Заявка на возврат

1. В личном кабинете перейдите в раздел Заказы. Выберите заказ и нажмите Вернуть товары.

2. Отметьте, какие товары из заказа вы хотите вернуть. Нажмите Продолжить.

3. Выберите причину возврата, опишите проблему и добавьте фотографии товара.

4. Нажмите Оформить возврат.

Заявка на возврат оформлена. Обычно заявку одобряют в течение трёх дней. Следите за её статусом в личном кабинете в разделе Мои возвраты.

Подготовка и отправка возврата

Отправить возврат нужно в течение 5 дней после одобрения заявки, иначе заявка будет просрочена.

Когда заявку одобрят:

1. Подготовьте товар к отправке — проверьте комплектацию товара и аккуратно упакуйте его, чтобы товар не повредился при транспортировке. Сфотографируйте товар перед отправлением, чтобы избежать споров.
2. Вложите внутрь посылки лист с номером возврата. Вы можете написать номер от руки или распечатать его.
3. В бланке на посылке укажите номер возврата. Его можно написать рядом с информацией о получателе.

Без номера ваш возврат не смогут принять на складе и срок получения денег увеличится.

Где найти номер возврата

4. Отнесите возврат на почту или в одну из курьерских служб.
5. Самостоятельно оплатите отправку и при необходимости таможенные сборы, сохраните чек. Мы вернём вам стоимость упаковки и доставки, только если у товара есть недостатки или вам привезли не тот товар. При возврате по другим причинам стоимость возмещена не будет.
6. В личном кабинете в разделе Мои возвраты нажмите Отправить возврат и подтвердите отправление посылки: загрузите квитанцию и укажите трек-номер, который вы получите в отделении почты или курьерской службы в зависимости от выбранного способа отправки. Это поможет нам отследить посылку и принять возврат на складе.

Отправка почтой

Для отправки возврата вы можете воспользоваться любой местной службой с дальнейшей доставкой по России. Например: BelPost, KazPost, Israelpost и USPS.

В бланке на посылке укажите номер возврата. Его можно написать рядом с информацией о получателе.

Отправьте возврат по адресу: 140961, Россия, обл. Московская, г. Подольск, ул. Магистральная (мкр-н Львовский), д. 7, А/Я 4. Получатель: ООО «Интернет Решения».

Сохраните чек.

Отправка курьерской службой

Вы можете выбрать любую курьерскую службу, которая доставляет посылки в Россию. Например: DPD, СДЭК, Пони Экспресс, АлемТат, КСЕ, DHL, FedEx и UPS.

В бланке на посылке укажите номер возврата. Его можно написать рядом с информацией о получателе.

Отправьте возврат по адресу: 141533, Россия, обл. Московская, р-н Солнечногорский, д. Хоругвино, стр. 35/1, 82 ворота. Получатель: старший участка, телефон +7 495 232-10-00, доб. 76015.

Сохраните чек.

Чтобы вернуть стоимость отправки и упаковки товара, отправьте нам номер возврата и фото чека в чат после получения денег за возврат. Вы можете получить компенсацию за доставку только для товаров, у которых были недостатки или которые доставили ошибочно.

Сейчас вернуть товар в пункт выдачи Ozon можно:

• в Беларуси — г. Минск;
• в Казахстане — г. Алматы, г. Нур-Султан, г. Караганда.

Вы можете вернуть заказ только в статусе «Получен». Для этого:

1. В личном кабинете перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер заказа.
2. Нажмите Вернуть товары.
3. Выберите товары, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
4. Нажмите Оформить возврат. Заявки на возврат могут попасть на согласование продавцу, если он доставлял товар, или Ozon — в остальных случаях. Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.
5. Когда заявку одобрят, в течение 7 дней передайте товар в пункт выдачи. Посмотреть доступные для возврата пункты можно при оформлении возврата.

Для возврата скажите номер заявки сотруднику пункта выдачи. Возврат примут, если товар и причина возврата соответствуют указанным в заявке.