Экспертное заключение — документ, выданный экспертами-товароведами, подтверждающий брак товара. Заключение нужно при возврате товара со скрытым дефектом.

Чтобы получить заключение, обратитесь в организацию, которая проводит товароведческие экспертизы. Например, в представительства Товаро-промышленной палаты.

Требования к заключению #

Экспертиза обычно разделена на три части: вводную, исследовательскую и выводы. Иногда исследовательская часть и выводы объединены.

Заключение должно содержать:

• Детальную информацию о процессе экспертизы.
• Методологию, которую использовал эксперт.
• Копию документа, подтверждающего квалификацию эксперта. Например, диплома или аттестата. Вместо копии документа могут быть указаны его реквизиты.
• Печать и подпись эксперта.
• Ответы на вопросы:
  • В товаре есть недостаток?
  • Почему возник недостаток?
  • Этот недостаток существенный?

Компенсация стоимости экспертизы #

Для компенсации стоимости экспертизы отправьте поддержке:

• фото оригинала заключения,
• договор с экспертной организацией,
• акт выполненных работ (заключение),
• квитанцию к приходному кассовому ордеру или чек.

После проверки документов об экспертизе деньги поступят на ваш Баланс средств в течение двух рабочих дней. Ими можно оплатить ими до 100% стоимости будущих покупок или вывести на банковскую карту. Чтобы вывести деньги, в разделе Баланс средств внизу страницы нажмите Вывести деньги с Баланса средств.