При возврате мы вернём деньги и баллы после получения и проверки товаров, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернуть товар. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.
При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы.
При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы.
Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.
При возврате мы вернём деньги после получения и проверки товаров, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернуть товар. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.
При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы.
Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.
При возврате мы вернём деньги после получения и проверки товаров, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернуть товар. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.
При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы.
Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.
При возврате мы вернём деньги после получения товаров, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернуть товар. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.
При отмене заказа статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы.
Стоимость платной доставки не вернётся, если вы отмените заказ после его передачи в доставку, откажетесь от товара надлежащего качества при получении или вернёте его после.
Стоимость платной доставки не вернётся, если вы отмените заказ после его передачи в доставку.
При международных переводах срок зачисления денег на вашу карту может быть увеличен.
Вы можете посмотреть историю всех операций по заказам и возвратам в личном кабинете в разделе Баланс средств.
Вы можете посмотреть историю всех операций по заказам и возвратам в личном кабинете в разделе Баланс средств.
Частичная компенсация #
Вы можете не возвращать товар и получить частичную компенсацию, если у товара есть дефект, который напрямую не влияет на эксплуатационные характеристики. Например, царапина или небольшая вмятина на бытовой технике.
Статус возврата денег при отмене заказа #
Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.
Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.
Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.
Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.
Статусы и их значения #
-
Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
-
Деньги возвращены на Баланс — зачислили деньги на ваш Баланс средств. Вы можете оплатить с него покупки на Ozon или вывести деньги по реквизитам на счёт в другом банке.
-
Деньги возвращены на Ozon Карту — зачислили деньги на карту Ozon Банка. Вы можете оплатить с неё новые покупки на Ozon и других магазинах.
-
Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.
-
Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.
-
Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
-
Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.
-
Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.
-
Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ.
-
Деньги возвращены на Баланс — зачислили деньги на ваш Баланс средств. Вы можете оплатить с него покупки на Ozon.
-
Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.
-
Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.
-
Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят в течение 10 дней. Если деньги не пришли на карту, проверьте Баланс средств — они могли быть зачислены на него.
-
Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.
-
Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.
Когда вернутся деньги после отмены заказа #
Если заказ был оплачен картой Ozon Банка, деньги вернутся быстрее всего.
В случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, срок возврата денег может отличаться от указанных на этой странице.
Заказ оплачен меньше 6 часов назад #
После оплаты заказа деньги списываются не сразу, а блокируются на карте до 6 часов. При отмене заказа или его части мы направим в банк информацию об отмене и запрос на разблокировку суммы, равной сумме отменённых товаров, на карте.
Обычно банк не присылает уведомление о разблокировке денег, и в личном кабинете банка нет отдельной операции:
- При отмене всего заказа списание за него исчезает из истории операций.
- При отмене части товаров списание за заказ уменьшается на сумму отменённых товаров.
После оплаты заказа деньги списываются не сразу, а блокируются на карте до 6 часов. При отмене заказа или его части мы направим в банк информацию об отмене и запрос на разблокировку суммы, равной сумме отменённых товаров, на карте.
Обычно банк не присылает уведомление о разблокировке денег. При отмене заказа списание за него исчезает из истории операций.
Полную информацию о блокировке и разблокировке денег можно узнать в поддержке своего банка.
Прошло больше 6 часов после оплаты заказа #
Через 6 часов после оплаты заказа мы отправляем запрос на списание денег с карты. После отмены заказа мы отправим их обратно в течение 72 часов.
Срок поступления денег на вашу карту зависит от банка и платёжной системы.
Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.
Деньги вернутся на ваш счёт в течение 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.
Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.
Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Когда вернутся деньги после возврата товаров #
Проверка и приём возврата #
Перед возвратом денег нам нужно проверить товар.
| Способ возврата | Срок проверки |
|---|---|
| В пункт выдачи | Обычно сотрудник пункта выдачи сразу проверяет товар, но иногда может потребоваться дополнительная проверка сроком до 10 дней. |
| Курьером, Почтой России | Когда возврат доставят на склад Ozon, мы сразу проверим товар и примем решение о возврате денег. В некоторых случаях может потребоваться дополнительная проверка сроком до 10 дней. |
| Товар доставлен партнёром или продавцом | Когда возврат доставят на склад продавца, он проверит товары и в течение 7 дней примет решение о возврате денег. После отправки возврата вы можете отслеживать его поступление на склад продавца по трек-номеру службы доставки. |
| Международный возврат | Когда вы отправите возврат, он придёт на указанный адрес и далее отправится на склад. На складе мы проверим товары и в течение 10 дней примем решение о возврате денег. После отправки возврата вы можете отслеживать его поступление на склад Ozon по трек-номеру службы доставки. |
| Забронированный товар | Принять возврат и вернуть деньги может только продавец. Ozon не берёт плату за забронированные товары и не может повлиять на решение продавца по возврату. |
Если потребуется больше времени или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе Возвраты.
