Настоящие Условия продажи с доставкой из-за рубежа применяются при использовании Сайта для заказа Товаров Иностранных продавцов с доставкой из-за рубежа (совместно с информацией из Условий использования сервисов Ozon). Во всём ином, что не урегулировано настоящим разделом, применяются Условия продажи Товаров для физических лиц в ozon.ru. В случае противоречия между настоящим разделом и положениями Условий продажи Товаров для физических лиц в ozon.ru, настоящий раздел будет иметь преимущественную силу.
1. Понятия и определения #
Декларант — лицо, от имени которого и по поручению которого декларируются товары.
Иностранный продавец — лицо, зарегистрированное и осуществляющее деятельность за пределами Российской Федерации, зарегистрированное на Сайте и заключившее с Клиентом в качестве Продавца договор купли-продажи Товара с доставкой из-за рубежа через Сайт. В качестве Иностранного продавца для покупателей из ЕАЭС может выступать Ozon.
Таможенное представительство — выполнение установленной в соответствии с условиями Договора совокупности действий, необходимых в связи с перемещением через таможенную границу ЕАЭС, а именно:
- декларирование товаров;
- представление таможенному органу документов и дополнительных сведений, необходимых для таможенных целей;
- предъявление декларируемых товаров таможенному органу;
- заявление той или иной таможенной процедуры;
- обеспечение уплаты таможенных платежей и иных платежей, если предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации в отношении декларируемых товаров;
- совершение других действий, необходимых для таможенного оформления и таможенного контроля, в качестве лица, обладающего полномочиями в отношении декларируемых товаров, направленных на выпуск товаров в установленном порядке для дальнейшего следования.
Таможенный представитель — лицо, совершающее от имени и по поручению декларанта или иного заинтересованного лица, таможенные операции в соответствии с действующим законодательством.
2. Оформление заказа на Товары Иностранного продавца #
2.1. Клиент может оформить на Сайте заказ на Товары Иностранного продавца с доставкой из-за рубежа. Клиент заключает договор купли-продажи Товара напрямую с Иностранным продавцом. Любые права, которые могут возникнуть у Клиента в связи с любым Товаром, возникают исключительно в отношении Иностранного продавца, у которого Клиент приобретает такой Товар.
2.2. Для оформления заказа Клиент предоставляет Ozon свои паспортные данные/данные вида на жительство в РФ и ИНН, а также копии документов, содержащих такие данные. Ozon осуществляет обработку таких данных, в том числе их передачу (трансграничную, когда это применимо), Иностранному продавцу и/или Службе доставки, Таможенному представителю. Обработка персональных данных Клиента на условиях настоящего пункта осуществляется с целью обеспечить исполнение Иностранным продавцом своих обязательств по договору купли-продажи Товара, в том числе по доставке Товара Клиенту, а также для осуществления Таможенным представителем таможенного оформления Товара на период исполнения такими лицами указанных выше обязательств.
Клиент также соглашается, что до передачи его данных на условиях настоящего пункта Ozon вправе проводить валидацию (проверку) таких данных, в том числе с привлечением третьих лиц и поручением таким лицам обработки данных (ООО «СУИ», ОГРН 5167746401488, ИНН 7709982222, г. Москва, ул. Мясницкая, д. 22, стр. 1, ком. 6; ООО «ОЗОН Банк», ОГРН 1227700133792, ИНН 9703077050, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 19), для исключения возможных ошибок на этапе таможенного оформления Товара.
3. Оплата заказа #
3.1. Цена Товара на сайте указывается в российских рублях.
3.2. Для Клиентов из Российской Федерации оплата осуществляется в российских рублях.
Для Клиентов из Республики Казахстан оплата осуществляется в тенге по курсу ЦБ РФ на дату платежа.
Для Клиентов из других стран оплата осуществляется в долларах США по курсу ЦБ РФ на дату платежа.
3.3. Доступные способы оплаты указаны в разделе «Оплата».
4. Таможенное оформление ввозимых Товаров #
4.1. Все Товары, заказываемые у Иностранных продавцов, подлежат таможенной проверке и оформлению при пересечении границы Российской Федерации.
4.2. Оплачивая Товар Иностранных продавцов, Клиент предоставляет Ozon право выбора Таможенного представителя в целях осуществления таможенного оформления. Таможенный представитель действует от имени и по поручению Клиента.
4.3. Договор между Таможенным представителем и Клиентом считается заключённым в момент оформления заказа на Сайте.
