.

6.3. Конфиденциальность и защита персональной информации #

6.3.1. Подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена здесь.

6.4. Коммуникация и иные условия #

6.4.1. Ozon или Продавец направляют Клиенту уведомления и сообщения по электронному адресу, указанному при регистрации, и/или в Личный кабинет в разделы «Уведомления» или «Сообщения».

6.4.2. В случае возникновения вопросов Клиент должен обратиться в Службу по работе с Клиентами Продавца по телефону, по адресу help@Ozon.ru, либо через чат с Ozon или Продавцом в Личном кабинете. При возникновении претензии Клиент должен направить её заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6.

6.4.3. Ответы Ozon или Продавца на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки в Личный кабинет, либо на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента).

6.4.4. Все возникающие споры будут решаться путём переговоров, при недостижении согласия спор будет передан на рассмотрение в Арбитражный суд города Москвы.

6.4.5. Признание судом недействительности какого-либо положения Условий и правил не влечёт за собой недействительность остальных положений.

6.4.6. Реквизиты Ozon размещены здесь.

6.4.7. Ozon осуществляет возврат денежных средств в автоматическом режиме на расчётный счет, с которого производилась оплата, в следующих случаях:

а) оплата заказа была произведена не со счёта Клиента;

б) назначение платежа не соответствует общей стоимости заказа;

в) в назначении платежа не указан номер заказа;

г) оплаченная сумма меньше или больше суммы заказа;

д) заказ был аннулирован.

Понятия #

Ozon — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ОГРН 1027739244741), являющееся владельцем Сайта, Продавцом либо действующее в отношениях с Клиентом по поручению других Продавцов.

Заказ — запрос Клиента на приобретение товара и его доставку по указанному адресу выбранным клиентом способом.

Клиент — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированное в установленном законом порядке на территории РФ и размещающее заказы на Сайте для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а также в целях дальнейшей перепродажи.

Личный кабинет — персональная страница Клиента на Сайте, содержащая информацию о заказах.

Продавец — ООО «Интернет Решения», либо иное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанное в качестве Продавца на странице товара, являющиеся собственником соответствующего товара.

Сайт — информационная система, размещённая на сайте Ozon.ru и/или в мобильном приложении Ozon, которая предоставляет Клиентам возможность выбирать и приобретать товары.

Служба доставки — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или самозанятый, оказывающие услуги по доставке заказов Клиентам.

Служба поддержки — сотрудники Ozon, осуществляющие поддержку Клиентов и Продавцов.

Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте/заказу на Сайте.

Ozon.Cчёт — персональный лицевой счёт Клиента, на котором отображаются денежные средства, полученные в качестве аванса для последующей оплаты товаров и услуг на Сайте.

Скачать документ «Условия продажи товаров юридическим лицам на Сайте Ozon.ru»