После того, как вы отправите возврат, он придёт на указанный на посылке адрес и далее отправится на склад. На складе мы проверим товары и в течение 10 дней примем решение о возврате денег. После отправки возврата вы можете отслеживать его поступление на склад Ozon по трек-номеру почты или курьерской службы.
Если потребуется больше времени или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе Возвраты.
Если возврат одобрят, мы отправим вам деньги в течение 10 дней и пришлём об этом уведомление. Срок поступления денег на вашу карту зависит от банка и платёжной системы.
Возврат денег #
Если возврат одобрят, мы сразу отправим деньги и пришлём об этом уведомление. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.
После того, как вы отправите возврат, он придёт на указанный на посылке адрес и далее отправится на склад. На складе мы проверим товары и в течение 10 дней примем решение о возврате денег. После отправки возврата вы можете отслеживать его поступление на склад Ozon по трек-номеру почты или курьерской службы.
Если потребуется больше времени или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе Возвраты.
Возврат денег #
Если возврат одобрят, мы отправим вам деньги в течение 10 дней и пришлём об этом уведомление. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Если возврат одобрят, мы отправим вам деньги в течение 10 дней и пришлём об этом уведомление. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Если возврат одобрят, мы сразу отправим деньги и пришлём об этом уведомление. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Деньги за товар, оформленный в кредит, вернутся в банк в течение 5 рабочих дней или на баланс средств в течение 2 рабочих дней.
Мы возместим стоимость доставки товара, если он ненадлежащего качества:
- оказался поддельным;
- не соответствует описанию или привезли не тот товар;
- доставлен с истёкшим сроком годности или следами использования;
- доставлен повреждённым или с внешними дефектами;
- в нём не хватает деталей или части комплекта;
- не работает или работает плохо.
Мы возместим стоимость доставки товара, если он ненадлежащего качества:
- оказался поддельным;
- не соответствует описанию или привезли не тот товар;
- доставлен с истёкшим сроком годности или следами использования;
- доставлен повреждённым или с внешними дефектами;
- в нём не хватает деталей или части комплекта;
- не работает или работает плохо.
Возврат стоимости доставки рассчитывается пропорционально весу возвратного товара в общем весе заказа.
Например, общий вес заказа — 500 граммов, а стоимость доставки этого заказа — 300 рублей. Товар, который вы возвращаете, весит 100 граммов. Значит, мы возместим вам 300 ÷ 500 × 100 = 60 рублей.
Если вы возвращаете товар надлежащего качества, мы возместим вам стоимость товара, но не компенсируем стоимость его доставки. Например, если товар вам не подошёл.
Куда вернутся деньги #
| Способ оплаты | Куда вернутся деньги | Комментарий |
|---|---|---|
| Картой Ozon Банка | На карту Ozon Банка или баланс средств | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту Ozon Банка. Срок зачисления обычно составляет до 10 минут. Подробнее о возврате денег на Ozon Карту |
| Банковской картой, SberPay на сайте или в приложении Ozon | На карту, которой оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| Постоплата в пункте выдачи | На карту, которой оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Вы можете отследить все операции в личном кабинете в разделе Баланс средств. Если вы оплачивали заказ: • Картой Ozon Банка — деньги зачислятся в течение 10 минут после появления операции в разделе Баланс средств. Иногда это занимает до 3 дней. • Картой другого банка — срок зачисления будет зависеть от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 1-3 дней. |
| СБП | На счёт, с которого оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на счёт. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| Ozon Рассрочкой | Лимит моментально восстановится на сумму возврата | Как только возврат будет обработан, лимит восстановится на сумму возврата и станет доступен для следующих покупок. |
| С расчётного счёта | На баланс средств или корпоративный счёт Ozon | Только для юридических лиц. Подробнее в разделе Юридическим лицам. |
| С баланса средств | На баланс средств | Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Ими можно оплатить до 100% от стоимости покупки. Подробнее о балансе средств |
| Баллами Ozon, ВАУ-баллами | На счёт баллов Ozon и ВАУ-баллов | В заказе баллы распределяются пропорционально стоимости товаров. Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы, которые вы потратили именно на него. Если за заказ вы получили баллы Ozon, они спишутся после возврата товара. |
| Электронным подарочным сертификатом | На баланс средств | Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Их можно использовать только для оплаты покупок на Ozon, на банковский счёт вывести нельзя. Подробнее о подарочных сертификатах |
Если технически невозможно вернуть средства на карту, которой был оплачен заказ, они могут вернуться на баланс средств.
