Фейерверки, салюты и крупногабаритные товары можно вернуть только курьеру Ozon. При оформлении заявки вы можете узнать, доступен ли возврат курьером.
Прежде чем отнести товар в пункт выдачи, оформите заявку на возврат:
- В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
- В личном кабинете в разделе Заказы нажмите на номер заказа.
-
Нажмите Вернуть товары.
-
Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
-
Выберите пункт выдачи и нажмите Оформить возврат.
Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцу, если он доставлял товар. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.
Подробнее про согласование заявок на возврат
Заявки на возврат могут попасть на согласование Ozon или продавцу, если он доставлял товар. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.
Подробнее про согласование заявок на возврат
- Когда заявку одобрят, передайте возврат в пункт выдачи в течение 7 дней с момента оформления заявки. Что нужно для возврата.
В пункте выдачи покажите сотруднику штрихкод или назовите номер заявки на возврат. По штрихкоду сотрудник увидит все активные заявки.
Штрихкод можно найти в приложении или мобильной версии сайта в разделе Мои возвраты.
Возврат примут, если товар и причина возврата совпадают с указанными в заявке.
