Условия продажи товаров для физических лиц в OZON.ru

Условия продажи товаров для физических лиц в OZON.ru

Термины

Клиент - полностью дееспособное физическое лицо, размещающее Заказы на сайте www.ozon.ru, либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте www.ozon.ru, исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Ozon.ru - ООО "Интернет Решения". ООО "Интернет Решения", представляя Товары на Сайте, действует от своего имени по поручению Продавцов.

Продавец - ООО "Интернет Решения", либо иное юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, указанное в качестве Продавца на странице Товара, являющиеся собственником соответствующего Товара. 

Сайт www.ozon.ru- Интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный на сервере в г. Москва и имеющий адрес в сети Интернет www.ozon.ru. На нем представлены Товары, предлагаемые Продавцом своим Клиентам для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Клиентам.

Товар - объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.

Заказ - должным образом оформленный запрос Клиента на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте. Заказ может быть оформлен как в целях заключения договора розничной купли-продажи с Продавцом, так и для осуществления обмена или замены Товаров по ранее заключенному договору в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

Пользовательский счет клиента - персональный счет Клиента в Ozon.ru, на который производится зачисление денежных средств в случае аннуляции ранее оплаченного им Заказа или Товара, активации подарочного сертификата, а также в иных аналогичных случаях. Эти денежные средства подлежат использованию в качестве предоплаты за последующие Заказы Клиента у Продавца, либо возврату Клиенту в соответствии с правилами пункта 6.3. настоящих Условий.

Аннуляция Заказа или Товара – техническое действие Продавца, не подразумевающее отказ Продавца от исполнения договора, которое осуществляется на Сайте и констатирует факт того, что некоторые Товары в составе Заказа (аннуляция Товара) либо все Товары в составе Заказа (аннуляция Заказа) не переданы Клиенту по текущему Заказу. Ozon.ru обязан уведомить зарегистрированных Клиентов обо всех случаях аннуляции, - в том числе в случаях отказа от Товаров по инициативе Клиента - путем направления электронного сообщения об аннуляции по электронному адресу, указанному Клиентом при регистрации.

Служба доставки - третье лицо, оказывающее по договору с Ozon.ru услуги по доставке Заказов Клиентам.

Внешний сайт - сайт в глобальной сети Интернет, ссылка на который размещена на сайте www.ozon.ru.

Верификация - процедура, позволяющая установить реальность и принадлежность определенного номера телефона конкретному физическому лицу, в результате которой Клиенту присваивается определенный ID и личный кабинет (далее – «Аккаунт»), привязанный к верифицированному номеру телефона.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Сайт принадлежит и администрируется ООО "Интернет Решения".

1.2. Проходя процедуру Верификации и заказывая Товары через Ozon.ru, Клиент соглашается с Условиями продажи товаров (далее - Условия), изложенными ниже.

1.3. Настоящие Условия, за исключением пункта 3.12 «Предварительный заказ», а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ. 

1.4. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними, а также положения глав 10 и 49 ГК РФ, а также нормативно-правовых актов РФ, регулирующих оборот отдельных видов товаров (если применимо).

1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Условиях, размещенных в разделе "Служба поддержки".

1.6. Клиент соглашается с полным текстом Условий со всеми приложениями и дополнительными разделами на Сайте, регистрируясь в Личном кабинете, оформляя Заказы, либо путем прохождения Верификации по номеру телефона, как это описано в разделе 2 Условий.

1.6.1. Клиент соглашается с условиями продажи выбранных им товаров (условия индивидуального договора купли-продажи) нажатием кнопки "Подтвердить заказ" на последнем этапе оформления Заказа на Сайте либо путем дачи согласия оператору при оформлении Заказа по телефону. Совершение указанных действий является фактом, подтверждающим заключение договора между Клиентом и Продавцом.

1.6.2. Согласие с Условиями и оформление Заказа Товаров раздела «Лекарственные средства» на Сайте означает заключение Клиентом договора поручения, в соответствии с которым Поверенный обязуется совершить от имени и за счёт Клиента (доверителя) следующие действия: (а) ознакомиться с заказанными Клиентом Товарами из раздела «Лекарственные средства» в аптечном пункте OZON.ru по адресам: г.Москва, 1-й Варшавский проезд, д.2 стр.9А, Тверская область, Калининский район, промышленная зона Боровлево – 2, комплекс № 1 «А», или г. Санкт-Петербург, ул. Запорожская, д. 12, строение 1, 1-Н, ч. пом. № 1 в зависимости от местонахождения Клиента (далее – Аптечный пункт); (б) заключить с OZON.ru договор купли-продажи в отношении указанных Товаров непосредственно в Аптечном пункте (при этом права и обязанности по такому договору возникают непосредственно у Клиента); а также (в) получить указанные Товары в Аптечном пункте и передать всё полученное по сделке Клиенту (доверителю). Вне зависимости от заключения договора поручения, Клиент вправе (оформив соответствующую заявку через оператора Службы по работе с клиентами) самостоятельно ознакомиться с заказанными им Товарами из раздела «Лекарственные средства» и заключить договор купли-продажи в Аптечном пункте.

1.7. Условия продажи содержат пункты с активными гиперссылками на конкретные тематические разделы с более подробной информацией, которые являются неотъемлемой частью Условий продажи. Способ обеспечения доступа к тем или иным частям настоящих Условий посредством активных гиперссылок является общепринятым способом размещения информации в сети Интернет.

1.8. В случае проведения стимулирующих мероприятий - акций, в условиях акций, размещаемых на Сайте, могут быть установлены специальные положения, регулирующие порядок оформления заказа и возврата товара. При этом условия акций являются неотъемлемой частью настоящих Условий продажи, и подлежат применению для лиц, участвующих в акциях. Оформление акционного Заказа и/или выполнение иных условий участия в акции, означает согласие Клиента с условиями соответствующей акции. 

