Информация на этой странице актуальна только для возврата товаров, которые куплены у российских продавцов.
Информация на этой странице актуальна только для пользователей из Грузии и Азербайджана.
Информация на этой странице актуальна для пользователей из Кыргызстана.
Информация на этой странице актуальна для пользователей из Армении.
Информация на этой странице актуальна для пользователей из Узбекистана.
Информация на этой странице актуальна для пользователей из Казахстана.
Информация на этой странице актуальна для пользователей из Беларуси.
Товары надлежащего качества #
Если товар надлежащего качества не подошёл, вы можете его вернуть. Перед возвратом убедитесь, что:
- товар без брака;
- сохранились товарный вид, заводская упаковка и пломбы, фабричные ярлыки и потребительские свойства товара;
- у товара нет следов использования и его срок годности не истёк;
- вы возвращаете весь комплект товаров, например, оба тома для книги в двух томах;
- при покупке электронных устройств вы не устанавливали и не активировали программы.
Цифровые товары, лекарства, товары, выполненные на заказ, зоокорма, живые цветы и растения, продукты питания и Ozon Карта не подлежат возврату, если они надлежащего качества.
Подробнее о сроках возврата товаров
Товары ненадлежащего качества #
Товар считается ненадлежащего качества, если он:
- оказался подделкой;
- сломался при использовании, не работает или работает плохо;
- с внешними дефектами или следами использования.
Претензии к исполнению заказа #
Вы можете оформить возврат товара, если у вас возникли претензии к исполнению заказа. К таким случаям относится ситуации, когда:
- упаковка и товар повреждены;
- нет части товара или комплекта;
- привезли не тот товар;
- привезли не тот размер или цвет;
- истёк срок годности.
Сроки возврата #
Если у вас есть претензии к исполнению заказа, оформить заявку на возврат можно в течение 7 дней, независимо от категории возвращаемого товара.
Для остальных случаев срок оформления возврата зависит от категории товара.
| Категория товара | Надлежащее качество | Ненадлежащее качество |
|---|---|---|
| • Цифровые товары, например, подарочные сертификаты. • Товары, выполненные под заказ, например, ваза с гравировкой. • Ozon Карта. • Лекарственные средства, в том числе для животных. |
Вернуть не получится | 7 дней |
| Технически сложные товары, например: • электронные книги, • холодильники, • посудомоечные или стиральные машины, • электрические или газовые плиты, • часы, • ноутбуки, • смартфоны или другие электронные приборы. |
7 дней | 15 дней |
| • Одежда и обувь, кроме белья, пижам и чулочно-носочных изделий. • Домашний текстиль, посуда и украшения для интерьера. • Ремонтные материалы, оснастка для инструмента, садовый инвентарь. • Сантехника. • Сумки, рюкзаки, чемоданы, бижутерия, очки, галантерея. • Товары для туризма и водных видов спорта. • Неэлектрические самокаты, ролики, скейтборды и спортивный инвентарь. |
В течение 21 дня | В течение 21 дня |
| • Цифровые товары на физическом носителе. • Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации. • Предметы личной гигиены: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны. • Новогодние товары: искусственные ёлки, электрические гирлянды, украшения на ёлку. • Чулки, носки, колготки, бельё, пижамы. • Товары из категории «Готовые проекты». • Велосипеды. • Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и камней. • Сим-карты любых операторов. • Некоторые категории товаров для охоты, рыбалки и туризма. |
7 дней | 7 дней |
| • Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. • Медицинские изделия. • Авто- и мотозапчасти. • Технически несложная электроника. • Антиквариат и предметы искусства. • Мебельные гарнитуры бытового назначения. |
7 дней | В течение 21 дня |
| Остальные категории товаров | В течение 21 дня | В течение 21 дня |
Срок оформления возврата зависит от категории товара. Сроки возврата по конкретному товару вы можете увидеть в его карточке.
