Товары доставляются из-за рубежа

Товары доставляются из-за рубежа

Заключение договора

(а) Клиент может оформить Заказ на Сайте на Товары, продавцом которых является иностранное лицо.

(б) Товары, приобретаемые у иностранных продавцов, ввозятся на территорию РФ по процедуре ввоза товаров для личного пользования. При этом Клиент является импортером таких Товаров.

(в) Клиент заключает договор купли-продажи напрямую с продавцом, наименование которого указано на странице с Товаром.

(г) Все термины с большой буквы используются в значении, установленном в общих Условиях продажи товаров для физических лиц, если иное не предусмотрено настоящими условиями.

(д) Далее по тексту под «Ozon.ru» подразумевается ООО «Интернет Решения», владелец сайта www.ozon.ru.

(е) Далее по тексту «Спор» - это процедура урегулирования с продавцом вопросов по возврату Товаров или денежных средств, которая проводится через Сайт.

(ж) Далее по тексту «Продавец» - иностранное лицо, размещающее свои товары на Сайте для продажи.

Доставка и таможенное оформление

1.    Доставка Заказа.

(а) Доставка Заказа возможна следующими способами:

- обычная почтовая доставка;

- ускоренная экспресс-доставка.

(б) Отследить информацию о статусе доставки Заказа можно в Аккаунте на Сайте.

(в) Продавец передает Заказ в Службу доставки в среднем в течение 4х календарных дней с даты оформления Заказа. Если статус Заказа не изменился в течение 4х дней, рекомендуем связаться с Продавцом для уточнения статуса Заказа.

(г) Ориентировочные сроки доставки Заказа указываются на последней стадии оформления Заказа на Сайте.

(д) Продавец не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по его вине, включая задержки в ходе таможенного оформления.

2.    Стоимость доставки.

(а) Стоимость доставки рассчитывается автоматически, и зависит от веса, размера и объема заказанных Товаров. Стоимость доставки указывается при оформлении Заказа на Сайте.

3.    Таможенное оформление ввозимых Товаров.

(а) Все Товары, заказываемые у Продавцов из-за рубежа, подлежат таможенной проверке и оформлению ввоза при пересечении границы РФ.

(б) При доставке Заказа способом «ускоренная экспресс-доставка», таможенным оформлением Товаров, заказанных Клиентами через Сайт, занимается компания (третье лицо) – Таможенный представитель.

(в) Таможенный представитель действует от имени и по поручению Клиента, так как на момент пересечения Товарами границы РФ именно Клиент является лицом, которое обладает полномочиями по распоряжению Товарами - импортером.

(г) Клиент предоставляет свои персональные данные, включая полное имя, серию, номер и дату выдачи паспорта, ИНН, контактные данные и адрес доставки в целях заполнения декларации на Товары для перемещения их через границу РФ. Экспресс-перевозчик связывается с Клиентом напрямую для получения указанных данных.

(д) Договор между Таможенным представителем и Клиентом считается заключенным в момент оформления Заказа на Сайте.

(е) Дополнительная плата за услуги по таможенному оформлению с Клиента не взимается.

(ж) Клиент вправе:

- получать у Таможенного представителя информацию, касающуюся таможенного оформления Товаров;

- присутствовать при таможенном оформлении Товаров, либо самостоятельно осуществить таможенное оформление Товаров.

(з) Таможенный представитель вправе:

- в исключительных случаях запросить у Клиента сведения и документы, необходимые для целей таможенного оформления;

- производить под таможенным контролем предварительный осмотр и досмотр Товаров, взвешивание, исправление поврежденной упаковки, вскрытие упаковки Товара, если этого требуют таможенные органы;

- в случае неоплаты Клиентом таможенных платежей (если они применимы), Таможенный представитель вправе возвратить Товар Продавцу.

(и) Ограничения, установленные на пресечение Товаров границы РФ (для всех способов доставки):

- от уплаты таможенных платежей освобождены товары для личного пользования, ввезенные в течение 1 месяца в адрес одного получателя, таможенная стоимость которых не превышает сумму, эквивалентную 1000 евро и вес не превышает 31 кг., а с 1 января 2019 года – сумму, эквивалентную 500 евро и вес не превышает 31 кг. (информация по состоянию на 01.09.2018 г.)