1.9. Регистрируясь на Сайте (включая домены второго уровня) или в мобильном приложении Ozon.ru или Ozon.travel, Клиент в соответствии с ч. 1 ст. 18 Федерального закона «О рекламе», предоставляет свое предварительное согласие на получение сообщений рекламного характера (в форме СМС и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или телефонных звонков и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона, адрес электронной почты) ООО «Интернет Решения», ООО «Интернет Трэвел» и их партнеров. В случае нежелания получать сообщения рекламного характера Клиенту следует изменить настройки подписки в соответствующем разделе личного кабинета. 

2. ВЕРИФИКАЦИЯ КЛИЕНТА ПО НОМЕРУ ТЕЛЕФОНА

2.1. Для регистрации на Сайте и/или оформления Заказа Клиенту необходимо пройти следующую процедуру Верификации по номеру телефона:

(а) ввести номер телефона в специальное поле, после чего нажать кнопку «отправить код»;

(б) владельцу телефона посредством смс-сообщений и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или иным образом на указанный Клиентом номер телефона направляется индивидуальный код, который он вводит в поле, предназначенное для кода;

(в) при совпадении отправленного и введенного кода Верификация признается успешно пройденной – устанавливается принадлежность номера телефона определенному физическому лицу, чьи данные содержатся в Аккаунте и/или в информации о Клиенте на стадии оформления Заказа («Ваши данные» - «Имя и фамилия»).

2.1.1. Если у Клиента уже есть Аккаунт на Сайте, то после успешной Верификации происходит автоматический вход в этот Аккаунт. Иначе - Клиенту предлагается ввести адрес электронной почты и пароль от существующего Аккаунта, либо создать новый Аккаунт.

2.2. Одноразовый код действует в течение 15 минут с его отправки. Повторная попытка запросить код верификации возможна не ранее, чем через 120 секунд с момента отправки предыдущего кода. На один номер телефона в рамках одной пользовательской сессии можно отправить не более 5 кодов верификации (затем происходит блокировка на 30 минут). На один номер телефона в рамках одной пользовательской сессии можно совершить не более 19 неуспешных попыток ввода кода верификации (затем происходит блокировка на 30 минут). Одновременно для верификации одного номера телефона может быть только один валидный код верификации.

2.3. В случае изменения номера телефона Клиент может воспользоваться процедурой изменения номера телефона в Аккаунте путем нажатия на кнопку «Изменился номер телефона?» и следования инструкциям на Сайте/в мобильном приложении.

2.4. Если Клиент использовал один и тот же номер телефона для разных Аккаунтов, то при первичной Верификации он вправе выбрать один Аккаунт и указать логин и пароль от этого Аккаунта, который становится основным. На основной Аккаунт переносятся только деньги с пользовательских счетов других Аккаунтов Клиента. Баллы с других Аккаунтов Клиента переносу на основной Аккаунт не подлежат.

2.5. Клиент также вправе зайти в Аккаунт путем ввода логина (адрес электронной почты) и пароля от Аккаунта (поле «Войти по e-mail»), однако для оформления Заказов требуется прохождение процедуры Верификации номера телефона Клиента, описанной в данном разделе.

2.6. Клиент обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, номер телефона и индивидуальные коды. В случае возникновения у Клиента подозрений относительно безопасности указанных данных, их несанкционированного использования третьими лицами, Клиент обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо на адрес help@ozon.ru.

2.7. Одноразовый код, направляемый для Верификации номера телефона, является простой электронной подписью, которой Клиент подтверждает принадлежность указанного номера телефона Клиенту и его согласие с настоящими Условиями.

2.8. Проходя Верификацию, Клиент соглашается с получением сообщений сервисного характера, направляемых на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и/или посредством смс-сообщений и/или пуш-уведомлений и/или посредством приложений и/или мессенджеров для смартфонов и/или иным образом на номер телефона, указанный Клиентом при регистрации и/или оформлении заказа, о состоянии заказа, товарах в корзине Клиента и/или добавленных Клиентом в "Избранное", а также просьба Продавца оставить отзыв о приобретенном Товаре. Отказ Клиента от получения указанных сообщений невозможен по техническим причинам.

2.9. Клиент соглашается с тем, что к его Аккаунту могут быть применены любые ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью или нарушением Клиентом настоящих Условий, а также по причинам технического характера. Кроме того, принимая настоящие Условия, Клиент соглашается с тем, что ограничения на его Аккаунте могут быть применены в любое время без объяснения причин и без уведомления Клиента.

3. ОФОРМЛЕНИЕ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА

3.1. Заказ Клиента может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Клиентом самостоятельно на Сайте. Подробности оформления Заказа описаны здесь.

3.2. При оформлении Заказа Клиент должен пройти процедуру Верификации и указать следующую информацию:

  • Ф.И.О. и номер телефона Клиента;
  • Ф.И.О. и номер телефона Получателя Заказа (если он отличается от Клиента);
  • Адрес доставки Заказа.

3.3. При оформлении Заказа клиент выбирает в карточке Товара предложение одного Продавца из числа представленных.

3.4. После оформления Заказа со способом оплаты «Наличными или банковской картой при получении» или при полной оплате Заказа с Пользовательского счета Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате доставки Заказа. Эта дата означает срок, в который Служба доставки будет готова вручить Заказ Клиенту. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа и сроков доставки Отправления выбранной при оформлении Заказа Службой доставки. Подробнее об обработке Заказа и действиях Клиента с оформленным Заказом см. здесь. В случае выбора иных способов оплаты Клиенту после оформления Заказа предоставляется информация о примерной дате доставки Заказа. После поступления денежных средств к Продавцу в сроки, указанные в п. 5.4. настоящих Условий, Клиенту предоставляется информация об ожидаемой дате доставки Заказа.

