Условия Предоставления права использования Платформы в целях бронирования авиабилетов для физических лиц

Редакция от 11 сентября 2024 года.

Архив версий

1. Общие положения #

1.1. Проходя процедуру Верификации и оформляя Заказы на Сайте и/или в Мобильном приложении, вы соглашаетесь с настоящими Условиями предоставления права использования Платформы в целях бронирования авиабилетов для физических лиц (далее — Условия).

1.2. Условия, а также информация об авиа перевозках и Авиаперевозчике, представленная на Сайте и в Мобильном приложении, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ (при этом Условия не являются публичным договором согласно ст. 426 ГК РФ). Условия закрепляют порядок предоставления права использования Платформы на Сайте и в Мобильном приложении.

1.3. В Условиях есть термины, указанные с заглавной (большой) буквы, определения которых вы найдете в разделе «Понятия» настоящих Условий.

1.4. Условия содержат обязательные документы (пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта), которые являются неотъемлемой частью Условий. Обязательные документы применяются к отношениям между вами, Ozon Travel и Ozon только в той части, которая не противоречит настоящим Условиям. В случае наличия противоречия между обязательными документами и Условиями применяются положения Условий.

1.5. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с Условиями до оформления Заказа. В случае оформления вами Заказа, вы подтверждаете, что:

• являетесь дееспособным и достигли возраста для совершения сделок, предусмотренных настоящими Условиями;
• используете Платформу, а также оформляете Заказы в личных некоммерческих целях;
• ознакомились с настоящими Условиями в полном объеме до оформления Заказа, полностью понимаете Условия, а также предмет и условия заключенного вами договора с Авиаперевозчиком;
• до оформления Заказа вы ознакомились с информацией о Авиаперевозчике, правилами перевозки пассажиров, правилами пересечения границы России и иных применимых правилах, как указанных по тексту Условий, так и установленных применимым законодательством или Авиаперевозчиком;
• принимаете Условия и указанные в них обязательные документы (пункты с активными гиперссылками на страницы Сайта) без каких-либо изъятий и ограничений с вашей стороны и обязуетесь их соблюдать или прекратить использование Сайта и/или Мобильного приложения;
• понимаете и соглашаетесь с тем, что для получения вами права использования Платформы и бронирования авиабилетов в соответствии с настоящими Условиями вы должны в течение всего срока получения такого права быть Клиентом Ozon и, в частности, иметь работоспособный, незаблокированный и активный аккаунт Ozon ID.

Если вы не согласны с настоящими Условиями и указанными в них обязательными документами или не имеете права на заключение договора на их основе, вам следует отказаться от оформления Заказа.

1.6. Условия вступают в силу с момента публикации и действуют бессрочно.

Ozon Travel вправе изменять Условия в любой момент путем размещения обновленной редакции на Сайте в разделе «Условия использования Сервисов Ozon и реквизиты. Ozon Travel». Клиент обязуется самостоятельно отслеживать такие изменения.

Обновленная редакция Условий является офертой на изменение соглашения между вами и Ozon Travel. Акцептом такой оферты с вашей стороны является продолжение использования Сайта и/или Мобильного приложения с целью оформления Заказов, а также совершение действий, вытекающих (-его) из отношений по уже заключенным Заказам или совершение иных действий, которые (-ое) согласно настоящим Условиям свидетельствуют о вашем волеизъявлении и согласии на изменение Условий.

Если вы не согласны с обновленной редакцией Условий вы обязаны прекратить использование Платформы до даты вступления в силу таких изменений и направить в адрес Ozon Travel письменное уведомление об отказе от исполнения Договора.

2. Понятия #

2.1. Ozon — общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» (ОГРН: 1027739244741, ИНН: 7704217370), являющееся владельцем Сайта, Мобильного приложения, а также выступающее в качестве партнера Ozon Travel в части предоставления Ozon Travel возможности размещения на Сайте и Мобильном приложении Платформы, приема денежных средств в счет оплаты Заказа и иных необходимых действий согласно Условиям. При этом в случаях предоставления права использования Сайтом, Мобильным приложением, прохождения Верификации, участия в различных маркетинговых мероприятиях, организатором которых является Ozon, в иных случаях, где это прямо следует из существа правоотношений, Клиент вступает в прямые договорные отношения с Ozon, которые регулируются отдельными документами, ссылки на которые указываются по тексту настоящих Условий, а также размещены на Сайте и в Мобильном приложении.

2.2. Ozon Travel — Общество с ограниченной ответственностью «Интернет Трэвел» (ОГРН: 5087746213902, ИНН: 7705859041), правообладатель Платформы.

2.3. Авиаперевозчик, Перевозчик — юридическое лицо, выполняющее коммерческие перевозки Пассажиров и их багажа на основании договора воздушной перевозки (авиаперевозки), заключенного между Клиентом и Авиаперевозчиком на основании Заказа, удостоверяемого Электронным билетом.

2.4. Заказ — должным образом оформленный запрос Клиента на бронирование авиаперевозки и на получение Электронного билета, выбранного и доступного к приобретению на Сайте и/или в Мобильном приложении.

2.5. Клиент — дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, имеющее законное право вступать в договорные отношения с Ozon Travel, в том числе размещать Заказ, либо иным образом пользующееся Платформой, исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.6. Миля — виртуальная условная единица, которую возможно применить для получения скидки при оформлении Заказов. Мили не имеют наличного выражения и не предоставляют право на получение их в денежном эквиваленте.

2.7. Мобильное приложение — установленное на абонентском устройстве Клиента программа для ЭВМ для использования на базе iOS, Android или иной мобильной операционной системы, с помощью которой Клиент получает доступ к Платформе и имеет возможность совершать Заказы.