4.4. Дополнительная плата за услуги по таможенному оформлению с Клиента не взимается, за исключением случаев, предусмотренных п.4.8 настоящих Условий продажи товаров с доставкой из-за рубежа.
4.5. Клиент вправе:
- получать у Таможенного представителя информацию, касающуюся таможенного оформления Товаров;
- присутствовать при таможенном оформлении Товаров либо самостоятельно осуществить таможенное оформление Товаров.
4.6. Ozon ни при каких обстоятельствах не участвует в процедуре таможенного оформления и не является представителем Клиента по вопросам ввоза Товаров для личного пользования на территорию Российской Федерации.
4.7. При оформлении одного заказа на сумму, превышающую указанную в разделе «Лимиты беспошлинного ввоза на территории РФ» здесь, Клиент обязан самостоятельно уплатить таможенные платежи, установленные законодательством Российской Федерации, о чём он будет уведомлен соответствующим органом и/или таможенным представителем и/или Ozon на основании информации, полученной от таможенного представителя. Клиент несёт ответственность за уплату соответствующих ввозных таможенных пошлин и любых иных обязательных сборов. В случае, когда Ozon уведомляет Клиента в ЛК о необходимости уплаты таможенного платежа в адрес таможенного представителя, в т.ч. указывает реквизиты для оплаты, предоставленные таможенным представителем, Клиент самостоятельно уплачивает таможенный платеж в адрес таможенного представителя. Ozon не выступает получателем платежа, а только информирует Клиента о необходимости уплаты таможенного платежа в адрес таможенного представителя.
4.8. Услуги Таможенного представителя по доставке товаров и совершению таможенных операций в отношении товаров для личного пользования
Таможенный представитель от имени и по поручению Декларанта обязуется оказывать услуги по доставке и таможенному представительству в отношении:
- товаров для личного пользования Декларанта, прибывающих на территорию РФ;
- товаров Декларанта, прибывших на территорию РФ, не прошедших таможенное оформление, подлежащих возврату Отправителю;
- товаров Декларанта, прибывших на территорию РФ, прошедших таможенное оформление, от получения которых Декларант отказался либо доставка которых Декларанту оказалась невозможна, подлежащих возврату Отправителю.
Предоставление услуг таможенного представительства может быть ограничено в соответствии с требованиями действующего законодательства того или иного государства, а также определенными требованиями и запросами таможенных органов, полномочиями таможенного поста на территории соответствующего государства.
Таможенный Представитель оставляет за собой право отказать в таможенном декларировании товаров, в случае если Декларантом не предоставлены достоверные и полные сведения и документы, необходимые для таможенных целей, в случае несоблюдения запретов и ограничений, иных случаях, предусмотренных законодательством, а также несоответствия декларируемых товаров внутренним требованиям, предъявляемым Таможенным Представителем.
Документы, необходимые для выпуска товара, включая разрешительные документы, предоставляются Декларантом.
Декларант обязуется обеспечить достоверность и строгое соответствие сведений, содержащихся в документах, с фактическими данными Товара, перемещаемого через таможенную границу, его действительными характеристиками.
В случае отказа от услуг Таможенного представительства Декларант обязан уведомить Таможенного представителя о таком решении до момента подачи таможенной декларации. Если такое действие было не совершено Декларантом, услуга считается оказанной надлежащим образом и должна быть оплачена.
Декларант самостоятельно контролирует соблюдение лимитов беспошлинного ввоза товаров на территорию РФ.
Декларант подтверждает, что товар на момент проведения таможенного декларирования полностью оплачен.
Таможенный представитель, без какой-либо ответственности для себя оставляет за собой право обеспечить осмотр, досмотр со вскрытием товара в рамках исполнения настоящего Договора, в том числе с участием представителей любых уполномоченных государственных органов или без такового.
Оплата оказанных услуг производится Декларантом или Третьей заинтересованной стороной в соответствии с тарифами Таможенного представителя. В случае оплаты Третьей стороной услуга не оплачивается Декларантом повторно. Таможенный представитель обязан уведомить Декларанта о необходимости оплаты услуг.
В случае превышения норм беспошлинного ввоза товаров, перемещаемых через таможенную границу, а также возврата товара Отправителю, Декларант оплачивает таможенные платежи в размере, установленном действующим законодательством.