3.5. Если Клиентом оформлен Заказ на Товар в количестве, превышающем 10 единиц одного наименования Товара, и если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Клиента посредством направления электронного сообщения. Сообщение направляется по электронному адресу, указанному при регистрации, и/или направляется в раздел "Мои сообщения". Клиент вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Клиента в течение 14 дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.

3.5.1. Продавец вправе аннулировать Заказы Клиента, содержащие Товары, от которых ранее Клиент отказался 5 и более раз, указав причины, не связанные с наличием недостатков в этих Товарах.

3.5.2. Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа, если у Клиента уже оформлены и не получены другие ранее оформленные Заказы на общую сумму 50 тысяч рублей и выше.

3.6. Товар в разделах "Антиквариат" и "Букинистика" может выставляться в продажу в единственном экземпляре. Клиенту, намеревающемуся приобрести Товар в количестве более одного, необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу help@ozon.ru или по телефонам 8 (800) 234-60-06 (Россия), 8 (495) 510-27-27 (Москва) для уточнения наличия или отсутствия возможности такого приобретения. 

3.7. Обязательства Продавца перед Клиентом по договору купли-продажи Товаров из раздела «Лекарственные средства» считаются выполненными с момента передачи Заказа Клиенту или указанному Клиентом третьему лицу в аптечном пункте, а по договору поручения – с момента передачи Заказа Клиенту.

3.8. Информация о наличии Товара на складе Продавца и ожидаемый срок поставки Товара на склад Продавца указываются на Сайте на странице Товара. Конечные сроки получения Заказа Клиентом зависят от адреса и региона доставки, работы конкретной Службы доставки, и напрямую не зависят от Продавца.

3.9. Все информационные материалы о Товарах, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Клиент должен обратиться к Ozon.ru.

3.10. При оформлении некоторых Заказов Клиент может выбрать способ формирования Заказа в одно или несколько отправлений.

3.11. Если в соответствии с требованиями законодательства необходима проверка работоспособности Товара перед передачей его Клиенту, такая проверка осуществляется на складе Продавца до передачи Товара в Службу Доставки. 

3.12 Особенности продажи уцененного Товара.

3.12.1. Продавец вправе предлагать к продаже Товар, имеющий недостатки, указываемые в описании Товара на сайте, а также в сопроводительной документации к Товару.

3.12.2. В случае обнаружения Клиентом недостатков, которые не были оговорены продавцом при продаже Товара, Клиент вправе предъявлять требования о безвозмездном устранении недостатков, замене или расторжении договора, предусмотренные законом, если докажет, что недостатки возникли до передачи Товара Клиенту или по причинам, возникшим до передачи.

3.12.3. Гарантийные обязательства Продавца по уцененным товарам категории «Электроника»: в случае обнаружения покупателем недостатков товара, которые не были оговорены продавцом и возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованием о расторжении договора купли продажи и возврате уплаченных денежных средств, при этом требование покупателя подлежит удовлетворению при условии обращения покупателя к продавцу не позднее 3 месяцев с момента передачи товара. В случае, если требования покупателя обоснованы, возврат денежных средств осуществляется соответствии с п. 6.3.2. в течение 10 рабочих дней с момента письменного обращения покупателя.

3.12.4. Во всем остальном к уцененным товарам применяются настоящие Условия.

3.13. Аннуляция Заказа или Товара.

3.13.1. Аннуляция Заказа или Товара производится по инициативе Клиента либо Продавца. Продавец аннулирует Заказ в случае существенного изменения обстоятельств, из которых Клиент и Продавец исходили при оформлении Заказа, и которые сделали исполнение Заказа невозможным.

3.13.2.Если исполнение заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента или Продавца (в случае закрытия региона доставки Службой доставки, изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи заказов, выбранного Клиентом в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери заказа при доставке, отсутствии Товара у поставщика данного Товара, не поступление Товаров на склад Продавца, отсутствия Товаров на складе в виду выявленного при обработке заказа брака, пересорта или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец аннулирует заказ и уведомляет Клиента, а Клиент вправе согласовать новые условия доставки Товаров путем оформления нового заказа, если на момент оформления заказа Товар есть в продаже.  Если на момент оформления заказа цена товара увеличилась, а предыдущий заказ был аннулирован не по причине брака, компенсация разницы в цене на день оформления нового заказа не начисляется.

3.13.3.  Клиент вправе изменить решение о покупке отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения (доставки).

3.13.4.  Клиент вправе полностью или частично отказаться от Товаров Заказа в момент получения (доставки), за исключением случаев получения товаров в Постомате или на Почте.

3.13.5. Клиент в любом случае не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Клиентом.

3.13.6. По предоплаченному Заказу стоимость доставки подлежит возврату в случае, если Заказ был отменен (аннулирован) или не доставлен.

С текущим статусом Заказа Клиент может ознакомиться в Личном кабинете.

3.13.7. При полной или частичной аннуляции Заказа или Товара до момента его получения и в момент передачи Клиенту, предоплаченные денежные средства автоматически возвращаются на Пользовательский счет Клиента. Для Заказов и Товаров, оплаченных банковской картой, автоматически будет оформлен возврат на карту, с которой производилась оплата. Для Заказов и Товаров, оплаченных с использованием Потребительского кредита, автоматически будет оформлен возврат на расчетный счет клиента в Банке, предоставляющем кредит. В случае погашения кредита и предоставлении справки из Банка об отсутствии задолженности по кредитным обязательствам, денежные средства могут быть перечислены на расчетный счет клиента, открытый в другом Банке.