2.8. Оператор — сотрудник Ozon Travel или уполномоченное надлежащим образом третье лицо, обрабатывающий Заказы Клиентов.

2.9. Пассажир — лицо, указанное Клиентом в качестве получателя по договору воздушной перевозки, при оформлении Заказа.

2.10. Платформа — совокупность программ для ЭВМ и информационных систем, размещенных на Сайте и в Мобильном приложении, содержащие, в частности, информацию о воздушной перевозке и Перевозчике. Платформа взаимодействует с Системами бронирования, позволяет Клиентам оформлять Заказы (в том числе осуществлять поисковые запросы, получать релевантную выдачу ответов на поисковые запросы), оплачивать воздушную перевозку, также оформлять отказ от воздушной перевозки по соответствующему заявлению Клиента и совершать иные действия, предусмотренные функциональными возможностями Платформы. Полный функционал Платформы определяется Ozon Travel в одностороннем порядке и может быть ограничен, расширен, изменен без предварительного уведомления Клиента. Платформа предоставляется Клиенту на условиях неисключительной лицензии с правом использования данных и команд, доступных в рамках пользовательского интерфейса Сайта или Мобильного приложения, в пределах, необходимых для осуществления Заказов с помощью Платформы и с ограничениями, предусмотренными настоящими Условиями.

2.11. Сайт — программа для ЭВМ, размещённая на сайте в сети Интернет ozon.ru, которая предоставляет Клиентам получить право использования Платформы и возможность совершать Заказы.

2.12. Сервисы Ozon — все сервисы, предоставляемые Клиенту со стороны Ozon, Ozon Travel и/или иных аффилированных с ними лиц.

2.13. Система бронирования — информационная система Авиаперевозчиков, содержащая сведения о расписании авиарейсов, наличии мест на авиарейсы, тарифах Авиаперевозчиков и правилах их применения, а также другие условия воздушной перевозки. Указанная информация размещается на Платформе в полном соответствии с тем, как она представлена в Системе бронирования Авиаперевозчиками или их полномочными представителями. Информация в Системе бронирования может в любой момент быть изменена или дополнена, в связи с этим Клиенту предлагается использовать Систему бронирования в режиме реального времени.

2.14. Чартерный рейс — рейс, выполняющийся вне регулярного расписания, на условиях договора воздушного чартера между фрахтователем и Авиаперевозчиком (фрахтовщиком) для перевозки Пассажиров. Договор о предоставлении услуг воздушной перевозки заключается Заказчиком напрямую с фрахтовщиком. Чартерные рейсы на Сайте/в Мобильном приложении выделяются специальным знаком.

2.15. Электронный билет (авиабилет) — документ, используемый для удостоверения договора воздушной перевозки, в котором информация о перевозке представлена в электронно-цифровой форме. Предоставляется Заказчику в подтверждении бронирования Электронного билета.

Иные Понятия, использованные в настоящих Условиях, имеют то же значение, что и в Условиях продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru и Условиях использования Ozon ID.

3. Верификация #

3.1. Верификация осуществляется в порядке, предусмотренном Условиями использования Ozon ID.

3.2. Проходя Верификацию, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера одновременно или по отдельности на адрес электронной почты (если Клиент указал его в аккаунте Ozon ID) / посредством смс-сообщений / push-уведомлений / приложений / мессенджеров / иным образом на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и/или оформлении Заказа, о состоянии Заказа, с просьбой оставить отзыв и/или оценить качество, а также для коммуникации с Клиентом по иным вопросам, связанным с Условиями и/или получением Клиентом Услуг. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

3.3. Ozon вправе направлять Клиенту сообщения рекламного характера (в форме СМС и/или push-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона, адрес электронной почты) при условии получения согласия способом, соответствующим требованиям законодательства, либо при условии, что Клиент не отказался от получения сообщений рекламного характера. Клиент вправе отказаться получать сообщения рекламного характера посредством изменения настроек подписки в соответствующем разделе личного кабинета на Сайте и в Мобильном приложении в любое время.

4. Оформление и сроки подтверждения Заказа #

4.1. Клиент самостоятельно оформляет Заказ посредством использования Платформы.

4.2. Подробности оформления Заказа описаны в разделе «Как купить билет?».

4.3. Со всеми условиями Заказа Клиент знакомится в процессе бронирования. Если Клиенту не понятны какие-либо условия Заказа, в том числе условия отмены, возврата, внесение любых изменений в оформленный Заказ, Клиент вправе уточнить необходимую ему информацию у Оператора через чат Ozon Travel или по телефону горячей линии, указанному на Сайте в разделе Ozon Travel.

4.4. При оформлении Заказа или при ином использовании Платформы Клиент должен заполнить все поля, указанные на Платформе как «обязательные» для заполнения.

4.5. Клиент принимает на себя все коммерческие риски (оформление нового Заказа, изменение тарифа, изменение стоимости, возврат денежных средств и т.д.), связанные с его действиями по допущению ошибок и/или неточностей в предоставлении запрашиваемых при оформлении Заказа данных, в том числе собственных персональных данных и персональных данных Пассажиров. Изменение личных данных любого из Пассажиров в оформленном и оплаченном Заказе невозможно.

Правилами отдельных Перевозчиков (авиакомпаний) может быть предусмотрена возможность за дополнительную плату изменить личные данные пассажира в оформленном и оплаченном Электронном пассажирском билете. Информацию о возможности внести изменения в Электронный пассажирский билет, стоимости и порядке оказания соответствующей услуги Клиенту может получить у Оператора через чат Ozon Travel или по телефону горячей линии, указанному на Сайте.

4.6. Заказы, оформленные через Платформу и оплаченные Клиентом, носят окончательный характер и подлежат автоматизированной обработке посредством Платформы и Системы бронирования.

