Как отменить заказ

Если заказ ещё не передали в доставку, вы можете отменить его в разделе Заказы:

Если заказ ещё не передали в доставку, вы можете отменить его в разделе Заказы:

Заказ в статусе «Передаётся в доставку» можно отменить, только если его доставляет продавец. Если доставка обычная, продавец рассмотрит возможность отмены в течение двух дней. Если это экспресс-доставка — в течение 12 часов.

Заказ в статусе «Передаётся в доставку» можно отменить, только если его доставляет продавец. Он рассмотрит возможность отмены в течение двух дней.

Не отменяйте заказ, если хотите:

• перенести время доставки;
• изменить получателя;
• продлить хранение — если заказ доставляется партнёрской службой доставки.

Вы можете не отменять заказ, если хотите:

• изменить способ оплаты;
• перенести время доставки;

• изменить получателя;
• продлить хранение — если заказ доставляется в постамат.

• изменить получателя;
• продлить хранение — если заказ доставляется в локер.

• изменить получателя.

Подробнее о возврате денег и баллов

Об отмене заказа с доставкой из-за рубежа читайте в разделе Ozon из-за рубежа.

Подробнее о возврате денег

Заказ еще не подтверждён продавцом #

Заказ можно отменить, если он ещё не перешёл в статус «Сборка завершена». Для этого откройте раздел Заказы и на странице заказа нажмите Отменить заказ. Выберите причину отмены.

Заказ уже подтверждён продавцом #

Если продавец подтвердил заказ и перевёл его в статус «Сборка завершена», отменить доставку не получится.

Вы можете вернуть товары из заказа после получения.

Подробнее о возврате товаров из-за рубежа

Подать заявку на отмену #

Если доставка из-за рубежа задерживается, вы можете подать заявку на отмену через чат-бота, и мы отменим заказ при задержке более чем на 30 дней с даты окончания доставки. Если заказ доставят вовремя, отменить его не получится.

Получите заказ и оформите возврат.

Вы можете не забирать заказ, и он отменится автоматически после истечения срока хранения, либо отказаться от товара в пункте выдачи, если вы не вскрыли упаковку.

Кнопка Отменить заказ может отсутствовать, если заказ уже передали в доставку. В этом случае вы можете отменить весь заказ через чат-бота. Кнопка появится на странице заказа, если Ozon перенесёт срок доставки.

Если ваш заказ доставляет сторонняя служба доставки — напишите нам в чат. Мы поможем его отменить.

Кнопка Отменить заказ может отсутствовать, если заказ уже передали в доставку.

Если ваш заказ доставляет сторонняя служба доставки — напишите нам в чат. Мы поможем его отменить.

Кнопка Отменить заказ может отсутствовать, если заказ уже передали в доставку. В этом случае вы можете отменить весь заказ через чат-бота. Кнопка появится на странице заказа, если Ozon перенесёт срок доставки.

Если ваш заказ доставляет сторонняя служба доставки — напишите нам в чат. Мы поможем его отменить.