4. ДОСТАВКА

4.1. Доставку осуществляет Ozon.ru либо Служба доставки. Способы доставки Товаров указаны на Сайте.  Возможность доставки до адреса получателя определяется в момент оформления заказа. Согласованным способом доставки считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов доставки при оформлении Заказа.

4.2. Территория доставки некоторых видов Товаров ограничена, в том числе ограничена  пределами РФ. Перечень товаров, доставка которых ограничена, содержится в статьях «Доставка за рубеж» «Курьерская доставка OZON.ru»«Доставка Крупногабаритной техники». Доставка товаров раздела «Лекарственные средства» осуществляется до аптечного пункта Ozon.ru расположенного по адресу г.Москва, 1-й Варшавский проезд, д.2 стр.9А с учетом положений Условий, регулирующих заказ товаров данного раздела.

4.2.1. При наличии у Клиента оснований, дающих ему право на получение товаров, свободная доставка которых ограничена, Клиент вправе обратиться в Службу поддержки для решения вопроса в индивидуальном порядке.

4.3. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

4.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Клиенту стоимость предоплаченного Клиентом Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.

-В случае выбора Клиентом в качестве Службы доставки международных почтовых отправлений Почту России риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Продавце в полном объеме до передачи Товара в Службу доставки. После передачи Товара в указанную Службу доставки ответственность Продавца определяется в пределах, установленных международным почтовым законодательством (Всемирной почтовой конвенцией от 12 августа 2008 года).

-В случае выбора Клиентом в качестве Службы доставки международных почтовых отправлений Spring Global Mail, а равно иных нерегистрируемых почтовых отправлений, риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Продавце в полном объеме до передачи в Службу доставки, после передачи Товара в указанные Службы доставки, риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Клиенте, поскольку по нерегистрируемым отправлениям невозможно получить подтверждение утраты Товара от Службы доставки. Клиент вправе выбрать другие способы доставки международных почтовых отправлений без указанных ограничений.

-В случае выбора Клиентом способа доставки «Оставить посылку у двери» Клиент риск случайной гибели или случайного повреждения Товара лежит на Клиенте в момент отправки Продавцом уведомления о доставке Товара без непосредственной передачи Товара и подписания квитанции Клиентом. Продавец не несет ответственности за отсутствие Товара в месте его доставки после направления соответствующего уведомления.

4.5. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, а иногда и формы оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.

4.6. При доставке Заказ вручается Клиенту либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.

4.6.1. Договор поручения на получение заказа в аптечном пункте OZON.ru, заключенный в порядке, предусмотренном п.1.6.2 Условий, считается исполненным надлежащим образом при условии отсутствия мотивированных возражений от Клиента по факту его исполнения в течение 3 (Три) календарных дней с момента передачи заказа. По запросу Клиента электронная копия акта может быть направлена на адрес электронной почты, указанный при регистрации. При наличии у OZON.ru технической возможности, допустимо подписание Клиентом акта о выполнении поручения в письменной форме, с помощью электронных средств (например, передачи поверенному лицу кода, содержащегося в смс-сообщении и/или пуш-сообщении).

4.7. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя в пункте 4.6. Условий обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя (п.9.3.1.).

4.7.1. При покупке физическим лицом ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней на сумму свыше 40 000 рублей, а также при использовании персонифицированного электронного средства платежа для совершения покупки на сумму свыше 100 000 рублей в соответствии с пунктом 1.4-2 статьи 7 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» лицо, осуществляющее доставку Заказа обязано запросить  документ, удостоверяющий личность Получателя и провести процедуру идентификации путем заполнения специальной формы Анкеты для передачи сведений в Росфинмониторинг,  а Получатель обязан предоставить документ, удостоверяющий личность по требованию.

4.8. При передаче Заказа Клиент в присутствии лица, осуществляющего доставку Заказа, должен проверить внешний вид и упаковку Заказа, количество Товаров в Заказе, внешний вид и упаковку Товаров, комплектность, ассортимент, за исключением случаев получения Заказа в салонах МТС и через автоматизированные терминалы выдачи Заказов. Вскрытие индивидуальной упаковки ювелирных изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней должны быть без повреждения целостности этикеток, ярлыков и пломб, прикрепленных к изделию, а примерка изделий осуществляется только в присутствии лица, доставившего или выдавшего Заказ.

4.9. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки. Дополнительная информация представлена в разделе Доставка.

4.10. Неполучение Заказа в указанные в п. 4.9 Условий сроки считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном п. 3.13.3 Условий. 

4.11. По требованию Покупателя проводится взвешивание приобретенного ювелирного и другого изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней без ярлыка массой до 1 кг на весах, имеющих погрешность определения массы не более 0,01 г, и массой от 1 кг до 10 кг - на весах, имеющих погрешность определения не более 0,1 г. Контрольное взвешивание товара может быть произведено по адресу: 170540, Тверская область, Калининский район, промышленная зона Боровлево-2, комплекс № 1 «А». 

5. ОПЛАТА ТОВАРА

5.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Клиентом Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Клиентом данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Клиенту оплаченную за Заказ сумму на банковскую карту, с которой был осуществлен платеж, либо путем ее отражения на Пользовательском счете Клиента, если Товар был предоплачен иными способами.

5.2. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Товара действительна на момент нажатия кнопки "Подтвердить заказ" на последнем этапе оформления Заказа. При этом цена на заказанный Клиентом Товар изменению не подлежит.

5.3. Способы оплаты Товара указаны на Сайте в разделе Способы оплаты. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.

5.3.1. Для оплаты товаров из Заказа на сумму более 100 000 рублей могут быть использованы все способы оплаты, кроме наличных денежных средств.