4.7. Нажимая на кнопку «Забронировать» (или иную схожую по смыслу кнопку) и фактом оплаты Заказа Клиент подтверждает свое согласие со всеми реквизитами своей поездки, в том числе датами отправления и прибытия, временем отправления, прибытия и/или пересадки, данными Пассажиров, классом обслуживания и иными параметрами.

4.8. После оформления Заказа и его оплаты, Ozon Travel передает Заказ, включая содержащиеся в нем персональные данные, через Платформу в Систему бронирования Авиаперевозчику и в случае получения его подтверждения от Авиаперевозчика в Платформе формируется подтверждение бронирования Электронного билета. Подтверждение бронирования Электронного билета размещается Ozon Travel в Личном кабинете Клиента на Сайте и направляется на электронный адрес, указанный при Верификации и/или оформлении Заказа. Ссылка на Электронный билет размещена в подтверждении бронирования.

Если Заказ был оплачен, но от Перевозчика поступил отказ в оформлении Заказа, Ozon осуществляет возврат денежных средств Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте/в Мобильном приложении в разделе «Возврат денег», и в зависимости от способа оплаты Заказа.

4.9. Все договоры воздушной перевозки, информация о которых размещена на Платформе, заключаются Клиентом напрямую с Авиаперевозчиком, при этом Ozon Travel не является стороной такого договора. Договор воздушной перевозки, заключаемый Клиентом с Авиаперевозчиком, удостоверяется Электронным билетом, ссылка на который предоставляется Клиенту в подтверждении бронирования.

4.10. При оформлении Заказа Клиенту доступна возможность за дополнительную плату приобрести дополнительные услуги, в том числе, но не ограничиваясь,

4.10.1. один из пакетов поддержки Платформы («Всё включено» или «Приоритет»), включающего в том числе расширенные функции Платформы и клиентской поддержки;

4.10.2. с «10» сентября 2024 года услугу «Возврат без потерь», позволяющая Клиенту оформить добровольный возврат и вернуть часть стоимости авиабилета(ов) в составе Заказа. Особые условия и ограничения:

а) услуга «Возврат без потерь» доступна для Клиента только при оформлении Заказа не позднее чем за 72 часа до времени вылета первого рейса в рамках авиабилетов по Заказу. Услуга не может быть получена, если Клиент оформил Заказ, по которому первый рейс должен начаться менее чем через 72 часа, в этом случае возврат авиабилета производится согласно условиям тарифа Перевозчика.

б) Стоимость одного авиабилета в рамках Заказа, для которого Клиент вправе приобрести услугу «Возврат без потерь», не может быть менее 5 000 рублей и более 40 000 рублей, если иное не указано при оформлении Заказа.

в) Услуга «Возврат без потерь» не может быть получена для использованных авиабилетов и/или для возврата части сегментов авиабилета.

г) Возврат денежных средств осуществляется согласно в соответствии с условиями, изложенными на Сайте/в Мобильном приложении в разделе «Возврат денег», и в зависимости от способа оплаты Заказа.

д) В случае приобретения Клиентом авиабилета с возвратным тарифом - Клиенту возвращается сумма, оплаченная за авиабилеты в Заказе, а именно тариф авиабилета за вычетом штрафа/сбора Перевозчика за оформление возврата, таксы и сборы, лицензионное вознаграждение Ozon Travel.

Сумма сбора Перевозчика за оформление возврата возвращается в Милях, исходя из расчета 1 Миля = 1 рубль. Более подробно с правилами Мильной программы можно ознакомиться здесь. Лицензионное вознаграждение Ozon Travel за возврат билета не взимается.

е) В случае приобретения Клиентом авиабилета с невозвратным тарифом - Клиенту возвращается сумма лицензионного вознаграждения Ozon Travel.

Сумма тарифа авиабилета, сумма такс и сборов Перевозчика возвращается в Милях, исходя из расчета 1 Миля = 1 рубль. Более подробно с правилами Мильной программы можно ознакомиться здесь. Лицензионное вознаграждение Ozon Travel за возврат билета не взимается.

ж) Стоимость услуги «Возврат без потерь», а также дополнительных услуг (пакет Поддержки, страховка, багаж, место) не подлежат возврату.

з) Ozon Travel не оказывает услугу «Возврат без потерь» в случаях банкротства авиаперевозчика, войны, стихийного бедствия, экологического и другого бедствия в пункте отправления, пересадки или прибытия; санитарно-эпидемиологической ситуации, карантина, режима самоизоляции, забастовки, революции, переворота, беспорядков, случаев терроризма/вандализма в пунктах отправления, трансфера или пункта назначения. При этом денежные средства за услугу «Возврат без потерь» не подлежат возврату.

4.10.3 один из страховых полисов для поездки «Полётный», «Расширенный» или выбрать вариант «Без страхования». Подробные условия и публичные оферты страховщика (АО «Альфа Страхование») описаны в разделе «Страховки».

Описание доступных к приобретению дополнительных услуг и пакетов поддержки Платформы содержатся в соответствующем разделе Сайта или в Мобильном приложении.

Клиент может выбрать и приобрести дополнительные услуги по Заказу только в процессе его оформления. В дальнейшем приобрести или изменить дополнительные услуги невозможно, если иное не указано Ozon Travel в чате Ozon Travel и/или в соответствующем разделе Сайта/Мобильного приложения.

Дополнительные услуги распространяются только на активный Заказ. Услуга «Возврат без потерь» распространяется на всех Пассажиров в Заказе, в случае если один Пассажир воспользовался услугой «Возврат без потерь», то оставшиеся Пассажиры также могут воспользоваться данной услугой.