Таможенный Представитель вправе в случае необходимости оплатить таможенные платежи за счет Декларанта. В этом случае Декларант осуществляет платеж в сумме таможенных платежей за таможенные операции пользу Таможенного представителя до подачи таможенной декларации. Дополнительно к сумме платежа с Декларанта взимается комиссия Таможенного представителя в размере 5% (пять процентов) от суммы таможенных платежей. Комиссия таможенного представителя включает в себя налог на добавленную стоимость.
Ответственность Таможенного Представителя определяется в соответствии с законодательством.
Ответственность таможенного представителя не может превышать действительного прямого и документально подтвержденного убытка.
Декларант несет ответственность за своевременное предоставление Таможенному Представителю исчерпывающих и достоверных сведений и документов о себе, товарах, подлежащих таможенному декларированию, и обязуется возместить Таможенному Представителю любые убытки, связанные с их недостоверным или неполным декларированием, в том числе суммы доначисленных таможенных платежей, а также любых санкций, наложенных на Таможенного Представителя таможенными или иными уполномоченными органами в связи с предоставлением Декларантом неполной и/или недостоверной информации и документов, а также несвоевременного предоставления таких документов. Декларант подтверждает, что оплатит такие документально подтвержденные суммы по первому требованию Таможенного Представителя.
С перечнем Таможенных представителей можно ознакомиться здесь.
4.9. Оплачивая Заказ, пересылаемый как международное почтовое отправление, Клиент заключает Договор-оферту с АО «Почта России» (ознакомиться с текстом Договора-оферты в том числе можно здесь https://customs.pochta.ru/oferta), являющимся уполномоченным оператором для целей декларирования товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях, и уплаты в отношении таких товаров таможенных платежей. Ozon не несет ответственности за выполнение Клиентом обязательств по уплате таможенных платежей и декларированию товаров, а также за выполнение уполномоченным оператором (как указано выше) своих обязательств перед Клиентом в соответствии с Договором-офертой. Какое-либо взаимодействие в рамках Договора-оферты осуществляются непосредственно между Клиентом и АО «Почта России» без участия Ozon.
5. Возврат Товара #
5.1. Клиент имеет право вернуть Товар Иностранному продавцу при соблюдении условий, указанных здесь.
5.1.1. Возврат Товара надлежащего качества Иностранному продавцу происходит самостоятельно и за счёт Клиента. Иностранный продавец не возмещает расходы Клиента на пересылку такого Товара. Ozon не принимает участия в процессе возврата Товара Иностранному продавцу и вправе отказать Клиенту при попытке осуществить возврат Товара в адрес Ozon.
5.1.2. Товар ненадлежащего качества, на который Иностранным продавцом установлен гарантийный срок, Клиент может вернуть при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока. Ozon не предоставляет гарантию на Товар Иностранного продавца. Гарантия на товары Иностранного Продавца может распространять своё действие только на территории деятельности Иностранного продавца.
6. Разрешение споров #
6.1. В рамках процесса по разрешению споров Клиент имеет следующие гарантии:
а) Возврат уплаченных денежных средств в случае нарушения заявленных сроков доставки при соблюдении Клиентом условий возврата.
б) Возврат уплаченных денежных средств за Товар ненадлежащего качества или за Товар, не соответствующий описанию на Сайте, при соблюдении Клиентом условий возврата.
в) Индивидуальный подход к разрешению споров с Клиентом.
г) Безопасность персональных данных Клиентов, предоставляемых, в том числе в целях таможенного оформления ввозимых Товаров.
6.2. Указанные гарантии недействительны в следующих случаях:
а) Клиент намеренно вводит в заблуждение Иностранного продавца и/или Ozon относительно просрочки доставки заказа. Данную информацию Иностранный продавец и Ozon могут проверить по отчетам Службы доставки.
б) Клиент предоставляет недостоверную информацию о том, что доставленный Товар не соответствует описанию и/или заявленным требованиям и качеству. В таких ситуациях Иностранный продавец и/или Ozon могут запросить у Клиента доказательства такого несоответствия.
в) Заказ был фактически доставлен, но Клиент по каким-либо причинам отказывается его принимать либо не успевает, и заказ отправляется обратно Иностранному продавцу. В таком случае Клиенту не возвращается стоимость доставки.
г) Клиент пытается осуществить возврат Товара в сроки, превышающие сроки, указанные в настоящих Условиях. В таких ситуациях Клиент вправе открыть новую заявку на возврат в личном кабинете на Сайте или в мобильном приложении.