5.4.  При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Клиента на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ резервируется на 3 часа с момента оформления Заказа (кроме Заказов со способами оплаты почтовый или банковский перевод). По истечении указанного срока резервирование отменяется и Продавец не может гарантировать доступность Товара на складе Продавца, вследствие чего могут увеличиться сроки обработки Заказа.

5.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт, а также электронных средств платежа с привязкой к банковским картам.

5.5.1. В соответствии с положением ЦБ РФ "Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт" от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо лицом, уполномоченным на основании доверенности, оформленной в соответствии с законодательством.

5.5.2.При совершении оплаты Товара с помощью банковской карты в Пункте выдачи заказов Клиент должен предъявить документ, удостоверяющий личность, за исключением случая оплаты неименной банковской картой.

5.5.3. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе "Как оплатить заказ?".

5.5.4. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ. Согласно ст.159 УК РФ мошенничеством считается хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием и наказывается штрафом в размере до 120 000 рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до 1 года, либо обязательными работами на срок до 360 часов, либо исправительными работами на срок до 1 года, либо арестом на срок до 4 месяцев, либо ограничением свободы на срок до 2 лет, либо принудительными работами на срок до 2 лет, либо лишением свободы на срок до 2 лет.

5.5.5. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ. Стоимость Заказа возвращается на банковскую карту владельца.

5.5.6. Прием и обработка платежей с использованием банковских карт проводится провайдером электронных платежей ASSIST, либо иным провайдером электронных платежей. Продавец не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Клиентов.

5.5.7. Осуществляя платеж банковской картой на Сайте Клиент соглашается с направлением ему кассового чека в электронной форме (ссылки на кассовый чек с возможностью скачать его в формате PDF) на электронную почту, либо на Верифицированный номер телефона в случае отсутствия информации об электронной почте в Аккаунте. Кассовый чек в печатной форме в таком случае не предоставляется.

5.5.8. Клиентам доступен способ оплаты Товаров на Сайте через Систему быстрых платежей (далее – «СБП»). СБП это технологический сервис, позволяющий физическим лицам мгновенно оплачивать Товары на Сайте (в режиме 24/7). При этом, обслуживающий банк Клиента (далее – «Банк Клиента») должен быть подключен к СБП. Авторизация операций через СБП осуществляется Банком Клиента.

Использование способа оплаты через СБП в настоящее время представляет собой оплату по QR-коду в мобильном приложении Банка Клиента: при оплате Товаров Клиент использует специальные функции мобильного приложения Банка Клиента («оплата по QR-коду»), после чего сканирует QR-код, отображаемый на Сайте после выбора способа оплаты «Система быстрых платежей» при оформлении Заказа. Совершение описанных действий считается подтверждением Клиентом проведения оплаты Заказа.

Обратите внимание, что QR-код для оплаты в пользу Ozon на данный момент доступен только на Сайте www.ozon.ru. Не сканируйте QR-коды в целях оплаты Товаров Ozon.ru на иных ресурсах, принадлежащим третьим лицам, даже если сопровождаются ссылкой на ozon.ru. и/или логотипом Ozon - ООО "Интернет Решения" не несет ответственности за негативные последствия таких действий, так как не отвечает за размещение QR-кодов на интернет-ресурсах, принадлежащих третьим лицам.

СБП разработана и регулируется Банком России (https://www.cbr.ru/) и НСПК (https://www.nspk.ru/). Функционирование СБП, как способа оплаты, зависит от участников СБП, в связи с чем Ozon не несёт ответственности за возможные сбои при оплате с помощью СБП. В случае сбоев, Клиент должен обратиться в службу поддержки Банка Клиента.

5.5.9. Выбирая опцию «Подключить OzonPay» в Личном кабинете или при оплате Заказов в мобильном приложении Ozon.ru (далее – «Мобильное приложение»), Клиент соглашается с использованием технологии оплаты Заказов с помощью отпечатка пальца или распознавания лица (далее – «OzonPay»). Данная технология оплаты Заказа доступна в Мобильном приложении владельцам мобильных устройств, имеющих соответствующие технические функции.

Используя OzonPay, Клиент предоставляет Мобильному приложению Ozon.ru разрешение на запись данных на мобильном устройстве Клиента. Включение OzonPay означает использование дополнительной технической защиты на уровне мобильного устройства Клиента с использованием биометрических данных при выполнении операций оплаты с привязанной карты. При использовании OzonPay в Мобильном приложении при оплате Заказов с привязанной карты, не требуется авторизация через 3-D Secure или ввод CVV/CVC.

Клиент имеет право отключить OzonPay в любой момент через Личный кабинет или на своем мобильном устройстве.

Прием и обработка платежей с использованием OzonPay проводится провайдером электронных платежей. Ozon не осуществляет обработку, в том числе сбор и хранение данных банковских карт Клиентов.

Все биометрические данные Клиента хранятся на его мобильном устройстве, через которое Клиент подключает и использует функцию OzonPay. Ozon не хранит и не обрабатывает биометрические данные Клиентов. 

5.6. Оплата товара в кредит.

5.6.1. Продавец предоставляет возможность клиенту приобрести любой товар, представленный на Сайте на сумму от 3500 рублей (кроме следующих категорий: продукты питания, аптека, товары для взрослых, подарочные сертификаты). Полная информация о сроках, порядке оформления смотреть здесь.

Для оформления кредита:

5.6.1.1. Положите нужные товары, отображенные со значком "Кредит" или "Рассрочка" в корзину и выберите способ доставки «Курьерская».
ВАЖНО: Оформить покупку в кредит возможно только тот товар, Продавцом которого является Ozon.ru.