Если при наличии активного Заказа с пакетом поддержки Платформы «Всё включено» или «Приоритет» были созданы иные Заказы с теми же контактами, но без соответствующих пакетов, поддержка последующих Заказов осуществляется согласно стандартному уровню и без оказания дополнительных услуг.

Если в последующих Заказах приобретены пакеты поддержки Платформы «Всё включено» или «Приоритет», страховые полисы, услуга «Возврат без потерь», то такие пакеты, полисы и услуги будут распространяться только на такие последующие Заказы.

Отказаться от приобретенных дополнительных услуг невозможно, в том числе в случае вынужденной отмены Заказа, если иное прямо не указано в соответствующем разделе Сайта/Мобильного приложения и/или Оператором в чате Ozon Travel.

4.11. При оформлении Заказа Ozon Travel предоставляет Клиенту право использования Платформы на условиях неисключительной лицензии согласно настоящим Условиям.

4.12. Ozon Travel при обработке Заказа не выступает как Авиаперевозчик, не заключает договоры воздушной перевозки и договоры продажи электронных билетов, не является получателем дохода от провозной платы, устанавливаемой Авиаперевозчиком, не отвечает по обязательствам, связанным с перевозкой; не выступает в качестве туроператора или турагента по смыслу Федерального закона от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»; не несет ответственность за какие-либо иные компоненты путешествия Клиента или третьего лица, такие как: получение виз и иных разрешений на выезд и въезд в страну (пересечение государственных границ); проверка действительности, получение и наличие документов, подтверждающих личность Клиента или Пассажира, страховых полисов; трансферы и иные обстоятельства.

4.13. Весь обмен информацией между Ozon, Ozon Travel и Клиентом относительно Заказа и выполнения прочих обязательств по настоящим Условиям осуществляется через электронную почту адрес, которой был указан Клиентом при Верификации и/или оформлении Заказа и через чат Ozon Travel.

В связи с этим, Клиент обязуется регулярно, вплоть до момента использования приобретенного Электронного билета, самостоятельно отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять свою электронную почту на предмет получения информации о возможных изменениях, а при необходимости обращаться за информацией к Оператору через чат Ozon Travel или по телефону горячей линии, указанному на Сайте.

Ответственность за любые последствия, возникающие в связи с отсутствием у Клиента информации об изменениях в Заказе, несет Клиент, при условии соблюдения Ozon Travel порядка уведомления Клиента о любых изменениях в Заказе.

4.14. Правилами акций, конкурсов, иных стимулирующих мероприятий может быть установлен иной порядок оформления Заказа и возврата Электронных билетов. Факт участия в подобном мероприятии означает согласие Клиента с таким порядком.

В целях пресечения недобросовестного участия в маркетинговых акциях и иных стимулирующих мероприятий, в том числе, но не ограничиваясь, при оформлении такого количества Заказов, которое позволяет Ozon Travel считать, что Заказы оформляются с целью получения коммерческой выгоды Клиента, Ozon Travel вправе приостановить участие Клиента в акциях и иных стимулирующих мероприятиях в одностороннем порядке без права получения скидки или иного вида поощрения. В случае, если скидка или иной вид поощрения были начислены Клиенту, то Ozon Travel вправе в одностороннем порядке списать скидку или иной вид поощрения.

4.15. Для предоставления Клиенту возможности выбирать и оформлять Заказы, наиболее актуальные его интересам и предпочтениям, Ozon Travel на основе информации о совершаемых таким Клиентом действиях на Сайте и в Мобильном приложении, в том числе, оформляемых Заказах, посещаемых страницах и задаваемых поисковых запросах, формирует аналитику и использует её для улучшения работы Сервисов Ozon и персонализации их использования Клиентом.

4.16. Ozon Travel предоставляет право на использование Платформы по ее прямому назначению, как то предусмотрено его пользовательскими функциями, на условиях простой (неисключительной) лицензии.

Лицензия предоставляется Клиенту соответственно на срок действия договора, и в пределах территории, на которой Платформа остается доступной для Клиента.

4.17. Лицензия предоставляется без права передачи иным третьим лицам, исключительно в объеме, оговоренном Договором, если нет письменного согласия Ozon Travel на иное. Для каждого Пассажира в Заказе должно быть указано уникальное сочетание имени и фамилии. Пассажиры с одинаковыми именем и фамилией идентифицируются Платформой и Системой бронирования как одно лицо независимо от паспортных данных и даты рождения. На одного Пассажира по одним и тем же параметрам (дата, маршрут, авиакомпания, рейс, фамилия/имя) должен быть оформлен один Заказ, во избежание отображения в системе «двойного» бронирования, запрещенного Авиаперевозчиками. Авиаперевозчики оставляют за собой право по своему усмотрению снимать места, аннулировать Заказы и не принимать на рейс Пассажиров, допустивших регистрацию «двойного» бронирования.

Ozon Travel вправе аннулировать все такие Заказы при их обнаружении и не несет ответственности за любые последствия, связанные с оформлением Клиентом более одного Заказа на одного Пассажира по одним и тем же параметрам, в том числе если на момент создания повторного Заказа первоначально созданное бронирование не было оплачено Клиентом.

5. Оплата Заказа и лицензионное вознаграждение Ozon Travel #

5.1. Стоимость Заказа определяется при оформлении Заказа и включает в себя стоимость перевозки по авиабилету, устанавливаемую Перевозчиком, лицензионное вознаграждение Ozon Travel за использование Платформы, а также стоимость дополнительных услуг Ozon Travel (если применимо).

5.2. Стоимость Заказа устанавливается в режиме онлайн в рублях. Стоимость воздушной перевозки может быть изменена Перевозчиком в одностороннем порядке.