| Категория товара | Претензии к исполнению заказа | Надлежащее качество | Ненадлежащее качество |
|---|---|---|---|
| 3 дня | 21 день | 21 день или в течение срока гарантии | |
| 3 дня | 7 дней | 21 день или в течение срока гарантии | |
| 3 дня | 7 дней | 7 дней | |
| Ювелирные и другие изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов, в том числе со вставками из драгоценных камней, других материалов природного или искусственного происхождения либо без них, либо изготовленные из материалов природного или искусственного происхождения со вставками из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней; драгоценные камни; изделия из жемчуга и янтаря. | 3 дня | 7 дней | 7 дней или в течение срока гарантии |
| Технически сложные товары бытового назначения (электрические бытовые машины и приборы, электрические нагревательные приборы, электроинструменты, электрические контрольно-измерительные приборы, телерадиотовары, электромузыкальные инструменты, фотоаппараты и фотокамеры цифровые, киноаппаратура любительская, телекоммуникационное оборудование бытового назначения, обладающее двумя и более функциями и имеющее сенсорный экран или элементы программного управления, часы, компьютеры персональные, планшеты, ноутбуки, печатающие устройства, мониторы (дисплеи), сканеры, игровые приставки с элементами программного управления, прочие устройства ввода и вывода, копировально-множительные машины, газонокосилки (триммеры) с электрическим или бензиновым приводом, бензопилы, швейные машины, машины и аппараты вязальные, машины раскройные, для шитья меха, обметочные и стачивающе-обметочные, бытовая газовая аппаратура и иные товары с питанием от сети переменного тока), на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи. | 3-14 дней в зависимости от категории товара | 3-21 день в зависимости от категории товара | 15-21 день в зависимости от категории товара или в течение срока гарантии |
| 1 день | Не подлежат возврату | Не подлежат возврату | |
| остальные категории товаров. | 14 дней | 14-21 день | 21 день или в течение срока гарантии |
| Категория товара | Претензии к исполнению заказа | Надлежащее качество | Ненадлежащее качество |
|---|---|---|---|
| Метражные товары, а именно ткани из волокон всех видов, трикотажные и гардинные полотна, меха искусственные, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, кружева, тесьмы, провода, шнуры, кабели, багеты, пленки, клеенки. | 3 день | 21 день | 21 день |
| 3 день | 7 дней | 7 дней | |
| 1 день | Не подлежит возврату | Не подлежит возврату | |
| Абонентские устройства сотовой связи | 3 дня | 7 дней | 15 дней или в течение срока гарантии. |
| Остальные категории товаров | 14 дней | 14-21 день | 21 день или в течение срока гарантии |
В течение гарантийного срока #
Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.
На товары параллельного импорта гарантия производителя не распространяется. Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара.
Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 365 дней со дня покупки.
Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать его в течение срока, который указан на странице товара.
При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.
В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.
Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.
На товары параллельного импорта гарантия производителя не распространяется. Гарантию может предоставлять продавец, срок указан в карточке товара.
Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать его в течение срока, который указан на карточке товара.
При возврате товара Ozon может запросить у вас оригинал акта авторизованного сервисного центра или эксперта, подтверждающего, что недостаток производственный, а также оригинал гарантийного талона при его наличии. Если товар технически сложный, в заключении должно быть подтверждение, что дефект существенный.
В течение гарантийного срока товар можно отремонтировать в сервисном центре.
Гарантийный срок — период времени, в течение которого производитель обязан удовлетворить требования покупателя по замене товара, возврату денег или безвозмездному устранению дефектов. Ответственность производителя наступает, когда был выявлен существенный недостаток, мешающий эксплуатации товара.
Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать его в течение срока, который указан на странице товара.
Возврат крупногабаритных товаров #
Товар считается крупногабаритным, если выполняется одно из условий при доставке:
- курьером Ozon:
- одна из сторон больше 200 см;
- вес больше 35 кг;
- объём больше 500 л;
- курьерской службой партнёра:
- одна из сторон больше 180 см;
- две стороны больше 80 см;
- вес больше 25 кг.
Параметры, по которым товар считается крупногабаритным, зависят от склада хранения — Ozon или продавца.
Товар считается крупногабаритным, если выполняется одно из условий при продаже со склада:
- Ozon:
- одна из сторон больше 200 см;
- вес больше 35 кг;
- объём больше 500 л;
- продавца:
- одна из сторон больше 180 см;
- две стороны больше 80 см;
- вес больше 35 кг.
Сроки возврата крупногабаритных товаров зависят от категории товара и причины возврата.
Возврат потенциально опасных товаров #
Товары, которые заправляются огнеопасными веществами, потенциально опасны и принимаются только с пустым топливным баком или баллоном.
Примеры таких товаров:
- газовые баллоны;
- двигатели внутреннего сгорания;
- инструменты и оборудование с двигателем внутреннего сгорания или работающие на основе горючих веществ.
Подробнее о сроках возврата товаров
Возврат особых товаров #
-
Алкогольная продукция. Ozon не продаёт и не доставляет алкогольную продукцию. У нас вы можете только забронировать такой товар, а выкупить его и оформить возврат — в магазинах партнёров.
-
Транспортные карты «Тройка» и «Стрелка». Обменять или оформить возврат можно вне Ozon.
Обмен и возврат карты «Тройка»
Обмен и возврат карты «Стрелка» -
Сим-карты любых операторов. Если возникнут проблемы c качеством товара, обменять и оформить возврат можно в офисе оператора. Если к сим-карте есть претензии, её можно вернуть по общим правилам в течение 7 дней.
-
Возврат товаров из-за рубежа доступен только для физических лиц. Для них действуют общие условия и сроки.
Возврат товаров из-за рубежа #
Возврат товаров из-за рубежа доступен только для физических лиц. Для них действуют общие условия и сроки.