5.6.1.2. В корзине Вам будет предложена возможность оформить покупку в кредит или в рассрочку;

Товары, которые доступны для оформления в рассрочку, отображаются с полной стоимостью. При финальном завершении заказа Вам отобразится информация с указанием стоимости товара, скидки и стоимости услуг банка. Стоимость услуг банка равна размеру скидки на товар.

5.6.1.3.     Подтвердите покупку, нажав кнопку «Подтвердить заказ». Вы получите уведомление с номером заказа и дальнейшими действиями по оформлению кредита и получения заказа.

5.6.1.4. После заполнения необходимых полей анкеты вы увидите на экране решения всех кредитных организаций относительно вашей заявки, положительные и отрицательные.

Информацию о готовности заказа к выдаче Вы получите по sms и e-mail. Также Вы получите напоминание о необходимости иметь с собой паспорт и копию паспорта при подписании кредитного договора (при необходимости). 

5.6.1.5. Представлены разные способы подписания кредитной документации: стандартный бумажный договор, который привозит курьер и технология онлайн-подписания: финансовые организации, предоставляющие возможность подписания кредитного договора с помощью смс-кода*, отмечены при подборе предложений специальным значком.

  • При выборе онлайн-подписания договора, Вам необходимо нажать кнопку «подписать договор», далее вы получите смс-сообщение с персональным кодом, который необходимо будет ввести в специальное поле. Договор будет авторизован автоматически после введения кода.
  • В случае со стандартным бумажным комплектом кредитной документации документы будут доставлены курьером. Вам необходимо будет предъявить паспорт представителю Банка и подписать кредитную документацию, после чего она будет направлена в банк на рассмотрения. 

5.6.1.6. После того, как договор будет авторизован (одобрен) Банком, с Вами свяжется сотрудник Ozon.ru для согласования даты и времени доставки заказа. Заказ будет доставлен по адресу, указанному при оформлении заказа. 

Вам остается только совершать платежи по кредиту, согласно условиям договора. 

Посмотреть требования и условия для оформления товаров в рассрочку или в кредит.

*Финансовые учреждения, владеющие технологией онлайн-подписания кредитной документации:

ООО «МФК Рево Технологии»

ООО микрофинансовая компания «ЭйрЛоанс» (Kviku)

5.7. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте в соответствующих тематических блоках раздела "Служба поддержки" и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

5.8. Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара. При этом Продавец может ограничивать условия действия скидок, ограничивать их предельный размер, кроме того скидки не распространяются на Товары по специальной цене, на услуги раздела Авиабилеты и Ж/Д билеты, Товары, продавцом которых не является ООО "Интернет Решения". Подробные условия предоставления коммерческих скидок представлены здесь. Скидка может предоставляться на последующий Заказ также в целях компенсации возможного увеличения стоимости Товара при оформлении нового Заказа в случае замены Товара или обмена на аналогичный и в других случаях, когда согласно настоящим Условиям требуется пересчитать стоимость Товара.

5.9. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в Заказы Клиента, доставка указанных вложений осуществляется вместе с Заказом Клиента. Чтобы отказаться от вложения, Клиенту необходимо написать письмо на адрес help@ozon.ru

5.10. В стоимость Заказа не включены таможенные пошлины. Условия оплаты и размер таможенных пошлин определяются таможенным законодательством той страны, куда осуществляется доставка Заказа. Более подробная информация о таможенных правилах представлена здесь.

5.11. Подарочный сертификат Ozon.ru может быть использован только в целях оплаты услуг и товаров ассортимента Ozon.ru, за исключением товаров из разделов «OZON.digital», «Подарочные сертификаты», «Авиа и Ж/Д билеты», а так же товаров, продавцом которых не является ООО «Интернет Решения» (информация о продавце указана в карточке Товара).

6. ВОЗВРАТ, ОБМЕН И РЕМОНТ ТОВАРА

6.1. Возврат и обмен Товаров надлежащего качества.

6.1.1. После получения Заказа, Клиент праве вернуть или обменять Товар надлежащего качества на аналогичный Товар, если указанный Товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в следующие сроки:

  • В течение 1 дня (клиентам со статусом Premium —3 дня) — можно вернуть почти любые товары. Клиент может проверить заказ и вернуть как товары с повреждениями или браком, так и товары, которые не подошли или не понравились.
  • для Товаров, кроме приобретенных у международных продавцов - в течение 14 дней (клиентам со статусом Premium — 60 дней), не считая дня передачи Товара Клиенту;
  • для Товаров, приобретенных у международных продавцов -  в течение 7 календарных дней после получения Заказа; 
  • для Товаров, указанных  в таблице ниже- в течение 7 календарных дней с даты получения Заказа.

    Текстильные товары, отпускаемые на метраж
    Животные и растения
    Автомобили и другие номерные агрегаты
    Цифровые товары
    Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
    Чулочно-носочные изделия, бельевые товары
    Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    Парфюмерно-косметические товары
    Антиквариат и предметы искусства

6.1.2. Обмен или возврат Товара надлежащего качества проводится, если указанный Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.д., а также при наличии документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара.  При обнаружении следов эксплуатации Товара (в том числе отсутствия или следов переклейки штрих-кода Ozon.ru, нарушения пломбы Ozon.ru и т.д.), Продавец оставляет за собой право отказать в возврате денежных средств по данному основанию.

6.1.3. При возврате Клиентом Товара надлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Клиента возвращенного Товара в срок  не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом Товара на склад Ozon.

6.1.4.Не подлежат обмену и возврату Товары некоторых категорий. Подробнее здесь

6.1.5. Обмен Товара надлежащего качества осуществляется путем возврата Товара в Ozon.ru с последующей аннуляции Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме. Если цена Товара увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Клиенту необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу help@ozon.ru. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный Законом срок.

6.1.6. При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из товаров или все товары в комплекте, товары надлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения акции.