5.3. Лицензионное вознаграждение и стоимость дополнительных услуг включается в цену Заказа. Наличие и размер лицензионного вознаграждения зависит от условий, предоставляемых Авиаперевозчиком, и указывается на Сайте и в Мобильном приложении, в том числе при оформлении Заказа. Лицензионное вознаграждение и стоимость дополнительных услуг не подлежит возврату в случае как добровольного, так и вынужденного возврата Электронных билетов.

5.4. Лицензионное вознаграждения за возврат Электронного пассажирского билета устанавливается Ozon Travel в одностороннем порядке, точную сумму необходимо уточнять у Оператора на день оформления возврата.

5.5. В случае наличия ошибок в указании стоимости Заказа, возникших в Системе бронирования или на Платформе независимо от действий Ozon, Ozon при первой возможности информирует об этом Клиента в Личном кабинете и/или по номеру телефона, указанному при Верификации и оформлении Заказа, и/или в порядке предусмотренном в п. 3.2. Условий. При этом Клиент может по своему выбору подтвердить Заказ по исправленной стоимости либо аннулировать Заказ.

При отсутствии обратной связи от Клиента и/или невозможности связаться с Клиентом способами, указанными в настоящем пункте, считается, что Клиент не согласился с изменением стоимости, в связи с чем данный Заказ аннулируется.

Если аннулированный в соответствии с настоящим пунктом Заказ был оплачен, Ozon по поручению Ozon Travel осуществляет возврат денежных средств Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе «Возврат денег», и в зависимости от способа оплаты Заказа.

5.6. Заказ оплачивается Клиентом согласно условиям тарифа любым из способов, указанных и доступных на Сайте и/или в Мобильном приложении. Особенности оплаты Заказа различными способами указаны на Сайте в разделе «Способы оплаты».

5.7. Заказ должен быть оплачен в срок, указанный на Сайте и/или в Мобильном приложении при оформлении Заказа, а также в направляемом Клиенту сервисном письме со статусом Заказа «Заказ принят» (или иным названием статуса схожим по смыслу).

В случае просрочки указанного срока оплаты Клиентом либо поступления оплаты после истечения указанного срока, оформленный Клиентом Заказ аннулируется, а денежные средства возвращаются Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе «Возврат денег», и в зависимости от способа оплаты Заказа.

5.8. Оплата с использованием Сертификата (применимо только при условии предварительной оплаты на Сайте и/или в Мобильном приложении).

5.8.1. В части, не противоречащей настоящим Условиям, особенности оплаты Заказа с использованием Сертификата определяются в разделе 2.6 Условий продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru и в Условиях приобретения и использования Подарочного сертификата.

5.9. Оплата с использованием Баллов.

5.9.1. В части, не противоречащей настоящим Условиям, особенности оплаты Заказа с использованием Баллов опубликованы в соответствующем разделе 2.7 Условий продажи Товаров для физических лиц в OZON.ru.

5.10. Оплата с использованием Миль.

5.10.1. Особенности оплаты Заказа с использованием Миль опубликованы в Правилах Мильной программы Ozon.

5.11. В отношении обязательств Сторон по обеспечению Ozon приёма денежных средств от Клиентов по Заказам, Ozon действует в качестве агента от имени и по поручению Ozon Travel. Все денежные средства, полученные Ozon, представляют собой собственность Ozon Travel и Перевозчика, находятся в распоряжении Ozon как агента до момента производства взаиморасчётов.

6. Изменение Заказа. Отказ от услуг Перевозчика #

6.1. Все условия Заказа и выполнения обязательств из договора воздушной перевозки, в том числе: внесение любых изменений в оформленные Заказы (электронные авиабилеты), отказ от услуги авиаперевозки, возврат авиабилета, равно как и другие условия договора воздушной перевозки, регламентируются установленными Авиаперевозчиками правилами тарифа, договором авиаперевозки с соответствующим Авиаперевозчиками, настоящими Условиями, действующим законодательством РФ и применимыми международными актами.

6.2. Изменение забронированного и оплаченного Заказа осуществляется в порядке, предусмотренном разделом «Обмен и возврат билета», являющимся неотъемлемой частью Условий.

6.3. Приобретаемый Клиентом авиабилет в направлении «туда-обратно», либо билет в любом направлении с пересадкой, либо авиабилет по сложному маршруту с несколькими пунктами назначения, в т.ч. с наземным сегментом, является единым билетом, состоящим из нескольких полетных сегментов. Изменение отдельных пунктов назначения по такому билету, при отсутствии разрешения на такое изменение от авиакомпании, влечет за собой отмену Заказа и оформление нового Заказа по выбранному маршруту.

По общим правилам воздушной перевозки, неиспользование одного из полетных сегментов единого авиабилета влечет за собой аннуляцию авиакомпанией всех последующих полетных сегментов. Для уточнения возможности раздельного использования полетных сегментов билета в направлении «туда-обратно», либо иного типа билета, указанного в настоящем пункте (при опоздании на рейс и других подобных ситуациях) Клиент обязан обратиться к Авиаперевозчику, оказывающую услуги по перевозке в выбранном направлении.

6.4. Возврат забронированного и оплаченного Заказа осуществляется в порядке, предусмотренном разделом «Обмен и возврат билета», являющимся неотъемлемой частью Условий. При отсутствии у Клиента возможности оформить возврат на Сайте/в Мобильном приложении (отсутствие доступа к интернету и т.п.) Клиент должен связаться с Оператором по телефону для уточнения возможности аннуляции Заказа и при подтверждении такой возможности аннулировать Заказ/аннулировать Электронные пассажирские билеты/снять места.

6.5. Заказ считается аннулированным Ozon Travel после присвоения ему на Платформе статуса «Аннулирован».

6.6. Заказ может быть аннулирован Клиентом до его оплаты и считается таковым после отправления Исполнителем сервисного письма со статусом Заказа «аннулирован» на электронный адрес Заказчика, указанный при оформлении данного Заказа в его Личном кабинете.