- в случае если заказанные Товары превышают ограничения, действующие на момент пересечения Заказа границы РФ, Клиент обязан самостоятельно уплатить таможенные платежи и налоги, установленные законодательством РФ, о чем он будет уведомлен соответствующим органом и/или Таможенным представителем;

- при заказе некоторых категорий Товаров в количестве более 2 штук (в зависимости от категории Товара) в одном Заказе, такой Заказ может быть признан таможенными органами коммерческой партией, что повлечет невозможность доставки, либо требование в адрес Клиента уплатить налоги и таможенные платежи, как за коммерческую партию Товара. В таком случае срок доставки увеличивается пропорционально сроку ожидания оплаты или дополнительных сведений от Клиента.

(к) Ни при каких обстоятельствах Ozon.ru не участвует в процедуре таможенного оформления и не является представителем Клиента по вопросам ввоза товаров для личного пользования на территорию РФ

Оплата товаров

1.    Роль Ozon.ru при оплате товаров.

Ozon.ru является платформой, которая содержит информацию о Товарах Продавцов, доступных к покупке, и делает возможным заключение дистанционных договоров купли-продажи между Клиентами и Продавцами с условием предварительной оплаты через Ozon.ru в роли владельца агрегатора, который действует по поручению Продавцов с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей или оператора электронных денежных средств. Все транзакции осуществляются привлеченными операторами платежных систем/банками.

Ozon.ru при этом не принимает прямого участия в договорах купли-продажи между Клиентами и Продавцами.

2.    Способы оплаты.

(а) Оплата Товаров производится предварительно в онлайн режиме через Сайт. Доступные способы онлайн оплаты указаны в разделе Оплата.

(б) Валюта оплаты – рубли.

3. Ограничение ответственности.

(а) Клиент самостоятельно выбирает способ оплаты на Сайте. Ozon.ru не гарантирует постоянную доступность онлайн оплаты в случае возникновения технического сбоя на Сайте. 

(б) Обратите внимание, что проведение операций по банковским картам осуществляется непосредственно банком, обслуживающим карту (счет) Клиента, а операции с электронными денежными средствами осуществляются операторами. Если у банка или оператора есть подозрения, что оплата не соответствует требованиям к такого рода операциям, либо носит мошеннический характер, то банк или оператор вправе отказать в проведении операции.

В случае отмены операции по оплате договор купли-продажи с Продавцом не будет считаться заключенным, а деньги не будут списаны со счета Клиента.

(в) Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, при этом, цена на уже заказанный и оплаченный Покупателем Товар не меняется.

Возврат товаров и денег

1. Гарантии на возврат.

(а) Клиент имеет право вернуть Товар надлежащего качество в течение 7 календарных дней после получения Заказа, при условии соблюдения требований п.2 данного раздела.

(б) Клиент имеет право вернуть Товар ненадлежащего качества в случаях:

- брака или дефекта, которые возникли не по вине самого Клиента. Бракованным считается Товар, который неисправен и не может выполнять свои функции. Продавец вправе запросить фото- и видео подтверждение брака Товара;

- значительного несоответствия между Товаром и описанием Товара на Сайте в отношении ключевых характеристик.

(в) Если Клиент изменил решение о покупке в процессе доставки Заказа, то сразу после его получения Клиенту необходимо руководствоваться п.2 данного раздела.

(г) Перед тем как вернуть Товар, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями возврата Товаров и денег, описанной ниже. Порядок согласования возврата Товаров и денег описан в разделе Защита покупателя.

2. Возврат товара надлежащего качества.

(а) Клиент может отказаться от Товара надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

- Товар исправен, соответствует заявленным свойствам, и может быть использован по целевому назначению (продан заново). Товары с признаками использования и с повреждениями, возврату не подлежат;

- упаковка Товара должна быть не вскрыта, должен быть сохранен товарный вид и остаточный срок годности. Товары без оригинальной упаковки возврату не подлежат;

-  если Товар состоит из нескольких частей, необходимо возвращать все составные части и комплектующие (аксессуары, инструкции, этикетки, бирки и т.д.);

- с момента получения Товаров Клиентом не прошло 7 календарных дней.

(б) Возврат Товара надлежащего качества происходит за счет Клиента.

Ни Продавец, ни Ozon.ru не возмещают расходы Клиента на пересылку такого Товара в адрес Продавца, а также не возмещают стоимость доставки Товара до Клиента (в случае платной доставки).

(в) Продавец вправе провести экспертизу возвращенного Товара с целью определения его сохранности, если у него есть сомнения по поводу добросовестности Клиента и достоверности его заявлений, и сообщить о результатах экспертизы в Ozon.ru и Клиенту.

Клиент не вправе отказаться или обменять Товар надлежащего качества, если Товар входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

3. Возврат товара, отличного от описания.

