Если товар сломался во время гарантийного срока #
- Проверьте гарантийный срок товара.
- Обратитесь в сервисный центр, их адреса можно найти в инструкции или на сайте производителя.
- Принесите туда товар, чек и гарантийный талон (лежит в коробке с товаром). Даже если у вас нет чека или гарантийного талона, по закону вам не могут отказать в обслуживании. Если сотрудники центра требуют гарантийный талон, напишите нам в чат.
- В сервисном центре вам бесплатно починят товар или выдадут заключение, что его нельзя починить.
Ремонт не должен длиться дольше 45 дней (по закону «О защите прав потребителей»).
Какие нужны документы
Возьмите с собой чек или другое подтверждение покупки товара на Ozon. Если вы оплачивали заказ на сайте, чек можно найти в письме с подтверждением или в личном кабинете на странице Электронные чеки.
Что делать, если товар нельзя отремонтировать #
Если товар починить невозможно, вы получите заключение о неремонтопригодности от сервисного центра.
Далее для возврата денег вам будет нужно:
- Создать новую заявку на возврат.
- Приложить к ней скан заключения из сервисного центра.
- Дождаться одобрения заявки.
- Передать оригинал заключения и гарантийный талон (при наличии) в пункт выдачи, курьеру или в отделение Почты России.
Остались вопросы — напишите нам в чат.