6.1.7. За возвращенный товар надлежащего качества, приобретенный в кредит или рассрочку, проценты по кредиту не компенсируются.

6.1.8. Подробнее о способах и порядке возврата и обмена товаров надлежащего качества смотрите здесь.

6.2. Возврат, обмен и ремонт Товаров ненадлежащего качества.

6.2.1. Клиент может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Ozon.ru и потребовать возврата уплаченной денежной суммы, а также потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков в следующие сроки:

  • Для технически сложных товаров - в течение 15 дней с даты покупки. По истечении указанного срока возврат и обмен возможен в одном из следующих случаев:
  1. обнаружение существенного недостатка товара;
  2. нарушение сроков устранения недостатков товара;
  3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924 г. Москва "Об утверждении перечня технически сложных товаров.

  • В течение 1 дня (клиентам со статусом Premium —3 дня) — можно вернуть почти любые товары. Клиент может проверить заказ и вернуть как товары с повреждениями или браком, так и товары, которые не подошли или не понравились.
  • Для товаров, на которые установлен гарантийный срок- в течение гарантийного срока, срока годности.
  • Для товаров, на которые не установлен гарантийный срок - в пределах 2-х лет со дня получения товара при условии предоставления экспертного заключения о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.

6.2.2. При обнаружении брака в срок, указанный в п.6.2.1 Условий, Клиент возвращает Товар изготовителю или Ozon.ru.  Товар должен быть возвращен вместе с гарантийным талоном (при наличии) и копиией Акта (заключения) Сервисного центра.

Товары, для работы которых требуется заправка пожароопасным топливом (газ, бензин и т.д.), принимаются к возврату только при условии его полного удаления из резервуара или баллона, в котором оно содержится в процессе эксплуатации.

Возврат ювелирных изделий в г. Москве и Московской области возможен в любом пункте выдачи заказов. Возврат ювелирных изделий в других городах возможен почтой России с отправкой изделия по следующему адресу: 170100, г. Тверь, Главпочтамт, а/я 92. Для ООО "Интернет Решения".

6.2.3. При возврате Клиентом Товара ненадлежащего качества Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, а также расходы на доставку от Клиента возвращенного Товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом Товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток Товара является производственным и возник не по вине клиента. В случае если в Заказе клиента присутствуют товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируется.

6.2.4. Обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется путем возврата Товара в Ozon.ru с последующей аннуляции Заказа или Товара, затем оформления нового Заказа. При этом аннуляция является техническим действием и не подразумевает отказ Продавца от исполнения договора. Денежные средства возвращаются Клиенту в полном объеме. Если цена Товара увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед оформлением Клиенту необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу help@ozon.ru. Если на момент обращения Клиента аналогичный Товар отсутствует в продаже у Продавца, Клиент вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец возвращает денежную сумму за возвращенный Товар в установленный Законом срок.

6.2.5. При покупке комплекта товаров по акции, в рамках которой была предоставлена скидка на один из товаров или все товары в комплекте, товары ненадлежащего качества могут быть возвращены только в составе комплекта. Возврат отдельных товаров из комплекта невозможен, если иное не предусмотрено в правилах проведения акции.

6.2.6. При оплате процентов по кредиту на товар ненадлежащего качества, Клиенту необходимо получить в Банке справку о начисленных процентах. Ozon.ru компенсирует начисленные проценты при условии предоставления справки из Банка, а также при условии что недостаток возвращенного Товара является производственным и возник не по вине клиента.

6.2.7. Подробнее о способах и порядке возврата товаров ненадлежащего качества смотрите здесь.

6.2.8. Клиент может отремонтировать товар ненадлежащего качества в авторизованном сервисном центре, либо передать Продавцу для проведения ремонта в течение установленного гарантийного срока на Товар. Подробнее о способах и порядке ремонта смотрите здесь.

6.3. Возврат денежных средств

6.3.1. В случае аннуляции Заказа или Товара после его получения, Ozon.ru возвращает Клиенту денежные средства.  Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа, который был использован при оплате Товара.   Для Заказов и Товаров, оплаченных с использованием Потребительского кредита, автоматически будет оформлен возврат на расчетный счет клиента в Банке, предоставляющем кредит. В случае погашения кредита и предоставлении справки из Банка об отсутствии задолженности по кредитным обязательствам, денежные средства могут быть перечислены на расчетный счет клиента, открытый в другом Банке.

6.3.2. Возврат денежных средств осуществляется Ozon.ru одним из следующих способов:

  • при оплате наличными денежными средствами при получении - на Пользовательский счет/ Либо заявлению покупателя при оплате и возврате заказа возврата  в собственных пунктах выдачи заказов;
  • при оплате Банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay) на сайте или в приложении Ozon.ru - на Банковскую карту (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay), с которой осуществлялась оплата;

  • при оплате Банковской картой (или Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay) курьеру или в пункте выдачи заказов -На Пользовательский счет/ Либо по заявлению покупателя на Банковский счет;

  • при оплате Электронными деньгами (Яндекс. Деньги, Qiwi и прочие)-на Пользовательский счет/ Либо по заявлению покупателя на электронный или Банковский счет;
  • при оплате Банковским переводом - на банковский счет при указании банковских реквизитов;
  • при оплате с Пользовательского счета- на Пользовательский счет;
  • при оплате Баллами Ozon или бонусами "Спасибо" - Баллы вернутся на Пользовательский счет, бонусы "Спасибо" — на карту Банка ПАО "Сбербанк";
  • при оплае Подарочным сертификатом Ozon.ru  - на Пользовательский счет.