| Способ оплаты | Куда вернутся деньги | Комментарий |
|---|---|---|
| Банковской картой на сайте или в приложении Ozon | На карту, которой оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| С баланса средств | На баланс средств | Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Ими можно оплатить до 100% от стоимости покупки. Подробнее о балансе средств |
| Картой российского банка при оплате товара с доставкой за границу | На карту российского банка | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| Картой зарубежного банка при оплате товара с доставкой за границу | На карту зарубежного банка; если вы оплатили заказ до марта 2022 — на баланс средств | Зачисление занимает до 5 дней после возврата денег. |
| В кредит | В банк или на баланс средств Подробнее о возврате денег |
Отправим деньги, когда заявка на возврат перейдет в статус «Деньги отправлены». Зачисление занимает до 5 рабочих дней. |
| Способ оплаты | Куда вернутся деньги | Комментарий |
|---|---|---|
| Картой узбекского банка | На карту, которой оплачен заказ. Если деньги не вернулись на карту, проверьте Баланс средств. | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. |
| Картой российского банка | На карту, которой оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. |
| Картой банка любой другой страны | На карту, которой оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. |
| С баланса средств | На баланс средств | Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Подробнее о балансе средств |
Если заблокированы карта и расчётный счёт #
Деньги вернутся на баланс средств в течение 10 дней. Если этого не произошло, получите выписку в банке и после этого напишите нам в чат.
Деньги вернутся на баланс средств в течение 10 дней. Если этого не произошло, получите выписку в банке и после этого напишите нам в чат.
В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы.
При международных переводах срок зачисления денег на вашу карту может быть увеличен.
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.
При возврате товаров после получения мы вернём деньги и баллы, если возврат оформлен по инструкции из раздела Как вернуть товар. Деньги за каждый из товаров и доставку возвращаются отдельно.
При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы.
Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.
Стоимость платной доставки не вернётся, если вы отмените заказ после его передачи в доставку, откажетесь от товара надлежащего качества при получении или вернёте его после.
Вы можете посмотреть историю всех операций по заказам и возвратам в личном кабинете в разделе Баланс средств.
Частичная компенсация #
Вы можете не возвращать товар и получить частичную компенсацию, если у товара есть дефект, который напрямую не влияет на эксплуатационные характеристики. Например, царапина или небольшая вмятина на бытовой технике.
Подробнее о частичной компенсации
Статус возврата денег при отмене заказа #
Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.
Статусы и их значения #
-
Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
-
Деньги возвращены на Баланс — зачислили деньги на ваш Баланс средств. Вы можете оплатить с него покупки на Ozon или вывести деньги по реквизитам на счёт в другом банке.
-
Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.
-
Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.
Когда вернутся деньги после отмены заказа #
Заказ оплачен меньше 6 часов назад #
После оплаты заказа деньги списываются не сразу, а блокируются на карте до 6 часов. При отмене заказа или его части мы направим в банк информацию об отмене и запрос на разблокировку суммы, равной сумме отменённых товаров, на карте.
Обычно банк не присылает уведомление о разблокировке денег, и в личном кабинете банка нет отдельной операции:
-
При отмене всего заказа списание за него исчезает из истории операций.
-
При отмене части товаров списание за заказ уменьшается на сумму отменённых товаров.
Полная информация о блокировке и разблокировке денег отображается в банковской выписке. Если деньги не разблокировались, обратитесь в поддержку своего банка.
Прошло больше 6 часов после оплаты заказа #
Через 6 часов после оплаты заказа мы отправляем запрос на списание денег с карты. После отмены заказа мы отправим их обратно в течение 72 часов.
Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.
Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Когда вернутся деньги после возврата товаров #
Если возврат одобрят, мы сразу отправим деньги и пришлём об этом уведомление. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Мы возместим стоимость доставки товара, если он ненадлежащего качества:
- оказался поддельным;
- не соответствует описанию или привезли не тот товар;
- доставлен с истёкшим сроком годности или следами использования;
- доставлен повреждённым или с внешними дефектами;
- в нём не хватает деталей или части комплекта;
- не работает или работает плохо.
Если вы возвращаете товар надлежащего качества, мы возместим вам стоимость товара, но не компенсируем стоимость его доставки. Например, если товар вам не подошёл.
Куда вернутся деньги #
| Способ оплаты | Куда вернутся деньги | Комментарий |
|---|---|---|
| Картой Ozon Банка | На карту Ozon Банка или баланс средств | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту Ozon Банка. Срок зачисления обычно составляет до 10 минут. Подробнее о возврате денег на Ozon Карту |
| Банковской картой, SberPay на сайте или в приложении Ozon | На карту, которой оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| СБП | На счёт, с которого оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на счёт. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| С баланса средств | На баланс средств | Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Ими можно оплатить до 100% от стоимости покупки. Подробнее о балансе средств |
| Электронным подарочным сертификатом | На баланс средств | Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Их можно использовать только для оплаты покупок на Ozon, на банковский счёт вывести нельзя. Подробнее о подарочных сертификатах |
Если у вас остались вопросы, напишите нам в чат.