6.7. После оплаты Заказа, добровольным обменом или возвратом авиабилета считается изменение Заказчиком условий перевозки в части сроков или маршрута полета, изменение имен Пассажиров и др., если подобные изменения разрешены правилами тарифа авиабилета.

Добровольный обмен осуществляется путем оформления нового Заказа с применением штрафных санкций и дополнительных сборов, установленных Авиаперевозчиком, а также с взиманием лицензионного вознаграждения Ozon Travel за предоставление возможности осуществить обмен и возврат авиабилета.

6.8. Информация по условиям добровольного обмена или возврата авиабилета доступна в Личном кабинете, как на стадии оформления Заказа, так и при статусе Заказа «Выполнен». В случае отсутствия возможности самостоятельного ознакомления с правилами добровольного обмена или возврата авиабилета Заказчик может получить всю интересующую его информацию у Ozon Travel через чат Ozon Travel на Сайте или по номеру горячей линии Ozon Travel.

6.9. Окончательное решение о признании возврата или обмена авиабилета вынужденным принимается Авиаперевозчиком. Наиболее частые случаи вынужденного возврата/обмена авиабилетов указаны на Сайте в разделе «Как вернуть билет». В случае признания возврата вынужденным возвращается полная стоимость воздушной перевозки.

6.10. Сумма к возврату, за вычетом фактических расходов Ozon Travel, после получения соответствующего разрешения от Авиаперевозчика, возвращается Клиенту в соответствии с условиями, изложенными на Сайте в разделе «Возврат денег», и в зависимости от способа оплаты Заказа. Под фактическими расходами понимаются расходы, понесенные Ozon Travel, в целях организации исполнения Заказа, в том числе штрафы, удержанные Авиаперевозчиками, а также лицензионное вознаграждение и дополнительные услуги Ozon Travel.

6.11. В целях пресечения недобросовестных действий по использованию Платформы, Сайта/Мобильного приложения (оформление Заказов без намерения их использования и иные недобросовестные действия), Ozon Travel вправе удержать из денежных средств, возвращаемых Клиенту за отмену Заказа до 5% (пяти процентов) от суммы Заказа в качестве компенсации фактически понесенных Ozon Travel расходов на обработку платежей и банковских комиссий.

6.12. Срок для оформления возврата авиабилета устанавливается правилами тарифа Авиаперевозчика и в любом случае не превышает 12 месяцев с даты начала поездки. По полностью неиспользованному авиабилету срок отсчитывается от даты выписки авиабилета.

7. Оплата и оформление Заказа на Чартерные рейсы #

7.1. К Заказам на чартерные рейсы применяются условия настоящего раздела, при этом остальные положения Условий применяются к таким Заказам в части, не противоречащей положениям настоящего раздела. Особенности оформления Заказов на Чартерные рейсы также изложены на Сайте в разделе «О чартерных рейсах».

7.2. Порядок оформления заказа на чартерные рейсы:

7.2.1. После оплаты Заказа, Ozon Travel размещает в Личном кабинете Клиента, а также направляет на электронный адрес, указанный в Заказе, сертификат на Заказ на каждого Пассажира, подтверждающий право на получение Электронного билета.

7.2.2. Сертификат не является Электронным билетом, маршрутной квитанцией и недействителен для предъявления при перелете.

7.2.3. Сертификат содержит предварительную информацию о чартерном рейсе — код авиакомпании, номер рейса, дата и время вылета/прилета воздушного судна, город и аэропорт отправления/назначения. Указанные при бронировании время вылета, аэропорт, рейс и перевозчик не являются конкретизирующими признаками предмета договора перевозки.

7.2.4. Время, указанное в расписании и других документах, не гарантируется Перевозчиком. Перевозчик может передать пассажира для перевозки другому Перевозчику, изменить аэропорты, номера рейсов, заменить воздушное судно, время вылета воздушного судна. Перевозчик не несет ответственности за обеспечение стыковочных рейсов.

7.2.5. За 6 часов до заявленного фрахтователем времени вылета Чартерного рейса, Ozon Travel размещает в Личном кабинете Электронные билеты в соответствии с информацией, полученной от фрахтователя, а также направляет их на электронный адрес, указанный Клиентом при оформлении Заказа. Клиент обязуется проверить информацию о Чартерном рейсе, содержащуюся в полученных Электронных билетах.

7.2.6. Клиент обязуется отслеживать состояние своего Заказа, в том числе проверять электронную почту до наступления 6 часов до предполагаемого времени вылета, а после наступления 6 часов – самостоятельно отслеживать информацию о рейсе на информационных ресурсах аэропорта вылета.

7.2.7. За 6 часов до вылета обратного Чартерного рейса Клиент должен проверить информацию об обратном рейсе на онлайн-табло Авиаперевозчика и на сайте авиакомпании.

7.3. Оплаченные Электронные пассажирские билеты на Чартерные рейсы и аннулированные Заказы на Чартерные рейсы не подлежат обмену и возврату:

7.3.1. При отказе Клиента от перевозки и/или аннулирования Заказа по любой причине возврат стоимости Электронных пассажирских билетов на Чартерные рейсы не производится. Клиент предупрежден, осознает и согласен с тем, что приобретаемые билеты на чартерные рейсы, являются невозвратными.

7.3.2. Возврат денежных средств производится только при отказе фрахтователя от оказания услуг перевозки без предоставления альтернативных вариантов.

7.3.3. Изменение условий перевозки на Чартерных рейсах по инициативе Клиента не производится. Возможность изменения данных пассажиров определяется Перевозчиком и требует уточнения у Перевозчика в каждом конкретном случае.

