Помощь Ozon Logo

ru

Из какой вы страны?

Назад

Проблемы с билетом и их решение

  • Главная
    • Как сделать заказ
    • Как редактировать заказ
    • Как отменить заказ
    • Как посмотреть статус заказа
    • Уведомления по заказу
    • Как получить заказ
    • Не получается сделать заказ
      • В пункт выдачи
      • Курьером с подпиской Premium
      • Курьером
      • Почтой России
      • Вернуть лишние товары
      • Вернуть товар, доставленный продавцом
      • Возврат товаров, если вы за пределами России
      • Для юридических лиц
      • Согласование заявок на возврат
    • Условия и сроки возврата
    • Возврат денег
    • Упаковка возвратов
    • Почему мой заказ отменили
      • Авторизованные сервисные центры производителей
      • Партнёрские сервисные центры Ozon
    • Что нужно для возврата
    • Способы доставки
    • Стоимость доставки
    • Изменить доставку
    • Примерка одежды и обуви
    • Как найти пункт выдачи
    • Экспресс-доставка продавцов
    • Доставка за пределы России
    • Способы оплаты
    • Как поменять способ оплаты
    • Ошибка при оплате
    • Чеки и документы
    • Выписки и справки
    • Постоплата в пункте выдачи
    • Характеристики и наличие
    • Избранные товары
    • Предзаказ товаров
    • Уценённые товары
    • Цифровые товары и электроника
    • Подарочные сертификаты Ozon
    • Вопросы и ответы о товаре
    • Сохранность книг
    • Сохранность виниловых пластинок
    • Покупка средств реабилитации
    • Бронирование лекарств
    • Как заказать товары из-за рубежа
    • Как изменить или отменить заказ с товарами из-за рубежа
    • Доставка товаров из-за рубежа Ozon Global
    • Возврат товаров из-за рубежа
    • Как отписаться от рассылок
    • Настройки аккаунта
      • Правила личной безопасности
      • Проблемы с доступом
      • Мошенничество в интернете
      • Создание надёжного пароля
      • Программа Bug Bounty
    • Версия для слабовидящих
      • Ozon Бонус
        • «1000 баллов Ozon для юридических лиц и ИП за первый заказ»
        • Правила начисления баллов в Акции «Приведите друга» для корпоративных клиентов Ozon Travel
        • Правила проведения Акции «Приведите друга» для корпоративных клиентов Ozon Travel
        • «Кешбэк 5% за бронирование отелей для юридических лиц»
        • «Кешбэк до 99% за покупку билета и бронирование отелей 2022»
        • «Кешбэк до 10% за бронирование отеля»
        • «Premium для клиентов Ozon Travel для бизнеса в подарок»
        • «500 баллов от ПВЗ» для корпоративных клиентов Ozon Travel»
        • «2000 баллов для клиентов партнёра»
        • Правила Программы лояльности Ozon Card для партнеров
      • Купоны и кодовые слова
      • Как отписаться от рассылок
      • Хочу скидку
      • Как успеть купить товар на распродаже
      • Подписка Ozon Premium
      • Условия акции «ozon_ози_мелкотворчество»
      • Условия акции «Исследование нового функционала приложения Ozon»
      • Условия акции «Ozon_шалостьнарадость»
      • Правила указания значка «Лучшая цена»
    • Баллы Ozon
    • Баллы за отзывы
    • Premium-баллы
    • Бонусы продавца
    • Мили Ozon Travel
    • Тарифы
    • Лимиты
    • Открытие и закрытие
    • Оформить виртуальную и пластиковую карту
    • Активация пластиковой карты и установка пин-кода
    • Переводы и вывод денег
    • Пополнение
      • Мобильная связь
    • Возврат денег за покупки
    • История операций
    • Программа лояльности
    • Вход и восстановление доступа
    • Изменение пароля, кодового слова и паспортных данных
    • Блокировка, разблокировка и перевыпуск
    • Меры предосторожности и защита от мошенников
    • Оплата с помощью Mir Pay
    • Чем отличается Ozon Карта от Ozon Card
    • Получение
    • Оформление заказа
    • Оплата рассрочки
    • Способы оплаты
    • Восстановление доступа
    • Закрытие рассрочки
    • Изменение условий лимита
    • Условия Акции «Ozon бонусы для организаций»
    • Рецепты
        • Что такое электронный билет
        • Как читать правила тарифа
        • Как забронировать билет
        • Как забронировать билет без актуальных данных
        • Что такое наземные сегменты в авиабилетах
        • Перелёты с детьми
        • Из чего складывается стоимость билета
        • Срок на оплату
        • Как проверить билет на сайте авиакомпании
        • Что делать с ваучером
        • Отчётные документы
        • Маршрут с самостоятельной пересадкой
        • Расчёт обмена или возврата билета
        • Как вернуть билет
        • Как обменять билет
        • Сроки возврата денег за авиабилеты на отменённые рейсы
        • Заказ аннулирован или билеты не пришли на почту
        • Найдена ошибка в билете
        • Не сажают на рейс
        • Не могу пройти регистрацию
        • Отменили или перенесли рейс
        • Не могу лететь
        • Пакеты поддержки Ozon Travel
        • Страховки
          • Как добавить багаж при покупке билета
          • Как добавить багаж, если у меня уже есть билет
          • Как провезти спортивное снаряжение и нестандартный багаж
          • Как проверить, сколько килограммов и мест багажа можно провезти
          • Нужно ли получать багаж в пункте пересадки при транзитном перелёте
          • Вес багажа превышает норму
          • Что делать, если багаж потеряли или повредили
          • Что запрещено брать с собой на борт самолёта
          • Где посмотреть норму и габариты ручной клади
          • Правила провоза ручной клади авиакомпании «Победа»
