Как задать вопрос #
- Перейдите в раздел Вопросы и ответы на карточке нужного товара.
- Проверьте, нет ли такого же вопроса от другого пользователя.
- Отправьте свой вопрос. Если хотите скрыть свое имя, выберите опцию Оставить вопрос анонимно.
После публикации #
Вопрос будет опубликован после прохождения модерации и отправлен пользователям, которые купили товар. Вам придет уведомление о новых ответах.
- Удалить вопрос, если на него еще никто не ответил. Для этого выберите
→ Удалить вопрос. - Сделать вопрос анонимным, если на него уже есть ответы. Для этого выберите
→ Сделать вопрос анонимным.
- Выбрать лучший ответ. Нажмите Выбрать ответ лучшим — он будет закреплен под вопросом и выделен отметкой
. После этого вам не будут приходить уведомления о новых ответах.
Как ответить #
Отвечать на вопросы могут только официальные представители и пользователи, купившие товар.
Вам придет уведомление, когда появятся новые вопросы о ранее приобретенном товаре. На карточке купленного товара под каждым вопросом доступна кнопка Ответить — нажмите ее и напишите свой ответ.
Какой контент не пройдет модерацию #
Ознакомьтесь с полными правилами публикации вопросов и ответов. Модератор отклонит вопрос или ответ, который:
- не относится к товару;
- не информативен, содержит только эмоциональные или риторические высказывания;
- содержит нецензурную лексику или оскорбления других пользователей;
- содержит большое количество лексических, орфографических и других ошибок или набран латиницей;
- содержит материалы рекламного характера.
Используйте раздел Вопросы и ответы, когда нужно узнать детальные характеристики, совместимость, нюансы эксплуатации товара. В остальных случаях — соответствующие способы сообщить или получить информацию:
| Отзывы | Если вы хотите поделиться впечатлением о покупке. |
|---|---|
| Узнать о поступлении | Если товара нет в наличии, подпишитесь на уведомления на карточке товара.
|
| Сообщить о неточности в описании | Если вы нашли ошибку в описании товара, нажмите Сообщить о неточности в описании. Замечание попадет в отдел контента, и неточность исправят.
|
| Чат с поддержкой | Если у вас вопрос о сервисе Ozon: времени доставки, местоположении заказа, оформлении возврата или правилах акции. |
Настроить уведомления о вопросах и ответах #
Зайдите в Личный кабинет → Настройки уведомлений, чтобы выбрать, как часто вы хотите получать уведомления:
- о вопросах других пользователей о купленных вами товарах;
- об ответах на ваши вопросы.
Если вы выбрали лучший ответ, вопрос считается решенным — уведомления о новых ответах на него не будут приходить.