7.3.4. Возможность изменения данных пассажиров определяется Перевозчиком и требует уточнения у Перевозчика в каждом конкретном случае.

7.3.5. В случае неявки Пассажира на первый Чартерный рейс Перевозчик аннулирует Электронный билет на обратный Чартерный рейс, и пассажир не сможет воспользоваться обратным перелетом.

7.4. Ozon Travel не несет ответственности за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе за изменение фрахтователем условий авиаперевозки. Ozon Travel не отвечает за изменения в полетной программе, отмену рейса, изменение Авиаперевозчика, изменение времени и даты отправления авиарейсов, изменение аэропорта вылета/прилета, типа воздушного судна и связанные с этим изменения в программе поездки Клиента.

7.5. Клиент подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен с правилами бронирования, оформления, информирования, оплаты, обмена, возврата авиабилетов Чартерных рейсов.

8. Ответственность Сторон #

8.1. Ozon Travel не несет перед Клиентом ответственности в случае полной или частичной неработоспособности Сайта, Платформы и ее компонентов в течение какого-либо времени, а также при отсутствии возможности доступа Клиента к Платформе или несения им любых косвенных или прямых затрат в связи с данными обстоятельствами. Все предложения, цены, а также условия продажи могут быть: изменены без уведомления Клиента, ограничены по времени, наличию мест и срокам предварительного Заказа, датам путешествия, срокам минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторами выходных дней и праздников, сезонным колебаниям цен, листами ожидания, а также забастовками сотрудников аэропортов, временной неработоспособностью Систем бронирования и/или подвержены другим изменениям, условиям и ограничениям.

8.2. Ozon Travel не несет ответственности за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

1. в случае невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом Условий или требований к документам;

2. за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств, изменение стоимости билетов, изъятие тарифа из продажи, аннуляция неоплаченных или оплаченных бронирований), за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов пассажиров в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед пассажирами несут авиационные перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ. Претензии пассажиров рассматриваются перевозчиками на основе законодательства РФ и правил международных перевозок;

3. за действия таможенных и иммиграционных властей;

4. за некорректное функционирование и содержание сайтов третьих лиц, в том числе Перевозчиков, авиакомпаний в сети Интернет;

5. в случае перехода номера телефона или адреса электронной почты Клиента, использованных при оформлении Заказа, к третьим лицам, в том числе и в результате мошеннических действий;

6. за ограничение права пассажира на пересечение государственной границы какого-либо государства, выезда из РФ или иного пункта отправления компетентными органами соответствующей страны;

7. за действия консульств иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз;

8. за последствия нарушения пассажиром таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания;

9. за отсутствие у пассажира проездных документов, полученных от Ozon Travel;

10. за отсутствие у Пассажиров оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 лет;

11. за подлинность и правильность оформления документов пассажира (достоверность содержащихся в них сведений).

8.3. Клиент (пассажир) подтверждает и гарантирует, что он ознакомлен и согласен:

1. с требованиями к оформлению и наличию документов, требуемых для совершения поездки, и принимает на себя всю ответственность за подготовку всех необходимых документов для поездки. Пассажиру следует самостоятельно ознакомиться и исполнять все требования страны, в которую он направляется, в том числе требования к оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии, необходимость оформления виз, приобретения обратного билета при въезде в страну с безвизовым режимом для граждан страны, имеющей соответствующей соглашение с РФ, или соблюдения прочих необходимых для въезда требований (наличие медицинской страховки для выезжающих за границу, подтверждение наличия достаточного количества денежных средств и т.д.), необходимость оформления иных документов для выезда несовершеннолетних в возрасте до 18 лет, животных, разрешений на вывоз оружия, художественных ценностей и прочих разрешений и согласований. Ozon Travel не несет ответственности за незнание или несоблюдение пассажиром данных требований;

2. с условиями применения тарифов перевозчиков, в том числе с условиями возврата и обмена авиабилетов, а также с условиями осуществления перевозчиками стыковочных рейсов, в случае оформления авиабилета с пересадкой (время достаточное для совершения пересадки, оформление транзитных виз и т.д.) и общими условиями и правилами перевозки;

3. с требованиями, предъявляемыми к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;

4. об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств;

5. об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила;

6. о том, что пассажиры самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов, согласий на выезд несовершеннолетних детей и иных документов, необходимых для пересечения границы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;

7. о том, что депортация пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется исключительно за счет пассажира. Пассажир обязан самостоятельно получить необходимую информацию о порядке депортации в консульстве соответствующей страны.

8.4. Стороны освобождаются от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящим Условиям в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, пандемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки, введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля, отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах, издание органами власти нормативных актов, повлекших невозможность надлежащего исполнения Сторонами своих обязательств и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

8.5. О наступлении (и прекращении) указанных в пункте 6.4 Условий обстоятельств, Сторона, для которой возникла невозможность исполнения обязательств по настоящим Условиям, обязана немедленно известить другую Сторону. Неуведомление или несвоевременное уведомление об указанных обстоятельствах лишает соответствующую Сторону права ссылаться на эти обстоятельства и не освобождает от ответственности по настоящим Условиям. Срок исполнения обязательств Сторонами по Условиям продлевается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) дней, каждая из Сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящим Условиям. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, региональных органов государственной власти, органов местного самоуправления и/или иных уполномоченных органов и организаций, принимаемыми ими в соответствии с действующим применимым законодательством.

8.6. При наступлении указанных в п. 6.4 обстоятельств Стороны вправе в судебном порядке потребовать расторжения договора.