6.3. Для принятия решения по возврату Товаров и уплаченных денежных средств Клиент должен открыть спор с Иностранным продавцом на Сайте. Для этого необходимо:
- Связаться с Иностранным продавцом через Сайт путём нажатия кнопки «Открыть спор» в Личном кабинете Клиента;
- Описать проблему и предоставить запрашиваемые документы и сведения;
- Ждать решения Иностранного продавца. В случае долгого ожидания (более 24 (двадцати четырех) часов с момента первого обращения) Клиент вправе обратиться непосредственно в Службу поддержки Ozon.
6.4. После одобрения возврата Иностранным продавцом Клиент должен вернуть полученный Товар по адресу, который предоставит Иностранный продавец для возврата. Клиент может выбрать способ возврата из числа доступных в Личном кабинете.
6.5. Иностранный продавец может разрешить Клиенту не возвращать Товар ненадлежащего качества. В таком случае возврат денежных средств Клиенту не зависит от факта направления Товара Иностранному продавцу.
6.6. Иностранный продавец самостоятельно принимает решение по вопросу возврата денежных средств и Товара в рамках спора.
6.7. В случае, если Клиент не согласен с решением Иностранного продавца, спор передаётся на рассмотрение Службы поддержки Ozon. Служба поддержки может запросить у Клиента и Иностранного продавца дополнительные сведения и документы, необходимые для принятия решения по спору. Ozon вправе осуществлять коммуникацию по возврату Товара за Иностранного продавца.
6.8. Если при рассмотрении спора Служба поддержки Ozon принимает решение в пользу Клиента, то дальнейшее взаимодействие по вопросу возвратов происходит следующим образом:
- За нарушение сроков доставки заказа возврат денежных средств осуществляется после принятия решения по спору, при этом Клиент лишается права на получение соответствующего заказа;
- За Товар надлежащего качества возврат денежных средств осуществляется только после получения Иностранным продавцом возвращённого Товара.
6.9. Спор считается решённым в случае закрытия его Иностранным продавцом или Ozon и отсутствия возражений со стороны Клиента.
7. Ограничение ответственности Ozon #
7.1. Ozon не является стороной по сделкам, совершаемым между Клиентом и Иностранным продавцом, и не несёт ответственности перед Клиентами за качество продаваемых на Сайте Товаров. Качество, безопасность и соответствие Товара его описанию, а также возможность Иностранного продавца продать Товар находятся вне участия и контроля Ozon.
7.2. Ozon не несёт ответственность за достоверность содержания информации, которую загружает на Сайт Иностранный продавец.
7.3. Ozon и Иностранный продавец не несут ответственности за ущерб, причинённый Клиенту вследствие неправильного использования Товаров, приобретённых на Сайте.
7.4. Ни при каких обстоятельствах Ozon не несёт ответственность перед Клиентом за любой ущерб (кроме умышленного), включая упущенную выгоду или потерянные данные, вред чести, достоинству или деловой репутации, вызванный использованием Сайта.
7.5. В связи с тем, что Товары из-за границы ввозятся непосредственно в адрес Клиента по процедуре ввоза Товаров для личного пользования, Иностранный продавец не гарантирует наличие на Товаре всей информации и документов, которые требуются в соответствии с законодательством Российской Федерации, так как данный Товар не предназначен для торгового оборота на территории Российской Федерации. При этом Иностранный продавец предпримет все меры для того, чтобы обеспечить Клиентов всей необходимой информацией.
7.6. Вся информация о Товарах на Сайте, включая описание, фотографии, изображение логотипа, Товарного знака, и т.д. размещается в информационных целях, исключительно для доведения до Клиента информации, необходимой для принятия им решения об оформлении заказа. Такая информация не является рекламой и создана/принадлежит не Ozon, а Иностранному продавцу.
7.7. Ozon не является лицом, уполномоченным Иностранным продавцом на принятие и удовлетворение претензий Клиентов по поводу Товаров ненадлежащего качества. Ozon не осуществляет возмещение Клиентам убытков, связанных с продажей Товаров ненадлежащего качества. Соответствующие требования должны быть предъявлены непосредственно к Иностранному продавцу. При этом Ozon осуществляет информационную поддержку Клиента при возникновении у Клиента претензии к Иностранному продавцу, в том числе в случаях, когда Иностранный продавец не отвечает на претензию Клиента, выносит неправомерное решение по претензии и т.д.