(а) Под товаром, отличным от описания, подразумевается товар, который полностью или частично не соответствует описанию. Фото товара представленные на Сайте могут отличаться по цвету от действительного в силу различий цветопередачи на электронных устройствах. Незначительное отличие элементов дизайна или оформления от заявленного на Сайте описания не являются причинами для возврата Товара.

(б) Товары, в описании которых присутствуют слова «в ассортименте», «внешний вид может отличаться», не подлежат возврату по причине отличия внешнего вида Товара от изображения Товара на Сайте.

4. Возврат товара ненадлежащего качества.

(а) Для бракованного Товара, на который Продавцом установлен гарантийный срок, возврат возможен при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. Ozon.ru не дает никаких гарантий на Товары Продавцов.

(б) Если Продавцом гарантийный срок не установлен, возврат бракованного Товара возможен в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты получения Товара. Если Клиент предоставит экспертное заключение, подтверждающее заводской характер брака, то возврат возможен в разумные сроки, но в любом случае в течение двух лет с даты получения Товара.

(в) При возврате бракованного Товара Продавец возмещает стоимость доставки и возврата Товара, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы Клиента на возврат (например, квитанции Почты России).

(г) Товары, поврежденные Клиентом из-за неправильной эксплуатации, неосторожности или использования не по назначению, не подлежат возврату.

5. Возврат денег.

(а) Возврат денег осуществляется автоматически только тем способом, который был использован при оплате Товаров.

(б) Сроки возврата денег Продавцом устанавливаются индивидуально в каждом случае, но не должны составлять более 10 календарных дней с даты разрешения Спора в пользу Клиента. Решение Спора происходит в соответствии с разделом Защита покупателя и разрешение споров.

(в) Возврат денег силами Ozon.ru осуществляется в течение 10 календарных дней после получения соответствующего требования от Клиента, когда Спор не мог быть разрешен Клиентом с Продавцом самостоятельно, либо Клиент не удовлетворен результатом по обоснованным причинам.

Указанный срок может быть увеличен из-за задержки в проведении операций по возврату соответствующим банком/оператором. В данном случае ни Ozon.ru, ни Продавец не могут повлиять на скорость возврата денег, при условии, что с их стороны были предприняты все действия по возврату.

(г) на обнаружение явных повреждений Товаров, связанных с доставкой, не полной комплектации, получение пустого Заказа, Клиенту дается 3 (три) календарных дня с момента получения Заказа на открытие Спора с Продавцом.

6. Возврат денег за нарушение срока передачи Товара Клиенту.

(а) Возврат денег за Товар, который не был доставлен в заявленный срок, осуществляется при одновременном соблюдении условий:

- срок, заявленный на доставку Товаров истек. При этом, задержка доставки не произошла по вине Клиента – например, в случае невозможности связаться с ним, неверного указания адреса, либо отсутствия персональных данных для таможенного оформления Товаров;

- Клиент направил Продавцу через Службу поддержки Ozon.ru уведомление об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств;

- информация, полученная от Клиента, не противоречит информации, полученной от Службы доставки. Если по данным перевозчика Товар был вручен Клиенту, открывается Спор с Продавцом;

- Клиент отказывается от права получить Товар с момента направления на возврат денежных средств за него.

(б) Ozon.ru вправе отказать Клиенту в возврате суммы предварительной оплаты Товара при получении от Продавца или Службы доставки подтверждения получения Клиентом Товара. 

Защита покупателя и разрешение споров

1. Клиенту гарантированы:

(а) Возврат уплаченных денег в случае нарушения заявленных сроков доставки, при соблюдении Клиентом условий такого возврата.

(б) Возврат уплаченных денег за товар ненадлежащего качества, или за товар, несоответствующий описанию на Сайте, при соблюдении Клиентом условий такого возврата.

(в) Индивидуальный подход к разрешению Споров Клиентов в порядке, описанном ниже.

(г) Безопасность персональных данных Клиентов, предоставляемых, в том числе, в целях таможенного оформления ввозимых Товаров. Более подробно с условиями защиты персональных данных можно ознакомиться в разделе Политика по обработке персональных данных.

2. Вышеуказанные гарантии не действительны в случаях:

(а) Клиент намеренно вводит в заблуждение Продавца и/или Ozon.ru, касательно просрочки доставки Заказа. Данную информацию Продавец и Ozon.ru могут проверить по отчетам Службы доставки.

(б) Клиент предоставляет недостоверную информацию о том, что доставленный Товар не соответствует описанию и/или заявленным требованиям и качеству. В таких ситуациях Продавец и/или Ozon.ru могут запросить у Клиента доказательства несоответствий, о которых он заявляет.