          • Что можно взять с собой в самолёт сверх нормы ручной клади
        • Сопровождение людей с ограниченными возможностями
        • Питание на борту
        • Перевозка животных
        • СМС-информирование
        • Как купить билет по оптимальной цене
        • Поездки в период пандемии
        • Как не стать жертвой мошенников при покупке билета
        • О чартерных рейсах
        • Как путешествовать за границу
      • Что такое электронный билет на поезд
      • Как купить билет на поезд
      • Пакеты поддержки Ozon Travel
      • Возврат и обмен билета
      • Проезд детей и льготы
      • Перевозка животных и багажа в поезде
      • Ошибки в билете
      • Может быть полезно
      • Отчётные документы
      • Как найти и забронировать номер в отеле
      • Электронный ваучер и отчётные документы
      • Как изменить или отменить бронирование
      • Дополнительные услуги в отеле
      • Решение проблем в отеле
      • Виды отелей и номеров
    • Туры
      • Как оплатить билеты и отели баллами и милями
      • Как перенести баллы и сертификат из аккаунта Ozon Travel в аккаунт Ozon
      • Как перенести свой аккаунт Ozon Travel на Ozon
      • Возврат денег с пользовательского счёта Ozon Travel
      • Контакты службы поддержки Ozon Travel
      • Согласие на перевод долга по активированным сертификатам
      • Согласие на перевод долга по неактивированным сертификатам
      • Реквизиты ООО «Интернет Трэвел»
    • Для продавца
    • Для покупателя
    • Частые вопросы
    • Правила безопасности
    • Покупка и возврат на Ozon
    • Продажа на Ozon
    • Покупка товаров животного происхождения (ФГИС «Меркурий»)
    • Покупка маркированных и прослеживаемых товаров
    • Способы оплаты билетов и отелей на Ozon Travel
    • Отчётные документы по билетам и отелям
    • Представителям отелей и объектов размещений о сотрудничестве с Ozon
    • Раздача образцов продукции
    • Стандартные условия сотрудничества
    • Правила использования промокода на подписку Ozon Premium
    • Оферта на оказание услуг по предоставлению промокодов Ozon Premium
    • Страница пользователя
    • Моменты
    • Публикации
    • Ozon Live
    • Монетизация
  • Тайный покупатель
  • Трейд-ин
      • Условия оказания услуг Ozon Travel юридическим лицам
      • Архивные тарифы Ozon Travel для юридических лиц
      • Условия оказания услуг по бронированию авиабилетов для физических лиц на Ozon
      • Условия оказания услуг по бронированию железнодорожных билетов для физических лиц на Ozon
      • Правила использования Миль
      • Условия оказания услуг по бронированию мест размещения в Гостиницах и иных Гостиничных услуг для физических лиц на Ozon
    • Условия Акции «Подписка Premium за повышение уровня Ozon Счёт»
    • Условия продажи товаров и услуг юридическим лицам на Сайте Ozon.ru
    • Партнёры Ozon, реализующие подписку Ozon Premium
    • Предложения партнёров в рамках подписки Ozon Premium
    • Условия подписки на Ozon Premium
    • Лицензионное соглашение на использование программы «ozon.ru для Android»
    • Лицензионное соглашение на использование программы «ozon.ru для iPhone»
    • Лицензионное соглашение на использование программы «OzonReader для iOS»
    • Условия использования Подарочного сертификата
    • Правила использования баллов на ozon.ru
    • Документы, удостоверяющие личность
    • Правила публикации отзывов, комментариев, вопросов и ответов
    • Условия продажи товаров с доставкой из-за рубежа
    • Условия акции «Товар в рассрочку/кредит»
    • Условия участия в реферальной программе для привлечения продавцов на ozon.ru
    • Горячая линия комплаенс
    • Оговорка о соблюдении антикоррупционного и регуляторного законодательства
    • Правила использования контента сайта
    • Согласие на получение рекламы
    • Стандартные условия договора купли-продажи подарочных сертификатов
      • РАМОЧНОЕ СОГЛАШЕНИЕ О ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРОВ С УСЛОВИЕМ ОПЛАТЫ В РАССРОЧКУ
      • УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ АСП
      • Условия обработки персональных данных МКК «Купи не копи» ООО (Покупка с Купи не копи)
      • Условия обработки персональных данных ООО «Интернет Решения» (Покупка с Купи не копи)
    • Условия скачивания
    • Условия привязки и использования карт в сервисах Ozon
    • Лицензии и разрешения
    • Программа лояльности Ozon Premium
    • Реквизиты ООО «Интернет Решения»
    • Реквизиты ООО «ОЗОН Маркет Бел»
    • Условия продажи Товаров для физических лиц
    • Политика пользовательского контента на ресурсах Ozon (User-Generated Content)
    • Условия проведения платежей при оплате товаров Клиентами из Республики Беларусь
  • Как стать курьером
  • Контакты
  • Главная
  • Ozon Travel
  • Авиабилеты
  • Проблемы с билетом и их решение

Проблемы с билетом и их решение

Заказ аннулирован или билеты не пришли на почту

Что делать, если не пришли билеты или пришло сообщение, что заказ аннулирован

Найдена ошибка в билете

Как быть, если вы нашли ошибку в билете до или после оплаты

Не сажают на рейс

Ошибка в билете, не осталось мест в самолёте, перевозчик отменил или перенёс вылет, сотрудник сообщает, что посадка окончена, хотя до вылета ещё есть время

Не могу пройти регистрацию

Способы и сроки регистрации

Отменили или перенесли рейс

Как вернуть деньги или обменять билет при отмене или переносе рейса

Не могу лететь

Уважительные причины отказа от перелёта для вынужденного возврата, как рассчитать сумму возврата