8.7. Принимая настоящие Условия, Клиент подтверждает, что осведомлен о том, что Ozon Travel только предоставляет право использования Платформы на условиях неисключительной лицензии и оказывает дополнительные услуги согласно настоящим Условиям. В случае неоказания или ненадлежащего оказания Клиенту услуг по перевозке Авиаперевозчиком по любой причине, Клиент обязуется разрешить сложившуюся спорную ситуацию непосредственно с авиакомпанией, без привлечения Ozon. В частности, Клиент обязуется не обращаться в финансовые организации и платежные системы за оспариваем операции по основанию «услуга не оказана» c целью возврата средств за авиаперевозку путем их взыскания с Ozon Travel.

8.8. Ozon Travel предоставляет право использования Платформы исключительно посредством Сайта и Мобильного приложения с определенным дизайном (интерфейсом) и функциональным наполнением. Клиент обязуется проявлять должную осмотрительность при оформлении Заказов, в частности, сверять адрес Сайта на наличие иных элементов, букв и цифр, быть внимательным к дизайну (интерфейсу) и функциональному наполнению. В случае возникновении каких-либо сомнений, в достоверности Сайта/Мобильного приложения, на котором оформляется Заказ, Клиент обязуется связываться с Ozon Travel для получения разъяснений. В случае произведения Клиентом оплаты на мошеннических (фишинговых) сайтах Ozon и Ozon Travel освобождается от какой-либо ответственности перед пострадавшим, последний имеет право обратиться в правоохранительные органы для защиты своих прав.

8.9. Ozon Travel вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

9. Интеллектуальная собственность #

9.1. Все права на объекты интеллектуальной собственности, размещенные на Сайте и в Мобильном приложении, включая, но не ограничиваясь, товарные знаки, внешний вид Сайта и Мобильного приложения, их оформление и устройство, элементы дизайна, контент, текстовую информацию, графические материалы, другие объекты и их подборки принадлежат Группе компаний Ozon и/или ее лицензиарам, партнерам, и не могут использоваться третьими лицами без письменного разрешения их правообладателей.

9.2. Копирование объектов интеллектуальной собственности, размещенных на Сайте и в Мобильном приложении, их воспроизведение, распространение, публичная демонстрация, адаптация, изменение, перевод, переработка, создание производных произведений на их основе или использование иным образом не допускается без письменного разрешения Ozon или его лицензиаров, за исключением случаев, когда соответствующее право использование прямо предусмотрено Условиями и обусловлено функциональными возможностями соответствующих объектов интеллектуальной собственности.

9.3. Документы и связанные с ними графические изображения, расположенные на Сайте/в Мобильном приложении, могут включать неточности или орфографические ошибки. Изменение информации на Сайте может производиться Ozon периодически.

9.4. Группа компаний Ozon не несет ответственности за загрузку каких-либо материалов Клиентом (например, при публикации отзыва) на Сайт/в Мобильное приложение и оставляет за собой право на их удаление по своему усмотрению.

9.5. Клиент подтверждает, что загрузка им материалов на Сайт/в Мобильное приложение не нарушает прав третьих лиц, не требует получения их согласия или совершения каких-либо выплат, а также то, что загружаемое изображение и/или видео соответствует действительности. Клиент заверяет, что обладает всеми правами и разрешениями на публикацию загружаемых им на Сайт/в Мобильное приложение материалов и принимает на себя ответственность за урегулирование всех связанных с этим претензий со стороны третьих лиц по отношению к Группе компаний Ozon.

10. Персональные данные #

10.1. Ozon обрабатывают персональные данные Клиента для исполнения настоящих Условий, действуя исключительно по поручению (по смыслу ч. 3 ст. 9 Федерального закона «О персональных данных) от Ozon Travel, который выступает оператором таких персональных данных и самостоятельно организует их обработку для достижения указанной цели. Соглашаясь с настоящими Условиями, Клиент дает согласие Ozon Travel на поручение обработки его персональных данных Ozon с целью и на условиях, как они определены в настоящем разделе.

10.2. Ozon Travel (как оператор) принимает и обеспечивают принятие Ozon (как лицом, действующим по поручению) мер по конфиденциальности персональных данных Клиента, а также иных необходимых правовых, организационных и технических мер для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных Клиента. Ozon Travel несет ответственность перед Клиентом за все действия Ozon с персональными данными Клиента.

10.3. Ничто в настоящих Условиях не должно толковаться как ограничение возможности Клиента, Ozon и/или Ozon Travel договориться об иных условиях и порядке обработки персональных данных Клиента в прочих Сервисах Ozon. Такие условия и порядок определяются соответствующим документом между Клиентом, Ozon и/или Ozon Travel (например, договором или текстом согласия на обработку персональных данных).

10.4. Более подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена здесь.

11. Прочие условия #

11.1. К отношениям между Клиентом, Ozon и Ozon Travel применяется право Российской Федерации.

11.2. Стороны обязуются соблюдать условия оговорки о соблюдении антикоррупционного и регуляторного законодательства, опубликованной по ссылке в сети Интернет https://docs.ozon.ru/legal/partners/compliance, а также положения раздела «Стандартные оговорки», размещенные по ссылке в сети Интернет https://docs.ozon.ru/legal/partners/standard-clauses/.

11.3. В том случае, если у Клиента имеются претензии непосредственно к работе и функциональности Платформы, или к выполнению иных обязательств, за которые отвечает Ozon и Ozon Travel, Клиент должен направить письменную претензию почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 10 помещение 1, эт. 41, комн. 6.

11.4. Ответы на обращения и претензии Клиента признаются направленными в надлежащей форме Клиенту в случае их отправки в Личный кабинет, либо на электронный адрес Клиента, указанный при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии такого распоряжения от Клиента).

11.5. Все возникающее споры стороны будут решаться путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

11.6. Признание судом недействительным какого-либо положения настоящих Условий не влечет за собой недействительность остальных положений.