(в) Заказ был фактически доставлен, но Клиент по каким-либо причинам отказывается его принимать, либо не успевает, и Заказ отправляется обратно Продавцу. В таком случае Клиенту не возвращается стоимость доставки.

(г) Заказ не был доставлен по вине Клиента, либо возникла просрочка в доставке Товаров по вине Клиента. В таком случае Клиенту не возвращается стоимость доставки.

3. Разрешение споров.

(а) Для принятия решения по возврату Товаров и уплаченных денег, Клиент должен открыть Спор с Продавцом на Сайте. Для этого необходимо:

- связаться с Продавцом через Сайт путем нажатия кнопки «Открыть спор» в Аккаунте Клиента;

- описать проблему, и предоставить запрашиваемые документы и сведения, в случае необходимости;

- ждать решения Продавца. В случае долгого ожидания (более 24х часов с первого обращения к Продавцу) Клиент вправе обратиться непосредственно в  Службу поддержки Ozon.ru.

(б) После одобрения возврата Продавцом Клиент должен вернуть полученный Товар по адресу, который Продавец сообщит для возврата, следующими способами:

- Почтой России или иной транспортной компанией (на выбор Клиента) по адресу, который Продавец сообщит для возврата;

Для приема возврата Клиенту нужно заполнить электронное заявление на возврат из Аккаунта Клиента.

Продавец может разрешить Клиенту не возвращать Товар, если он бракованный. В таком случае возврат денег Клиенту не зависит от факта направления Товара Продавцу.

(в) Продавец самостоятельно принимает решение по вопросу возврата денег и Товара в рамках Спора.

В случае если Клиент не согласен с решением Продавца, Спор передается на рассмотрение Службы поддержки Ozon.ru. Сотрудники Службы поддержки могут запросить у Клиента и Продавца дополнительные сведения и документы, необходимые для принятия решения по Спору.

(г) Если при рассмотрении Спора Служба поддержки Ozon.ru принимает решение в пользу Клиента, то дальнейшее взаимодействие по вопросу возвратов происходит следующим образом:

- за нарушение сроков доставки Заказа возврат денег осуществляется после принятия решения по Спору, при этом, Клиент лишается права на получение соответствующего Заказа;

- за Товар надлежащего качества возврат денег осуществляется только после получения Продавцом возвращенного Товара;

(д) Спор считается решенным в случае:

- закрытия его Продавцом и отсутствия возражений Клиента.

- принятия финального решения Службой поддержки Ozon.ru, если Клиент и Продавец не смогли договориться.

Ограничение ответственности

(а) Ozon.ru не является стороной по сделкам, совершаемым между Покупателем и Продавцом, и не несет ответственности перед Клиентами за качество продаваемых на Сайте Товаров. Качество, безопасность и соответствие Товара его описанию, а также возможность Продавца продать Товар находятся вне участия и контроля Ozon.ru.

(б) Ozon.ru также не является посредником, агентом или представителем любой стороны по сделкам.

(в) Ozon.ru не несет ответственность за достоверность содержания информации, которую загружают на Сайт Продавцы самостоятельно.

(г) Ozon.ru и Продавец не несут ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие неправильного использования Товаров, приобретенных на Сайте.

(д) Ни при каких обстоятельствах Ozon.ru и ее представители не несут ответственность перед Клиентами за любой ущерб (кроме умышленного), включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный использованием Сайта.

(е) В связи с тем, что Товары из-за границы ввозятся в адрес непосредственного покупателя – физического лица, по процедуре ввоза товаров для личных нужд, Продавец не гарантирует наличие на Товаре (в комплекте с Товаром) всей информации и документов, которые требуются в соответствии с законодательством РФ, так как данный Товар не предназначен для торгового оборота на территории РФ. Однако, Продавец предпримет все меры для того, чтобы обеспечить Клиентов всей необходимой информацией.

(ж) Вся информация о Товарах на Сайте, включая описание, фотографии, изображение логотипа, товарного знака, и т.д. размещается в информационных целях, исключительно для доведения до Клиента информации, необходимой для принятия им решения о покупке. Такая информация не является рекламой, и создана/принадлежит не Ozon.ru, а Продавцам.

(з) Ozon.ru не является лицом, уполномоченным Продавцом на принятие и удовлетворение претензий Клиентов по поводу бракованных Товаров. В связи с этим, Ozon.ru не осуществляет возмещение Клиентам убытков, связанных с продажей Товаров ненадлежащего качества. Соответствующие требования должны быть предъявлены непосредственно к Продавцу.