Товары

Вопросы и ответы о товаре

Как задать вопрос #

  1. Перейдите в раздел Вопросы и ответы на странице нужного товара.
  2. Проверьте, нет ли такого же вопроса от другого пользователя.
  3. Отправьте свой вопрос. Если хотите скрыть свое имя, выберите опцию Оставить вопрос анонимно.

После публикации #

Вопрос будет опубликован после прохождения модерации и отправлен пользователям, которые купили товар. Вам придет уведомление о новых ответах.

  • Удалить вопрос, если на него еще никто не ответил. Для этого выберите Удалить вопрос.
  • Сделать вопрос анонимным, если на него уже есть ответы. Для этого выберите Сделать вопрос анонимным.
  • Выбрать лучший ответ. Нажмите Выбрать ответ лучшим — он будет закреплен под вопросом и выделен отметкой . После этого вам не будут приходить уведомления о новых ответах.

Как ответить #

Отвечать на вопросы могут только официальные представители и пользователи, купившие товар.

Вам придет уведомление, когда появятся новые вопросы о ранее приобретенном товаре. На странице купленного товара под каждым вопросом доступна кнопка Ответить — нажмите ее и напишите свой ответ.

Какой контент не пройдет модерацию #

Ознакомьтесь с полными правилами публикации вопросов и ответов. Модератор отклонит вопрос или ответ, который:

  • не относится к товару;
  • не информативен, содержит только эмоциональные или риторические высказывания;
  • содержит нецензурную лексику или оскорбления других пользователей;
  • содержит большое количество лексических, орфографических и других ошибок или набран латиницей;
  • содержит материалы рекламного характера.

Используйте раздел Вопросы и ответы, когда нужно узнать детальные характеристики, совместимость, нюансы эксплуатации товара. В остальных случаях — соответствующие способы сообщить или получить информацию:

Отзывы Если вы хотите поделиться впечатлением о покупке.
Узнать о поступлении Если товара нет в наличии, подпишитесь на уведомления на странице товара.
Сообщить о неточности в описании Если вы нашли ошибку в описании товара, нажмите Сообщить о неточности в описании. Замечание попадет в отдел контента, и неточность исправят.
Чат с поддержкой Если у вас вопрос о сервисе Ozon: времени доставки, местоположении заказа, оформлении возврата или правилах акции.

Настроить уведомления о вопросах и ответах #

Зайдите в Личный кабинет → Настройки уведомлений, чтобы выбрать, как часто вы хотите получать уведомления:

  • о вопросах других пользователей о купленных вами товарах;
  • об ответах на ваши вопросы.

Если вы выбрали лучший ответ, вопрос считается решенным — уведомления о новых ответах на него не будут приходить.