6.3.3. В случае аннуляции Заказа или Товара до момента его получения, предоплаченные денежные средства автоматически возвращаются на Пользовательский счет Клиента. Для Заказов и Товаров, оплаченных банковской картой, автоматически будет оформлен возврат на карту, с которой производилась оплата. Для Заказов и Товаров, оплаченных с использованием Потребительского кредита, автоматически будет оформлен возврат на расчетный счет клиента в Банке, предоставляющем кредит.

6.3.4. Для возврата денежных средств, поступивших на Пользовательский счет за аннулированный Заказ, Клиент направляет письмо по адресу help@ozon.ru с указанием соответствующих данных: ФИО получателя, полные реквизиты банковского счета или почтовый адрес. До момента поступления от Клиента необходимой для осуществления возврата информации денежные средства будут находиться на Пользовательском счете, и их также можно использовать для оплаты последующих Заказов.

6.3.5. Денежные средства, поступившие на Пользовательский счет Клиента при активации подарочных сертификатов, не подлежат возврату Клиенту и могут быть использованы только для оплаты Товаров на Сайте.

6.3.6. Если в течение последних трех лет движение средств (списание или зачисление) на Пользовательском счете не осуществлялось, средства могут быть списаны с Пользовательского счета.

6.4. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорте).

6.4.1. В случае передачи Товара в нарушении условия об ассортименте не применяются правила ст. 468 ГК РФ. 6.4.2. Если иное не предусмотрено настоящими Условиями, в случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Клиент вправе при передаче Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата уплаченных денежных средств за фактически непереданный Товар.

6.4.3. Товар, переданный Клиенту в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Ozon.ru. В случае если Клиент принимает данный Товар, Ozon.ru вправе потребовать от Клиента оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара (в том числе в судебном порядке). Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Ozon.ru.

6.4.4. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового Заказа. В случае если Товар, не соответствующий ассортименту, был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость возвращается на банковскую карту, с которой производилась оплата либо, если предоплата была осуществлена иным способом, отражается на Пользовательском счете, который выбирается как способ оплаты нового Заказа. Если недостающий Товар не был оплачен Клиентом, он оплачивается любым доступным способом, выбранным Клиентом либо Ozon.ru по согласованию с Клиентом, при оформлении нового Заказа. 

6.4.5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Ozon.ru уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, и/или в раздел "Сообщения", а денежные средства, фактически оплаченные за непереданный Товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.6.4.6.

6.4.6. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически непереданный Товар, возвращаются на банковскую карту, с которой производилась оплата либо, если предоплата была осуществлена иным способом, зачисляются на Пользовательский счет Клиента. Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется тем способом, которым была произведена оплата.

6.5. Порядок действий при нарушении Продавцом условия о количестве.

6.5.1. Если иное не установлено настоящими Условиями, при передаче Заказа Клиент обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Клиентом обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Клиент обязан в присутствии представителя Ozon.ru или перевозчика составить Акт о расхождении по количеству.

6.5.2. Если Ozon.ru передал Клиенту меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Клиент при передаче Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.

6.5.3. В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Клиентом, его стоимость отражается на Пользовательском счете, который выбирается как способ оплаты нового Заказа, либо автоматически возвращается на банковскую карту, с которой была произведена оплата.

6.5.4. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа, при условии – если иное не установлено настоящими Условиями- предоставления Клиентом Акта о расхождении (Акта о недовложении), составленного в порядке п.6.5.1. Если цена Товара увеличилась, перед оформлением нового Заказа необходимо связаться со Службой по работе с клиентами по адресу help@ozon.ru. Если недостающий Товар не был ранее оплачен Клиентом, либо его стоимость была возвращена на банковскую карту, он оплачивается любым доступным способом при оформлении нового Заказа.

6.5.5. В случае невозможности передать недостающий Товар, Продавец уведомляет об этом Клиента посредством направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, и/или в раздел "Сообщения". Возврат уплаченной за Товар суммы осуществляется способом согласно п.6.3.2. Условий продажи.

6.5.6. В случае нарушения Клиентом п.6.5.1 в части составления Акта, Продавец вправе отказать Клиенту в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

6.6. Если при получении Заказа через автоматизированные терминалы выдачи Заказов Клиенту был передан Товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, комплектности, Клиент вправе не позднее 20 дней после получения Товара сообщить об этом Ozon.ru, оформив заявление на возврат на сайте или в мобильной приложении Ozon.ru.

6.7. Подробная информация о порядке предъявления претензий по качеству и возврату Товара представлена здесь

7. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Продавца и/или его контрагентов. 

8. ГАРАНТИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.

8.2. Продавец не несет ответственности за содержание и функционирование Внешних сайтов.

8.3. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Клиентом, третьим лицам.

8.4. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.

8.5. Продавец не несет ответственности за убытки, которые Клиент может понести в результате того, что его номер телефона перешел в собственность другого лица, в том числе в результате длительного (от 3х месяцев) неиспользования такого номера телефона Клиентом.

8.6. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Клиентом при Верификации.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

Подробная информация о конфиденциальности и защите персональной информации представлена здесь.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. К отношениям между Клиентом и Продавцом применяется право Российской Федерации.

10.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Клиента он должен обратиться в Службу по работе с клиентами Продавца по телефону или по адресу help@ozon.ru. При этом ответы Продавца на обращения Клиента признаются направленными в надлежащей форме в случае их отправки на электронный адрес Клиента, указанный им при регистрации, либо в письменной форме на почтовый адрес Клиента (при наличии соответствующего распоряжения). Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

10.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений. 

11. ТОВАР ДОСТАВЛЯЕТСЯ ИЗ-ЗА РУБЕЖА

Условия продаж описаны тут.

12. ПРОГРАММА OZON.PREMIUM

Условия подписки на OZON.PREMIUM размещены здесь.